安徽省民辦院校教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析

千敏　焦琳曉

[摘 要]隨著教育的發(fā)展，大學(xué)逐步放寬入學(xué)條件，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生的素質(zhì)水平也呈現(xiàn)多層次的狀態(tài)，迫使高校在實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M(mǎn)足受教育者的需要為目的?；诖?，本研究從教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度出發(fā)，采用大樣本和問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查，分析安徽三聯(lián)學(xué)院的課堂教學(xué)質(zhì)量以及影響教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素，包括學(xué)生和教師層面，并提出了提高民辦教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿(mǎn)意度的現(xiàn)實(shí)策略。

[關(guān)鍵詞]民辦院校；教學(xué)質(zhì)量；滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 引言

近年來(lái)，國(guó)家高等教育迅速擴(kuò)招，民辦高等教育也快速發(fā)展起來(lái)。安徽現(xiàn)有21所民辦高等學(xué)校，其中本科院校5所，高職專(zhuān)科學(xué)校16所，累計(jì)培養(yǎng)畢業(yè)生20萬(wàn)余人，為安徽省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了人才支撐。教學(xué)質(zhì)量對(duì)民辦高校在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)有重要的作用，而學(xué)生的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)對(duì)穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量也發(fā)揮著重要作用。

安徽三聯(lián)學(xué)院是國(guó)家教育部批準(zhǔn)建立的、擁有學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的省屬民辦普通本科高校。學(xué)院現(xiàn)以人才培養(yǎng)為根本、以提高教學(xué)質(zhì)量為主題，充分考慮各方面因素，力求使教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)能發(fā)揮作用。但通過(guò)近幾年的發(fā)展也暴露出其缺陷與不足，比如，專(zhuān)職教師比較年輕，外聘教師數(shù)量較多。因此，加強(qiáng)課堂教學(xué)質(zhì)量管理也迫在眉睫。

2 安徽三聯(lián)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查分析

2.1 設(shè)計(jì)問(wèn)卷

基于研究的目的和研究的成本、效率的考慮，本研究的問(wèn)卷采用自填式形式，通過(guò)面訪(fǎng)將問(wèn)卷交到被調(diào)查者的手中，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)。本研究的問(wèn)卷問(wèn)多以封閉性問(wèn)題為主，共計(jì)15題，另有6題開(kāi)放式問(wèn)題，通過(guò)本問(wèn)卷，可收集學(xué)生對(duì)院校滿(mǎn)意度狀況及其不滿(mǎn)意的原因，為數(shù)據(jù)分析后的對(duì)策探討提供信息。

2.2 樣本選擇

本研究屬于大樣本研究，對(duì)象為安徽三聯(lián)學(xué)院，主要研究安徽三聯(lián)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿(mǎn)意度狀況。根據(jù)實(shí)際情況，在抽樣中采用采用分層抽樣、隨機(jī)整群抽樣與方便抽樣相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對(duì)高年級(jí)（二、三、四年級(jí)）學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查中只有少量的一年級(jí)學(xué)生以作對(duì)比，因?yàn)槎⑷?、四年?jí)的學(xué)生入學(xué)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)校內(nèi)各方面的了解更多，感受更深刻，其對(duì)學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的感知較為明確。然后采用整群抽樣，在每個(gè)年級(jí)隨機(jī)抽取 5個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。具體步驟為：

（1）調(diào)查樣本數(shù)約325人，其中二、三年級(jí)各約125人左右，調(diào)查過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況，四年級(jí)學(xué)生有部分實(shí)習(xí)不在校，因此，四年級(jí)學(xué)生只抽取75人。

（2）二、三年級(jí)各約隨機(jī)抽五個(gè)專(zhuān)業(yè)，文理兼顧，每個(gè)專(zhuān)業(yè)隨機(jī)抽約25人左右，根據(jù)實(shí)際情況四年級(jí)每個(gè)專(zhuān)業(yè)隨機(jī)抽取15人，跨年級(jí)之間專(zhuān)業(yè)可重復(fù)。

（3）男女生比例與各專(zhuān)業(yè)的男女生比例大致相同。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷309份，其中女生占69.2%，男生占29.9%。調(diào)查結(jié)果顯示，該民辦院校中女生是主體，且女生的比例遠(yuǎn)高于男生，這主要與該校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置有關(guān)。本次調(diào)查的專(zhuān)業(yè)涉及英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、交通運(yùn)輸、交通工程、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、電氣工程及其自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)。調(diào)查中，有51.43%的學(xué)生對(duì)本校很滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意，34.01%的學(xué)生感覺(jué)本校在公眾印象中的形象一般，教學(xué)和管理方面有不少需要改進(jìn)的地方，還有14.57%的學(xué)生對(duì)本校的滿(mǎn)意度較低，具體情況如下：

2.3.1學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)滿(mǎn)意度分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有53.69%的學(xué)生對(duì)本校的現(xiàn)狀感到滿(mǎn)意或很滿(mǎn)意，38.87%的學(xué)生感覺(jué)一般，7.44%的學(xué)生感到不太滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，總體滿(mǎn)意度不高，還有不少需要改進(jìn)和完善之處。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，78.90%的學(xué)生對(duì)本校的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及既定目標(biāo)比較看好，一部分學(xué)生持觀(guān)望態(tài)度，只有1.62%學(xué)生不太看好，總體來(lái)看，滿(mǎn)意度尚可，想要實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)仍需不斷努力。

2.3.2專(zhuān)業(yè)設(shè)置及現(xiàn)行課程體系滿(mǎn)意度分析

從現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)設(shè)置來(lái)看，調(diào)查樣本顯示，有60.59%的學(xué)生認(rèn)為本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置比較合理，38.19%的學(xué)生認(rèn)為不太合理，還有極少數(shù)的學(xué)生認(rèn)為不合理；從現(xiàn)有的課程體系設(shè)置來(lái)看，55.96%的學(xué)生認(rèn)為本校現(xiàn)行課程體系設(shè)置合理，滿(mǎn)意度較高，42.07%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)行課程體系設(shè)置基本合理，但仍需改進(jìn)，只有少數(shù)學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)行課程體系設(shè)置不太合理，需要多方面改進(jìn)和提高。

2.3.3課堂教學(xué)滿(mǎn)意度分析

從課堂教學(xué)來(lái)看，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有55.34%的學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)內(nèi)容比較滿(mǎn)意，36.25%的學(xué)生感到教師課堂教學(xué)內(nèi)容一般，不滿(mǎn)意的學(xué)生不到10%，具體來(lái)看，不少學(xué)生認(rèn)為教師上課比較注意引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)和信息的能力，但部分年輕教師備課不夠充分，授課主要采取理論授課方式，局限于知識(shí)的灌輸，對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的講授不夠透徹，有些知識(shí)點(diǎn)的講授實(shí)用性不強(qiáng)；也有少部分學(xué)生認(rèn)為，有些年輕教師上課照本宣科，沒(méi)有自己獨(dú)到的觀(guān)點(diǎn)。

2.3.4教師素質(zhì)及教學(xué)設(shè)施滿(mǎn)意度分析

從現(xiàn)有教師的素質(zhì)來(lái)看，學(xué)生對(duì)于本校老師的素質(zhì)滿(mǎn)意度較高，33.33%的學(xué)生認(rèn)為任課教師傳授知識(shí)的能力更重要，10.68%的學(xué)生更看重教師的師德，也有不少學(xué)生更看重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格，也有25.24%的學(xué)生認(rèn)為，平時(shí)與輔導(dǎo)員溝通的較多，而與授課老師溝通較少，因此，部分授課老師對(duì)班級(jí)學(xué)生情況掌握不夠充分，希望授課老師能夠加強(qiáng)與學(xué)生的溝通。從教學(xué)設(shè)施上來(lái)看，只有2.91%的學(xué)生認(rèn)為本校的多媒體教學(xué)、語(yǔ)音室等有個(gè)別設(shè)施陳舊和不夠齊全，感到不太滿(mǎn)意，但對(duì)實(shí)驗(yàn)室的評(píng)價(jià)普遍較好。

2.3.5教學(xué)實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)滿(mǎn)意度分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于學(xué)校安排的教學(xué)實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，只有14.56%的學(xué)生感到不太滿(mǎn)意，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校安排的教學(xué)實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)比較合理，在實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中收獲較多。同時(shí)，對(duì)校內(nèi)實(shí)踐課程，90%以上的學(xué)生認(rèn)為學(xué)?，F(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)的各指標(biāo)比較重要，授課老師比較重視平時(shí)作業(yè)和平時(shí)考評(píng)，并做有價(jià)值的批閱或講評(píng)，81.2%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)實(shí)踐課程，實(shí)踐能力得到大大的提高，約45%的學(xué)生對(duì)該門(mén)課程能夠深入理解，43%的學(xué)生能夠達(dá)到基本掌握的程度，還有約9%的學(xué)生可以熟練運(yùn)用課程知識(shí)，實(shí)踐教學(xué)效果較好。

總體來(lái)看，本校多數(shù)教師的教學(xué)質(zhì)量較好，可以較好完成專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，也有部分教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3 影響教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素分析

3.1 教師影響因素分析

首先，教學(xué)水平是能夠影響學(xué)生滿(mǎn)意度的首要因素。在該校，從師資上來(lái)看，50%以上是年輕老師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，因此教學(xué)能力還有待大幅提高；另外，部分實(shí)踐課程對(duì)教師的實(shí)踐能力要求較高，年輕老師的實(shí)踐能力也急需加強(qiáng)。

其次，教學(xué)過(guò)程能否體現(xiàn)學(xué)生在課堂中的主體地位也影響著學(xué)生的滿(mǎn)意度。從授課形式上來(lái)看，該校大部分學(xué)生對(duì)教師授課形式比較滿(mǎn)意，少數(shù)學(xué)生（4.21%）認(rèn)為有些教師上課擅自變更教學(xué)內(nèi)容，脫離課本，隨意性較強(qiáng)，這部分教師主要是外聘教師，而在本校包括其他民辦院校，由于各方面條件的限制，師資力量比較缺乏，外聘教師的數(shù)量不在少數(shù)，對(duì)外聘教師的管理也不夠嚴(yán)格，從而導(dǎo)致該現(xiàn)象的產(chǎn)生。

另外，從教學(xué)方法上來(lái)看，開(kāi)放式的教學(xué)較少，有13.59%的教師在授課中采用的教學(xué)方法比較多樣，如課堂小組討論、學(xué)生課程演講等，大部分教師采用多媒體授課方式，授課中穿插案例、圖片、音像等資料，豐富了教學(xué)內(nèi)容，但仍有約20%的教師仍采用傳統(tǒng)的授課方式，這主要集中在外語(yǔ)、數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)類(lèi)課程，而此類(lèi)課程的講授采用傳統(tǒng)方式效果更好?？傮w來(lái)看，學(xué)生對(duì)于教師課堂氣氛調(diào)動(dòng)情況比較滿(mǎn)意。

3.2 學(xué)生影響因素分析

首先，在調(diào)查中，小部分學(xué)生在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)該問(wèn)卷的認(rèn)識(shí)不清，態(tài)度不夠端正，不參與或者不認(rèn)真對(duì)待該問(wèn)卷，個(gè)別學(xué)生則根據(jù)個(gè)人心情好壞，或者個(gè)別學(xué)生對(duì)某些教師個(gè)人存在著偏見(jiàn)，或完全對(duì)教師的個(gè)性表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或從課程性質(zhì)，或從教師的語(yǔ)言表達(dá)能力，或從教師的穿著打扮等進(jìn)行考慮，導(dǎo)致在評(píng)價(jià)過(guò)程中部分學(xué)生評(píng)價(jià)不夠客觀(guān)，這些都會(huì)影響問(wèn)卷結(jié)果的有效性。

其次，高校的原材料就是生源，在一定程度上，原材料的質(zhì)量會(huì)極大地影響產(chǎn)品質(zhì)量。而民辦高校多數(shù)學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)較低，相當(dāng)一部分學(xué)生的理論基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)的積極性不如公辦院校，加之在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，此部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不夠，還帶有一定的厭學(xué)情緒，學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足，因此，知識(shí)水平層次較低，而這會(huì)影響其對(duì)教師課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)。部分學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好、對(duì)學(xué)習(xí)有興趣的學(xué)生，學(xué)有所獲，會(huì)對(duì)課堂教學(xué)更感興趣，他們對(duì)教師的課堂教學(xué)都持肯定態(tài)度。反之，學(xué)生不好學(xué)，課內(nèi)做與課程無(wú)關(guān)的事等等，這部分學(xué)生會(huì)對(duì)教師的課堂教學(xué)作否定評(píng)價(jià)?；趯W(xué)生知識(shí)背景的影響，都有可能導(dǎo)致課堂教學(xué)評(píng)價(jià)難以達(dá)到預(yù)期效果。

再次，影響教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的因素各種各樣，學(xué)生的功利需求也是一方面，對(duì)于民辦高校來(lái)說(shuō)，學(xué)生在選擇專(zhuān)業(yè)的時(shí)候具有較強(qiáng)的目的性，尤其是大多數(shù)三本院校，很多學(xué)生并不關(guān)注知識(shí)結(jié)構(gòu)的發(fā)展平臺(tái)，對(duì)于任課教師的授課內(nèi)容也缺乏學(xué)習(xí)興趣，多數(shù)學(xué)生在衡量得失的時(shí)候往往只關(guān)注選修課程考試是否可以通過(guò)，所獲證書(shū)是否具有實(shí)用價(jià)值，所學(xué)科目是否有助于未來(lái)就業(yè)等等，基于這些因素，部分學(xué)生在給授課教師進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)有所偏向，甚至可能對(duì)要求嚴(yán)格、考勤認(rèn)真、閱卷嚴(yán)格的授課教師所帶的課程滿(mǎn)意度較低。

3.3 民辦高校特殊性影響因素

與公辦院校相比，民辦高校師資力量略薄弱，外聘教師的比重相對(duì)較高。并且外聘教師流動(dòng)性大，不少課程的外聘教師承擔(dān)課程的時(shí)間較短，甚至部分課程中途臨時(shí)更換教師。由于民辦高校的這種特殊性，導(dǎo)致部分學(xué)生在對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)外聘教師的評(píng)價(jià)較低，甚至帶有偏見(jiàn)。因此，通過(guò)對(duì)安徽三聯(lián)學(xué)院的現(xiàn)有教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)狀的分析，真正能對(duì)民辦高校的教學(xué)質(zhì)量起到導(dǎo)向作用。通過(guò)對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)后，能夠促進(jìn)教師教學(xué)，改善教學(xué)現(xiàn)狀，為教師教學(xué)發(fā)展提供支撐，將學(xué)生發(fā)展與教師教學(xué)融為一體，形成合力。

4 提高民辦教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿(mǎn)意度的現(xiàn)實(shí)策略

4.1 建立完善的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

高校應(yīng)當(dāng)提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，建立完善的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。該體系可由學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)及專(zhuān)家評(píng)價(jià)等部分組成，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，可設(shè)置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和多級(jí)的指標(biāo)來(lái)對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，以加強(qiáng)教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的重視。同時(shí)，在評(píng)價(jià)之后可對(duì)教學(xué)課堂進(jìn)行跟蹤和反饋，以此提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

4.2 加強(qiáng)對(duì)年輕教師的培養(yǎng)

為了加強(qiáng)對(duì)年輕教師的培養(yǎng)，可以采用一帶一、青年教師導(dǎo)師制、教學(xué)觀(guān)摩等方式，提高年輕教師的教學(xué)能力；同時(shí)，可以讓年輕教師投身社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提高實(shí)踐教學(xué)能力；另外，對(duì)外聘教師的教學(xué)質(zhì)量也要加強(qiáng)監(jiān)控。

4.3 加強(qiáng)教師與學(xué)生的溝通

教師在教學(xué)過(guò)程中，可以定時(shí)舉行師生座談會(huì)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)師生相互了解，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而課堂教學(xué)質(zhì)量，并提升相互之間的認(rèn)同感，真正實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生滿(mǎn)意。

[參考文獻(xiàn)]

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