企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及措施初探

郭麗佳

隨著人力資源外包活動在我國的發(fā)展，其風(fēng)險(xiǎn)也越來越多的暴露在我們面前。這些風(fēng)險(xiǎn)關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。本文通過梳理人力資源相關(guān)的文獻(xiàn)和資料，闡述了人力資源外包在理論上可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)以及相關(guān)的應(yīng)對措施。

人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn) 防范措施

前言

人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，發(fā)展較為迅速。根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開支突破1500億美元，而在中國的增長率為15.1%。有調(diào)查顯示在中國目前大約有75%的本土公司還沒有實(shí)施人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包這一概念還剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。同時，相當(dāng)多的跨國公司、本土公司，以及有關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對其表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度，可以說人力資源外包在中國具有廣闊的市場前景。但由于此項(xiàng)業(yè)務(wù)的特殊性，也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)發(fā)展來說是有很大影響的。因此，我們期望通過對此研究，發(fā)現(xiàn)理論上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出合理的防范措施，以期望規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

（1）人力資源外包的理論風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包活動的進(jìn)行是需要內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境一起作用完成的，因此，其風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生也是主要由這兩部分組成的。

1.企業(yè)內(nèi)部的因素是外包風(fēng)險(xiǎn)形成的重要因素。

由于對外包的準(zhǔn)備不夠充分，缺少與員工的溝通，沒有及時交代外包后的工作關(guān)系，導(dǎo)致很多員工擔(dān)心工作關(guān)系被外包出去甚至丟失工作，進(jìn)而影響了他們的工作狀態(tài)，導(dǎo)致平時工作狀態(tài)的不端正、不積極，最終影響了自身和企業(yè)的合理健康發(fā)展。

2.來自外包商的風(fēng)險(xiǎn)。

其一，在外包的準(zhǔn)備階段如果沒有認(rèn)真地考察外包商的經(jīng)營管理情況，缺少對外包商水平的了解，會導(dǎo)致企業(yè)管理層決策的失誤，并造成外包商所提供的服務(wù)不能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)與預(yù)期，影響了企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。其二，與外包商的溝通不夠認(rèn)真細(xì)致，導(dǎo)致雙方信息失衡，造成雙方的決策失誤，從而影響外包工作的順利進(jìn)行，并對企業(yè)發(fā)展造成危害。其三，缺少對外包商的監(jiān)督管理與約束，導(dǎo)致了企業(yè)商業(yè)信息的泄露。

3.我國還缺少外包行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

畢竟但從參與者的角度考慮，很難應(yīng)對相應(yīng)的糾紛與矛盾，而國家與行業(yè)的相關(guān)規(guī)定的缺失，也必然會危害外包活動參與者的合法權(quán)益。

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

（1）完善相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)范的制定

維護(hù)人力資源外包工作的順利進(jìn)行，消除員工心中的不安全感，不僅僅需要企業(yè)對員工的溝通培訓(xùn)，更需要國家和行業(yè)層面為其提供有力的法律支持和維權(quán)保障，并為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出合理的規(guī)劃。

（2）企業(yè)和外包商應(yīng)該積極做好事前的準(zhǔn)備工作

1.進(jìn)行外包分析，明確哪些內(nèi)容可以外包、哪些不可以，并明確企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)使用哪種外包策略。

2.考察外包公司實(shí)力。一般來說要考慮一下幾個方面：第一是服務(wù)商的信譽(yù)，考察外界對其的綜合評價；第二是服務(wù)成本，對于擬外包的業(yè)務(wù)進(jìn)行成本核算，以此為參照對服務(wù)商的報(bào)價進(jìn)行考慮；第三，衡量服務(wù)商的專業(yè)性，考察其是否配備了高素質(zhì)的專家隊(duì)伍和職能軟件、資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和信息化程度也需要進(jìn)行慎重考查；第四，參考服務(wù)商之前做過的案例，分析其運(yùn)作流程、工作風(fēng)格等是否與自己相匹配。

3.簽訂規(guī)范的外包合同，包括保密合同。人力資源外包工作存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，外包合同是企業(yè)規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的法律手段，同時外包合同能起到一定的約束作用是保證雙方合法權(quán)益的有效措施。

（3）做好與員工和外包商之間的溝通工作

1.對內(nèi)做好與員工的溝通，建立合理的溝通機(jī)制。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包前，應(yīng)與相關(guān)部門的員工進(jìn)行詳盡的溝通，讓他們知道外包不僅有利于企業(yè)也是為員工的利益考慮的，避免員工產(chǎn)生猜疑與不安全感。

2.對外要與外包商進(jìn)行溝通，建立嚴(yán)格的監(jiān)管，積極的進(jìn)行回訪監(jiān)督工作，以防出現(xiàn)信息泄露或其他危害企業(yè)合法權(quán)益的事。

結(jié)語

在企業(yè)競爭日益激烈的今天，節(jié)約與核心競爭力無關(guān)的職能成本變得日益重要，而逐漸得到重視的人力資源外包業(yè)務(wù)也就成為了一種新的解決途徑。通過人力資源外包，企業(yè)經(jīng)理人可以將一部分精力投入到核心競爭力的擴(kuò)大上來，這一點(diǎn)對于許多職能部門并不健全的中小企業(yè)更為重要。但是，其中的風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的，對于企業(yè)來講如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或者說合理控制風(fēng)險(xiǎn)，將成為企業(yè)的又一個新的關(guān)注點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制與防范是人力資源學(xué)習(xí)者和企業(yè)經(jīng)理人不得不面對的新的重要課題。

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