基于工作過程系統(tǒng)化的《電子商務運營》課程開發(fā)與設計①

楊凡

[摘 要] 為了滿足區(qū)域經濟發(fā)展對高素質技能型人才的需求，以一體化課程開發(fā)理論為指導，開展基于工作過程的《電子商務運營》課程設計與開發(fā)實踐，探索構建了工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)路徑，具有極大的現實意義和理論價值。

[關 鍵 詞] 工作過程系統(tǒng)化；電子商務運營；課程開發(fā)與設計

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）08-0014-02

一、研究背景

《電子商務運營》是技工院校電子商務專業(yè)的一門專業(yè)綜合實訓課程，旨在培養(yǎng)具有工匠精神的高技能電子商務運營管理人才，使學生具備適應企業(yè)需求的營銷推廣、客戶服務、美工設計、倉管配貨、數據分析及運營管理等綜合職業(yè)能力，能勝任企業(yè)電子商務運營崗位的實際工作任務。

二、工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)

（一）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的內涵

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設計是指以技工院?！兑惑w化課程開發(fā)技術規(guī)程（試行）》為指導，以企業(yè)工作過程和工作任務構建課程體系和學習內容，依靠骨干教師、企業(yè)實踐專家、課程開發(fā)專家，在政府主管部門和教學管理人員的支持和指導下進行課程設計、課程實施和課程評價。

（二）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的基本環(huán)節(jié)

1.組建《電子商務運營》課程開發(fā)團隊

整個課程開發(fā)團隊人員的選配要科學合理，既要有深厚職業(yè)教育理論的課程開發(fā)專家，也要有豐富課程教學經驗的骨干教師，更要有多年企業(yè)實踐操作經驗的一線工程師和精通職業(yè)學校管理的教學管理人員。《電子商務運營》課程開發(fā)團隊由8名核心成員構成，教學副校長兼課程開發(fā)專家1名，教務科長1名，行業(yè)專家1名，骨干教師4名，企業(yè)實踐專家1名，符合課程開發(fā)團隊構成要求。

2.開展電子商務運營人才職業(yè)崗位調研

課程開發(fā)團隊對賀州市及周邊地區(qū)具有代表性的中小微企業(yè)，采用企業(yè)訪談法、問卷調查法、文獻分析法，充分了解電子商務企業(yè)發(fā)展現狀和趨勢、電子商務運營崗位職責和工作內容分析、電子商務運營人才需求狀況。

（1）賀州市電子商務企業(yè)發(fā)展現狀和趨勢。賀州市電子商務尚處于起步探索階段，主要呈現以下特點：第一，政企合作共建，農村電商縣鎮(zhèn)村三級服務站初步建立，倉儲物流區(qū)和電子商務孵化中心建成投入使用；第二，電商扶貧深入開展，建立了“網絡平臺+服務站點+第一書記+貧困戶”的電商扶貧新模式，電子商務帶動貧困戶增收和就業(yè)創(chuàng)業(yè)，農村電商扶貧模式探索中發(fā)展；第三，賀州市農副產品展銷館建成，行業(yè)縱深發(fā)展，產品和服務種類不斷豐富；第四，中小微企業(yè)廣泛參與，電子商務發(fā)展勢頭迅猛；第五，電子商務運營人才缺乏，人才培訓和引進工作跟不上。

（2）電子商務運營崗位職責和工作內容分析。崗位職責和工作內容分析主要包括任職要求分析和崗位職責分析，分析項目包括任職資格分析、崗位職責和工作內容、職業(yè)能力及工作任務。

（3）電子商務運營人才需求狀況。預計未來五年，賀州市中小微企業(yè)將有半數以上企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員逾千人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數有上萬人，電子商務人才需求缺口巨大，其中客服、設計、推廣、營銷崗位人員需求最迫切。

3.制定電子商務運營課程標準

工作過程系統(tǒng)化的《電子商務運營》課程（相關內容見附表），以學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標，面向電子商務企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)電子商務運營崗位，培養(yǎng)具有工匠精神，熟練掌握計算機基本操作及電子商務平臺應用，并能按照工作要求熟練完成推廣、客服、美工、倉管、運營管理等工作任務中一項或多項的高技能人才。

4.構建電子商務運營課程考核與評價體系

課程考核由綜合職業(yè)能力考核和學習任務考核構成，著重考核學生的職業(yè)素養(yǎng)和各個任務的實踐操作能力。綜合職業(yè)能力考核包括六個方面：第一，能嚴格執(zhí)行企業(yè)崗位要求或工作制度，服從企業(yè)工作安排；第二，能利用互聯網絡查閱各種工作所需資料；第三，能依照企業(yè)崗位要求，熟練進行計算機和電子商務平臺操作；第四，能規(guī)范填寫各種工作單據；第五，能按照崗位工作要求，完成工作交接、驗收等業(yè)務流程；第六，能與客戶、領導、同事進行有效溝通。

三、案例學習任務設計——電商平臺開通及店鋪裝修

（一）學情分析與學習情境描述

“電商平臺開通及店鋪裝修”學習任務適合技工學校電子商務專業(yè)二年級下學期學生學習，學生已完成計算機基礎、市場營銷、電子商務基礎、Photoshop圖片處理、Dreamwear網頁制作、網絡營銷學習，能正確操作計算機及辦公軟件，能正確認知電子商務平臺，能利用圖片設計處理軟件設計廣告商品圖片，能根據公司商品素材寫作公司介紹和商品宣傳推廣文案。

（二）學習目標與學習內容設計

能根據公司實際和市場調查情況，建立合適的電子商務運營平臺，利用平臺開展電子商務交易業(yè)務，實現商品交易、支付及配送。學習內容主要包括市場調查的基本方法；電子商務平臺類型、規(guī)則及各自的運營特點；電商平臺后臺設置基本內容和操作方法；電商平臺LOGO、頁面、廣告、海報、商品設計裝修；商品文案寫作和圖片處理；電商平臺商品上架、維護、管理操作。

（三）教學實施建議與評價

在師資安排上，要求具備完成本任務的工學一體“雙師型”教師，師生比不大于1：30。在教學場地上，要求安排電子商務運營工學一體實訓室，具備計算機、多媒體、照相機、掃描儀、電子商務運營實訓平臺等教學軟件。在學材準備上，要求有學習任務書、操作規(guī)程手冊、平臺使用說明書、實訓室使用記錄表，提供U盤、網頁設計圖。

在教學組織形式上，建議采用分組教學，教師以小組的形式布置學習任務，小組長帶領小組成員，領取學習手冊、工具、材料、資料，分組學習研討，多人協作完成學習任務。學生以小組或個人形式，通過現場操作、成果展示等形式，向全班分享、匯報學習成果。

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設計符合職業(yè)教育教學要求，相關的理論和方法已日趨成熟且不斷發(fā)展和完善，已然成為各職業(yè)院校實施課程開發(fā)與設計的方法之一，也將是職業(yè)院校課程改革的主要方向。

參考文獻：

顧容，金麗燕，王瓊.基于工作過程系統(tǒng)化的《Photoshop平面設計》課程改革[J].中國教育信息化，2013（16）：38-40.