商業(yè)模式的革新推動義工旅游平臺發(fā)展

李濤　趙榕

義工旅游

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)志愿失靈

高校學生其實是一種潛在的短期高質(zhì)量勞動力，而他們也有獲得社會實踐經(jīng)驗的需要。義工在提供短期勞動力和提供社會實踐中扮演了重要角色。目前國內(nèi)對于義工的管理和相關(guān)法律保護都還不完善，由中介機構(gòu)來協(xié)調(diào)義工需求者和義工工作者之間的關(guān)系，也因為機構(gòu)自身的公益性導致志愿失靈。為了解決這一系列問題。只能從公益組織中商業(yè)模式改革做起。

產(chǎn)業(yè)背景

（1）志愿失靈

志愿失靈是指個人或者集體自愿的非政府組織在其志愿活動運作過程中出現(xiàn)種種問題使得志愿活動無法正常進行的現(xiàn)象。志愿失靈在公益組織組織中的表現(xiàn)尤為突出?；I集資源不足以支持組織自身的發(fā)展。政府補貼的增多又使得公共事業(yè)組織的自主性極大減弱。也使得公益組織帶有官方的色彩，影響了公益組織第三方的定位。政府對組織的經(jīng)濟限制讓我國公益組織中政事不分的問題難以解決。增強公益組織自主性，在經(jīng)濟上給與一定的權(quán)限，放寬經(jīng)營權(quán)限和增加營業(yè)收入可使用比例。有助于公益組織自身的發(fā)展。公益事業(yè)在中國還屬于起步階段。很多方面都需要進行符合國情的探索。將互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)模式融入到公益組織中，將會使公益組織的運行更加自主和高效。

（2）義工旅行

義工旅行（VohmteerHoliday）是自愿免費加入某種團體在旅游的同時完成某項活動、幫助某個對象等，所以在享受旅行的同時要承擔相應的責任。近些年來國內(nèi)逐漸開始出現(xiàn)這種新的旅游方式，但在國外這種旅行方式已經(jīng)被大多數(shù)人所接受，它的發(fā)展運營也十分成熟。國外的義工旅行經(jīng)歷了較長時間的發(fā)展，也十分成熟。義工旅行根據(jù)不同的幫助對象大致可以分為兩類。第一種對象：人，這里的人是指弱勢群體、貧困群體、處于困難危險境況中的人，以及需要援助的特殊疾病患者，欠發(fā)達國家和地區(qū)的貧困兒童和弱勢群體。比如到前往非洲貧困國家支教或提供醫(yī)療服務(wù)。第二種對象：“物”它包括受破壞的自然環(huán)境和瀕臨滅絕的生物，以及非物質(zhì)文化的傳承。比如到自然保護區(qū)撿垃圾或在保護區(qū)開展宣傳活動。

在發(fā)達國家，企業(yè)在義工中扮演了重要角色。他們對義工旅游組織提供資金支持在一定程度上彌補了政府對義工號召力不足的情況。比如在地域遼闊而人口稀少的發(fā)達國家，環(huán)境保護工作需要大量的人力，義務(wù)工作者則占了很大的比例。他們通過優(yōu)美的自然環(huán)境來吸引外國人能夠加入到他們的義務(wù)工作者大軍。社會企業(yè)在對發(fā)達國家的義工旅游事業(yè)起到重要作用的同時，也充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為發(fā)達國家的旅行者提供到發(fā)展中國家進行義工活動的服務(wù)。完備的法律體系也是促進義工旅游發(fā)展的重要因素。例如：美國于1973年制定了《志愿服務(wù)法》、德國制定了《獎勵志愿社會年法》與《獎勵志愿社會生態(tài)》、西班牙有《志愿服務(wù)法》。一方面，旅行者希望在獻愛心的同時能夠欣賞到獨特的自然風光，另一方面，人力資源矛盾的突出使得義務(wù)勞動者需求不斷上升，社會企業(yè)充當?shù)闹薪樽饔?，使得中介關(guān)系恰好聯(lián)系起來。在一些發(fā)展中國家，政府將吸引義工旅游作為一種推動社會經(jīng)濟發(fā)展的手段。義工減輕了政府的經(jīng)濟壓力。馬爾代夫就是一個明顯例子，很多國際義工組織都會選擇在馬爾代夫開展活動，不僅增加了馬爾代夫的知名度，而且推動了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

但唯獨我們國內(nèi)，在這方面還是一片空白。國內(nèi)只有一些外國和非大陸地區(qū)社會企業(yè)在開展一些短期義工旅行活動，國內(nèi)旅行者參加的比例較低，而且規(guī)模較小。

（3）網(wǎng)絡(luò)時代對旅游業(yè)的沖擊

隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，攜程、去哪兒等在線票務(wù)服務(wù)公司的崛起，改變了大多數(shù)人的出游方式。以B2B或C2C的方式通過自己的產(chǎn)品庫為客戶提供旅游咨詢和預定服務(wù)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的缺陷日益突出，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，旅游市場提供的信息不準確。容易對消費者產(chǎn)生誤導，信息和資料的不對稱也使得旅游市場不能準確把握消費者的旅游需求和動向。增加了旅游產(chǎn)業(yè)的運作成本也降低了效率。另一方面，旅游過程以旅游公司為主，消費者缺乏自主性。在旅游行程的制定雖然會經(jīng)過考證但行程缺乏靈活性。旅游活動按照固定契約進行，在開展過程中不能靈活處理消費者需求。對于旅游公關(guān)事件的處理也較為死板。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應用使得消費者的旅游需求越來越多樣化，也加劇了旅游市場的競爭。據(jù)統(tǒng)計，2008年至2013年，我國旅游者線上購買的比例分別為4.9%、5.2%、6.2%、73%、8.5%，呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。同時，由于信息傳遞渠道的多元化和信息質(zhì)量的不斷提高，促使了旅游產(chǎn)業(yè)的不斷升級。在當今我國的旅游市場中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用也越來越廣泛。

（4）社會中介組織在市場經(jīng)濟中的作用

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，社會中介組織在市場中的地位不斷提高，基于他的互助性、服務(wù)性、公眾利益性和獨立性。成為市場發(fā)展的重要推動力之一，在我國，活躍著各種各樣的社會中介組織，如各行業(yè)商會、協(xié)會、律師事務(wù)所、咨詢公司、經(jīng)濟代理公司等以區(qū)別于政府的組織章程、活動方式運行著。社會中介組織為社會發(fā)展提供了最直接和富有人性的公共服務(wù)。由于自身存在一定的公益性，社會中介組織吸引一定數(shù)量的志愿者，部分服務(wù)帶有公益性的特點。

電子商務(wù)的融入

（1）義工旅游平臺

將網(wǎng)絡(luò)營銷與實體營銷相結(jié)合，義工旅游平臺基于旅行者和提供義工崗位者之間的中介機構(gòu)成立。通過協(xié)調(diào)義工提供者和旅行者雙方完成義工旅行。旅行者可通過平臺挑選自己喜歡的工作地點，登記自己的詳細信息后，平臺與當?shù)匦枰x工的商家進行聯(lián)系。簽訂協(xié)議后進行義工旅游。有義工需要的商家也可以將自己的義工招募信息在平臺上發(fā)布，不僅可以招收到義工也達到宣傳的目的。實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)和實體服務(wù)并行，可以通過網(wǎng)上預約登記，也可以前往公司進行預約。為雙方提供更加便捷的服務(wù)。義工服務(wù)平臺為義工提供免費旅游的機會，是聯(lián)系旅游商家與義工之間的紐帶，為義工提供一個旅行的平臺，讓更多的人能夠享受到旅行的快樂，又能夠與為旅游產(chǎn)業(yè)帶去自己的資源以及更顯出自己的力量。

平臺運行采用“商對客”既B2C模式為主（Business-to-Costomer）。向消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上開展在線銷售，在線付款后客戶經(jīng)過與同類商品比較后進行購買決策。并通過網(wǎng)絡(luò)付款，可對訂單狀態(tài)進行跟蹤。形成模塊化旅游體系。打造“服務(wù)務(wù)型網(wǎng)店”，為了滿足人們不同的個性需求，還可以進行定制服務(wù)。追求小眾的人群，可對義工地點、類型、規(guī)模進行要求，經(jīng)過專業(yè)策劃后，開展服務(wù)。以實體運營為輔，作為平臺的“法人，以自己的名義承擔義務(wù)和享有權(quán)力。并為其行為承擔法律責任。

產(chǎn)品功能：商品展示、站內(nèi)搜索、用戶管理、在線訂購、招商加盟、網(wǎng)站公告、幫助中心、友情鏈接。后臺管理功能：客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客服管理、采購管理、庫存管理、出庫管理、退貨管理、財務(wù)管理、統(tǒng)計報表、權(quán)限管理、操作日志。

運營模式：一是收取服務(wù)費：二是會員制：根據(jù)不同的方式和服務(wù)范圍收取不同的會員費。

（2）行業(yè)分析

目前國內(nèi)提供一整套義工旅行的平臺較少，大多數(shù)義工提供商通過網(wǎng)上招募，由于網(wǎng)絡(luò)信息冗雜，所提供信息真實性有待考證。而有義工旅行意向的人也沒有得到具體的服務(wù)。平臺的建立將有助于兩者的協(xié)調(diào)。義工提供者將自己所需的義工數(shù)量和具體要求告知平臺。平臺通過整合信息，再對外發(fā)布。當有義工旅行者時平臺再與義工提供者聯(lián)系。雙方達成協(xié)議后啟動義工旅行。安全性和可靠性大大增加。平臺可提供線路和各種出行方式，以及保險服務(wù)。

政治：十九大后召開了第二屆全國工業(yè)旅游創(chuàng)新大會，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于“廁所革命”與旅游發(fā)展的重要指示精神。義工旅游作為一種新的旅游形式，符合當今社會發(fā)展，也為國內(nèi)旅游業(yè)做出有益探索。使義工旅游與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，在大眾旅游時代作為“全域旅游”的重要補充。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大背景下。通過實體旅游與網(wǎng)絡(luò)平臺相結(jié)合，還可以推動旅游業(yè)創(chuàng)新文化的發(fā)展，并深化科技管理體制改革，營造良好的旅游市場環(huán)境。

經(jīng)濟：在國際經(jīng)濟壓力較大，外需減少的環(huán)境下，大力推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型并擴大內(nèi)需成為各國面臨的重要挑戰(zhàn)。從國內(nèi)經(jīng)濟形勢來看，十九大后國家將會進一步推進共計側(cè)改革，加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。使得第三產(chǎn)業(yè)成為拉動經(jīng)濟增長的主要力量。

社會：旅游業(yè)成為我國第三產(chǎn)業(yè)甚至國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)，國民收入的提高，使越來越多的人更加注重精神文化需求。旅游成為人們最常見的放松方式。義務(wù)教育的推行，使得中國高校學生人數(shù)大幅上升。假期空閑的時間也使得很多高校生無所適從。

競爭環(huán)境分析：中華文化歷史悠久加之地域遼闊，旅游資源十分豐富并且旅游資源的復雜性和獨特性在當今互聯(lián)網(wǎng)的推動下成為吸引游客的兩大亮點。近幾年隨著人民收入的不斷提高加之各級政府對于旅游業(yè)的支持使得越來越多的旅游產(chǎn)品能夠在市場上存活下來。雖然義工旅游在國內(nèi)還處于起步階段，相對于已經(jīng)成型的實體旅游業(yè)和在線旅游產(chǎn)品競爭力較低，但比較同類產(chǎn)品，由于它吸收了它們的優(yōu)勢的同時還可以對目前的不足作出調(diào)整。所以后成立的平臺會比較有優(yōu)勢。

優(yōu)勢和問題

優(yōu)勢：一是專業(yè)性，同類網(wǎng)站提供的服務(wù)涉及面較廣，難以做到全面，不容易滿足客戶的特殊要求，每個項目都由專業(yè)團隊策劃驗證。二是可靠性，經(jīng)過實地考證和具體面談，以及法律協(xié)議的保證，所提供的信息和服務(wù)真實可靠。三是多元性，根據(jù)不同客戶的需要可定制個性化服務(wù)，并根據(jù)社會發(fā)展提供特色項目。四是便利性，足不出戶即可滿足服務(wù)的預定，所需信息也可在網(wǎng)站內(nèi)直接搜索。

存在問題：一是國內(nèi)缺乏對義工旅游的認識，服務(wù)需求人數(shù)較少，難以大規(guī)模開展活動。二是資金周轉(zhuǎn)困難，電子商務(wù)運營環(huán)境建立起來以后，賬戶上的錢所剩無幾，開展其它業(yè)務(wù)資金不足。三是法律不健全，義工和電子商務(wù)在國內(nèi)都正處在發(fā)展階段，在成本和利益最大化和政策風險的影響下，交易雙方難免會出現(xiàn)違法現(xiàn)象。