溝通在高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的運(yùn)用

朱寶妍

[摘 要]在高職院校中，輔導(dǎo)員是一個(gè)比較特殊的角色，通過(guò)和學(xué)生之間的溝通可以更好地開(kāi)展工作，文章通過(guò)結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)分析了高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通應(yīng)把握的原則，進(jìn)一步分析了溝通在高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的運(yùn)用，為相關(guān)的高職院校輔導(dǎo)員提供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]高職院校；輔導(dǎo)員；溝通原則；溝通藝術(shù)

[中圖分類號(hào)]G711 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

在高職院校中，輔導(dǎo)員是學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的引導(dǎo)者，在整個(gè)高職院校中扮演著重要的角色，輔導(dǎo)員的主要職責(zé)并不是教書，而是育人，圍繞著學(xué)生們的思想政治工作展開(kāi)和學(xué)生的溝通交流，不過(guò)，如何實(shí)現(xiàn)和學(xué)生的良好溝通是現(xiàn)在輔導(dǎo)員們必須思考的問(wèn)題。

1 高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的重要性

從現(xiàn)在來(lái)看，由于整個(gè)社會(huì)環(huán)境發(fā)生了變化，大學(xué)生的思維方式也發(fā)生了變化，接受信息的途徑越來(lái)越多，在這樣的背景下怎樣更好地進(jìn)行學(xué)生們的思想政治教育工作是現(xiàn)在必須思考的問(wèn)題。通過(guò)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通，可以更好地達(dá)到教育目標(biāo)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，幫助學(xué)生改變自己的錯(cuò)誤，養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，對(duì)于學(xué)生未來(lái)的發(fā)展具有重要意義。

2 高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通應(yīng)把握的原則

2.1 遵循平等民主的原則

在和學(xué)生們進(jìn)行溝通時(shí)，不能以高高在上的姿態(tài)和學(xué)生溝通，要遵循師生平等的原則，一旦讓學(xué)生意識(shí)到教師和學(xué)生之間的地位差異，那么學(xué)生就會(huì)具有心理上的防備，不愿意和教師展開(kāi)良好的溝通。所以在進(jìn)行交流時(shí)要遵循民主平等的原則，要讓學(xué)生感受到自己的親和力，為進(jìn)行有效溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)學(xué)生

在輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中，要保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才可以拉近和學(xué)生的心靈距離，像朋友聊天一般地進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)心靈上的溝通，這樣學(xué)生們才愿意打開(kāi)心結(jié)，提高溝通的有效性。

2.3 談話言簡(jiǎn)意賅，幽默風(fēng)趣

現(xiàn)在的高職院校學(xué)生都是90后，甚至還出現(xiàn)了第一批00后，他們的思維比較活躍，追求簡(jiǎn)潔，在面對(duì)這樣的大學(xué)生群體，輔導(dǎo)員們?cè)诤蛯W(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要保證自己語(yǔ)言的風(fēng)格，不能使用枯燥乏味的語(yǔ)言，談話要簡(jiǎn)潔明了不能拖拖拉拉，保持語(yǔ)言的生動(dòng)性，這樣可以形成愉快的氛圍。

3 高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生有效溝通的措施

3.1 溝通前的準(zhǔn)備工作

在和學(xué)生們進(jìn)行溝通之前，輔導(dǎo)員要做好充分的準(zhǔn)備，首先，輔導(dǎo)員要了解即將談話的學(xué)生，其中包含學(xué)生的思想狀況、學(xué)習(xí)狀況和生活經(jīng)歷、等等，這樣可以提高談話的針對(duì)性和有效性；其次，輔導(dǎo)員要確定合適的溝通話題、溝通時(shí)間和地點(diǎn)等等，在進(jìn)行溝通時(shí)緊緊圍繞話題展開(kāi)，另外，輔導(dǎo)員要站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，然后判斷學(xué)生對(duì)于一件事情的觀點(diǎn)和看法，這樣可以讓整個(gè)溝通更有針對(duì)性，通過(guò)完善的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)才可以更好地提高溝通質(zhì)量。

3.2 選擇合適的時(shí)機(jī)和環(huán)境

正如上面所提到的，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時(shí)要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，如果溝通的時(shí)機(jī)對(duì)了，那么整個(gè)溝通就成功了一半，在進(jìn)行溝通時(shí)必須注意學(xué)生的情緒狀況，如果學(xué)生個(gè)人遇到了一些問(wèn)題情緒比較激動(dòng)，那么就要在學(xué)生冷靜之后進(jìn)行交談，不能在學(xué)生情緒波動(dòng)大、思想比較偏激的時(shí)候進(jìn)行溝通，另外，如果學(xué)生出現(xiàn)了問(wèn)題的萌芽時(shí)，輔導(dǎo)員要盡早地和學(xué)生溝通，將萌芽扼殺在搖籃里，做好預(yù)防工作，這樣可以保障溝通的效果，總而言之，選擇合適的溝通時(shí)機(jī)是非常關(guān)鍵的。另外，在進(jìn)行溝通時(shí)必須營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，不能在壓抑的環(huán)境下進(jìn)行，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氛圍。在溝通一開(kāi)始，學(xué)生肯定會(huì)比較緊張，這時(shí)候輔導(dǎo)員就要進(jìn)行一些輕松的開(kāi)場(chǎng)，緩解學(xué)生的緊張情緒，營(yíng)造比較愉悅的氣氛，拉近師生心靈上的距離，讓學(xué)生可以打開(kāi)心扉主動(dòng)和輔導(dǎo)員交流溝通，這樣可以實(shí)現(xiàn)更好的溝通。另外，在和一些性格比較靦腆的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要防止有他人在場(chǎng)，因?yàn)檫@樣學(xué)生會(huì)更加害羞，通常要選擇在一些獨(dú)立環(huán)境，防止學(xué)生產(chǎn)生心理戒備。

3.3 運(yùn)用有效溝通的技巧

在和學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注重運(yùn)用一些語(yǔ)言藝術(shù)，通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)生們可以受到極大的感染，有利于提高溝通的實(shí)效性。在實(shí)際的溝通過(guò)程中，如果沒(méi)有運(yùn)用好語(yǔ)言藝術(shù)，那么就算講到口干舌燥也不會(huì)感染學(xué)生，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)有一定的厭煩心理。如果在溝通環(huán)節(jié)中運(yùn)用了正確的溝通藝術(shù)，例如一些鼓勵(lì)性語(yǔ)言、先揚(yáng)后抑的手法等等，可以更好的激勵(lì)學(xué)生，同時(shí)讓學(xué)生在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中更有動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生更好的發(fā)展。不過(guò)，溝通藝術(shù)的運(yùn)用并不代表不批評(píng)學(xué)生，而是要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和批評(píng)的有機(jī)結(jié)合，幫助學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，用道理感化學(xué)生，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的目標(biāo)。

3.4 溝通效果反饋總結(jié)

對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，在和學(xué)生溝通以后要給學(xué)生一定時(shí)間思考和反應(yīng)，這樣可以引導(dǎo)學(xué)生獲得正確的認(rèn)知。另外，必須及時(shí)做好總結(jié)反饋工作，觀察溝通有沒(méi)有起作用，如果在溝通以后取得了進(jìn)步，那么就要及時(shí)表?yè)P(yáng)自己的學(xué)生，如果溝通的效果不佳，那么就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)輔導(dǎo)員的反饋，學(xué)生們可以意識(shí)到自己是被時(shí)刻關(guān)心著的，所以會(huì)更加信任自己的輔導(dǎo)員，和輔導(dǎo)員的心靈距離更近一步。從輔導(dǎo)員的角度來(lái)看，和學(xué)生的溝通就是對(duì)自己的一次提高，不管溝通的效果如何都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后在下一次的溝通中提高自我，提高溝通的有效性。另外，輔導(dǎo)員要建立和學(xué)生的溝通記錄檔案，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)做好跟蹤記錄，這樣可以更好地了解學(xué)生在大學(xué)階段的成長(zhǎng)狀況，有利于進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員的溝通能力。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上面的分析可以得知，高職院校的輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生管理工作時(shí)必須和學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。對(duì)于高職院校的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，必須及時(shí)更新自己觀念，然后加大學(xué)習(xí)力度，加大研究力度，在和學(xué)生溝通之前要做好充分的準(zhǔn)備，在溝通時(shí)要遵循一定的溝通原則，進(jìn)一步提高和學(xué)生的溝通質(zhì)量，可以幫助學(xué)生更好地成長(zhǎng)，為社會(huì)發(fā)展提供專業(yè)的人才。

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