高職院?？缇畴娚虒W(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)策略

【摘要】近些年，跨境電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，各高職院校相繼設(shè)置跨境電商專業(yè)或方向，為該行業(yè)的相關(guān)企業(yè)提供人才。本文從外語能力、電商技能、跨文化溝通能力和國際貿(mào)易磋商能力等方面分析了高職院?？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)方面存在的問題，并結(jié)合實(shí)際從師資隊(duì)伍建設(shè)、課程體系設(shè)置和加強(qiáng)校企合作等方面給出具體策略。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；職業(yè)能力；培養(yǎng)策略

目前，跨境電商行業(yè)已經(jīng)成為了中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的突破口、驅(qū)動貿(mào)易發(fā)展的新動力?？缇畴娚痰陌l(fā)展對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。

一、國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生所欠缺的跨境電商職業(yè)能力

（一）語言能力有待提高

作為一名跨境電商行業(yè)的從業(yè)人員首先要具有扎實(shí)的英語功底。通過調(diào)查得知，絕大多數(shù)畢業(yè)生在工作態(tài)度、貿(mào)易技能和業(yè)務(wù)服務(wù)等方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，但相對不足的英語語言能力正成為畢業(yè)生提升整體業(yè)務(wù)水平的短板。比如：為客戶做產(chǎn)品推介和公司介紹時語言表達(dá)不專業(yè)，與客戶溝通時語言不符合商業(yè)規(guī)范，理解客戶要求時具體信息把握不夠準(zhǔn)確，撰寫商務(wù)函電時語言運(yùn)用不夠熟練和標(biāo)準(zhǔn)。因此，在國際商務(wù)背景下熟練的聽、說、讀、寫、譯能力是高職院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生亟需提高的最基本的職業(yè)能力。

（二）跨文化交際能力欠缺

跨境電商企業(yè)的客戶都是外商，這需要從業(yè)人員充分了解世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣以及消費(fèi)偏好，擁有良好的人際溝通能力，即能熟練利用外語，根據(jù)消費(fèi)者語言和文化習(xí)慣，通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等與客戶溝通，處理客戶的售前售中售后咨詢、客戶回訪和維護(hù)等。很明顯，畢業(yè)生跨文化交際能力還是很欠缺的，無法滿足工作中的實(shí)際需要。

（三）電商平臺運(yùn)營和產(chǎn)品營銷能力有待加強(qiáng)

跨境電商人才除了具備基本的電商平臺操作技能外，還要有很強(qiáng)的平臺運(yùn)營能力，通過電商平臺特性、營銷模式、前后臺管理、庫存管控等來把握市場需求；根據(jù)市場需求選擇并制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，并加入商業(yè)設(shè)計(jì)來吸引消費(fèi)者目光；跟蹤分析公司產(chǎn)品運(yùn)營行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營手段，通過各種活動運(yùn)營手段提高用戶量，提升銷售額。

二、高職電商人才培養(yǎng)中存在的問題

目前，高職跨境電商培養(yǎng)中存在著職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)不夠深入，語言類課程改革滯后，人才培養(yǎng)模式單一等諸多問題，大多數(shù)高職院校的跨境電商專業(yè)主要采用的是“英語語言+國際貿(mào)易+電子商務(wù)”的教學(xué)模式，但是跨境電商方面的教學(xué)所占比重較少。很多高職院校采用理論性較強(qiáng)的自編教材或其他籠統(tǒng)性電子商務(wù)教材，缺乏與之相匹配的實(shí)操性教材，教學(xué)中缺乏針對性和具體化。另外，多數(shù)高職院校教師都是畢業(yè)后直接進(jìn)校任教，缺乏國際貿(mào)易實(shí)務(wù)和跨境電商平臺實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)，在授課中容易出現(xiàn)重課本輕實(shí)踐的不足。更重要的是，多數(shù)高職院校缺乏跨境電商課程的實(shí)務(wù)軟件和實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中面對的是虛擬的平臺和商品，只能模擬演練，無法實(shí)地操作。在上述種種情況下，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨境電商實(shí)操能力得不到充分鍛煉和提升，其跨境電商職業(yè)素養(yǎng)也得不到有效滲透和培養(yǎng)。

三、跨境電商人才職業(yè)能力的培養(yǎng)策略

（一）持續(xù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

跨境電商的師資隊(duì)伍要求較高，具有“外語+外貿(mào)+電商”三位一體知識和技能的授課教師較為缺乏。在各地政府的推動下，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會或社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，組成由高校學(xué)者、跨境電商研究專家、跨境電商從業(yè)精英等組成的高水平師資隊(duì)伍，這些教師必須熟悉跨境電商的商業(yè)貿(mào)易模式、主流業(yè)務(wù)平臺操作和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程?？缇畴娚處熧Y團(tuán)隊(duì)共同研究跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，針對不同行業(yè)、企業(yè)、政府各類從業(yè)人員的特點(diǎn)，定期組織跨境電子商務(wù)培訓(xùn)班，使他們及時解決跨境電商運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。

（二）構(gòu)建科學(xué)實(shí)用的課程體系

探討個性化跨境電商課程體系，可以設(shè)置模塊化的技能群，設(shè)置不同學(xué)分與學(xué)時和學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生根據(jù)自己的個性需求或針對自己的薄弱環(huán)節(jié)選擇適合自己的電商技能模塊，可以以較少的教育資源成本，達(dá)到較高的教學(xué)效果。在課程體系中增加跨境電商基礎(chǔ)知識、跨境電商平臺運(yùn)營實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品拍攝與圖像處理、店鋪裝修、跨境電商英語、跨境電商物流等課程，并安排相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)和實(shí)操實(shí)踐，保證學(xué)生取得良好的實(shí)踐效果，更好地滿足企業(yè)崗位的技能需求。

（三）加強(qiáng)校企合作，使職業(yè)能力培養(yǎng)落在實(shí)處

企業(yè)的實(shí)踐往往是走在學(xué)校前面的，事實(shí)上跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更需要得到企業(yè)的支持。電子商務(wù)本身是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)生非常期待多參與實(shí)踐活動。眼下最為高效的培養(yǎng)方式是工學(xué)結(jié)合，在學(xué)生基本具備電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能之后，讓學(xué)生參與企業(yè)跨境電商活動，才能真正培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，才能有針對性地滿足企業(yè)用人需求，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、結(jié)語

跨境電子商務(wù)是一個學(xué)科交叉、知識理論體系尚在完善，但其市場發(fā)展極其迅速的新興專業(yè)。跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)中存在諸多問題，本文嘗試針對這些問題提出職業(yè)能力培養(yǎng)的策略，希望對高?？缇畴娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)起到拋磚引玉的作用。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：程諾（1981.02—），女，研究生，杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：商貿(mào)翻譯理論研究及應(yīng)用。