延期獻血者的招募措施及人性化服務(wù)效果

邱玉霞 李渝 褚新建

[摘要] 目的 淺談延期獻血者的招募措施，并觀察人性化服務(wù)的應(yīng)用效果。方法 對2016年1—12月該市2 600名延期獻血者進行研究分析，探討延期獻血的原因，并制定延期獻血者的招募措施與相應(yīng)的人性化服務(wù)，于2017年1月開始實施，觀察實施前后延期獻血情況。結(jié)果 分析2016年度延期獻血情況發(fā)現(xiàn)延期原因主要集中在ALT偏高、血紅蛋白偏低、飲食原因、服用藥物、心理恐懼以及體重較低等方面，召回人數(shù)分別占延期人數(shù)61.35%、22.57%、62.09%、42.16%、37.31%、24.27%。對比2017年度與2016年度延期獻血與召回人數(shù)發(fā)現(xiàn)，2017年度延期獻血召回總?cè)藬?shù)較2 016年度1 264（48.62%）上升至1 774（72.38%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 針對延期獻血者實際情況制定一系列招募措施并提供相應(yīng)的人性化服務(wù)，可明顯提高延期獻血召回人數(shù)，防止血源的流失。

[關(guān)鍵詞] 獻血；招募；人性化服務(wù)；延期獻血

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）09（b）-0168-02

[Abstract] Objective To discuss the recruitment measures of deferred blood donors and observe the application effect of humanized services. Methods From January to December 2 016， 2，600 deferred blood donors in the city were studied and analyzed to discuss the reasons for deferred blood donation， and the recruitment measures for deferred blood donors and corresponding humanized services were formulated. The implementation began in January 2017. Observe the delayed blood donation before and after implementation. Results Analysis of the deferred blood donation in 2016 found that the reasons for delay were mainly concentrated in high ALT， low hemoglobin， dietary reasons， taking drugs， psychological fear and low body weight. The number of recalls accounted for 61.35%， 22.57% and 62.09%， 42.16%， 37.31%， 24.27%. Compared with the number of deferred blood donations and recalls in 2017 and 2016， the total number of deferred blood donation recalls in 2017 increased to 1774 （72.38%） from 1264 （48.62%） in 2016， and the difference was meaningful（P<0.05）. Conclusion A series of recruitment measures and corresponding humanized services for the actual situation of deferred blood donors can significantly increase the number of deferred blood donation and prevent the loss of blood.

[Key words] Blood donor； Recruitment； Humanized service； Extension of blood donation

獻血，國內(nèi)為無償獻血，屬于一種公益事業(yè)，具有很高的社會價值，獻血者全憑自愿進行，且無法獲得可觀報酬[1]。近年來隨著無償獻血優(yōu)勢的逐漸普及和推廣，越來越多的群眾進行無償獻血，為社會做出巨大貢獻。但隨著獻血人群的不斷壯大，部分獻血者由于各種原因被要求暫時延期獻血，對這一部分獻血者做好招募服務(wù)工作將對獻血事業(yè)起到重要的促進作用，但如何使延期獻血者成為固定獻血者成為血站招募工作的一大難題[2]。對此，該研究對2016年1—12月該市2 600名延期獻血者進行分析討論，探討延期獻血的原因，并制定延期獻血者的招募措施與相應(yīng)的人性化服務(wù)，于2017年1月開始實施，觀察實施前后延期獻血情況，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該站招募獻血者25 698名，包括男性14 795名，女性10 903名，年齡19～58歲，平均（38.51±3.26）歲，由于種種原因未能參加獻血者共2 600名，占總?cè)藬?shù)10.12%，男性1 531名，女性1 069名，年齡22～56歲，平均（39.12±3.71）歲，所有獻血者均符合GBl8467—2011《獻血者健康檢查要求》。

1.2 方法

對2016年度中25 698名獻血者進行健康征詢，體格檢查，初篩化驗（ALT、HBsAg、Hb、血型）等，評估其是否適宜獻血，將不符合要求的納入延期獻血隊伍。分析延期獻血的原因，主要歸納為以下幾點：血比重偏低、ALT偏高、GTP過高、PLT不達標、服用藥物、心理恐懼、年齡不夠，體重較低、血液偏型以及飲食原因[3]。該站延期獻血的原因主要為：ALT偏高、血紅蛋白偏低、飲食原因、服用藥物、心理恐懼以及體重較低。

根據(jù)上述分析結(jié)果，制定一系列延期獻血者的招募措施，并為其提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，于2017年1月開始實施，主要內(nèi)容如下：（1）招募措施：①如實相告延期獻血的原因，詳細、坦誠地進行一對一面對面講解，向獻血者提供暫緩獻血的解釋資料及再次獻血的宣傳材料，做好心理安撫，及時為其答疑解惑，打消顧慮。②根據(jù)延期獻血的原因提供相應(yīng)的健康指導(dǎo)，如飲食原因，可指導(dǎo)獻血者如何正確的飲食；體重過低，指導(dǎo)其加強鍛煉，增強營養(yǎng)；心理恐懼者，花些時間，回答獻血者的任何問題，耐心安撫，強調(diào)獻血的意義與安全性，盡力疏導(dǎo)獻血者的心理影響。③最后將血站咨詢電話留給獻血者，與其約定好下次來獻血的時間，延期過程中定時隨訪溝通，為其提供專業(yè)健康指導(dǎo)，以利于獻血，同時也保證自身健康。（2）人性化服務(wù)：熱情接待前來準備獻血的或陪同人員，冬天提供熱飲，夏天提供冰水、飲料，帶領(lǐng)他們參觀獻血場所，熟悉環(huán)境，宣傳無償獻血的社會價值，使其感受到獻血的意義與社會給予的尊重和支持。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0 統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

分析2016年度延期獻血情況發(fā)現(xiàn)延期原因主要集中在ALT偏高、飲食原因等方面，召回人數(shù)分別占延期人數(shù)的61.35%、62.09%。對比2017年度與2016年度延期獻血與召回人數(shù)發(fā)現(xiàn)，2017年度延期獻血召回總?cè)藬?shù)較2016年度1 264名（48.62%）上升至1 773名（72.38%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

在無償獻血中常會遇到一些獻血者由于各種原因被要求延期獻血，對這一獻血人群做好招募服務(wù)工作，有利于將他們發(fā)展成合格的固定獻血者，對保障充足的獻血源隊伍起到很重要的作用[4]。

該研究針對該站2016年度接收的獻血者進行調(diào)查，其中2 600名被延期獻血，而延期原因主要集中在ALT偏高、血紅蛋白偏低、服用藥物、心理恐懼、飲食原因、體重較低等方面，召回人數(shù)分別占延期人數(shù)的61.35%、22.57%、62.09%、42.16%、37.31%、24.27%，有的獻血者因為飲酒或食用高脂肪食物而被延期獻血，有的獻血者會因延期獻血在心理上留下不好的印象，有的擔心影響其婚姻或就業(yè)等[5]，其次還有很多自身生理條件因素，如血紅蛋白偏低、ALT偏高、心理恐懼、正處于服藥期等。根據(jù)以上結(jié)果于2017年度針對延期獻血者采取相應(yīng)的招募措施，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，結(jié)果顯示：2017年度延期獻血召回總?cè)藬?shù)較2016年度1 264例上升至1 774例，再次獻血率由48.62%提高至72.38%，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），可見通過有效的招募措施與人性化服務(wù)，保留住了潛在的獻血人群，防止了獻血資源的流失，同時也保證供給臨床安全充足血液。

[參考文獻]

[1] 嚴書梅，袁秀珍，程玉根，等.淺談延期獻血者的招募措施及人性化服務(wù)[J].臨床輸血與檢驗，2014，16（4）：383-384.

[2] 孟毓，盧濤，張艷梅，等.單試劑有反應(yīng)性獻血者延期并歸隊獻血的可行性探討[J].中國輸血雜志，2013，26（1）：70-71.

[3] 謝東甫，孟妍，朱永明，等.獻血者健康征詢的形成與發(fā)展[J].中國輸血雜志，2014，27（11）：1230-1233.

[4] 郝玉，洪倩，蔡廣菊，等.我國無償獻血者招募和管理中的問題探討[J].南京醫(yī)科大學學報：社會科學版，2017，17（1）：22-25.

[5] 張春榮，趙琪，魏繼娟，等.5年溧陽市無償獻血者血液報廢趨勢分析及措施[J].國際檢驗醫(yī)學雜志，2017，38（2）：256-258.

（收稿日期：2018-06-14）