淺談電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

【摘要】電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)需要提高電力服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)利益，從而促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。本文主要研究電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，希望給電力企業(yè)提供營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營(yíng)銷；應(yīng)用策略

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)格局逐漸發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)電能的同時(shí)，還需要提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶需求，增加電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)，從而保證企業(yè)健康發(fā)展。在新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)做好電力營(yíng)銷工作，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，占據(jù)大量市場(chǎng)份額，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

一、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用的意義

（一）提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在企業(yè)發(fā)展過程中，如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是電力企業(yè)一直在研究的問題，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，能提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于電力企業(yè)增加市場(chǎng)份額。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新型能源隨之出現(xiàn)，電力營(yíng)銷難度逐漸增加。在應(yīng)對(duì)新能源挑戰(zhàn)的同時(shí)，電力企業(yè)還要和眾多對(duì)手企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，營(yíng)銷工作壓力越來(lái)越大。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中，需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老用戶，吸引新用戶，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)需要培養(yǎng)營(yíng)銷人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)營(yíng)銷人員的積極性，讓營(yíng)銷人員在電力營(yíng)銷中取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量

在電力營(yíng)銷過程中，提升服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)始終追求的目標(biāo)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，能提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶吸引力，擴(kuò)大用戶群體，有助于電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，用戶需求逐漸增多，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵所在。營(yíng)銷人員需要提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)用戶消費(fèi)欲望，增加企業(yè)盈利。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)營(yíng)銷人員樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員服務(wù)能力，讓營(yíng)銷人員落實(shí)營(yíng)銷工作，促使?fàn)I銷人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力營(yíng)銷水平，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

二、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

（一）加強(qiáng)營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著保障電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理，做好營(yíng)銷管理工作，保證電力營(yíng)銷順利開展。首先，電力企業(yè)應(yīng)明確營(yíng)銷管理重要性，培養(yǎng)營(yíng)銷人員責(zé)任意識(shí)，讓營(yíng)銷人員自覺承擔(dān)責(zé)任，使?fàn)I銷人員更好地完成營(yíng)銷工作。其次，電力企業(yè)應(yīng)了解實(shí)際營(yíng)銷管理情況，分析營(yíng)銷管理問題，提出相應(yīng)解決措施，提升營(yíng)銷管理水平。企業(yè)需要構(gòu)建信息傳遞渠道，將營(yíng)銷信息快速傳遞，保證決策準(zhǔn)確性。最后，電力企業(yè)應(yīng)建立問責(zé)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，追究事故問題責(zé)任，找出負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行懲罰，讓其吸取教訓(xùn)。對(duì)于服務(wù)水平高，營(yíng)銷業(yè)績(jī)良好的營(yíng)銷人員，可提高工資水平，維持其工作熱情。

（二）增加服務(wù)內(nèi)容

電力企業(yè)應(yīng)增加服務(wù)內(nèi)容，通過多樣化服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶多元化需求。第一，咨詢服務(wù)。在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前，用戶會(huì)先進(jìn)行咨詢，檢測(cè)產(chǎn)品是否符合實(shí)際需求。在咨詢過程中，營(yíng)銷人員應(yīng)著重介紹產(chǎn)品，將產(chǎn)品基本信息直接傳遞給用戶，讓用戶全方位了解產(chǎn)品，促使用戶消費(fèi)。第二，收費(fèi)服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)樹立用戶定期交費(fèi)理念，通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提醒用戶交費(fèi)，避免停電事故發(fā)生，讓用戶持續(xù)使用優(yōu)質(zhì)電能。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)定期回訪用戶，及時(shí)解決用戶提出的問題，維護(hù)用戶利益，樹立良好企業(yè)形象。第三，維修服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)做好維修服務(wù)工作，將線下服務(wù)和線上服務(wù)相結(jié)合，讓用戶享受高質(zhì)量服務(wù)，從而保證電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)。電力企業(yè)在提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)聽取用戶反饋意見，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶服務(wù)需要。

（三）制定營(yíng)銷策略

電力企業(yè)需要制定營(yíng)銷策略，根據(jù)營(yíng)銷策略開展?fàn)I銷工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。首先，電力企業(yè)應(yīng)調(diào)查電力市場(chǎng)，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)服務(wù)方向，明確營(yíng)銷方針。其次，電力企業(yè)需落實(shí)營(yíng)銷方針，為營(yíng)銷人員分配營(yíng)銷任務(wù)，并為每個(gè)營(yíng)銷人員設(shè)置職責(zé)權(quán)限。最后，電力企業(yè)需要監(jiān)督營(yíng)銷人員工作，確保他們執(zhí)行營(yíng)銷策略，同時(shí)做好評(píng)估工作，找出營(yíng)銷問題，為營(yíng)銷人員提出解決策略。在營(yíng)銷過程中，電力企業(yè)需要適時(shí)更改營(yíng)銷策略，針對(duì)市場(chǎng)變化和用戶需求變化，以原有營(yíng)銷策略為基礎(chǔ)，制定新的營(yíng)銷策略，保證電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，企業(yè)需要總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建營(yíng)銷資料庫(kù)，為后期營(yíng)銷提供充足的基礎(chǔ)資料，從而更好地完成電力營(yíng)銷工作。

三、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。電力企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，帶給用戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)。在電力營(yíng)銷過程中，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理、增加服務(wù)內(nèi)容、制定營(yíng)銷策略，解決營(yíng)銷問題，提高服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促使企業(yè)在電力市場(chǎng)長(zhǎng)久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：關(guān)小利（1987.01—），女，本科，助理工程師，研究方向：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。