人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用

任洪瑛

[摘要] 目的 探討人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用效果。方法 從該院兒科全體醫(yī)護人員中隨機選取28名護士，將其分為觀察組與對照組。對照組采用常規(guī)護理管理，觀察組采用人性化護理管理。結(jié)果 觀察組護理人員行為、整體護理質(zhì)量評分與患者滿意度，明顯高于對照組；不良事件發(fā)生率為14.29%，明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將人性化管理應(yīng)用于兒科護理管理，能減輕兒科患者的疼痛，有效提高其治療的依從性，促進患兒盡快康復(fù)，提高患兒及家屬滿意度。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；兒科護理；管理

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）10（b）-0056-02

兒科患者由于年齡小和認知能力差，患兒自身對疼痛尤為敏感[1]。因此，兒科經(jīng)常會有患兒哭鬧，每個患兒之間又很容易受到情緒感染，會彼此相互影響。對患兒實行護理服務(wù)有一定難度，不僅要安撫患兒情緒，還要提高其對護理與治療的配合度，盡量減輕患兒疼痛感，緩解臨床癥狀。為更好維護患兒生命與健康，兒科護士應(yīng)進一步提高護理服務(wù)意識，確保護理質(zhì)量與安全。對兒科護理進行有效管理直接影響護理質(zhì)量與安全。隨著社會快速發(fā)展，部分常規(guī)護理管理方法已不能滿足患者的需求以及得不到患者家屬認可，筆者所在醫(yī)院兒科在護理管理中應(yīng)用人性化管理，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院28名兒科護理人員，作為人性化護理管理的研究對象。采用隨機表法將其分為兩組，觀察組和對照組，每組14名護理人員。所有人員均為女性，觀察組年齡在21～42歲，平均年齡為（31.6±1.2）歲；對照組年齡在20～43歲，平均年齡為（32.4±1.6）歲。本科學(xué)歷3名，大專學(xué)歷21名，中專4名。將兩組護理人員一般資料進行對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：采用常規(guī)護理管理。對患兒生命體征進行密切觀察，護理人員遵醫(yī)囑給患兒用藥治療及護理，同時對患兒及家屬實行相應(yīng)的健康教育與心理護理。

觀察組：采用人性化護理管理，護理人員根據(jù)患兒實際情況制定人性化護理計劃，實施人性化護理過程中，必須保證護理的全面性，讓患兒及家屬能夠深刻感受到醫(yī)院及護理人員的人性化關(guān)懷[2]。

護理人員對患兒的護理服務(wù)要以人性化為原則，醫(yī)護人員在治療、護理過程中要保持和藹的態(tài)度、親切的語氣及輕柔的動作，體現(xiàn)“細心、真心、誠心、耐心、責(zé)任心”，認真落實好人性化護理措施。人性化管理過程中，要根據(jù)護理人員實際工作量對人力資源進行合理安排，讓護理人員能夠得到充分的休息，才能更好地服務(wù)于患兒及家屬。

兒科護理工作的職業(yè)風(fēng)險及護理工作的瑣碎、繁雜等方面的因素，都會造成護理人員工作壓力大，對此，護士長應(yīng)主動關(guān)心護理人員，多傾聽護理人員的心聲，及時針對護理人員的不良情緒為其做好心理疏導(dǎo)，從而提高護理人員工作積極性，同時將自身的快樂傳遞給患兒與家屬，有效維護護理人員與患兒/家屬之間的良好關(guān)系，提高患兒對治療與護理的配合度，利于患兒早日恢復(fù)。

團隊合作的重要性：兒科護理人員必須要有較強的團隊意識，本著“以病人為中心”、“安全第一、質(zhì)量至上等原則，有團結(jié)協(xié)作精神，有強烈的責(zé)任心，能夠尊重、理解和關(guān)愛其他護理人員，遵從護士長對自己工作的安排，共同完成護理工作任務(wù)[3]。

醫(yī)院可以定期舉辦一些關(guān)于人文關(guān)懷的講座，讓護理人員熟練掌握人性化護理的相關(guān)知識與具體工作要求，尤其是護患溝通和護理安全方面，不斷增強護理人員人性化關(guān)懷意識，同時可在護理管理制度中融入一些激勵機制，對工作表現(xiàn)良好的護理人員進行獎勵，以此激發(fā)護理人員的人性化護理工作積極性。

1.3 觀察指標

比較兩組護理人員行為和整體護理質(zhì)量評分，評分標準為0～100分，分數(shù)越高表示護理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計方法

通過SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，以（x±s）表示計量資料，以t檢驗形式表示組間比較；用[n（%）]表示計數(shù)資料，且計數(shù)資料的組間比較則采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護理效果

將兩組護理人員的行為評分與整體護理質(zhì)量評分進行比較，觀察組人員評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 比較兩組中不良事件發(fā)生情況

觀察組不良事件發(fā)生率為14.29%，低于對照組的57.14%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 比較兩組患者的護理滿意度

將兩組患者的護理滿意度進行比較，對照組患者的總體滿意率為78.57%，明顯低于觀察組的92.86%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

兒科護理工作，是技術(shù)性與專業(yè)性要求較高的工作，也是患兒在整個治療過程中最重要的環(huán)節(jié)，由于服務(wù)對象特殊，與其他科室相比，兒科護理人員的工作量更大、技術(shù)難度更高，經(jīng)常還會因為患兒家屬要求高或人力資源短缺等原因，給兒科護理人員造成極大心理壓力[4]，直接影響患者的治療護理效果。由于醫(yī)療、護理相關(guān)知識缺乏，對疾病沒有足夠認識，患兒家屬經(jīng)常對醫(yī)護人員寄予過高希望；出于自身對患兒過度保護和溺愛，常常要求護士在治療時做到一針見血，如有突發(fā)情況或患兒病情無好轉(zhuǎn)，家屬就會將矛頭指向護士。此種情況會造成兒科護理人員精神緊張、身心壓力大和職業(yè)高風(fēng)險。

首先，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理模式逐漸重視人的管理，實行以人為本的護理管理，以醫(yī)護人員為中心，關(guān)心醫(yī)護人員的心理、生理和社會等各個方面，對醫(yī)護人員實行人性化管理，滿足醫(yī)護人員的個性化、合理需求，緩解其心身壓力，有效調(diào)動其工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，只有穩(wěn)定護理團隊，才能更有效提高護理工作質(zhì)量[5]。

其次，患者在進行臨床治療時，醫(yī)院應(yīng)對其提供人性化管理，堅持以患兒為中心的服務(wù)宗旨，根據(jù)不同患兒的性格特點與心理需求提供針對性服務(wù)。醫(yī)院在日常護理管理中，要注意對護理人員的細節(jié)管理，使其充分發(fā)揮自身潛能，定期對護理人員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，保證每個護理環(huán)節(jié)能夠有序地進行。根據(jù)統(tǒng)計，通過人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用分析，患兒臨床治療效果明顯有所提升，護患糾紛發(fā)生率也有所降低，人性化的護理服務(wù)能夠有效提高患兒及其家屬的滿意度。

最后，人性化管理的實施，離不開每位護理人員的用心付出。醫(yī)院對護理人員進行人性化管理很重要。只有護理人員對人性化管理認可，才能提升他們對護理工作的熱情度，積極進行人性化護理管理不僅能夠幫助患兒緩解癥狀，還能提高治療效果。在人性化管理的研究分析中，不能忽視家庭因素在護理過程中所發(fā)揮的作用，護理人員與患兒及其家屬要進行良好互動，利于患兒盡快康復(fù)。對于特殊患兒，比如殘疾、失聰或患有慢性疾病，家庭對患兒病情的發(fā)展及疾病的轉(zhuǎn)歸、預(yù)后有著密切聯(lián)系，家庭介入能夠使家屬更清楚患兒病情，緩解他們內(nèi)心的緊張與焦慮，同時可以提高患者家屬對護理服務(wù)的配合度。

[參考文獻]

[1] 趙貴鑫.人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用意義[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（29）：159-161.

[2] 蔡永芬.人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（7）：21-23.

[3] 王麗.兒科護理管理中常規(guī)管理與人性化管理模式的滿意度對比[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2016，29（1）：127-128.

[4] 王晶.人性化管理模式在兒科護理中的應(yīng)用研究[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2016，28（7）：128-129.

[5] 欒照燁.人性化管理在兒科護理質(zhì)量改進中的應(yīng)用[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2016，1（8）.

（收稿日期：2018-07-20）