基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

鄭陽(yáng)

近幾年來(lái)，在我國(guó)社會(huì)科學(xué)水平不斷增強(qiáng)的背景下，人們也加大了對(duì)智能化電子設(shè)備的運(yùn)用程度，并且將攜帶方便的手機(jī)替代了個(gè)人電腦，同時(shí)也手機(jī)等小型智能設(shè)備作為進(jìn)行社交的主要工具。隨著對(duì)這種工具運(yùn)用的深入，使得網(wǎng)絡(luò)中的社交平臺(tái)也得到了各個(gè)企業(yè)的廣泛運(yùn)用。在本文中將對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所運(yùn)用的策略進(jìn)行詳細(xì)分析，并給了相應(yīng)的建議，以供參考。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是隨著騰訊于上個(gè)世紀(jì)末推出QQ 即時(shí)通訊工具后，于2005年漸次進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)拓展并初步形成有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，騰訊又于 2011 年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值尤為凸顯。研究網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)的宣傳推廣、品牌塑造、產(chǎn)品展示、定向營(yíng)銷(xiāo)等工作。更有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的規(guī)范化，以實(shí)現(xiàn)良好的網(wǎng)絡(luò)社交宣傳推廣環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)淪為廣告推送平臺(tái)。從本質(zhì)的角度來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)社交平臺(tái)屬于廣大群眾溝通的媒介，有一些小企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?nèi)容時(shí)，沒(méi)有結(jié)合社交平臺(tái)的本質(zhì)，只是單一的將社交平臺(tái)作為宣傳廣告信息的工具，片面的將“吸引客戶(hù)眼球”“廣告信息為主道”的工作理念，將獨(dú)特的廣告信息作為在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)理想工作目標(biāo)的核心點(diǎn)，還有一小企業(yè)采取“主觀夸大產(chǎn)品性能”等方法引起客戶(hù)的關(guān)注，調(diào)動(dòng)客戶(hù)消費(fèi)欲望。并且在社會(huì)平臺(tái)中，一般都是通過(guò)將客戶(hù)鎖定為會(huì)員，發(fā)布廣告信息，即使這樣也不能滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求，這些企業(yè)只是在會(huì)員的生日紀(jì)念日期通過(guò)相應(yīng)的聯(lián)系方式與客戶(hù)進(jìn)行交流，而且具體的交流內(nèi)容只是停留在通知表面形式上。盡管新穎的廣告內(nèi)容是引起客戶(hù)關(guān)注，調(diào)動(dòng)客戶(hù)消費(fèi)欲望的有效方法，但是社會(huì)平臺(tái)的本來(lái)作用是基于社會(huì)大眾來(lái)往互動(dòng)，這樣的平臺(tái)就勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信息的發(fā)布帶來(lái)一定的負(fù)面影響，使得企業(yè)必須要投入超高的各方面力量為客戶(hù)推送獨(dú)具特色的廣告信息。即使這樣也難以實(shí)現(xiàn)理想的工作目標(biāo)。

（二）交互方式架構(gòu)不清晰。以長(zhǎng)期工作的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出，網(wǎng)絡(luò)中不的社交平臺(tái)，所實(shí)行的交流方式和需求都是多種多樣的。這就要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，結(jié)合不同社交平臺(tái)的的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮；其一，請(qǐng)廣大客戶(hù)出投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中；其二，插播廣告；其三，廣告發(fā)布轉(zhuǎn)移。讓客戶(hù)投入營(yíng)銷(xiāo)工作，就是說(shuō)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中發(fā)布帶有企業(yè)產(chǎn)品信息的軟件，并通過(guò)有效的廣告信息，調(diào)動(dòng)客戶(hù)下載軟件的欲望，以使客戶(hù)有效了解企業(yè)其它產(chǎn)品。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶(hù)能夠全面了解到產(chǎn)品信息，并且能夠深入掌握產(chǎn)品實(shí)際性能；插播廣告具體是說(shuō)借助網(wǎng)絡(luò)中的社交平臺(tái)，結(jié)合其中的客觀條件，發(fā)布產(chǎn)品信息或者播放產(chǎn)品廣告視頻，以有效激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)欲望，增強(qiáng)產(chǎn)品信譽(yù)度；廣告發(fā)布轉(zhuǎn)移是說(shuō)，充分學(xué)習(xí)和借鑒名牌購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。然而一些小企業(yè)沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度與客戶(hù)進(jìn)行有效交流，更沒(méi)有意識(shí)到聽(tīng)取客戶(hù)建議的重要性，使其與客戶(hù)交流互動(dòng)工作環(huán)節(jié)不完善，甚至導(dǎo)致精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)無(wú)從談起。

二、在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)視角下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的幾點(diǎn)建議

（一）營(yíng)銷(xiāo)模式向“以用戶(hù)為中心”過(guò)渡。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的主要服務(wù)對(duì)象是廣大客戶(hù)，那么在所實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)模式中，充分突出客戶(hù)的主體地位，將“將客戶(hù)為上帝”作為宗旨，并且要革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，為客戶(hù)實(shí)行盡量完美的服務(wù)。作為目前最為先進(jìn)的傳播傳媒，企業(yè)在社交平臺(tái)中在注重與客戶(hù)的溝通交流，在與客戶(hù)進(jìn)行交流過(guò)程中，客戶(hù)給出的意見(jiàn)和建議，其中涵義往往都是客戶(hù)對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品提出的需求標(biāo)準(zhǔn)。這樣企業(yè)就可以通過(guò)有效提取客戶(hù)建議來(lái)完善其所發(fā)布的產(chǎn)品信息，以充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)消費(fèi)積極性，并且將客流量的提升作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，以確保企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）科學(xué)整合營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，必須要通過(guò)制定合理的策略，來(lái)進(jìn)行有效的產(chǎn)品信息發(fā)布。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)要面對(duì)眾多的交流對(duì)象，而在企業(yè)所發(fā)布的產(chǎn)品信息中，要充分體現(xiàn)出企業(yè)的良好形象和誠(chéng)信。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的持續(xù)保持，就必須要求企業(yè)所發(fā)布的產(chǎn)品信息要符合產(chǎn)品的真實(shí)情況，并且要從客戶(hù)需求角度來(lái)展示產(chǎn)品信息。相應(yīng)的落實(shí)所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略。這樣不僅會(huì)有效維持企業(yè)良好形象和信譽(yù)，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作目標(biāo)。

（三）對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行強(qiáng)化。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前，各企業(yè)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作，通常將關(guān)注點(diǎn)落于自身產(chǎn)品在市場(chǎng)中的比重，而在借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的今天，各企業(yè)則運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為與客戶(hù)聯(lián)系的媒介，并且將主要關(guān)注點(diǎn)落于客戶(hù)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的歡迎程度，也就是說(shuō)，從客戶(hù)的角度分析，企業(yè)產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)是否讓客戶(hù)感受了實(shí)惠。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式下的具體工作中，企業(yè)需要結(jié)合一些實(shí)際情況，對(duì)其所服務(wù)的客戶(hù)做出類(lèi)別的劃分，并通過(guò)整理分析客戶(hù)的具體信息，來(lái)充分了解不同客戶(hù)本身的客觀條件和消費(fèi)規(guī)律，為不同客戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息及其相關(guān)服務(wù)。除此之外，企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度進(jìn)行考慮，將自身所擁有的客流量進(jìn)行最大限度的維持，必要時(shí)企業(yè)可以就對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意度產(chǎn)問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行交流，讓客戶(hù)提出實(shí)際需求，而企業(yè)給予其相應(yīng)的滿(mǎn)足。只有從客戶(hù)的角度來(lái)考慮才能有效實(shí)現(xiàn)理想的工作目標(biāo)，從而使企業(yè)得到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

從以上所述中可以總結(jié)出，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，都需要借助網(wǎng)絡(luò)在社交平臺(tái)中實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并將這項(xiàng)目工作作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展，根據(jù)企業(yè)自身客觀條件以及社交平臺(tái)的實(shí)際情況制定具有明顯切合性的營(yíng)銷(xiāo)策略。只有這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作有序進(jìn)行，也為企業(yè)各方面效益的實(shí)現(xiàn)提供保障。 （作者單位為武昌理工學(xué)院 ）