淺談我國物業(yè)管理模式的反思及再造

【摘要】物業(yè)管理模式的好壞，將直接對物業(yè)管理水平的高低帶來影響。但是就當前來看，我國在物業(yè)管理模式上的不足正在不斷地暴露出來，所以為了更好地適應新形勢下物業(yè)管理的需要，我們必須在物業(yè)管理模式上不斷地適應時代發(fā)展的新要求。本文正是基于這一視角，對我國物業(yè)管理模式進行了反思，并就如何實現(xiàn)物業(yè)管理模式的再造提出了幾點看法。

【關鍵詞】物業(yè)管理模式；反思；再造

一、反思現(xiàn)狀，未雨綢繆

（一）物業(yè)管理主題的反思

物業(yè)管理的根本宗旨就在于為業(yè)主謀福利，業(yè)主屬于物業(yè)使用者和消費者，大都是采取業(yè)主大會來行使自己應有的權利。而就實際來看，我國物業(yè)管理通過長期發(fā)展，業(yè)主權利往往被物業(yè)管理企業(yè)所取代，更多的是物業(yè)管理企業(yè)來行使業(yè)主權利，使得業(yè)主權利被模式。這一點主要是從我國物業(yè)管理條例中有明顯的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中具有主體地位，而正是由于物業(yè)服務和企業(yè)間調換角色之后，使得社會會對物業(yè)管理認知存在誤差，使得業(yè)主也會在物業(yè)管理中喪失自由選擇權。

（二）物業(yè)服務市場制度的反思

近年來，雖然物業(yè)管理已經(jīng)逐步走向市場化，但是基于經(jīng)濟學的視角而言，市場是買賣雙方的前提下才能出現(xiàn)。而我國的物業(yè)管理只有賣方，但是買方則沒有。雖然我國的物權法中將業(yè)主作為物業(yè)管理體系中行使物業(yè)管理權力的執(zhí)行者，將業(yè)主大會直接列為買方。而就從實際來看，我國在業(yè)主大會上尚未普及，即便是成立了業(yè)主大會，但是又得不到法律承認，使得無法共同承擔管理的職責，業(yè)主大會無法成為市場主體，使得沒有業(yè)主大會，就沒有買方，所以市場一說就無從談起。這主要是因為我國在物業(yè)管理體制上尚未完善，在市場方面的作用難以得到有效的發(fā)揮，導致物業(yè)服務市場制度較為缺乏。

（三）物業(yè)服務內容誤差的反思

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式往往難以將物業(yè)服務和公共服務的區(qū)別進行有效劃分，物業(yè)服務替代物業(yè)管理模式下的公共服務，物業(yè)服務企業(yè)成為物業(yè)管理者。

二、再造模式，服務創(chuàng)新

針對目前在物業(yè)管理模式中存在的不足，為強化對其的再造和創(chuàng)新，就必須切實注重以下工作。

（一）加強物業(yè)大會的組建和業(yè)主買方市場的培養(yǎng)

在物業(yè)管理活動中，為了更好地促進業(yè)主共同管理的權利得到有效的行使，就必須成立業(yè)主大會，并將其作為物業(yè)管理服務的買方，在整個物業(yè)管理服務市場中，業(yè)主大會是主要的一部分，所以需要成立業(yè)主大會，并對業(yè)主大會中的每個部門的職責進行明確，盡可能地將社會組織在整個業(yè)主大會中的作用發(fā)揮出來。

（二）采用業(yè)主大會登記制度

通過實施這一制度，能更好地在業(yè)主登記之后，就能持可登記證書在銀行中設立業(yè)主大會，從而將經(jīng)營中的資金問題進行有效地處理，從而提高業(yè)主大會的民事行為能力，提高業(yè)主實行權利的目的，注重服務水平的提升。

（三）物業(yè)服務管理市場需要公開

在成立業(yè)主大會的基礎上，需要統(tǒng)一建立物業(yè)服務市場環(huán)境，將當前物業(yè)管理服務在市場中的壟斷地位打破，且物業(yè)服務企業(yè)必須要在社會監(jiān)督下，才能促進其服務水平的提升，保障房屋的安全使用。而在此基礎上，就需要加強物業(yè)管理招標制度的改進，把物業(yè)管理納入市場之中，降低物業(yè)管理招標的作弊問題，且業(yè)主大會需要參評。

（四）切實加強物業(yè)管理模式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，業(yè)主的自主服務意識也在不斷地強化，在物業(yè)服務要求上也在不斷地提升，所以我們必須切實加強物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

第一，建立與市場經(jīng)濟相符的物業(yè)管理模式，提高其層次性，符合現(xiàn)代都市建設與人們生活以及工作要求等相適應。

第二，物業(yè)管理企業(yè)必須朝著集團化和品牌化的方向發(fā)展，建立與時代發(fā)展所需的物業(yè)管理模式，尤其是在當前互聯(lián)網(wǎng)+的時代，可以采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型物業(yè)管理模式。

第三，加強新型物業(yè)管理模式的應用，例如“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型物業(yè)管理模式，主要是利用電商平臺，為業(yè)主線下提貨與體驗提供方便，而線上服務則是選擇和購買商品，消費可以直接進入業(yè)主家門口，滿足業(yè)主個性化的需要。例如借助微信平臺，能強化與業(yè)主之間的溝通，物業(yè)繳費、投訴建議也能在微信平臺中實現(xiàn)。但是在整個創(chuàng)新中，應注重物業(yè)的基礎服務中心地位不能動搖，必須不斷地提升物業(yè)服務質量。

三、結語

綜上所述，目前我國的物業(yè)管理模式尚存諸多方面的問題和不足，為了強化對其的創(chuàng)新和再造，我們必須切實加強市場經(jīng)濟時代特點的掌握，分析業(yè)主的需求，針對性地創(chuàng)新，加強互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術加強對其的創(chuàng)新，才能更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：馬建飛（1974.01—），男，漢族，浙江杭州人，本科，助理工程師，研究方向：工程。