新時代營銷思維對企業(yè)戰(zhàn)略管理的有益啟示

孫倩倩 李想

企業(yè)面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化的時代背景下，企業(yè)的營銷思維也發(fā)生7巨大的變化。本文從企業(yè)營銷思維轉(zhuǎn)交的角度入手，樹立用戶至上理念、社交媒體營銷、跨界營銷、社會營銷理念四個角度去闡述，為當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略管理提供有益啟示。

營銷思維 用戶至上

社交媒體 跨界營銷 利他經(jīng)營

導(dǎo)論

隨著企業(yè)外部環(huán)境更加復(fù)雜多變，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速崛起，新生代顧客需求特點的變化等，企業(yè)要創(chuàng)造并維持自己的競爭優(yōu)勢必須對傳統(tǒng)營銷思維進行變革，用新的策略手段去更好地滿足顧客需要。同樣，企業(yè)的戰(zhàn)略管理要真正發(fā)揮作用必須與時俱進，汲取有益思想。

樹立用戶至上的理念

在買方為主導(dǎo)的市場條件下，企業(yè)要想生存發(fā)展并獲得成功，必須認(rèn)真研究消費者的需求特點，并運用適當(dāng)?shù)牟呗越M合使顧客獲得滿意。

（1）滿足消費者的需求，并去引導(dǎo)顧客需求

隨著社會大環(huán)境的變化，新生代消費者的需求也發(fā)生了顯著變化。首先他們的消費理念發(fā)生了改變，更加注重綠色消費、健康消費等，其次他們的需求更加多樣，更加追求個性和差異。企業(yè)制定相關(guān)策略時必須適應(yīng)這種變化，要及時了解市場的動態(tài)變化及其發(fā)展趨勢，更加關(guān)注消費者的消費心理和消費需求。

當(dāng)消費者對自己的需求清楚明白時，企業(yè)的目標(biāo)就是去滿足消費者的這種需求。但是很多情況下消費者對自己的需求是不明確的，在這樣的情況下，企業(yè)應(yīng)去引導(dǎo)他們的需求，主動挖掘消費者的潛在需求，掌握主動權(quán)，才能在競爭中獲得有利地位。

在消費需求變化的條件下，企業(yè)不應(yīng)局限于滿足消費者多樣化多層次的需求，而應(yīng)該主動出擊，深入挖掘消費者的需求，去引領(lǐng)消費者的需求。

（2）將顧客視為朋友，加強用戶的互動參與

企業(yè)營銷不能僅僅停留在宣傳產(chǎn)品的層面，而是要有一種人文情懷，去激發(fā)消費者共鳴，贏得消費者的情感認(rèn)同，進而建立企業(yè)與消費者之間的友好關(guān)系。通過感情紐帶的維系，將減少企業(yè)和消費者之間的距離感，從而帶來高度的顧客忠誠度。一旦消費者和企業(yè)建立了這種情感聯(lián)系，就會對企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的關(guān)注度，希望通過自身努力使企業(yè)使產(chǎn)品獲得更好的發(fā)展。所以對于企業(yè)來說，加強用戶的參與，從產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)就要積極征詢消費者的建議。在產(chǎn)品的投入市場之后也要主動收集用戶的體驗信息，才能使得產(chǎn)品得到不斷得改進。提高用戶的參與度，不僅可以讓消費深入了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，而且可以讓消費者為改進產(chǎn)品出一份力，可以使用戶有一種被需要的感覺，獲得良好的用戶體驗，滿足自身的精神需求，從而對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度和認(rèn)可度。

消費者已不單單是企業(yè)產(chǎn)品的使用者、服務(wù)的體驗者，而應(yīng)是企業(yè)產(chǎn)品全方面的參與者和友好伙伴。提高用戶的參與度，加強用戶和企業(yè)之間的雙向交流，營造企業(yè)和消費者之間的伙伴關(guān)系是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個發(fā)展方向。

發(fā)揮好社交媒體的作用

近年來，隨著微信、微博等社交平臺的的興起，刷朋友圈、刷微博成了手機一族日常必備之事，人們會時刻關(guān)注自己身邊朋友的動態(tài)以及微博里關(guān)注的明星的一言一行。朋友圈是身邊朋友分享日常生活的一個虛擬平臺，當(dāng)消費者使用某種產(chǎn)品并獲得良好滿足，他就會利用這個平臺向身邊的朋友大力推薦?；趯ε笥训男湃?，消費者對這種產(chǎn)品也會表現(xiàn)出一種信任，從而給企業(yè)帶來大量潛在客戶。

其次，名人的消費習(xí)慣、穿衣打扮都會引起我們的關(guān)注和模仿，粉絲們會對明星推薦的產(chǎn)品也會有更高的關(guān)注度。許多企業(yè)認(rèn)識到了傳統(tǒng)媒體的作用的削弱，積極去利用新興媒體去進行產(chǎn)品的營銷。除了電視廣告中用明星代言，許多企業(yè)也緊隨時代發(fā)展的步伐，利用微博對產(chǎn)品進行宣傳，發(fā)揮名人對消費的引領(lǐng)作用，利用其龐大的粉絲量和關(guān)注度增加對產(chǎn)品的關(guān)注。因此在企業(yè)戰(zhàn)略管理中不能忽視新興媒體的作用，要根據(jù)消費者行為特點來進行企業(yè)的傳播與推廣。

積極加強多方合作，有針對性進行跨界營銷

跨界營銷是指依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯(lián)系，把一些原本沒有任何聯(lián)系的要素融合、延伸，以吸引目標(biāo)消費者，從而實現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)的市場最大化和利潤最大化的新型營銷模式。

生活中跨界合作的例子屢見不鮮，保險企業(yè)和汽車4s店，肯德基與百事可樂，這都是跨界合作的案例。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，對抗沖突只會造成兩敗俱傷的局面，加強合作才是企業(yè)謀求發(fā)展的唯一出路。合作不僅限于同行業(yè)之間的企業(yè)，在不同行業(yè)里的企業(yè)也可以加強彼此之間的聯(lián)合。通過利用對方的資源優(yōu)勢，進行優(yōu)勢互補，從而使雙方實現(xiàn)互利共贏、共同進步，進而實現(xiàn)更好的協(xié)同作用。

當(dāng)然這種聯(lián)合也不是隨便的兩個企業(yè)都可以進行聯(lián)合，首先對方擁有自己不具備的資源，通過聯(lián)合可以使一方為另一方提供對方想要的資源，從而使雙方得到共同的進步與成長，而不是以一方的利益損失為代價。

以利他之心開展經(jīng)營，樹立社會營銷觀念

社會營銷觀念強調(diào)企業(yè)不僅要滿足消費者的需要，同時又要符合消費者、企業(yè)以及社會的長遠(yuǎn)利益，并以此作為企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任。也就是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中企業(yè)要自覺要承擔(dān)起社會責(zé)任，不能只關(guān)注眼前利益而去做損害消費者和社會的利益的事。這就要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中有一種強烈的社會責(zé)任感，要常存一顆“利他之心”，即“為消費者著想，為社會為世人盡力”。

結(jié)論

戰(zhàn)略管理從總體上為企業(yè)確立前進的目標(biāo)和前進的方向，為企業(yè)提供總的策略性引導(dǎo)。只有方向明確，企業(yè)才不會在經(jīng)營過程中迷失方向。新時代下營銷思維的轉(zhuǎn)變對企業(yè)的成功至關(guān)重要。觀念是變革的先導(dǎo)，在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中也要從中汲取有益思想，做到與時俱進，從而才能使企業(yè)在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展。

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