加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

摘 要：在我國(guó)的電力企業(yè)中，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，對(duì)于提升企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。因此，必須分析現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的措施，做好電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，為企業(yè)贏得更多的客戶?；诖?，本文對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行概述，明確了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義，分析了現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問(wèn)題，探討了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的措施，為提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供一些建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；服務(wù)質(zhì)量；問(wèn)題及措施

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的改革不斷深入，電力企業(yè)朝向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展。在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，必須重視消費(fèi)者的需求，而加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的效率，能夠與電力消費(fèi)者進(jìn)行更加有效的溝通和交流，這對(duì)了解電力用戶的需求，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)和用戶之間進(jìn)行交流和聯(lián)系的平臺(tái)，在電力企業(yè)中起到重要的輔助作用，能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁┢渌枰姆?wù)，可以進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展情況體現(xiàn)著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對(duì)企業(yè)的整體形象具有重要的影響。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是指對(duì)電力用戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行申請(qǐng)，根據(jù)電力用戶的實(shí)際需求和電力企業(yè)的實(shí)際情況，制定一套科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)、可行的供電方案，根據(jù)供電方案，進(jìn)行供電工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，與用戶進(jìn)行簽訂合同，然后進(jìn)行裝表接電或者敷設(shè)等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是電力用戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電過(guò)程中電力企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程。

3 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義

我國(guó)人口眾多，對(duì)于電力資源的需求也非常大，在電力企業(yè)日常工作的過(guò)程中，每天所要辦理的業(yè)務(wù)非常多，很多電力用戶為了滿足自身的用電需求，需要辦理很多用電業(yè)務(wù)。工作人員在對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行處理時(shí)，需要對(duì)大量的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢或者錄入，并進(jìn)行相應(yīng)信息的修改。在這個(gè)過(guò)程中，工作人員的工作強(qiáng)度很大，工作效率較低。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)用于電力企業(yè)中，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，能夠有效的改善這一問(wèn)題，更加快速高效的進(jìn)行用電業(yè)務(wù)的處理工作，降低工作人員的工作強(qiáng)度，提升用電業(yè)務(wù)的處理效率。另外，運(yùn)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方式進(jìn)行相關(guān)電力業(yè)務(wù)的處理，還能夠有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問(wèn)題

4.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的處理不合理

在電力企業(yè)中，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理時(shí)，存在電力業(yè)務(wù)處理不合理的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的初始階段，當(dāng)電力用戶提出了用電申請(qǐng)以后，需要電力企業(yè)的工作人員進(jìn)行處理，由于以下兩個(gè)原因，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的處理缺乏合理性。一是因?yàn)殡娏τ脩魹榱俗约恨k理業(yè)務(wù)能夠被快速的通過(guò)和處理，存在賄賂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的現(xiàn)象；二是由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員缺乏抵抗力，由于利益而出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的正常秩序。

4.2 供電方案的制定不合理

根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，在對(duì)用戶提交的用電申請(qǐng)?zhí)幚硗瓿珊?，相關(guān)的電力技術(shù)人員應(yīng)該在對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況和電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行深入的分析和了解的基礎(chǔ)上，對(duì)供電方案進(jìn)行制定，但由于多種因素的影響，導(dǎo)致供電方案缺乏合理性。首先是電力技術(shù)人員在進(jìn)行供電方案的制定時(shí)，并沒(méi)有對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行深入的分析和了解；其次是由于和電力用戶的交流和溝通不夠，導(dǎo)致對(duì)于用戶的實(shí)際需求了解不足，從而使得所制定出的供電方案缺乏合理性，這對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升具有非常不利的影響。

4.3 電力設(shè)備和操作質(zhì)量問(wèn)題

在進(jìn)行供電方案的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，需要運(yùn)用很多電力設(shè)備，而電力設(shè)備的生產(chǎn)廠家眾多，各種設(shè)備的種類(lèi)、型號(hào)和質(zhì)量等問(wèn)題都具有很明顯的不同，在進(jìn)行設(shè)備選擇時(shí)，如果不按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，沒(méi)有對(duì)設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，將會(huì)導(dǎo)致電力設(shè)備的質(zhì)量存在問(wèn)題，影響供電的質(zhì)量。另外，在根據(jù)供電方案進(jìn)行實(shí)際施工的過(guò)程中，由于電力企業(yè)中工作人員的質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)操作不規(guī)范的問(wèn)題，從而不利于供電的順利性。

5 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的措施

5.1 建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)由于多種因素的影響，出現(xiàn)一些違規(guī)操作的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的存在給電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升和用戶的正常用電帶來(lái)了非常不利的影響。對(duì)此，為了確保電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的順利進(jìn)行，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，應(yīng)該建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。首先，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該注重對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度進(jìn)行完善，對(duì)于業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行明確；其次，應(yīng)該注重提升工作人員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過(guò)程和供電方案實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行解決。

5.2 提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量和效率

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量和效率對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的影響，因此，電力企業(yè)必須做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。首先，應(yīng)該在對(duì)電力企業(yè)自身的情況以及用戶和市場(chǎng)的情況進(jìn)行深入的調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，制定適合電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，重視開(kāi)展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，在原有的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和完善；其次，應(yīng)該做好售后服務(wù)，對(duì)電力用戶的用電情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)研，幫助電力用戶解決用電過(guò)程中存在的問(wèn)題；最后，應(yīng)該重視對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的培訓(xùn)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的知識(shí)、能力和素質(zhì)，落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的責(zé)任，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.3 簡(jiǎn)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程

在開(kāi)展電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，應(yīng)該不斷簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程。但是，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程簡(jiǎn)化的過(guò)程中，不能隨便的進(jìn)行，應(yīng)該保留必要的流程，在確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)行流程的簡(jiǎn)化，是確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率。

5.4 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的信息化水平

現(xiàn)階段，隨著可以科技的發(fā)展，信息化技術(shù)廣泛的運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)，電力行業(yè)也不例外。將信息化技術(shù)運(yùn)用于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的信息化水平，對(duì)于提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的質(zhì)量和效率，以及提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都具有重要的意義。對(duì)此，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)，通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的運(yùn)用，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。

5.5 加強(qiáng)電力企業(yè)部門(mén)之間的合作與交流

在電力企業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展并不是由某個(gè)部門(mén)就可以完成的，而是需要各個(gè)部門(mén)之間的相互合作與協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)該根據(jù)各個(gè)部門(mén)的功能，對(duì)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的交流和溝通，以便更加高效率高質(zhì)量的造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

6 結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種新能源的運(yùn)用用，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在此種情況下，做好電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率，對(duì)于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以及電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

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作者簡(jiǎn)介：

陳三榮（1983-），男，漢族，湖南常德人，大學(xué)本科，助理工程師，主要從事電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。