廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務質(zhì)量的調(diào)查研究

高進超

摘 要：本文采用文獻資料法、調(diào)查問卷法、數(shù)理分析法以及實地觀察法等研究方法，對廣州市6家商業(yè)健身俱樂部的私人教練的服務質(zhì)量進行調(diào)查，得出廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務的整體質(zhì)量較高，但其中也存在一些問題和不足，私人教練的專業(yè)能力是服務質(zhì)量的基礎，服務意識和行為是服務質(zhì)量的靈魂。建議私人教練、健身俱樂部及政府部門三方面采取相關措施，共同努力從而推動廣州商業(yè)健身俱樂部以及整個健身行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：廣州 健身俱樂部 私人教練 服務質(zhì)量

中圖分類號：G812 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）03（a）-0224-02

近些年來，我國居民的健康意識日益增強，鍛煉熱情也越來越高漲，健身行業(yè)也得到快速發(fā)展，商業(yè)健身俱樂部和私人教練職業(yè)的飛速發(fā)展。私人教練在國外已經(jīng)有很長的發(fā)展時期，而在國內(nèi)的發(fā)展時期也有20多年，已經(jīng)成為商業(yè)健身俱樂部中非常重要的工作崗位，對于商業(yè)健身俱樂部而言，其私人教練的服務質(zhì)量對健身俱樂部的發(fā)展以及整個健身行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展都具有重要作用。

本研究試圖從廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練的服務進行調(diào)查研究，為廣州市和其他地區(qū)的私人教練、商業(yè)健身俱樂部和培訓機構(gòu)的工作提供有益的參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文的研究對象為廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練的服務質(zhì)量，根據(jù)研究需要選取廣州市力美健身俱樂部、廣州極致健身俱樂部、廣州菲利斯健身俱樂部、廣州古德菲力健身俱樂部、廣州英派斯健身俱樂部、美邦國際健身俱樂部6家健身俱樂部的私人教練的服務狀況為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過中國期刊全文數(shù)據(jù)庫查閱與本研究相關的期刊論文，并通過專業(yè)網(wǎng)站搜集有關健身俱樂部私人教練服務質(zhì)量的資料和信息，對所有資料信息進行歸納整理，為本文提供理論基礎。

1.2.2 問卷調(diào)查法

向上述6家商業(yè)健身俱樂部的私教會員發(fā)放調(diào)查問卷，通過問卷調(diào)查的形式了解目前會員對于商業(yè)健身俱樂部私人教練服務質(zhì)量的評價以及私人教練服務整體現(xiàn)狀。本文一共發(fā)放問卷240份，回收228分，有效問卷205份，有效回收率為85.4%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

運用Excel對獲得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

1.2.4 實地觀察法

前往廣州部分商業(yè)健身俱樂部進行實地觀察，觀看和體驗私人教練的課程，了解其中的服務過程和內(nèi)容。

2 結(jié)果與分析

2.1 私人教練服務的具體內(nèi)容

私人教練是為會員提供一對一健身指導的專業(yè)教練人群，其主要工作內(nèi)容在于帶領會員開展各類健身活動，私人教練為會員制定的健身內(nèi)容將直接影響到其服務的質(zhì)量和成果。在為會員提供專業(yè)健身指導這一服務內(nèi)容之外，私人教練還需要為會員進行定期健康測試、提供健康咨詢和心理咨詢、營養(yǎng)知識普及等相關服務。私人教練為會員提供私教服務的具體內(nèi)容將會對其服務質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。本文對當前廣州部分商業(yè)健身俱樂部私人教練的工作內(nèi)容進行調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

當前，廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練的服務內(nèi)容主要集中于健身指導、健身計劃制定以及體能檢測等方面，而在心理咨詢、營養(yǎng)知識普及等方面的服務相對較少，由此可以看出，目前廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練十分注重其專業(yè)技能的發(fā)揮，與健身相關內(nèi)容的服務涉及較少。

2.2 會員參加私人教練課程的健身效果

商業(yè)健身俱樂部的會員購買私人教練課程，其主要的目的在于取得良好的健身效果，能夠擁有姣好的身型和健康的身體，而私人教練的服務質(zhì)量是影響其健身效果的重要因素之一，因此，會員的健身效果可以反映出私教的整體服務質(zhì)量。

從表2可以看出，當前廣州市發(fā)展較好的多所健身房的會員所取得的健身效果整體上較為良好，大部分會員都獲得滿意和非常滿意的健身效果，但與此同時，也有部分會員對于自己的健身效果不夠滿意，甚至個別會員對于健身效果非常不滿意。

2.3 私人教練不能充分了解會員的實際需求

由于在我國私人教練行業(yè)的發(fā)展時間并不長，國內(nèi)的私人教練需要進一步成長，同時會員對于私人教練的要求卻在不斷提高。因此存在部分教練對于會員的需求了解不夠清晰透徹，因而使得當前私人教練在開展私教課程之中，不能夠充分了解會員的實際需求。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會導致會員的實際需求得不到滿足，也會使得私人教練的課程無法取得針對性效果。

3 結(jié)語

當前廣州市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務的整體質(zhì)量較高，私教會員對私人教練的課程比較滿意，對私人教練的滿意度和忠誠度較高。

私人教練專業(yè)素養(yǎng)有待提高，私人教練的專業(yè)能力和技能是服務質(zhì)量的基礎，私人教練應該根據(jù)不同的會員，量身設計不一樣的課程，并且上課的形式需要多變提高課程趣味性。

私人教練的服務態(tài)度和行為是服務質(zhì)量的靈魂，服務意識越強，私人教練服務的積極性就越高，服務過程中良好的態(tài)度和行為能夠獲得客戶信任，提高服務質(zhì)量，短時間內(nèi)獲得良好效果。

廣州市的各商業(yè)健身俱樂部應當不斷完善自身選人、用人制度。政府相關部門要完善我國健身教練職業(yè)資格認證制度，加強管理，督促私人健身教練的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量的提升，更好地為大眾提供優(yōu)良的健身服務。

參考文獻

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