淺析大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

李懷堤

摘 要：針對(duì)零售業(yè)出現(xiàn)的“關(guān)門潮”現(xiàn)象，分析蘇寧電器基于大數(shù)據(jù)視角進(jìn)行的營(yíng)銷策略創(chuàng)新的舉措，以此為參考，制定零售業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的舉措，主要有反向定制產(chǎn)品策略的創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新、O2O全渠道營(yíng)銷策略的創(chuàng)新、體驗(yàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新、交叉銷售策略的創(chuàng)新和精準(zhǔn)促銷策略的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；大數(shù)據(jù)；零售業(yè)；營(yíng)銷策略；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-4437（2018）03-0082-04

一、問題的提出

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機(jī)的發(fā)展，人們的日常生活越來越網(wǎng)絡(luò)化，大家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、社交、聊天、搜素商品的過程中在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就形成了海量的大數(shù)據(jù)記錄，這些大數(shù)據(jù)觸動(dòng)著諸多行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的敏感神經(jīng)。許多商家都在積極探索挖掘大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的巨大的商業(yè)信息，以此改進(jìn)營(yíng)銷決策，積極主動(dòng)地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下行業(yè)發(fā)展的要求。由于受互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊和消費(fèi)者消費(fèi)需求及心理變化的影響，作為上連生產(chǎn)和下連消費(fèi)的實(shí)體零售業(yè)近年來出現(xiàn)了一系列“關(guān)門潮”現(xiàn)象。截至2015年末，金鷹商貿(mào)和馬莎百貨各關(guān)閉5家門店，家樂福關(guān)閉門店18家，人人樂關(guān)閉門店11家[1]，零售業(yè)增速普遍放緩，效益下滑，而零售電商的發(fā)展也出現(xiàn)明顯的天花板效應(yīng)，傳統(tǒng)零售業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。蘇寧電器作為一個(gè)非常有代表性的零售企業(yè)，自2009年以來，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、蘇寧電器基于大數(shù)據(jù)視角的營(yíng)銷策略創(chuàng)新分析

蘇寧電器2005年觸網(wǎng)，嘗試開展電商業(yè)務(wù)，2009年升級(jí)為蘇寧易購(gòu)，2010年正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)。蘇寧電器以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)智慧零售的開展，不斷領(lǐng)跑家電市場(chǎng)和行業(yè)。蘇寧電器基于大數(shù)據(jù)視角的營(yíng)銷創(chuàng)新的舉措主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

2014年蘇寧開始實(shí)施醞釀已久的“S-TV計(jì)劃”，蘇寧通過對(duì)線上和線下銷售產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘客戶需求信息，聚合客戶碎片化需求，并將其規(guī)?；?，反饋給生產(chǎn)企業(yè)，并提出相應(yīng)的采購(gòu)需求，企業(yè)以客戶需求為依據(jù)定制化生產(chǎn)，即可為蘇寧精準(zhǔn)開發(fā)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，更好滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷[2]。2016年蘇寧通過大數(shù)據(jù)分析推出了兩千萬臺(tái)家電需求標(biāo)書，精準(zhǔn)定制消費(fèi)需求，讓企業(yè)進(jìn)行“訂單式”生產(chǎn)。

（二）利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的O2O營(yíng)銷

2013年6月，蘇寧電器開始探索實(shí)施線上線下融合的O2O營(yíng)銷模式。2009年開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，運(yùn)行“蘇寧易購(gòu)”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，現(xiàn)在，顧客可隨時(shí)隨地通過手機(jī)、門店、PC和TV等端口進(jìn)入蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單、支付或查詢商品及促銷信息。蘇寧目前有4000家線下門店和幾千個(gè)售后服務(wù)站，并且不斷地對(duì)線下實(shí)體店進(jìn)行升級(jí)改造，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)和體驗(yàn)痛點(diǎn)，增設(shè)深受目標(biāo)顧客群歡迎的新興業(yè)態(tài)，把實(shí)體店打造成休閑、娛樂、場(chǎng)景式的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)了顧客線上下單，線下到實(shí)體店進(jìn)行高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，并能享受及時(shí)送貨上門的便利服務(wù)，最終形成了“一體兩翼三云四端”線上線下相融合的O2O營(yíng)銷模式[3]。

（三）運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施“V購(gòu)”服務(wù)

以大數(shù)據(jù)視角下的O2O營(yíng)銷模式的實(shí)施為依托，2014年蘇寧實(shí)施了“V購(gòu)”服務(wù)，客戶只要在移動(dòng)客戶端成功預(yù)約，然后到實(shí)體店購(gòu)物時(shí)即可享受私人定制般的專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，服務(wù)人員可通過對(duì)客戶信息、之前的購(gòu)買記錄和預(yù)約時(shí)提出的要求等數(shù)據(jù)的分析，挖掘出隱藏在客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)，同時(shí)“V購(gòu)”服務(wù)的實(shí)施為蘇寧收集客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)，同時(shí)給顧客帶來了良好的購(gòu)物體驗(yàn)[4]。

（四）運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)促銷

2017年，蘇寧電器充分發(fā)揮線下線上的協(xié)同作用，創(chuàng)立并推出以“超級(jí)品類日”“超級(jí)品牌日”和“超級(jí)單品日”為代表的“三超”促銷業(yè)務(wù)，以大數(shù)據(jù)分析出的顧客需求為基準(zhǔn)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的商品、個(gè)性化的服務(wù)、實(shí)惠的價(jià)格和更加便捷的購(gòu)物方式，增強(qiáng)購(gòu)物的互動(dòng)性和娛樂性，從而給顧客提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)促銷。

三、大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多行業(yè)均已經(jīng)開始重視并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)生成的大數(shù)據(jù)開展?fàn)I銷決策，“關(guān)門潮”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重的零售業(yè)應(yīng)該緊隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐，以蘇寧電器基于大數(shù)據(jù)視角進(jìn)行的營(yíng)銷策略創(chuàng)新舉措為參考，進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，探索出符合零售業(yè)市場(chǎng)環(huán)境要求和適合自身發(fā)展的營(yíng)銷策略，進(jìn)行零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售向新型智慧零售的轉(zhuǎn)變。

（一）反向定制產(chǎn)品策略的創(chuàng)新

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們的生活越來越網(wǎng)絡(luò)化，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)物，查詢商品信息，進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)，平時(shí)往往會(huì)在網(wǎng)上的留言板、博客、論壇和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)表自己對(duì)一些產(chǎn)品質(zhì)量、功能、外觀款式和售后服務(wù)等方面的看法，零售企業(yè)可以收集這些海量數(shù)據(jù)信息，組建顧客網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行分析，挖掘出這些大數(shù)據(jù)背后隱藏的目標(biāo)顧客真實(shí)的個(gè)性化需求信息，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題和不足，時(shí)刻把握消費(fèi)趨勢(shì)和潮流，將這些信息反饋給生產(chǎn)企業(yè)，讓生產(chǎn)廠商按零售企業(yè)提供的需求信息來開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，反向向生產(chǎn)廠商定制個(gè)性化產(chǎn)品，通過提供最契合客戶需求的高性價(jià)比產(chǎn)品來匹配客戶，蘇寧電器就是通過這種顧客驅(qū)動(dòng)型的反向定制，讓生產(chǎn)廠家為蘇寧研制生產(chǎn)出深受顧客認(rèn)可的007油煙機(jī)[5]。通過反向定制產(chǎn)品，不斷優(yōu)化零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)，提供更多深受顧客歡迎的商品。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

零售企業(yè)可收集線上和線下消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，洞察消費(fèi)者的消費(fèi)行為、興趣偏好、消費(fèi)心理和習(xí)慣，深度挖掘消費(fèi)者需求本質(zhì)和購(gòu)物痛點(diǎn)，把握消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)和跟蹤消費(fèi)潮流和趨勢(shì)，幫助零售企業(yè)辨別出暢銷和滯銷商品，以此更有針對(duì)性地不斷調(diào)整和優(yōu)化零售業(yè)的商品結(jié)構(gòu)，從而讓商品結(jié)構(gòu)更加精準(zhǔn)的匹配客戶需求，提高商品售出的概率；同時(shí)可根據(jù)客戶以往消費(fèi)記錄情況分析預(yù)測(cè)其下一次需求的時(shí)間和購(gòu)買潛力，從而更精準(zhǔn)地在合適時(shí)間將其需要的商品信息推送給客戶，提醒顧客及時(shí)購(gòu)買，喚起顧客的購(gòu)買興趣。比如當(dāng)顧客購(gòu)買了一提卷紙后，如果近期沒有第二次購(gòu)買紙品的話，零售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，30天后就會(huì)把同一規(guī)格、品牌的卷紙信息通過郵件推送給該客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；也可根據(jù)客戶近期在線上瀏覽和搜索的商品信息數(shù)據(jù)分析其近期的需求和購(gòu)物興趣點(diǎn)，當(dāng)顧客下次再來線上瀏覽時(shí)，直接將相關(guān)商品及其促銷優(yōu)惠信息呈現(xiàn)給客戶，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送；還可根據(jù)客戶日常的消費(fèi)檔次和特性分析其消費(fèi)偏好，然后向其推送相應(yīng)的產(chǎn)品，如果分析出顧客偏愛低端產(chǎn)品，就向其推送促銷打折的商品信息；如果顧客喜歡新奇時(shí)尚產(chǎn)品，那么就將剛上市的新款產(chǎn)品信息推送給顧客，通過及時(shí)向特定顧客定向發(fā)送針對(duì)性和目標(biāo)性更強(qiáng)的產(chǎn)品和促銷活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷的效果和顧客滿意度。

（三）O2O全渠道營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

現(xiàn)在的零售企業(yè)往往依托單一的線上或線下渠道進(jìn)行銷售，線上和線下渠道處于相互割裂的狀態(tài)，滿足不了互聯(lián)網(wǎng)+背景下顧客隨時(shí)隨地購(gòu)物和高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求。零售企業(yè)可以進(jìn)行營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新，實(shí)施O2O全渠道營(yíng)銷策略，即零售企業(yè)通過線上提供產(chǎn)品和促銷優(yōu)惠等信息，吸引顧客到線上下單，線上支付，然后到線下零售店消費(fèi)體驗(yàn)，或者由零售企業(yè)以就近原則安排線下零售店在顧客可以容忍的時(shí)間內(nèi)及時(shí)配送，線上和線下渠道結(jié)合起來，互相協(xié)同配合，相互強(qiáng)化，以更多的觸點(diǎn)與更多的消費(fèi)者進(jìn)行接觸，捕捉更多隨機(jī)發(fā)生的消費(fèi)需求，滿足顧客實(shí)時(shí)、便捷的消費(fèi)需求，顧客無論何時(shí)何地均可進(jìn)行線上線下消費(fèi)的自由切換，為顧客提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。零售企業(yè)可通過移動(dòng)支付、線上線下會(huì)員卡、二維碼掃描和公眾號(hào)的關(guān)注等收集客戶消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)，洞察顧客消費(fèi)行為，為精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。線上線下融合的方式有多種，既可以線下購(gòu)買，線上掃碼積分，線下引流線上，也可以線上申領(lǐng)優(yōu)惠券，線下消費(fèi)，線上引流線下；同時(shí)要建立良好的互動(dòng)營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在線上主動(dòng)分享傳播企業(yè)商品和促銷信息的客戶給予其紅包或積分獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)商品和促銷信息的病毒式傳播[6]。

（四）體驗(yàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

當(dāng)前是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)物過程中不僅僅要獲得商品本身，更加在意消費(fèi)的體驗(yàn)過程，注重消費(fèi)過程中愉悅情感的滿足，所以零售企業(yè)可以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

1.零售業(yè)賣場(chǎng)布局的創(chuàng)新

零售企業(yè)可通過對(duì)收集到的顧客大數(shù)據(jù)的分析，深入挖掘客戶購(gòu)物以外的深層次需要，尋求顧客購(gòu)物體驗(yàn)的痛點(diǎn)，積極調(diào)整店內(nèi)商品布局，根據(jù)客戶的購(gòu)物習(xí)慣，在不同時(shí)段推出不同款商品；同時(shí)要注重零售店內(nèi)良好購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造和休閑娛樂項(xiàng)目的增設(shè)，有條件的零售業(yè)可以增設(shè)一些方便性和補(bǔ)充性的服務(wù)專區(qū)，比如空凈體驗(yàn)區(qū)、飲料咖啡區(qū)、理財(cái)和自動(dòng)存取款區(qū)、停車場(chǎng)、親子烘焙課堂、烹飪課堂和攝影課堂等興趣學(xué)習(xí)專區(qū)和售后服務(wù)區(qū)等[7]，最大限度地增強(qiáng)體驗(yàn)內(nèi)涵，為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境，以迎合取悅客戶，滿足顧客購(gòu)物、文化、審美、社交、情感、聚會(huì)、休閑娛樂等多方面體驗(yàn)的需要，在便捷購(gòu)物的同時(shí)，能夠給顧客身心帶來強(qiáng)烈震撼。比如僑福芳草地通過巧妙地融入藝術(shù)與時(shí)尚元素，打造了一個(gè)具有濃郁藝術(shù)氣息和獨(dú)特個(gè)性能夠讓男性顧客流連忘返的購(gòu)物場(chǎng)所，在方便顧客購(gòu)物的同時(shí)，能夠讓顧客體驗(yàn)到藝術(shù)和時(shí)尚之美；K11購(gòu)物中心在賣場(chǎng)內(nèi)專門布置了一個(gè)生態(tài)互動(dòng)體驗(yàn)種植區(qū)，將藝術(shù)、自然和人文三元素融入其中，將藝術(shù)欣賞、自然環(huán)保和人文體驗(yàn)進(jìn)行完美融合，客戶可以在農(nóng)莊認(rèn)領(lǐng)菜地，身臨其境地體驗(yàn)種植的樂趣，為顧客帶來了無與倫比的感官體驗(yàn)[8]。

零售企業(yè)還可以對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽進(jìn)行改進(jìn)，更換成液晶智能電子價(jià)簽，這樣顯示的價(jià)格不但醒目、清楚和準(zhǔn)確，而且能夠與線上商品價(jià)格保持同步自動(dòng)更新，提升客戶體驗(yàn)，通過電子價(jià)簽還能收集客戶大數(shù)據(jù)，分析顧客行為，為精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

2.互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新

零售企業(yè)還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的顧客心理需求，開展互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷，定期舉辦一些帶有很強(qiáng)休閑、娛樂性的活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來并進(jìn)行良好互動(dòng)，為顧客營(yíng)造更加好玩、有趣的購(gòu)物體驗(yàn)，從而讓消費(fèi)成為一種充滿樂趣的生活方式。比如零售企業(yè)可以舉辦一些帶有很強(qiáng)趣味性的文娛營(yíng)銷活動(dòng)，例如卡拉OK、模特走秀、絕技表演和慈善公益等活動(dòng)，讓顧客購(gòu)物時(shí)參與到這些活動(dòng)中來，把文娛活動(dòng)與零售企業(yè)營(yíng)銷結(jié)合在一起，在活動(dòng)開展過程中進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳，淡化活動(dòng)中的“營(yíng)銷味”，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)[9]。

3.服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新

顧客在零售企業(yè)購(gòu)物的過程中在看重商品和購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)也非常在意購(gòu)物過程中享受到的無形服務(wù)，所以零售企業(yè)首先應(yīng)該提高一線服務(wù)人員的素質(zhì)和技能，強(qiáng)化對(duì)一線服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)員工為顧客服務(wù)的本領(lǐng)和意識(shí)。其次，服務(wù)人員要從細(xì)微之處著手，關(guān)心顧客，按照零售企業(yè)規(guī)范的要求為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，從內(nèi)心深處真正的感染和觸動(dòng)顧客，給顧客帶來愉悅、歡樂乃至自豪的心境，從而創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)。

（五）交叉銷售策略的創(chuàng)新

零售企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過程中可以收集線上線下顧客消費(fèi)大數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別出經(jīng)常被同一位客戶反復(fù)同時(shí)購(gòu)買的商品，挖掘?qū)ふ疫@些商品之間的銷售關(guān)聯(lián)性和規(guī)律，然后運(yùn)用這個(gè)關(guān)聯(lián)性和規(guī)律來指導(dǎo)店內(nèi)商品陳列與擺放，將具有較高關(guān)聯(lián)性的不同商品共同陳列在相同的區(qū)域、貨架，改進(jìn)商品的陳列與組合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間銷售相互帶動(dòng)，進(jìn)行交叉銷售，方便顧客一塊選購(gòu)，節(jié)省顧客在店內(nèi)尋找所需商品的時(shí)間，給客戶留存更多的時(shí)間去了解購(gòu)物計(jì)劃外的商品，對(duì)顧客進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)，提高零售企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，此外，零售企業(yè)還可以根據(jù)銷售季節(jié)的不同，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來分析商品間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而調(diào)整商品的陳列擺放。

（六）精準(zhǔn)促銷策略的創(chuàng)新

零售企業(yè)在做好日常營(yíng)銷工作的同時(shí)要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)運(yùn)用顧客消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析挖掘客戶消費(fèi)心理、行為和習(xí)慣，然后策劃推出相應(yīng)的具有創(chuàng)意性的促銷活動(dòng)，以吸引人氣，提高品牌知名度和銷量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)促銷。

1.精準(zhǔn)把握和創(chuàng)造促銷時(shí)機(jī)

零售企業(yè)開展促銷活動(dòng)的前提是要選擇合適的時(shí)機(jī)。首先，除了在中國(guó)傳統(tǒng)法定節(jié)假日開展促銷之外，可以將線上的一些促銷時(shí)機(jī)比如“雙十一”“雙十二”等引入到線下進(jìn)行促銷；其次，零售企業(yè)可以模仿線上電商狂歡促銷活動(dòng)，創(chuàng)造性地推出零售業(yè)的狂歡購(gòu)物節(jié)，然后進(jìn)行促銷，尋找新的促銷時(shí)機(jī)點(diǎn)。比如蘇寧電器就推出了“8·18”“6·18”“4·18”和“雙十一”四大購(gòu)物狂歡促銷節(jié)。

2.精準(zhǔn)策劃相應(yīng)的促銷活動(dòng)

零售企業(yè)通過對(duì)收集到的客戶大數(shù)據(jù)的分析精準(zhǔn)定位各類消費(fèi)人群，挖掘各類消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)的客戶策劃不同的促銷活動(dòng)，將真正合適的產(chǎn)品和很可能用得上的優(yōu)惠購(gòu)買活動(dòng)信息在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間推送給相應(yīng)的人群，讓促銷活動(dòng)的實(shí)施變得更加精準(zhǔn)有效，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)促銷。

參考文獻(xiàn)：

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