護(hù)士長風(fēng)險(xiǎn)管理在腫瘤科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究

韋紅

[摘要] 作為護(hù)士長，在腫瘤科護(hù)理服務(wù)全程，應(yīng)當(dāng)及時(shí)找出與正確處置存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升護(hù)理效果。目前腫瘤科存在的主要護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素是綜合判斷能力不足導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任心不強(qiáng)、操作技術(shù)生疏導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，以及有章不依導(dǎo)致的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)等。腫瘤科護(hù)士長加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要應(yīng)對策略是護(hù)士長要對入院的全部腫瘤患者做好護(hù)理管理工作，注重?？苹A(chǔ)知識及相關(guān)技能教育，增強(qiáng)腫瘤科護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維水平，并注重腫瘤業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高整體護(hù)理知識水平。只有如此，才能使腫瘤科有效地避免各類護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，從而讓該科患者享受到理想的護(hù)理服務(wù)，以改善護(hù)患關(guān)系，提高治療效果。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士長管理；護(hù)理管理；腫瘤科護(hù)理；風(fēng)險(xiǎn)管理

[中圖分類號] R473.73 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（b）-0064-02

[Abstract] The head nurses should find out various risks in the whole course of nursing services in the department of oncology and continuously improve the nursing effect. Currently， the major nursing risk factors in the department of oncology is risks caused by the insufficient comprehensive judgment abilities， low sense of responsibility， and risks caused by the low operation technology， and nursing risks due to not following the regulation. The head nurse in the department of oncology should enhance the risks management and do well in the nursing management work of all tumor patients， pay attention to the specificity basic knowledge and related skill education， and improve the holistic nursing knowledge level， only when we use these measures， can various nursing risks in the department of oncology be effectively avoided， thus making the patients enjoy more ideal nursing services， which can improve the doctor-patient relationship and improve the treatment effect.

[Key words] Management of head nurses； Nursing management； Nursing in the department of oncology； Risk management

在臨床護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要是針對醫(yī)療之中采取的設(shè)施與藥品、護(hù)理技術(shù)以及相關(guān)的流程與規(guī)章、還有全部患者與護(hù)理人員等諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，來實(shí)施有效管理的活動(dòng)[1]。由于腫瘤患者往往都是高齡體虛，放化療措施易引起各種明顯的不良反應(yīng)，加之該科病情復(fù)雜，患者及其陪護(hù)者的情緒變化大，常會(huì)引起醫(yī)患紛爭[2]。作為護(hù)士長，在腫瘤科護(hù)理服務(wù)全程，應(yīng)當(dāng)及時(shí)找出與正確處置存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升護(hù)理效果。這也已成為該科護(hù)理服務(wù)所遇到的新難題，必須引起高度的關(guān)注。

1 目前腫瘤科存在的主要護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素

1.1 綜合判斷能力不足導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

在腫瘤科，個(gè)別合同制護(hù)士因年資低、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、綜合判斷能力不足，比如在患者情緒低落或有自殺傾向時(shí)，難以對腫瘤患者潛在的和已有的各種護(hù)理問題有良好的預(yù)見，在遇到患者病情突然出現(xiàn)惡化，變得更為嚴(yán)重的情況下，難以立即采取合適的護(hù)理應(yīng)對策略，導(dǎo)致患者或者其家屬的強(qiáng)烈不滿。

1.2 責(zé)任心不強(qiáng)、操作技術(shù)生疏導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

部分護(hù)士學(xué)歷高、理論基礎(chǔ)扎實(shí)但操作能力較低，針對實(shí)際操作感到生疏，經(jīng)常出現(xiàn)各方面的失誤，如靜脈輸液時(shí)不注意觀察，導(dǎo)致患者在靜脈化療的過程中出現(xiàn)藥物滲出以及身體局部有疼痛與腫脹等現(xiàn)象，沒有取得理想的效果。責(zé)任心不強(qiáng)通常反映在服務(wù)態(tài)度不佳、忽視觀察，導(dǎo)致非計(jì)劃性拔管時(shí)有發(fā)生，這樣均不利于護(hù)理工作順利開展。

1.3 有章不依導(dǎo)致的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

護(hù)士作為醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的親身操作者，能直接地反映護(hù)理工作的實(shí)際質(zhì)量，因此，護(hù)士的紀(jì)律性以及對其制訂的相關(guān)規(guī)章制度，是對患者做到良好服務(wù)的保證[3]。但有的護(hù)理服務(wù)不能遵循各項(xiàng)已制訂的規(guī)章制度，如查對制度、分級護(hù)理制度和消毒隔離制度等，還有比較典型的是危重患者未實(shí)行床頭交接班，或者一級護(hù)理未按規(guī)定巡視，以及夜班值班護(hù)士無菌操作時(shí)不戴口罩，手衛(wèi)生不到位等。如果不按制度進(jìn)行護(hù)理，則這樣必然造成了諸多護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，引起護(hù)患糾紛。

1.4 缺乏溝通技巧與服務(wù)態(tài)度較差造成的風(fēng)險(xiǎn)

腫瘤患者由于病種的特殊性，往往情緒變化大，而患者身心往往得不到及時(shí)調(diào)整，那么家屬也隨著患者病情的進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)投入的不斷增加，常常產(chǎn)生很多不良情緒[4]。而護(hù)士工作量大、壓力過重，沒有時(shí)間與患者交談、溝通， 更容易造成患者及家屬的不理解或誤解。很多護(hù)士講話稍微不謹(jǐn)慎，或者是不注意個(gè)人的語言及行為，結(jié)果就很容易會(huì)引起護(hù)理糾紛。加之很多醫(yī)?；颊叱秶盟?， 結(jié)果使患者的醫(yī)療費(fèi)用也在隨之增加， 若事先沒有與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，很容易引發(fā)醫(yī)療費(fèi)用方面的糾紛。

2 腫瘤科護(hù)士長加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要應(yīng)對策略

2.1 護(hù)士長要對入院的全部腫瘤患者做好護(hù)理管理工作

在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士長既是管理者也是組織者，其業(yè)務(wù)能力和自身品質(zhì)對護(hù)理效果有明顯影響[5]。所以，在腫瘤科，護(hù)士長要根據(jù)科室特點(diǎn)和要求，制訂符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)措施以及詳細(xì)的護(hù)理管理規(guī)程，科學(xué)調(diào)配已有資源來實(shí)施高效的、有針對性的護(hù)理管理。并增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)觀念及腫瘤?？萍夹g(shù)操作能力，互相配合，以確保獲得良好的護(hù)理效果[6]。此外，要讓護(hù)士了解相關(guān)的法規(guī)，以使其清晰的認(rèn)識到自己目前承擔(dān)的責(zé)任與潛存的各類風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 注重?？苹A(chǔ)知識及相關(guān)技能教育，增強(qiáng)腫瘤科護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維水平

實(shí)踐證明，扎實(shí)把握?？苹A(chǔ)知識及相關(guān)技能，是增強(qiáng)護(hù)士預(yù)見性前瞻護(hù)理思維的前提。在對各類患者實(shí)施有效的救治后，應(yīng)針對患者的實(shí)際病況做細(xì)致的研判，且結(jié)合專科知識與護(hù)理流程找出目前面臨的護(hù)理難點(diǎn)，并訓(xùn)練護(hù)士的觀察力，以增強(qiáng)其預(yù)見性的前瞻護(hù)理思維水平[7-8]。所以，護(hù)士長要對潛存的及已有的全部護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別與評估，從而讓患者知曉風(fēng)險(xiǎn)狀況與防范策略，以消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 注重腫瘤業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高整體護(hù)理知識水平

護(hù)士長應(yīng)當(dāng)每天都在晨會(huì)上，積極探討腫瘤科目前護(hù)理中遇到的風(fēng)險(xiǎn)問題，充分借助預(yù)見性護(hù)理流程，制訂適合的護(hù)理干預(yù)對策，以使每個(gè)護(hù)理人員均有風(fēng)險(xiǎn)意識，每班均有護(hù)理監(jiān)控點(diǎn)，這樣，患者即使細(xì)微的病情變化也會(huì)處于護(hù)士的預(yù)判及監(jiān)測過程中[9]。此外，護(hù)士長需引領(lǐng)該科護(hù)士詳細(xì)了解化療藥品的相關(guān)性能，以做到正確的應(yīng)用該類藥品。并積極指導(dǎo)低年資的護(hù)士進(jìn)行相關(guān)技能訓(xùn)練，根據(jù)職稱與實(shí)際能力來確定各自的職責(zé)，做到分工清晰，以切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)的效果[10]。

綜上所述，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是貫穿于護(hù)理全程（包含：護(hù)理處置、給藥、配合實(shí)驗(yàn)等不同環(huán)節(jié)）的活動(dòng)。因此，腫瘤科護(hù)士長，必須增強(qiáng)為患者細(xì)致服務(wù)的意識，并提高預(yù)見性的前瞻護(hù)理思維水平，注重?？苹A(chǔ)知識及相關(guān)技能教育。只有如此，才能使腫瘤科有效地避免各類護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，從而讓該科患者享受到理想的護(hù)理服務(wù)，以改善護(hù)患關(guān)系，提高治療效果。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 劉呈呈.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)在呼吸科護(hù)理管理中的運(yùn)用分析[J].局解手術(shù)學(xué)雜志，2016，21（4）：216-217.

[2] 楊慧冬.心內(nèi)科護(hù)理管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的效果[J].醫(yī)療裝備，2016，15（2）：298-299.

[3] Goodson J，Gang W，Rantz M.Nursing home care quality： insights from a bayesian network approach[J].The Gerontologist，2015，30（9）：451-452.

[4] 李彩鳳.產(chǎn)科護(hù)理藥品管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的作用分析[J].海峽藥學(xué)，2016，20（11）：174-175.

[5] 賈運(yùn)喬，鄭浩杰，侯桂英，等.風(fēng)險(xiǎn)管理在手術(shù)室工作中應(yīng)用價(jià)值分析[J].河北醫(yī)藥.2016，10（4）：239-240.

[6] Gallagher RM，Rowell PA.Claiming the future of nursing thr-ough nursing sensitive quality indicators[J].Nursing Adminstration Quarterly，2015，28（11）：394-396.

[7] 張小燕，蘇永靜，黃天雯，等.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理 降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[J].中國護(hù)理管理，2015，4（8）：188-189.

[8] BrendaL， Lyon DNS.Regulatory Credentialing Barriers for Cli-nicalNurse Specialist[J].Testimonyto Federal Trade Commission，2014，9（1）：421-422.

[9] 林靜，王海波.風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法在介入?？骑L(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016，22（3）：274-275.

[10] 唐玉平，沈莉，王愛華，等.加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2014，30（9）：250-251.

（收稿日期：2018-01-16）