精細化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用

李煥新

[摘要] 后勤部門作為醫(yī)院結(jié)構(gòu)體制中的重要組成部分之一，在確保醫(yī)院各項工作順利開展中做出了突出性貢獻，醫(yī)院在新醫(yī)改的影響之下，也紛紛重視起自身服務(wù)水平的提升，加強管理工作是實現(xiàn)這一目標的重要途徑，精細化管理理念應(yīng)運而生，使得醫(yī)院后勤管理工作煥然一新。為此，該研究主要針對精細化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的具體應(yīng)用展開深入探討。

[關(guān)鍵詞] 精細化管理；醫(yī)院；后勤管理

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）10（b）-0010-03

[Abstract] The logistics department， as one of the major components in the hospital structural system， makes the outstanding contributions in ensuring the successful development of various work in the hospital， under the influence of the new medial reform， the hospitals gradually attach importance to the improvement of their own service levels， and enhancing the management work is one of the important ways to realize the goal. Therefore， the paper deeply studies the specific application of refined management in the hospital logistics management work.

[Key words] Refined management； Hospital； Logistics management

醫(yī)院后勤部門在醫(yī)療體制改革背景下的發(fā)展獲得醫(yī)院上下以及國家的高度重視，在新時期，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)院在發(fā)展中所面臨的壓力以及挑戰(zhàn)也越來越大，傳統(tǒng)的后勤管理模式已無法適應(yīng)當前的社會現(xiàn)實，已經(jīng)被醫(yī)院發(fā)展趨勢所摒棄，提升后勤管理的有效性，創(chuàng)新后勤管理方式是當前醫(yī)院發(fā)展的主要方向，精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的具體應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院發(fā)展中成本控制，確保醫(yī)院各項工作的順利開展[1]。

1 精細化管理的基本概述

1.1 概念

精細化管理的發(fā)展起源可以一直追溯至國家企業(yè)管理時期，作為一種精細化的分工管理模式，在現(xiàn)代企業(yè)管理中強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提升，是對傳統(tǒng)管理理念的一種詮釋以及具體化，將先進的管理理念以及管理模式應(yīng)用于其中，從而最大程度地利用資源，實現(xiàn)發(fā)展的最終目的[2]。精細化管理是一項注重細節(jié)與過程的管理模式，要求管理者在實際管理的過程中能夠把控每一個管理細節(jié)，將管理工作落實于實際當中，對管理工作的開展需要每日進行總結(jié)，并檢查工作的進展情況，對于管理工作中可能存在的各種問題，需要及時加以解決，采取有效措施進行干預(yù)。

1.2 精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的重要性

精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的實際應(yīng)用，能夠為醫(yī)院后勤部門各項工作的開展帶來一定的群眾基礎(chǔ)，提升醫(yī)院后勤管理部門的工作效率，使醫(yī)院發(fā)展沒有后顧之憂，醫(yī)護工作者能夠在良好的工作環(huán)境和氛圍中開展各項工作內(nèi)容，同時改善患者的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院各項服務(wù)工作的開展能夠獲得患者的認可[3]。醫(yī)院各項管理工作的開展能夠在精細化管理模式的影響下達到推行性細化的最終目的，同時明確管理目標，推動醫(yī)院管理工作的有效進行。

2 醫(yī)院后勤管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中，已經(jīng)逐漸形成了適應(yīng)自身發(fā)展的管理模式，后勤管理部門作為醫(yī)院結(jié)構(gòu)體系中的重要組成部分之一，是醫(yī)院展開各項管理工作不可缺失的一項內(nèi)容[4]。但是醫(yī)院后勤管理往往得不到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，久而久之，導(dǎo)致醫(yī)院后勤部門工作人員難以有效進行各項管理工作，后勤部門的管理工作開展甚至與醫(yī)院的整體管理工作失去聯(lián)系，成為一個獨立的體系，各部門之間聯(lián)系的減弱，管理工作也因此喪失針對性[5]。后勤部門進行相關(guān)保障工作，成本核算內(nèi)容難以發(fā)揮出實效性，成本核算不夠具體，造成物品存儲以及留置較多，不僅浪費了大量的資金，同時也不利于醫(yī)院其他各項工作的開展。此外，后勤管理部門尚未建立起完善的后勤管理隊伍，后勤管理部門成員的素質(zhì)也有待進一步提高，一旦在管理工作中出現(xiàn)各種問題，不利于進行責(zé)任的歸責(zé)，甚至無法將存在的問題加以有效的解決，從而給醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的開展造成不必要的麻煩。

3 精細化管理中需要注意的各項內(nèi)容

由于醫(yī)院后勤管理中受到傳統(tǒng)管理模式的影響深遠，精細化管理模式的推進，需要完全顛覆傳統(tǒng)的管理理念，將原有的不相適應(yīng)的內(nèi)容摒棄，更好地適應(yīng)和開展精細化管理模式。與傳統(tǒng)管理模式存在顯著的不同，精細化管理更加強調(diào)細節(jié)性以及具體化，在日常管理的過程中，要求能夠?qū)ぷ鬟M行細致的劃分，對責(zé)任進行細致的劃分，并且提升工作效率，其要求的不僅是怎么做，更要求如何做到更好。此外，精細化管理難以落實于實際當中，相對而言，醫(yī)院后勤管理部門的工作內(nèi)容龐雜，在日常管理中更多的是將精力投放在工作的完成情況當中，精細化管理工作開展的基礎(chǔ)相對薄弱，精細化管理工作的開展更多的是流于形式，管理缺少實效性[6]。同時精細化管理的工作質(zhì)量還有待于進一步提升，分工的細致化是精細化管理的一項重要內(nèi)容，需要各項管理工作的開展都能夠按照相關(guān)程序進行，并將責(zé)任落實于具體的負責(zé)人身上。但是在醫(yī)院后勤管理的實際當中，管理工作的實際開展情況還有待于進一步提升，管理的質(zhì)量以及水平都較低，甚至在精細化管理之后，新的管理方法和原有的并存，導(dǎo)致管理中相關(guān)問題的處理變得更加復(fù)雜，管理工作效率持續(xù)降低。

4 在后勤管理中進行精細化管理的具體舉措

在醫(yī)院后勤管理中，想要將精細化管理落實于實際當中，可以從以下幾個方面入手進行解決。

4.1 建立和完善精細化管理制度

醫(yī)院后勤部門需要不斷建立健全后勤管理工作制度。一方面在制定相關(guān)工作制度時要能夠積極聽取醫(yī)院其他部門以及醫(yī)護工作者的建議以及意見，綜合考量各項因素之后進行工作內(nèi)容的具體細化，并將其落實于實踐當中，確保各個環(huán)節(jié)管理工作的順利進行，使得各項工作的開展都能夠在制度的規(guī)范下進行。另一方面，將醫(yī)院后勤部門具體的工作內(nèi)容和相關(guān)的責(zé)任進行細分，然后分配給后勤管理工作人員，一旦工作出現(xiàn)問題，將由具體的負責(zé)人承擔(dān)責(zé)任，后勤管理部門需要定期對工作人員工作開展的情況進行監(jiān)督檢查，做到獎懲分明，使得后勤管理工作人員都能夠積極主動地參與管理工作。

4.2 明確后勤管理中的采購流程

醫(yī)院進行后勤管理工作的開展，其中一項重要的內(nèi)容即為采購工作，醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品和附屬設(shè)備多為易耗物品，需要長期采購。在精細化管理模式的影響之下，需要進行采購流程的規(guī)范，具體表現(xiàn)在，首先需要經(jīng)由相關(guān)部門進行采購工作開展的申請，并通過醫(yī)院后勤管理部門對申請內(nèi)容進行審核，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成審批工作之后，進行表決會議的召開，并告知采購部門，采購部門需要制定采購計劃，并完成執(zhí)行工作。按照精細化管理模式的相關(guān)要求進行上述各個環(huán)節(jié)工作內(nèi)容的開展，在實際應(yīng)用中如若發(fā)現(xiàn)問題，需要及時加以解決。

4.3 進行后勤管理的成本控制

醫(yī)院在社會的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的影響之下，其在發(fā)展中面臨著諸多的問題，醫(yī)院想要獲取到更大的經(jīng)濟效益和社會效益，促進自身的長效發(fā)展，必須重視起成本管理的相關(guān)內(nèi)容，醫(yī)院成本費用較高，對成本核算實現(xiàn)精細化管理成為必然。為確保精細化管理工作能夠發(fā)揮實效性，在具體的管理中，應(yīng)當對物資的使用情況進行明確的登記，實現(xiàn)各部門的分門別類管理，同時對物品的記錄需要細致化，并能夠參與部門間的績效評比[7]。對于可回收利用的醫(yī)療物資，應(yīng)當做好回收工作，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生，在具體的人員管理中，可以分配具體的人員進行回收工作的處理，確保成本控制落實于實際當中。

4.4 實現(xiàn)后勤管理人員的優(yōu)化配置

想要確保醫(yī)院后勤管理工作的順利進行，將精細化管理發(fā)揮其效應(yīng)，管理工作人員自身素養(yǎng)的提升不可忽視，建立和完善醫(yī)院后勤管理工作人員隊伍，實現(xiàn)管理工作人員各項資源的優(yōu)化配置，后勤管理工作人員需要能夠端正工作態(tài)度，并能夠具有創(chuàng)新精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能。同時醫(yī)院也應(yīng)當有意識地對后勤管理工作人員進行培訓(xùn)，并完善工作考核制度，使其能夠不斷提升自身的工作素養(yǎng)，確保管理工作完成的質(zhì)量以及效率。根據(jù)后勤管理工作人員的工作內(nèi)容以及工作量大小，可以適當對其進行工資的調(diào)整，完善薪資發(fā)放制度以及福利制度，使員工工資的實際發(fā)放情況能夠與個人績效建立起聯(lián)系，從而有效激發(fā)出員工工作的積極性，使其能夠為精細化管理在后勤管理工作中的推進帶來積極意義。

4.5 做好精細化管理工作在其他部門中的應(yīng)用

后勤管理工作在醫(yī)院中涉及范圍廣，同時工作內(nèi)容相對龐雜，其日常工作常常和醫(yī)院的各個部門緊密關(guān)聯(lián)，在處理日常事物時，后勤管理部門要與其他部門做好工作的銜接，同時需要對人際關(guān)系進行調(diào)整，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展以及工作效率的提升，使醫(yī)院在發(fā)展中能夠樹立起良好的外在形象。對部門之間各項工作的開展進行細化，同時要確保醫(yī)院在開展工作時的效率和質(zhì)量[8-9]。后勤管理人員在工作期間需要相互促進，相互扶持，并且提升自身處理緊急突發(fā)狀況的能力，在確保醫(yī)院各項工作順利開展的同時，將精細化管理有效應(yīng)用于醫(yī)院后勤部門的管理中，以此提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。

5 結(jié)語

醫(yī)院后勤管理在長期的發(fā)展中，適應(yīng)醫(yī)療體制改革發(fā)展客觀需要，醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，提升管理水平成為目前醫(yī)院后勤部門發(fā)展的必然趨勢[12]。在精細化管理的應(yīng)用之下，能夠為醫(yī)院后勤管理的發(fā)展帶來積極影響，推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，從而促進醫(yī)院的長效發(fā)展。

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（收稿日期：2018-07-18）