電力市場競爭模式營銷策略研究

【摘要】隨著電力體制改革的不斷推進，市場營銷問題隨之出現(xiàn)，電力市場競爭也越來越激烈。在電力市場背景下，供電企業(yè)應(yīng)緊跟時代潮流，了解用戶需求，制定營銷策略，提升企業(yè)盈利，促進企業(yè)長期發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。本文先闡述市場營銷中存在的問題，并提出電力市場競爭模式營銷策略，希望給供電企業(yè)提供一些借鑒經(jīng)驗，促使供電企業(yè)順利開展市場營銷工作。

【關(guān)鍵詞】電力市場；競爭模式；營銷策略

一、電力市場營銷中存在的問題

（一）市場營銷意識落后

市場營銷是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是供電企業(yè)盈利的主要渠道。在市場營銷過程中，市場營銷意識落后問題較為常見，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，部分企業(yè)經(jīng)營思想落后，盲目開展?fàn)I銷活動，不了解市場需求，浪費大量資金和資源，使?fàn)I銷成本過多，影響企業(yè)最終盈利。企業(yè)和用戶之間聯(lián)系過少，銷售的電力產(chǎn)品無法滿足用戶需求，致使電力產(chǎn)品滯銷，增加企業(yè)營銷風(fēng)險。第二，部分營銷人員受落后營銷意識影響，采用陳舊營銷方式，不符合用戶行為習(xí)慣，難以提升用戶體驗，致使用戶流失現(xiàn)象嚴重，造成企業(yè)巨大損失。

（二）營銷服務(wù)質(zhì)量較低

在市場營銷過程中，供電企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)用戶的任務(wù)，但部分企業(yè)沒有完成這項任務(wù)，致使企業(yè)出現(xiàn)用戶危機。第一，服務(wù)人員素質(zhì)不足。服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)時，部分服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，無法滿足用戶需求，給用戶帶來極差的服務(wù)體驗，在損失老用戶的同時，難以吸引新用戶，致使用戶群體逐漸縮小，影響企業(yè)營銷成效。第二，服務(wù)方式落后。許多供電企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)服務(wù)方式，用戶只能通過電話或上門的方式來提出問題，反饋時間較長，無法快速為用戶解決問題，服務(wù)質(zhì)量始終無法提升。

（三）營銷工作機制缺失

在市場營銷過程中，供電企業(yè)缺失工作機制，難以管理內(nèi)部員工，致使員工出現(xiàn)思想、行為問題，降低企業(yè)市場競爭力。第一，員工缺失競爭意識。員工競爭意識和企業(yè)競爭力有著直接聯(lián)系。供電企業(yè)的部分員工沒有良好的競爭意識，只能完成日常工作，無法提高企業(yè)競爭力，讓企業(yè)發(fā)展停滯不前。第二，員工缺乏工作熱情。部分供電企業(yè)的工資水平過低，無法滿足員工需求，無法激發(fā)員工積極性，讓員工消極怠工，阻礙市場營銷工作開展。

二、電力市場競爭模式營銷策略

（一）轉(zhuǎn)變市場營銷意識

市場營銷意識，是供電企業(yè)開展?fàn)I銷活動的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變落后經(jīng)營理念，以用戶需求為中心，以市場為出發(fā)點，結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，強化市場營銷意識。企業(yè)需要遵循營銷為客戶服務(wù)，其他活動為營銷服務(wù)的原則，建立多元化市場營銷目標，促使市場營銷動態(tài)化，節(jié)省營銷成本，提高營銷收益。同時，企業(yè)在營銷活動開展之前，應(yīng)和用戶進行溝通，讓用戶提出實際需求，提升營銷針對性。營銷人員應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷意識，創(chuàng)新營銷方式，通過線上營銷和線下營銷結(jié)合，帶給用戶全新體驗，激發(fā)用戶消費欲望。在營銷過程中，營銷人員應(yīng)根據(jù)實際情況，有針對性地開展?fàn)I銷活動，讓用戶了解產(chǎn)品信息，加深用戶對企業(yè)的認識。

（二）提升營銷服務(wù)質(zhì)量

營銷服務(wù)，是以用戶為服務(wù)對象的周期性營銷活動。供電企業(yè)通過營銷服務(wù)，讓用戶了解產(chǎn)品，使用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)應(yīng)提升營銷服務(wù)質(zhì)量，做好營銷服務(wù)工作，提升營銷服務(wù)水平。第一，培養(yǎng)營銷服務(wù)人員。企業(yè)應(yīng)開展培訓(xùn)活動，通過素質(zhì)培訓(xùn)來培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)。通過實踐活動，讓營銷服務(wù)人員實踐所學(xué)知識，增強工作能力。企業(yè)需要定期考核營銷服務(wù)人員，通過考核成績來檢測培訓(xùn)成果，保證培訓(xùn)有效性。第二，更新服務(wù)方式。供電企業(yè)應(yīng)主動使用新型技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和新媒體平臺，為用戶提供咨詢服務(wù)、維修服務(wù)，全方位服務(wù)用戶，及時為用戶解決問題，提高用戶滿意度。

（三）創(chuàng)新營銷工作機制

供電企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷工作機制，提升員工管理水平，促使員工更好地完成工作，從而提升企業(yè)競爭力。第一，管理機制。供電企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工樹立競爭意識，讓員工做出合理的競爭行為，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要建立內(nèi)部規(guī)范制度，對員工提出新的要求，促使員工快速完成任務(wù)，分析市場行情，提升員工工作效率，構(gòu)建規(guī)范化、高水準隊伍。第二，獎勵機制。對于營銷業(yè)績好，工作積極性高，服務(wù)周到的員工，企業(yè)應(yīng)給予一定獎勵，并將其樹立為榜樣，帶動其他員工進步，從而提升整個工作隊伍的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工參與競爭，評價員工行為，增強員工信心，讓員工全身心投入工作之中。

三、結(jié)語

在電力市場背景下，市場競爭日漸激烈，供電企業(yè)需要積極參與競爭，制定有效營銷策略，增加市場份額，提高營銷獲利。供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變市場營銷意識、提升營銷服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷工作機制，打下良好發(fā)展基礎(chǔ)，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：郭蕊（1986.04—），女，本科，經(jīng)濟師，研究方向：電力市場營銷與管理。