互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)的融合研究

毛雨舟 付兆杰

【摘要】截至目前，中國是世界上老年人口占比例最高的國家，老年化嚴重是我國目前面臨的人口問題，隨著老年群體的增加，人們越來越重視養(yǎng)老問題。如今將互聯(lián)網(wǎng)與老年服務(wù)相結(jié)合有利于提升老齡服務(wù)業(yè)的品質(zhì)和創(chuàng)新，但是老年人的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)較低，將老年服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合依然存在一些問題。本文探討了互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)融合的實際可行性，將互聯(lián)網(wǎng)融入老齡服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的問題進行分析，同時提出了建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；老齡服務(wù)；融合

一、互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合的切實性

（一）老年網(wǎng)民逐漸成為我國網(wǎng)民的主力

截至2016年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)使用用戶約為6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達50%。

一是老年人在總體網(wǎng)民中所占的數(shù)量不斷增加；二是退休人員中網(wǎng)民的增長數(shù)量較快。

（二）老年群體逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的享用者

隨著科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，信息化社會逐漸成為社會主流?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新媒介已經(jīng)被運用在醫(yī)療、交通、教育、金融以及消費等領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，同時也帶來了諸多便利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，作為創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)，不僅有助于改善社會服務(wù)行業(yè)的發(fā)展形態(tài)，還有利于促進老齡服務(wù)業(yè)的進程，同時提高服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和品質(zhì)。

老年群體基本上與醫(yī)療服務(wù)行業(yè)相聯(lián)系，當前我國各大網(wǎng)站都相應(yīng)推出網(wǎng)絡(luò)在線診斷的新診療模式，比如百度的“健康云”、微信“智慧醫(yī)療”等網(wǎng)絡(luò)在線就診方式，給患者提供了在線掛號和購買藥物的便利優(yōu)勢，同時老年人可直接從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端了解自身的身體情況，還能與醫(yī)生取得聯(lián)系，讓老年患者獲得及時、經(jīng)濟且優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)還聯(lián)合家政公司，為老年人提供老人看護、家庭醫(yī)生等專業(yè)家庭服務(wù)。并且在多個城市給老年人設(shè)置了一鍵拔打的熱線電話，包括家政、物業(yè)、餐飲等服務(wù)項目。老人只需撥打電話，就可享受專業(yè)服務(wù)送到家的便利?；ヂ?lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)相融合還體現(xiàn)在重慶的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，是一項方便老年人就醫(yī)問診的服務(wù)項目，除了家政、照料，還可提供精神慰問的服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的融入，老齡服務(wù)業(yè)不僅更便捷，還專業(yè)，同時還能給老年人帶來精神上的滿足。

二、互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)相融合中出現(xiàn)的問題

1.進行網(wǎng)上消費的老年群體逐漸增加

隨著我國老年化的增加，同時也促進了老年網(wǎng)民群體的增長，雖然老年網(wǎng)民總體呈上升趨勢，但是數(shù)量依然不多。老年人上網(wǎng)主要是聊天、娛樂、炒股，還有一部分老年網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)，但是在網(wǎng)絡(luò)上進行購買物品的老年網(wǎng)民很少，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能與老年人的傳統(tǒng)生活方式息息相關(guān)。出現(xiàn)該情況的原因主要有以下三點。第一，老年人傳統(tǒng)的生活方式，向來相對保守，不輕易相信新鮮事物，同時老年人身體素質(zhì)的下降，導(dǎo)致老年人的學(xué)習(xí)能力不高，接受能力相對較弱，因此導(dǎo)致老年人不喜歡在網(wǎng)上進行消費。第二，現(xiàn)如今的老年人主要出生于20世紀60年代以前，他們接受教育的水平相對較低，他們大多數(shù)只有小學(xué)文化，在學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品上相對困難?，F(xiàn)有的老年網(wǎng)民主要是受過一定文化教育的群體，但是也只有少數(shù)人群。大多數(shù)老年人不使用網(wǎng)絡(luò)或是出現(xiàn)使用網(wǎng)絡(luò)困難的現(xiàn)象，都是由于這些老年人沒有接受過高等教育導(dǎo)致的。第三，由于老年人習(xí)慣于在實體店購買的生活方式，他們往往喜歡購買可以看得到、摸得著的物品，保留著價格對比的習(xí)慣和善于砍價的傳統(tǒng)購買形式，對于網(wǎng)上呈現(xiàn)出的虛擬的物品感到缺失安全感，不信任網(wǎng)絡(luò)購物。

2.網(wǎng)絡(luò)安全缺失，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有待提升

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一種新興營銷服務(wù)業(yè)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展還處在基礎(chǔ)探索階段，依然存在許多問題，比如服務(wù)人員不足，服務(wù)質(zhì)量不佳，網(wǎng)絡(luò)交易失信等服務(wù)缺陷問題。最讓人懼怕的是缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保障，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國受網(wǎng)絡(luò)欺詐的網(wǎng)民不在少數(shù)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故的幾率高達70%以上。其中，購買到假冒偽劣產(chǎn)品，隱私信息被泄露的現(xiàn)象大有存在，一系列網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺逐漸成為失信平臺。

三、給互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務(wù)業(yè)結(jié)合提出合理建議

首先，對老年人進行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。老年人缺失互聯(lián)網(wǎng)教育，使用互聯(lián)網(wǎng)的技能相對薄弱，適當?shù)貐⒓踊ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，可以促進老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的生活，給老年生活帶來愉悅和便利。其次，促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)。加大對網(wǎng)絡(luò)消費的宣傳，禁止出現(xiàn)不安全的網(wǎng)絡(luò)消費，建立信用消費機制，開發(fā)適合老年人使用習(xí)慣的軟件。最后，研發(fā)智能養(yǎng)老產(chǎn)品。專業(yè)技能開發(fā)人員充分了解老年人生活習(xí)慣，加強對老年人服務(wù)軟件、硬件的開發(fā)，在高校創(chuàng)辦老年服務(wù)專業(yè)。

四、結(jié)語

隨著老年化的加快，老齡服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不僅給老年人帶來生活上的便捷，同時減輕贍養(yǎng)者照顧老人的壓力。促進社會老齡服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅需要對老年人進行網(wǎng)絡(luò)教育，還需營造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓老年人逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)使用的主力。

參考文獻

[1]鄭俊亮.順德老齡服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（01）.

[2]蔣志剛，魯佑明，紀文博.中國老齡服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題和走向[J].老齡科學(xué)研究，2014（10）.

作者簡介：毛雨舟（1988.09—），女，漢族，山東陵縣人，助理實驗師，研究方向：實驗室管理和基礎(chǔ)護理學(xué)；付兆杰（1985.09—），男，漢族，山東-城人，學(xué)士，研究方向：中醫(yī)護理學(xué)和社區(qū)康復(fù)。