互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任的變革

張穎昕

以往，學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響因素的研究多從微觀和宏觀的角度分析，認(rèn)為規(guī)模較大且有高階管理水平以及豐富資源的公司比規(guī)模小管理水平能夠較低的年輕公司而言，會(huì)履行更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Attig 2013）。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該注重財(cái)產(chǎn)分配的公平性與道德性（He L.和Tang 2012）。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效貢獻(xiàn)的可能性越高（徐二明，衣風(fēng)鵬 2014）。而在互聯(lián)網(wǎng)的不確定下，所有的研究結(jié)論都有可能被時(shí)代顛覆?！盎ヂ?lián)網(wǎng)變化的太快了，打個(gè)盹就落后了”?；ヂ?lián)網(wǎng)的特質(zhì)驅(qū)動(dòng)新事物的發(fā)展，因此有望給企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐帶來(lái)的新變革。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品種類日漸繁多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開始尋找新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，由此推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演變路徑：基于純粹道德驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理 ——基于社會(huì)壓力回應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理 —— 基于風(fēng)險(xiǎn)防范的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理——基于財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理—— 基于綜合價(jià)值創(chuàng)造的全面社會(huì)責(zé)任管理（李偉陽(yáng)等 2011）。企業(yè)作為一個(gè)盈利主體，不斷尋求著社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的契合點(diǎn)。

在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的一切行為都是為股東利益而服務(wù)的。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)日趨完善，利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)使企業(yè)開始將目光投放到更多的群體身上。按照利益相關(guān)者向企業(yè)投入資本的形態(tài)不同，企業(yè)的利益相關(guān)者可分為四類：貨幣資本利益相關(guān)者、人力資本利益相關(guān)者、社會(huì)資本利益相關(guān)者、生態(tài)資本利益相關(guān)者。企業(yè)通過(guò)給予回報(bào)，滿足利益相關(guān)者需求來(lái)維持著彼此之間的利益關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)推動(dòng)著企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，也影響著人們的物質(zhì)需求，時(shí)代出現(xiàn)新的特征。需求的個(gè)性化與動(dòng)態(tài)性逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)是否滿足不同群體的需求與滿足的程度成為衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)的第一特性就是打破了溝通的障礙，跨越時(shí)間與地域的阻隔。平臺(tái)的出現(xiàn)使得溝通的成本被大大降低，溝通的對(duì)象不再單一與特定，內(nèi)容更加公開。企業(yè)收集信息的途徑依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)向多元化方向發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策不僅根據(jù)內(nèi)部信息制定，同時(shí)也將外部收集的信息納入考慮范圍來(lái)增加決策的全面性。利益相關(guān)者概念提出后，企業(yè)更多地將其視為履責(zé)的接受者，企業(yè)本身為承擔(dān)者。無(wú)形之中在兩者之間構(gòu)建了一個(gè)上下級(jí)的關(guān)系，忽視了利益相關(guān)者由于投入自身所擁有的資本，而對(duì)公司事務(wù)關(guān)注的積極性，履行社會(huì)責(zé)任的模式顯得盲目被動(dòng)與滯后?；ヂ?lián)網(wǎng)使得企業(yè)可以全方位的接觸外源信息，將利益相關(guān)者重新定位為履責(zé)行為制定的參與者，增加承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正面效益，更具有針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性。

以往由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的載體過(guò)于單一，主要以“報(bào)告”的形式為主，通過(guò)文字描述或者將企業(yè)的行為價(jià)格化來(lái)進(jìn)行披露，造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露的時(shí)滯性、不完整性、單邊性。單邊性是指企業(yè)信息披露的作用單一的局限于資本市場(chǎng)。而在商品市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)，社會(huì)責(zé)任信息與特定的商業(yè)行為和企業(yè)內(nèi)部機(jī)密信息相捆綁，或很難提取，或成本較高。一方面受眾的單一，使得企業(yè)有選擇的進(jìn)行披露，另一方面，報(bào)告形式的局限性使得難以量化的社會(huì)責(zé)任行為得不到關(guān)注，漸漸使企業(yè)拋棄此部分轉(zhuǎn)向更容易被披露、更受媒體關(guān)注、廣告效益更大的部分，比如捐贈(zèng)行為，也正因此，學(xué)者更容易關(guān)注到捐贈(zèng)行為與企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的聯(lián)系。

在以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)作為技術(shù)特征的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體掀起了一陣?yán)顺?，信息披露的路徑與主體呈爆炸式的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大與傳播的性能使得再細(xì)枝末節(jié)的事件也可以產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，一切都極致化，組織內(nèi)部力量與利益相關(guān)方的關(guān)系決定著企業(yè)的興衰存亡，丑聞的后續(xù)可能是企業(yè)難以控制的投資者的恐慌，用戶的離棄。面對(duì)著越來(lái)越多的各類利益相關(guān)者加入到“觀眾”中來(lái)，企業(yè)更加有動(dòng)力去健全社會(huì)責(zé)任信息。鑒于網(wǎng)絡(luò)使得世界透明，企業(yè)更偏向于主動(dòng)的展露。企業(yè)從此由承擔(dān)資本責(zé)任轉(zhuǎn)向真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一戰(zhàn)略的背后所蘊(yùn)含的理念與思維，對(duì)社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐產(chǎn)生全方面的影響與變革。從社會(huì)責(zé)任履責(zé)思維來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的價(jià)值共享思維、運(yùn)營(yíng)透明思維、平臺(tái)合作共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維，無(wú)疑為企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方如供應(yīng)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、合作商的履責(zé)與合作提供了新的思維模式，更加重視合作、分享與協(xié)作共贏，打造可持續(xù)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值共享生態(tài)圈。（作者單位為中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）