我國(guó)汽車(chē)維修市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

茹奕洪

[摘 要] 自從進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展也有了強(qiáng)烈的推動(dòng)，目前我國(guó)的汽車(chē)在世界的占比上也越來(lái)越大，完全成為一個(gè)汽車(chē)大國(guó)。隨著汽車(chē)的使用，伴隨著的必然就是維修，但是在目前我國(guó)的汽車(chē)維修市場(chǎng)，依然存在許多問(wèn)題，為了能夠使汽車(chē)維修市場(chǎng)具有良好的發(fā)展，特對(duì)汽車(chē)維修市場(chǎng)當(dāng)中的問(wèn)題和對(duì)策以及未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行探討，希望能夠?qū)ζ?chē)維修行業(yè)帶來(lái)一定的助力。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車(chē)維修；市場(chǎng)發(fā)展；問(wèn)題；對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)] U472.43 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）19-0202-01

一、汽車(chē)維修市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

（一）汽車(chē)維修質(zhì)量差

在汽車(chē)的維修過(guò)程當(dāng)中，車(chē)主看中的必然是維修能不能把自身汽車(chē)的問(wèn)題徹底解決，但是在當(dāng)前的汽車(chē)維修店面當(dāng)中，由于維修工人的專(zhuān)業(yè)技能水平層次不一，導(dǎo)致對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展形成了阻礙。

（二）對(duì)維修費(fèi)用沒(méi)有明確規(guī)定

在汽車(chē)維修的過(guò)程當(dāng)中，車(chē)主普遍會(huì)對(duì)車(chē)輛維修費(fèi)用產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為這是汽車(chē)維修企業(yè)在對(duì)自己進(jìn)行宰割。而導(dǎo)致這一原因形成的根本問(wèn)題就是在汽車(chē)維修市場(chǎng)當(dāng)中，對(duì)汽車(chē)維修費(fèi)用沒(méi)有明確的規(guī)定，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，或是汽車(chē)維修企業(yè)為了降低自身的費(fèi)用支出，對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛應(yīng)用的維修零件是副廠(chǎng)或是零件小廠(chǎng)房所產(chǎn)出的零件，由于客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的了解只停留在使用上，對(duì)汽車(chē)配件的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是很了解，于是容易被糊弄。但是維修專(zhuān)業(yè)完全沒(méi)有考慮到這種方法完全是在為自身企業(yè)挖掘墳?zāi)?。汽?chē)維修企業(yè)當(dāng)中所認(rèn)為的開(kāi)好車(chē)就必然需要在維修上多花錢(qián)的這一“有色眼鏡”的亂收費(fèi)現(xiàn)象，無(wú)疑也是阻礙汽車(chē)維修市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

（三）服務(wù)態(tài)度差

我們?cè)谄渌?wù)業(yè)當(dāng)中能夠了解到這樣一句話(huà)，“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母”，自身的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)沒(méi)有提高，只是一味地去打價(jià)格戰(zhàn)，遲早會(huì)把自身的企業(yè)拖垮，足以看出服務(wù)質(zhì)量在汽車(chē)維修行業(yè)中的重要性。

（四）汽車(chē)維修店面規(guī)范性差

在汽車(chē)維修行業(yè)當(dāng)中，大部分的汽車(chē)維修企業(yè)只是把利潤(rùn)作為企業(yè)追求的第一目標(biāo)，對(duì)自身的環(huán)境布置和維修器械配置并沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注，這也是對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展形成阻力的一大原因。同時(shí)店內(nèi)管理者對(duì)維修器械的關(guān)注度不高，沒(méi)有進(jìn)行定期的檢查，在工作當(dāng)中，管理者知道汽車(chē)的維修器械是經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)得來(lái)的，所以要在日常的工作中對(duì)之進(jìn)行好好的保養(yǎng)，但是在工作當(dāng)中，比如晨會(huì)上，只是要求員工進(jìn)行器械的維護(hù)保養(yǎng)，但是沒(méi)有去檢查，而員工只是在維護(hù)登記表上進(jìn)行登記，知道領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)檢查，所以也就沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)，導(dǎo)致時(shí)間上的積累和工作上的頻繁運(yùn)用，造成器械的損耗大大的加快，從而影響到了企業(yè)的款項(xiàng)支出。

二、汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策

（一）提高員工的專(zhuān)業(yè)技能

提高汽車(chē)維修企業(yè)當(dāng)中的客戶(hù)上站維修率，首先必要的就是提高員工的維修技能，彌補(bǔ)學(xué)徒工專(zhuān)業(yè)技能的不足，使學(xué)徒工盡快地成長(zhǎng)。要想使學(xué)徒工盡快地提升專(zhuān)業(yè)技能，企業(yè)就要經(jīng)常組織專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)的維修師傅也要做好相應(yīng)的要求。

（二）進(jìn)行合理性收費(fèi)

在汽車(chē)維修企業(yè)當(dāng)中，汽車(chē)的維修不是一錘子的買(mǎi)賣(mài)，如果企業(yè)自身的專(zhuān)業(yè)技能優(yōu)良，沒(méi)有必要擔(dān)心客戶(hù)源的問(wèn)題，如果企業(yè)自身只是為了能夠提高自身的收益性，而對(duì)客戶(hù)進(jìn)行亂收費(fèi)現(xiàn)象，假如客戶(hù)不了解行情還好，但是如果維修之后客戶(hù)進(jìn)行了相關(guān)的了解那么必然會(huì)造成客戶(hù)流失。如果客戶(hù)對(duì)行情的認(rèn)知比較明確，這時(shí)企業(yè)的處境就會(huì)非常的尷尬，不僅會(huì)讓客戶(hù)當(dāng)面說(shuō)出亂收費(fèi)的現(xiàn)象，甚至還會(huì)對(duì)其他上站客戶(hù)形成沖擊，造成客戶(hù)成片地流失。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在企業(yè)的發(fā)展中，一定要做好口碑的宣傳，而提高企業(yè)的口碑，必然就是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提高，所以在日常的工作中要培養(yǎng)好員工自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要進(jìn)行耐心的講解，對(duì)顧問(wèn)專(zhuān)員要提出更高的要求，因?yàn)轭檰?wèn)專(zhuān)員在工作當(dāng)中是屬于銷(xiāo)售員，在企業(yè)當(dāng)中直接和客戶(hù)對(duì)接，并且在車(chē)輛的維修過(guò)程當(dāng)中還要起到在維修人員和客戶(hù)之間的溝通作用，對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤并向客戶(hù)反饋信息，把客戶(hù)的要求要及時(shí)回饋給維修人員，只有提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，才能使企業(yè)得到良好的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)器械管理和環(huán)境整治

在維修器械的管理過(guò)程當(dāng)中，管理者要做好相應(yīng)的檢查與督促，可以通過(guò)培訓(xùn)手段使員工對(duì)維修器械產(chǎn)生足夠的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到維護(hù)保養(yǎng)對(duì)維修器械的重要性，并做好器械維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)定。

總之，汽車(chē)維修行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中，必然是一個(gè)前途光明的行業(yè)，但是在企業(yè)當(dāng)中所存在的問(wèn)題管理者要及時(shí)做出改善，在工作中提高維修人員的工作技能，提高服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)境的整改都是提高企業(yè)收益的有效途徑。