著力提升發(fā)行數據的動態(tài)管理

張照強

在報列出版經營活動中，報刊的發(fā)行量是關鍵。沒有一定的發(fā)行量，整個報刊的經營狀況就會受到影響。在新媒體突飛猛進的新時代，為了鞏固和發(fā)展黨報的發(fā)行，我們必須要加快信息與大數據管理與運用管理，利用一切技術手段推進黨報發(fā)行數據庫的建立和完善，進一步強化數據分析、監(jiān)控與應對。要將監(jiān)控機制，作為探索“有效發(fā)行”、“精準管理”發(fā)行模式的長效機制，長抓不懈，抓出成效。以某直轄市黨委祝關報為例，確定了各區(qū)域本年覆的平均期發(fā)數和實虱報款數目標后，第二次分解為責任部門，具體落實到該直轄市郵局和報社的發(fā)行責任部門，因此，數據的監(jiān)控也由兩方面展開。

時刻緊盯外部郵發(fā)數據變化

省級黨報通常是采用郵政發(fā)行的主渠道，在大數據年代，抓發(fā)行決不能只依賴于郵局，而只能是依靠郵局，利用郵局的信息資源，建立強大的數據庫，及時進行動態(tài)跟蹤，掌握好黨報發(fā)行數據，克服傳統紙質媒體日漸式微的頹勢，保持黨報發(fā)行數量維持穩(wěn)定。郵政是目前報刊發(fā)行的主渠道，郵政支局作為郵政系統的最基層單位，是各家報刊社的必爭之地。在當前報刊發(fā)行市場競爭日趨激烈，郵政支局最能反映出的狀況，黨報發(fā)行空間不斷受到擠壓。

按照發(fā)行渠道特點，在本地，影響平均期發(fā)數指標的主要有郵局投遞量和報社自營的大客戶集中投遞量，影響實到報款數指標的主要有郵局收訂量和報社自收訂量，郵局平均期發(fā)數指標和實到報款數指標對區(qū)域發(fā)行量指標影響很大，在郵局收訂量和投遞量達不到雙方約定指標的情況下，報社自收訂量和大客戶直營投遞量則需要制定預案進行調整。

以20**該黨報征訂為例，由于郵政體制改革及國家郵政總局建立全國聯網等因素的影響。這對黨報的發(fā)行收訂工作帶來了很多不利因素，進度比去年同期慢了13個百分點。在這一不利情況下，該黨報的發(fā)行，背水一戰(zhàn)采用了利用郵局的收訂進度信息，狠抓收訂節(jié)點，猛促收訂進度；咬定報款的到款率，仔細分析集訂單的落地數量。對郵局進度表進行統計和分析。做到每日一報同步跟蹤，改變了歷年來只停留在籠統報郵局收訂進度的粗放形式。

首先抓收訂節(jié)點，具體將郵局各區(qū)局的自收指標數與該黨報的上年度年1月1日的發(fā)行數為當年的目標基數，測算各區(qū)局完成收訂的百分比，與同期縱向相比，來分析達到的收訂進度的快慢，并排定相應名次。同時與兄弟報刊社進行橫向分析、比較，便于主管和業(yè)務人員及時了解、掌握各自所分管的區(qū)局每日的收訂進度，有的放矢的抓薄弱環(huán)節(jié)。

其次與同期相比較，進行綜合分析，便于報社發(fā)行主管領導全面掌控黨報的收訂進度，分析黨報發(fā)行趨勢，為決策提供依據。如：20**年11月28日的收訂進度分析表明，黨報總收訂數匣于去年同期13個百分點，報社集訂單慢10個百分點，在離截止期還有不到1個月的情況下，果斷召開報郵雙方的收訂進度分析現場會，分析原因，提出現金收訂慢于集訂單收訂，市區(qū)區(qū)局收訂匣于郊縣的問題，希望以此為抓手，郵局方面以抓節(jié)點，層層落實，加強報郵的溝通，充分利用好雙方的組織優(yōu)勢。，報發(fā)卡進度、到款進度，做到了快速應對，快速反應。

黨報發(fā)行要365天貫穿全年，首先要將郵局每日的發(fā)行量，進行數據信息匯總，以此來監(jiān)控黨報每天的發(fā)行狀況，其實要體現在兩方面。一是以服務求發(fā)展，監(jiān)控反饋變化趨勢。對一個月、一季度及半年度的發(fā)行變化情況，及時利用圖表的形式，進行分析匯報。利用圖形的方式，直觀地監(jiān)控黨報發(fā)行量的變化趨勢，及時反饋信息，使業(yè)務部門能有針對性的帶著問題下郵政基層支局分析原因，然后逐一對癥下藥，解決落實。二是以市場為導向，分析結構、科學決策。在發(fā)行流程的各個階段，要分析各發(fā)行指標占總量的百分比。如表：

20**年黨報的構成和報款分析

①20**年1月黨報期發(fā)數37-2萬份。構成見表（1）。

建立內部統一精準數據庫

過去黨報大量客戶數據和發(fā)行數據分散在相關部門和業(yè)務員手中，因此很容易造成客戶發(fā)行數據信息丟失，統計口徑不對稱?？蛻舭l(fā)行數據的信息丟失，對黨報發(fā)行可持續(xù)發(fā)展產生不利的影響；客戶發(fā)行數據統計口徑不對稱，使業(yè)務部門與管理部門、收訂與報款回收效率產生影響。粗放的管理方式已不能適應以效益為中心的市場競爭的要求。

啟動黨報客戶數據庫建設，是解決客戶發(fā)行數據信息丟失，統計口徑不對稱，向精細化管理轉變的第一步。客戶數據庫建設是一項系統化工程，涉及黨報發(fā)行管理制度、工作標準和業(yè)務流程，其功能有：

（1）客戶檔案。在黨報客戶數據庫中，將客戶分為單位客戶和個人客戶。為了突出重點，前期開發(fā)的重點是單位客戶模塊，包括客戶名稱、住所地址、郵政編碼、聯系電話、客戶狀態(tài)；客戶所屬系統、行業(yè)、所有制、規(guī)模、經營狀態(tài)、購買方式、結算方式、伙伴關系、客戶等級、客戶來源?？蛻袈撓等诵畔ㄐ彰?、性別、固定電話、手機、電子信箱、即時通訊、生日、愛好、角色重要程度等信息?？蛻粲唵涡畔甓取罂Q、訂期、類別、價格、數量、總額等商品信息；以及報社為客戶提供的廣告和營銷活動信息。

（2）營銷售賣。營銷售賣是開發(fā)客戶數據庫的關鍵，目前系統為每位發(fā)行業(yè)務人員建立了日程計劃管理、上級交辦任務、工作日志及客戶信息、訂單信息等，包括每天、每周日程安排等-日程計劃管理信息；上級交辦任務名稱、內容要求、完成時間、指定某人或多人協同以及執(zhí)行人回復等信息；工作日志包括各種營銷活動記錄等；客戶信息包括多種分類查詢、關鍵字搜索、客戶信息編輯修改等；訂單信息包括訂單結算、報款到賬查詢、訂單狀態(tài)編輯及分類查詢等；廣告線索管理包括按照刊登報刊名稱、刊登時間及刊登單位等多項分類查詢等；營銷活動管理包括活動名稱、參加活動單位、活動類型等多項分類查詢等。

（3）統計分析。將客戶信息與營銷信息進行單項或組合統計，用于分析客戶結構、訂單結構、營銷效果等，并逐步開發(fā)完善大量的統計分析功能。

黨報客戶數據建設啟動后，隨著數據庫應用與實際工作的結合，在實踐運用中，通過不斷培訓和檢查，入庫的信息量不斷增多，其實用性逐漸顯現，管理制度不斷得到完善，工作標準可用量化表示，工作流程不斷得到優(yōu)化，大量同口徑可比較的累計數據為案例評估提供了充分的依據，這些基礎數據又為黨報發(fā)行工作的開展提供理陛的支撐，同時也改變了工作人員過去粗放的的思維模式，用數據說話已成為今天黨報發(fā)行人的共識。

客戶營銷數據流程跟蹤，強化協同，提高黨報發(fā)行工作效率和質量。在發(fā)行高峰期間，“黨報發(fā)行工作三天一報制”，要求每位業(yè)務員用書面形式報告目標客戶發(fā)行數據及狀態(tài)，然后由數據管理團隊建立“進度跟蹤表”，對目標客戶發(fā)行數據按日進行狀態(tài)登記及匯總，按不同階段的時間結點，對工作進度快的業(yè)務員進行分析和表揚，對工作進度慢的業(yè)務員進行分析采取措施。使業(yè)務部門發(fā)行預警及時得到排除，客戶訂閱量落地及時得到確認，客戶報款到賬及時得到反饋，提高了黨報發(fā)行工作效率和質量。

從進度統計中最新收訂與存量比，落地數量與最新收訂比，到款數量與最新收訂比，從中可以監(jiān)控年度任務與目標的執(zhí)行情況。在實施“進度跟蹤表”的過程中，數據管理團隊對集訂單的投放方向和數量做了認真的記錄，對報款到賬進行了及時的報告，為一線發(fā)行業(yè)務人員開展業(yè)務活動提供方便，為報社領導了解發(fā)行工作狀況提供數據依據。

大數據時代來臨，報刊發(fā)行，尤其是黨報的發(fā)行，越來越離不開數據的監(jiān)控與研判，并從中獲益，盡管傳統媒體經營日漸窘迫，但只要轉變思路，創(chuàng)新方式，黨報發(fā)行一樣也是一片藍海。