體育場(chǎng)館設(shè)施與觀賽者滿意度的互動(dòng)研究

王照宇

摘 要：體育場(chǎng)館的基礎(chǔ)設(shè)施是提升觀賽者滿意度的基礎(chǔ)性因素，本文以湯尤杯羽毛球賽事為例，按照競(jìng)賽器材、競(jìng)賽場(chǎng)地、照明系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)四個(gè)類別對(duì)體育場(chǎng)館在基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)方面的不足展開了研究，并且結(jié)合羽毛球賽事的具體運(yùn)行特點(diǎn)，對(duì)觀賽者滿意度互動(dòng)處理措施提出了具體建議。該研究在提升體育場(chǎng)館設(shè)施價(jià)值的分析質(zhì)量，優(yōu)化滿意度控制水平等方面具有較為積極的意義。

關(guān)鍵詞：體育場(chǎng)館 觀賽者滿意度 湯尤杯

中圖分類號(hào)：G818.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）01（c）-0193-02

提升體育場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，需要得到觀賽者滿意度調(diào)查機(jī)制的精準(zhǔn)支持，因此，結(jié)合具體的湯尤杯羽毛球賽事舉辦要求，對(duì)觀賽者滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)體系加以研究，是保證體育場(chǎng)館建設(shè)工作的價(jià)值得到有效明確的關(guān)鍵。

1 湯尤杯羽毛球賽事及場(chǎng)館設(shè)施概況

1.1 湯尤杯羽毛球賽事基本情況

湯尤杯羽毛球比賽是當(dāng)前女子羽毛球比賽當(dāng)中總體水平較高的團(tuán)體性比賽，自1956年起，湯尤杯羽毛球賽事已經(jīng)舉辦多屆，并且在1984年實(shí)現(xiàn)了賽事頻率的提升性改革。2016年，中國昆山舉辦了一屆湯尤杯羽毛球比賽，此次比賽有日本、丹麥等多個(gè)國家參加，中國女子羽毛球團(tuán)隊(duì)獲得冠軍。湯尤杯羽毛球賽事對(duì)于場(chǎng)館的要求較高，而中國較為龐大的觀賽團(tuán)隊(duì)，也是決定體育場(chǎng)館建設(shè)工作整體需求的關(guān)鍵。

1.2 湯尤杯羽毛球賽事場(chǎng)館設(shè)施概況

我國體育賽事的主辦活動(dòng)一直受到較高的重視，在湯尤杯羽毛球場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，比賽場(chǎng)與訓(xùn)練場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施水平較為均衡，競(jìng)賽活動(dòng)主體分為東場(chǎng)館、西場(chǎng)館和南場(chǎng)館三個(gè)部分，可以將三千輛以上的車輛設(shè)置于湯尤杯羽毛球場(chǎng)館當(dāng)中，使交通性質(zhì)的活動(dòng)可以憑借停車場(chǎng)的合理使用進(jìn)一步適應(yīng)體育場(chǎng)館的應(yīng)用要求。湯尤杯羽毛球場(chǎng)館總體占地面積達(dá)45000m2以上，建筑面積超過8萬m2。羽毛球場(chǎng)館還毗鄰以足球場(chǎng)場(chǎng)館為主體的體育場(chǎng)所，可以使用互補(bǔ)的形式完成對(duì)場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施的改造與應(yīng)用?，F(xiàn)代性質(zhì)智能控制系統(tǒng)的運(yùn)作還可以憑借中央控制系統(tǒng)的精準(zhǔn)控制，憑借技術(shù)資源的累積實(shí)現(xiàn)對(duì)體育場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)業(yè)務(wù)的有效優(yōu)化處置。

2 體育場(chǎng)館設(shè)施觀賽者滿意度調(diào)查

在競(jìng)賽活動(dòng)舉辦的過程中，對(duì)于場(chǎng)館表示很滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的36%，雖然這一比例較高，但很多體育場(chǎng)館在實(shí)施具體建設(shè)的過程中，處于禮節(jié)性質(zhì)活動(dòng)的需要，將自身的滿意度進(jìn)行提升處理，因此，雖然有超過1/3的人群對(duì)體育場(chǎng)館的建設(shè)工作表示十分滿意，但觀賽者滿意度的分析研究工作依然對(duì)觀賽活動(dòng)具備一定的負(fù)面影響，因此，不能對(duì)競(jìng)賽器材的建設(shè)水平足夠樂觀。在體育場(chǎng)館的競(jìng)賽場(chǎng)地滿意度調(diào)查方面，四個(gè)類別的調(diào)查結(jié)果基本持平，說明目前體育設(shè)施的建設(shè)工作水平保持在較為平均的狀態(tài)下，可以將建設(shè)性工作的主要精力更好地應(yīng)用于競(jìng)賽器材方面的建設(shè)工作。在照明系統(tǒng)的調(diào)查過程中，表示不太滿意的群體為19%，低于總數(shù)的1/5，說明照明系統(tǒng)的整體滿意度高于平均水平，影響賽事執(zhí)行質(zhì)量的主體因素并不在照明系統(tǒng)等輔助性系統(tǒng)建設(shè)方面。在服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查過程中，表示比較滿意的人群占33%，接近總?cè)藬?shù)的1/3，因此，服務(wù)系統(tǒng)具備一定的優(yōu)化空間，但可以基本滿足體育場(chǎng)館的常規(guī)建設(shè)工作執(zhí)行要求。

3 體育場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)工作與觀賽者滿意度調(diào)查工作互動(dòng)機(jī)制優(yōu)化建設(shè)措施

3.1 提升滿意度調(diào)查活動(dòng)與體育場(chǎng)館服務(wù)機(jī)制合作緊密性

在進(jìn)行體育場(chǎng)館建設(shè)工作優(yōu)化設(shè)計(jì)的過程中，必須憑借現(xiàn)有的滿意度調(diào)查工作體系操作運(yùn)行模式，對(duì)大型體育場(chǎng)館的優(yōu)化建設(shè)策略實(shí)施分析，并保證相關(guān)人群在參與具體的滿意度調(diào)查活動(dòng)的過程中，可以按照滿意度調(diào)查所獲得的實(shí)際信息資源更好地進(jìn)行觀賽者滿意度考察處置，為羽毛球賽事的觀賽活動(dòng)積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。要結(jié)合湯尤杯羽毛球比賽活動(dòng)的運(yùn)行特點(diǎn)，對(duì)這一定位較高的羽毛球比賽活動(dòng)進(jìn)行執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的豐富化處置，并且按照觀賽者的身份特點(diǎn)，對(duì)體育場(chǎng)館服務(wù)機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)累積系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以便滿意度調(diào)查活動(dòng)可以更加直接地對(duì)服務(wù)機(jī)制優(yōu)化建設(shè)業(yè)務(wù)形成支持，以便更多的滿意度調(diào)查信息可以在保證比賽活動(dòng)得到順利執(zhí)行的情況下，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身信息資源的價(jià)值。

3.2 提升體育場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施與日?；顒?dòng)的互補(bǔ)機(jī)制建設(shè)水平

在完成了觀賽者滿意度的基礎(chǔ)性調(diào)查處理之后，要結(jié)合賽事與日常體育活動(dòng)所需器材的配置特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)具體的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行配套設(shè)施的設(shè)計(jì)處理，保證健身活動(dòng)可以更好地憑借基礎(chǔ)器材實(shí)現(xiàn)對(duì)自身價(jià)值的有效判斷，并使湯尤杯羽毛球賽的高級(jí)基礎(chǔ)性體育活動(dòng)設(shè)施的價(jià)值可以憑借互補(bǔ)機(jī)制的有效運(yùn)行得到更高水平的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)設(shè)施的建設(shè)工作需要強(qiáng)化對(duì)湯尤杯羽毛球比賽的關(guān)注，并且按照質(zhì)量因子的管理控制要求，對(duì)場(chǎng)館建設(shè)性工作的滿意度控制策略加以應(yīng)用，使體育場(chǎng)館可以更加完整的按照開放性條件優(yōu)化控制的需要，對(duì)更多場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)條件加以控制，并使體育場(chǎng)館可以在個(gè)人化需求與人性化服務(wù)得到優(yōu)化處置的情況下，進(jìn)一步具備體育場(chǎng)館設(shè)施的滿意度控制能力，保證更多的體育場(chǎng)館基礎(chǔ)性建設(shè)業(yè)務(wù)可以在業(yè)務(wù)互補(bǔ)機(jī)制得到優(yōu)化建設(shè)的情況下，將湯尤杯羽毛球比賽所獲得了滿意度調(diào)查結(jié)論與體育場(chǎng)館日?；顒?dòng)中的滿意度調(diào)查結(jié)論進(jìn)行對(duì)比分析，有效的保證體育場(chǎng)館基礎(chǔ)性建設(shè)業(yè)務(wù)可以在獲得體育場(chǎng)建設(shè)人員充分認(rèn)識(shí)的情況下，具備與新時(shí)期羽毛球賽事優(yōu)化處置要求相適應(yīng)的基礎(chǔ)，使更多滿意度調(diào)查工作能夠在對(duì)比分析的過程中，進(jìn)一步明確其自身價(jià)值，為場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化創(chuàng)造切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

3.3 提升體育場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)水平

在實(shí)施滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用的過程中，必須針對(duì)湯尤杯羽毛球比賽對(duì)場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)性要求，對(duì)場(chǎng)館設(shè)施的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格按照參賽者和觀賽者對(duì)設(shè)施的實(shí)際需求，對(duì)滿意度調(diào)查考核機(jī)制進(jìn)行實(shí)踐與完善，以便體育場(chǎng)館的建設(shè)活動(dòng)可以更好地憑借硬件設(shè)施改造控制的實(shí)際要求，與體育場(chǎng)館設(shè)施的優(yōu)化建設(shè)要求相適應(yīng)，為體育場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)一步適應(yīng)服務(wù)性質(zhì)業(yè)務(wù)的優(yōu)化控制要求提供幫助。體育場(chǎng)館設(shè)施的服務(wù)活動(dòng)還需要按照觀賽者的觀賞要求進(jìn)行滿意度調(diào)查機(jī)制的設(shè)計(jì)，既要保證羽毛球比賽的參賽人員可以更好地進(jìn)行體育比賽，又要在維護(hù)比賽安全性的前提下，更好地按照觀賞者的實(shí)際觀賞要求，對(duì)體育場(chǎng)館的設(shè)施進(jìn)行觀賞需要的明確與改造，以便羽毛球的比賽活動(dòng)可以在滿意度調(diào)查控制的過程中，適應(yīng)滿意度互動(dòng)機(jī)制的建設(shè)運(yùn)行要求，更好的提升體育場(chǎng)館的基礎(chǔ)性服務(wù)活動(dòng)運(yùn)行質(zhì)量。體育場(chǎng)館的設(shè)施建設(shè)還需要在設(shè)計(jì)初期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核體系的建設(shè)處理，保證場(chǎng)館設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)可以具備足夠的科學(xué)性，并保證相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積可以更加完整的適應(yīng)場(chǎng)館優(yōu)化建設(shè)的實(shí)際需要，為體育場(chǎng)館設(shè)施的合理建設(shè)提供有利支持。

4 結(jié)語

湯尤杯羽毛球比賽是世界范圍內(nèi)較為重要的體育賽事之一，結(jié)合這一賽事的觀賽者滿意度，對(duì)體育場(chǎng)館設(shè)施的優(yōu)化建設(shè)需要予以明確，并且結(jié)合體育場(chǎng)館優(yōu)化建設(shè)性工作的運(yùn)行處理要求，對(duì)提升觀賽者滿意度的具體策略進(jìn)行制定，對(duì)提升體育場(chǎng)館建設(shè)整體質(zhì)量，具有十分重要的意義。

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