旅游合同糾紛中的民事責(zé)任

趙洪鳳

隨著我國法治建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國公民的法律意識正在逐步增長，法律制度得到了相應(yīng)的提高。本文針對旅游合同糾紛中的民事責(zé)任展開論述，通過對旅游合同糾紛的詳細(xì)介紹和民事責(zé)任的詳細(xì)劃分，介紹了我國現(xiàn)行狀態(tài)下的旅游合同糾紛中的民事責(zé)任的劃分，體現(xiàn)了我國法制建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，為以后旅游合同的制定提供了現(xiàn)實(shí)性的參考意義。

一、旅游合同中出現(xiàn)的問題

雖然我國的法制建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的階段，但不可否認(rèn)的是，其中還是存在很多方面的問題。而也正是因?yàn)槌霈F(xiàn)的這些問題，導(dǎo)致旅游合同出現(xiàn)問題時(shí)的責(zé)任不明確現(xiàn)象。隨著旅游行業(yè)的逐漸興起和旅游在人民心目中越來越重要的地位，由于旅游合同制定不當(dāng)而導(dǎo)致出現(xiàn)的問題就會越來越嚴(yán)重。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國的旅游行業(yè)中出現(xiàn)問題最多的就是旅游合同糾紛問題，而在旅游合同糾紛中必定就會牽扯到各個(gè)利益相關(guān)方的民事責(zé)任問題，合同規(guī)定不明確，就會導(dǎo)致各個(gè)方面的責(zé)任落實(shí)不到位。長此以往下去的話，必然會影響我國旅游行業(yè)的發(fā)展，只有解決了旅游合同糾紛中的民事責(zé)任落實(shí)問題，才能從根本上穩(wěn)定我國旅游業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，從而才能讓旅游業(yè)起到帶動我國整體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前的作用。

二、旅游合同中民事責(zé)任的承擔(dān)和分配

（一）由旅游業(yè)經(jīng)營輔助者行為引起的民事責(zé)任

在由旅游業(yè)經(jīng)營者輔助的行為引起的民事責(zé)任中，主要分為兩類，一種是由于旅游業(yè)經(jīng)營輔助者侵權(quán)，另一種是由于旅游經(jīng)營輔助者違約。對于第一種由于旅游業(yè)經(jīng)營輔助者侵權(quán)而造成的民事責(zé)任，在日常生活中并不多見，因?yàn)槁糜谓?jīng)營輔助者作為旅游業(yè)的服務(wù)提供者，他們更多的是以為游客服務(wù)為責(zé)任。對于大多數(shù)的旅游業(yè)經(jīng)營者來說口碑是十分重要的，他們只會做好自己的本職工作，給顧客提供全面的服務(wù)，以此來達(dá)到顧客對他們的高度評價(jià)，對于侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情旅游經(jīng)營輔助者往往是不敢去嘗試的。但對于第二種情況來說，在我們?nèi)粘Ｉ钪休^為普遍。由于旅游業(yè)經(jīng)營輔助者往往都是為了追求利益，對于能給出高經(jīng)濟(jì)收益的消費(fèi)者，旅游業(yè)經(jīng)營輔助者往往選擇犧牲那些不能夠帶給它較高經(jīng)濟(jì)利益的消費(fèi)者的需求。這種現(xiàn)象才是現(xiàn)在狀態(tài)下更應(yīng)該進(jìn)行控制的部分，只有真正解決好旅游業(yè)經(jīng)營輔助者的違約行為，才能真正促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

（二）由旅游業(yè)經(jīng)營者引起的民事責(zé)任

旅游業(yè)經(jīng)營者作為合同規(guī)定中的一方，是旅游業(yè)的直接接觸者，他們在旅游業(yè)的發(fā)展中占據(jù)了主要地位，他們的合同內(nèi)容就是為游客提供必要的服務(wù)，同時(shí)規(guī)定旅游業(yè)經(jīng)營輔助者的相關(guān)行為。在旅游合同中，旅游業(yè)經(jīng)營者作為與消費(fèi)者構(gòu)成合同的一個(gè)方面，不僅應(yīng)當(dāng)遵守自己在合同中規(guī)定的行為，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為積極促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展做自己力所能及的事情。但在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，由于旅游業(yè)經(jīng)營者出現(xiàn)問題而引起的民事責(zé)任屢見不鮮，往往都是由于旅游業(yè)經(jīng)營者無法實(shí)現(xiàn)自己在合同中規(guī)定的活動，造成消費(fèi)者自身利益的損失，無法為消費(fèi)者提供令他們滿意的服務(wù)。這不僅在很大程度上違背了合同的內(nèi)容，更是從側(cè)面體現(xiàn)出了旅游合同制定的片面性，旅游業(yè)經(jīng)營者的行為在很大程度上決定了旅游行業(yè)的走向，因此違背合同內(nèi)容出現(xiàn)的后果就會嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對旅游行業(yè)的評價(jià)，令旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。

（三）由與旅游業(yè)經(jīng)營者無任何法律聯(lián)系的第三人行為引起的民事責(zé)任

由旅游業(yè)經(jīng)營者無任何法律聯(lián)系的第三人行為造成的民事責(zé)任主要可以分為兩類，一類是第三人原因造成旅游業(yè)經(jīng)營者或旅游業(yè)經(jīng)營輔助者違約，另一類是第三人原因造成旅游業(yè)經(jīng)營者或旅游業(yè)經(jīng)營輔助者侵權(quán)，根據(jù)兩者造成的民事責(zé)任的大小可以對此進(jìn)行區(qū)分。第三人行為在旅游業(yè)的民事責(zé)任中占據(jù)了重要的部分，他們可以對旅游業(yè)經(jīng)營者或者旅游業(yè)經(jīng)營輔助者造成很大的影響，由第三人行為造成的民事責(zé)任在我國多地都很常見，只有解決好這一部分對我國旅游行業(yè)的影響，才能促進(jìn)我國旅游業(yè)的更大進(jìn)步。

三、結(jié)語

旅游合同糾紛中的民事責(zé)任，是關(guān)于旅游行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的必要部分，只有解決好旅游合同糾紛中的民事責(zé)任落實(shí)問題，才能更好的促進(jìn)旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。旅游行業(yè)不僅是近些年來發(fā)展的大熱潮，更是帶動我國經(jīng)濟(jì)大步向前的重要舉措，只有讓旅游行業(yè)真正的發(fā)達(dá)起來，才能讓旅游行業(yè)的潛能發(fā)揮到最大由此才能更好的帶動我國經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。（作者單位為廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）