基于社會化服務的政府機關辦公樓物業(yè)管理探討

張駿

隨著社會的發(fā)展和進步，政府枧關部門的職責也愈發(fā)明確。作為政府機關辦公樓物業(yè)管理的相關人員，我們應該思考政府機關辦公樓的相關管理措施，做好各項服務工作，為辦公樓上班的工作人員提供一個更好的工作環(huán)境。關于社會化服務的機關辦公樓管理措施，已經(jīng)成為近年來管理人員關心的熱點話題。因此，我根據(jù)當下工作人員的實際需求和物業(yè)管理職責進行思考，對物業(yè)管理的實際作用和具體工作進行探討。

社會化服務 政府機關

辦公樓 物業(yè)管理探討

隨著社會主義經(jīng)濟體制改革和發(fā)展，政府部門的后勤工作也隨之面臨著質(zhì)量提升和創(chuàng)新問題。作為傳統(tǒng)后勤服務的模式已經(jīng)被徹底改變，出現(xiàn)了由專門的物業(yè)企業(yè)負責政府機關單位的物業(yè)管理，這種管理建立在對政府機關單位物業(yè)實際情況基礎之上，為這些單位的主管部門和工作人員提供了更加專業(yè)、完善，以及極具人性化、特色化、個性化的服務。實現(xiàn)了社會化服務和精細化服務的轉(zhuǎn)折。當今的政府機關物業(yè)管理服務內(nèi)容主要包括了秩序維護、設施設備維護，環(huán)境保潔，會務接待，弱電維護和多樣性服務等。我們要在明確后勤工作的服務模式和社會化服務責任的基礎之上，進一步考慮服務的精細化管理工作，從而為政府職能部門的工作人員提供一個更好的工作環(huán)境。

社會化服務物業(yè)管理的施行意義

（1）提升政府職能人員的工作效率

實現(xiàn)政府機關辦公樓社會化物業(yè)管理工作，可以提升政府部門機關人員的工作效率和工作質(zhì)量，他們可以在一個安全、整潔、和諧氛圍之下，進行信息處理和政策決定。比起一般的工作環(huán)境而言，更具有管理效率，能夠提供給工作人員一個舒適、高效的環(huán)境。提升政府工作人員的工作效率和工作進度，也是我們優(yōu)化政府機關辦公樓物業(yè)管理的根本目的。因此我們在提升物業(yè)管理水平的同時，需要把業(yè)主的工作需求和心理需求作為建設需求的一項，從而在角量和規(guī)劃的同時實現(xiàn)人性化管理的根本目標。

（2）實現(xiàn)人力資源的節(jié)約

由于政府機關部門作為我們國家的運作樞紐和工作中心，長期受到社會的關注和政府的關注。因此，實現(xiàn)社會化服務的政府機關辦公樓物業(yè)管理，不僅符合我們國家當下資源節(jié)約型發(fā)展的根本目標與途徑，也推動了政府機關內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務管理創(chuàng)新。先進的物業(yè)管理服務，能夠在原有的后勤管理基礎之上實現(xiàn)服務人員最優(yōu)化，有效保障公共安全，消防、安防安全和各類設施設備安全正常運行。安全的保障和設施的完善，營造了良好的辦公氛圍，降低工作人員的工作壓力提升了辦公效率，使人力資源得到合理運用，實現(xiàn)人力資源的節(jié)約。

（3）便于一體化平臺的建立

傳統(tǒng)的政府機關辦公樓物業(yè)管理工作，常常是零散分布的；而創(chuàng)新型的政府機關辦公樓物業(yè)管理工作，給予社劊報務化的創(chuàng)新理念，因此具備了一體化和高效化的特點。新型的管理工作，可以有效的利用電刑言息平臺和網(wǎng)絡通訊平臺實現(xiàn)一體化的資源管理。通過物業(yè)管理操控端我們可以實現(xiàn)一體化管理和一體化監(jiān)察。在網(wǎng)絡系統(tǒng)的幫助下我們不僅可以對政府機關大樓內(nèi)的安全情況和人員進出情況進行嚴密的審查，還能夠決速的集中處理出現(xiàn)的緊急問題，從而最大限度地滿足政府機關工作人員的實際需求，為政府機關的業(yè)主提供高品質(zhì)的體驗質(zhì)量。我們政府機關的物業(yè)管理工作要注重兩個重點和三方側(cè)重：安全管理重點與保密管理重點，側(cè)重環(huán)境整潔、側(cè)重一體化服務、側(cè)重人性化需求管理。

社會化服務物業(yè)管理的具體工作和職責探討

（1）安全管理的工作

政府機關由于長期受到整個社會的關注和重視，在人民和社會群眾的心目中占有著重要的地位。因此，我們作為為政府機關服務的管理人員，就必須要思考政府機關辦公樓的安全管理的細節(jié)化內(nèi)容。首先我們需要對政府機關辦公樓的安全職責有一個全面的了解，當今的辦公樓安全職責主要包括了以下的幾項：消防安全、出入人員管理、車輛管理、突發(fā)事故的處理、設備安全、水體安全以及建筑安全等等。

消防工作和安防工作作為物業(yè)管理的工作重點，對保障政府機關辦公樓正常工作秩序有著重要作用。我們應該對樓內(nèi)的安防漏洞和消防缺陷進行排查、整改，對安防、消防系統(tǒng)設備定期檢測，確保系統(tǒng)設備運行正常，對安全出口指示和安全通道等消防設施定期檢查，確保達到規(guī)范要求。對物業(yè)服務人員進行消防知識培訓，制定應急預案并定期演練，達到“四個能力”建設要求，保障辦公大樓的消防安全。

（2）會議服務和保密性服務

會議服務是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，由于政府機關的工作特性和工作特點，他們對于涉密問題一般都有著較高的保密性要求。因此作為物業(yè)管理企業(yè)，我們的服務就必須要達到政府機關的會議安全與保密性的要求。政府機關辦公樓的物業(yè)管理工作，應該要注重會議服務和安全性保密管理。由于政府機關的辦公樓物業(yè)管理服務大多需要對會議保密進行管理，因此就更應當思考會議服務管理和保密管理。例如我們對會議服務人員上崗前進行有無犯罪記錄等審查，并進行安全保密制度教育培訓，強化員工的安全保密意識。在政府機關會議召開前后制定多種人員調(diào)度預案，做好會議服務保障和保密監(jiān)督。

另外，作為政府機關辦公樓的物業(yè)管理單位，我們還應該思考多元化社會服務的方案，盡量滿足政府辦公人員的需求。例如：在會議室為政府機關的工作人員配備紙、筆、打印復印設備和文字處理設備？提供臨時性的U盤、各式轉(zhuǎn)換插口、充電寶等電子設備以便工作人員的不時之需。

（3）精英團隊的建立

在政府機關辦公樓外部建立精英的管理隊伍不僅可以提高我們團隊人員的整體工作效率，還能起到社會化服務專業(yè)性的集中展現(xiàn)。當今的政府機關辦公樓物業(yè)管理工作不僅承擔著后勤的生活化運作模式，還承擔著日常的細節(jié)管理和安全管理。建立精英的管理團隊，涉及到我們管理服務的管理和運作。

政府機關辦公樓的秩序維護和會務接待有著一定的特殊性和高標準性，這也是區(qū)分政府機關辦公樓物業(yè)管理與普通物業(yè)管理的關鍵點。這就要求我們培養(yǎng)出的物業(yè)管理人員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和較好的溝通應變能力。物業(yè)服務人員既是物業(yè)公司的員工，又是業(yè)主單位的窗口。秩序維護人員既要熟悉業(yè)主單位的管理制度，又要能靈活處置進出管理以及日常治安、消防管理中發(fā)生的問題；會務服務人員更要熟悉業(yè)主單位的領導與員工個性，清楚業(yè)主及業(yè)主上級部門或其它單位參會人員的要求。無論那個崗位的物業(yè)服務人員均需充當好業(yè)主與外來人員、業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁與紐帶。

管理細節(jié)探討

（1）加強檢查監(jiān)督工作

加強物業(yè)管理社會化服務的監(jiān)督督查工作需要從以下幾大方面入手：質(zhì)量管理體系、環(huán)境和職業(yè)健康體系運行情況的督查，日常設施設備的運行情況檢查、工作信息管理安全監(jiān)督等等。做好物業(yè)監(jiān)督督查工作可以提升我們的工作規(guī)范和細節(jié)，能夠?qū)毠?jié)執(zhí)行更加到位。當然，大樓的設施設備的維護保養(yǎng)是我們物業(yè)管理服務的重要部分，因此加強設施設備維護情況檢查和安全運行監(jiān)督是我們監(jiān)督督查的重點。

（2）實時掌握工作人員需求

要實現(xiàn)政府機關部門的工作效率提升和質(zhì)量提高，我們需要結(jié)合政府工作人員的具體工作進行細節(jié)管理思考。物業(yè)管理人員應當進行定期的需求征詢和工作人員意見收集，實時掌握工作人員的具體需求進行服務，有利于我們創(chuàng)造出一個人性化的物業(yè)管理環(huán)境，從而提升社會化服務的政府機關辦公樓物業(yè)管理工作的整體質(zhì)量。

總結(jié)：當今基于社會化服務的政府機關辦公樓物業(yè)管理已經(jīng)成為我們當代管理人員的思考重點，加強當今政府機構(gòu)部門的物業(yè)管理和物業(yè)監(jiān)察工作不僅可以提升工作人員的工作整體環(huán)境，還能夠?qū)崿F(xiàn)有效的資源整合和資源節(jié)約目標。在已有的物業(yè)管理經(jīng)驗下思考更具有創(chuàng)新精神的管理方法和管理模式不僅可以促進我在政府機關部門的人員工作效率，也是一種促進物業(yè)進步的有效辦法。想要進一步提升社會化服務的政府機關辦公樓物業(yè)管理的工作質(zhì)量和工作效率，我們還需要更多的探討和思索。

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