試論如何培養(yǎng)高質(zhì)量的服務行業(yè)人才

王華麗

[摘 要]服務業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的一個重要部門，近年來，我國第三產(chǎn)業(yè)在GDP中所占的比重不斷上升，服務業(yè)的規(guī)模和從業(yè)隊伍都不斷發(fā)展壯大。與此同時，社會的服務需求也不斷提高。樹立現(xiàn)代人才培養(yǎng)指導思想，培養(yǎng)服務行業(yè)人才，也成為人才中心工作的重心。文章從人才服務中心的視角出發(fā)，就如何培養(yǎng)更多高質(zhì)量的服務行業(yè)人才提出了建設性的建議。

[關鍵詞]人才中心；服務行業(yè)人才；培養(yǎng)

[中圖分類號]F719 [文獻標識碼]A

人才服務中心是以人才交流服務為主的事業(yè)單位，也是一種綜合性較強的人才交流平臺。近年來，隨著服務行業(yè)的發(fā)展和社會服務人才需求形勢的嚴峻，許多人才中心在加強組織建設的同時，都借助大數(shù)據(jù)手段進行了行業(yè)品牌推介、招聘渠道拓展，并在人才培養(yǎng)上做出了積極探索，一些人才中心也在此方面取得了顯著的成效。不過，整體來看，人才中心在服務行業(yè)人才培養(yǎng)上還有待進一步努力，這不得不引起我們的關注。

1 人才中心的服務行業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新和成效

1.1 人才中心的服務行業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新

服務行業(yè)服務質(zhì)量較低，高素質(zhì)的服務人才短缺，已經(jīng)成為一個社會性的話題。如整個社會對養(yǎng)年服務與管理專業(yè)人才的需求不斷增加，養(yǎng)老服務工作者大都年齡偏大、學歷偏低，高等院校、職業(yè)院校的養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)也滯后于社會發(fā)展。面對嚴峻的人才問題，一些人才中心主動出擊，突破了單一的人才服務職能，在服務行業(yè)人才培養(yǎng)和服務上做出了積極的探索。如一些大中城市的人才中心與地方注冊會計師協(xié)會、養(yǎng)老服務機構(gòu)攜手，成立了行業(yè)人力資源管理專家小組。然后，根據(jù)服務人才成長和培養(yǎng)規(guī)律，針對行業(yè)人力資源管理提出了建設性的建議。在此基礎上，一些人才中心還與高校加強了合作，開展了一系列的“走進校園”活動和品牌推介活動，就服務行業(yè)的就業(yè)前景、作用、就業(yè)崗位等進行了介紹與評價，從而加強了學生對服務行業(yè)的認識。

1.2 人才中心的服務行業(yè)人才培養(yǎng)成效

一些大中城市人才中心在服務行業(yè)人才培養(yǎng)方面所作出的努力，取得了顯著的成效，其中，人力資源管理專家隊伍的成立，為人才中心借助外力突破現(xiàn)有的工作局限提供了良好的條件，也為人才工作創(chuàng)新注入了強勁的動力。再次，針對高校應屆畢業(yè)生就業(yè)意向的調(diào)查和定量分析，使人才中心了解了服務行業(yè)人才供應群體的就業(yè)去向，有利于人才中心解決它在就業(yè)服務方面存在的服務信息不對稱、供需不平衡等問題，也為人才供需雙方的交流提供了便利。此外，人才中心開展的校園推介會，全方位展示了服務行業(yè)的風貌，也提高了高校大學生對服務行業(yè)的認識，有利于執(zhí)業(yè)機構(gòu)、服務行業(yè)引進高質(zhì)量人才。

2 人才中心服務行業(yè)人才培養(yǎng)策略

2.1 借助外力拓寬人才服務路徑

在信息時代，共享網(wǎng)絡體系是人才中心發(fā)展和拓寬人才資源服務的主要路徑，不過，對技術(shù)的依賴，也使人才中心對這種路徑產(chǎn)生了依賴。此外，許多人才中心的信息服務上，采用的都是傳統(tǒng)的、初級服務模式和手段，人才中心要想在服務行業(yè)人才培養(yǎng)上取得顯著成績，必須要盡快借助外力打破路徑依賴。那么，人才中心如何打破路徑依賴呢，筆者認為，人才中心要與行業(yè)協(xié)會、高校加強合作，站在人才需求的角度去看待人才問題，了解人才市場和人才供給方對于服務行業(yè)人才培養(yǎng)的真實想法。然后，各方齊心協(xié)力，共同解決服務行業(yè)人才培養(yǎng)中存在的許多問題，借助外部拓寬人才服務創(chuàng)新思路和人才服務路徑。如在跨行業(yè)交流的基礎上，高校要從專業(yè)課程設置入手，整合高校資源，針對服務行業(yè)的人才需求，開設養(yǎng)老服務、資金管理、質(zhì)量管理等課程，加快教學改革的步伐。同時加強教學隊伍建設，在教學中加大技能實訓力度，建立服務實驗室，鍛煉專業(yè)技能，培養(yǎng)學生的服務意識和能力，以培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的服務人才。行業(yè)協(xié)會則要根據(jù)民眾需要和市場需求，拓展高端服務市場，嚴格服務標準，提高行業(yè)服務質(zhì)量。人才中心則要在政府和高校支持下，為服務行業(yè)人才職前教育、職后培訓牽線搭橋，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高服務行業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.2 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的集成作用

吸引行業(yè)協(xié)會參與到職業(yè)人才培養(yǎng)體系中去，是推動我國職業(yè)教育發(fā)展的主要動力，也是新時期人才中心在服務行業(yè)人才培養(yǎng)上的一個新的發(fā)展方向。過去，受教條主義思想影響，加上政府干預，許多行業(yè)協(xié)會在職業(yè)教育和服務行業(yè)人才培養(yǎng)上，都存在自身定位模糊、參與意識不強等問題。在新時期，隨著服務市場的不斷發(fā)展壯大，許多行業(yè)協(xié)會的服務行業(yè)人才培養(yǎng)參與熱情都被激發(fā)出來，不過，在利益驅(qū)使下，一些行業(yè)協(xié)會在人才培養(yǎng)上都缺乏長遠眼光。要想解決當前服務行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題，人才市場必須要認識到行業(yè)協(xié)會的強大功能，加強與行業(yè)協(xié)會的合作，同時做好以下幾點：首先，為行業(yè)協(xié)會與高校人才培養(yǎng)合作搭建橋梁，促進兩者長期合作、良性互動。其次，協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會與企業(yè)之間的關系和矛盾，發(fā)揮自身在人才信息資源占有方面的優(yōu)勢，真實反映市場用人需求，并將信息反饋給雙方，促使兩者聯(lián)合制定人才培養(yǎng)方案，開展校園推介，實現(xiàn)雙贏。然后，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的集成作用和考核作用，完善行業(yè)協(xié)會職業(yè)資格標準，實施職業(yè)資格證書制度，強化行業(yè)技能考核，嚴把服務人才準入關口，同時打破行業(yè)壁壘，促進人才合理流動、有效配置。

綜上所述，目前，服務行業(yè)的就業(yè)形勢和人才培養(yǎng)問題都非常嚴峻。人才中心必須要在透視市場規(guī)律的基礎上，加強組織建設，強化自身在服務行業(yè)人才培養(yǎng)方面的職能和作用，同時從大數(shù)據(jù)手段運用、與高校和行業(yè)協(xié)會的合作入手，在服務行業(yè)人才培養(yǎng)上進行大膽嘗試，以積累更多的經(jīng)驗，為服務行業(yè)人才培養(yǎng)做出更大的貢獻。

[參考文獻]

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