人文社會學在醫(yī)院管理中的應用

張素英

[摘要] 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平越來越高，同時對自己的身體健康也越來越重視，而這對醫(yī)院的管理要求也有了一定的提高。在醫(yī)院服務管理中，首先是對患者服務，其次才是對病服務，因此在醫(yī)院管理中使用人文社會學非常的重要，因為這是目前醫(yī)院發(fā)展的關鍵點。該文對人文社會學在醫(yī)院管理中的應用進行分析，并提出使用有效措施來促進其運用，從而促進我國醫(yī)院管理能夠更好，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展更順利。

[關鍵詞] 人文社會學；醫(yī)院管理；醫(yī)院倫理觀；措施

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）07（a）-0027-02

所謂的人文社會學就是人文學與社會學的合稱，與自然科學存在的主要差異就是所研究的對象不同，人文社會學研究對象為人文目的及參加活動的價值，其中，包括人的思想、情感、世界觀、價值觀及人生觀等，不是單純的分析與描述，是通過相互溝通、了解及分析才能有效掌握事物的發(fā)展[1]。而且醫(yī)學專業(yè)內容廣泛，需要掌握的東西很多，在醫(yī)院接觸的病人也多，且在醫(yī)院管理中嚴重缺乏從人文社會學角度來為患者服務，所以將人文社會學運用到醫(yī)院管理中，避免對患者造成傷害的同時來促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，也能提高對患者的服務。

1 人文社會學在醫(yī)院管理中的作用

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在人們生活中醫(yī)院也變得越來越重要，人們在面對醫(yī)院相關的話題也格外的關注，目前醫(yī)療發(fā)展事業(yè)中，在管理方面運用人文社會學，提高服務避免傷害出現(xiàn)的同時，來促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。人文社會學在醫(yī)院管理中的作用體現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 醫(yī)療安全保障得以提高

在當前醫(yī)院發(fā)展中，管理方面還存在問題，在醫(yī)學、管理學和社會學等方面，最后的結果和預期的目標肯定是存在差異的。當醫(yī)療人員在服務患者時，若只是單純的醫(yī)治其疾病，這些還不完善，還需對患者的心理狀況、職業(yè)等方面進行掌握，而這一系列就是人文社會學的知識。而且在對患者醫(yī)治時，所提出的治療方案需從患者的實際情況入手，且需科學合理，因此需加強與患者及家人的溝通，以免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事故，這對醫(yī)療安全的保障提供了有利條件。

1.2 醫(yī)療質量得以提高

隨著醫(yī)療體系的改革，醫(yī)療質量體系也在發(fā)生變化，所以傳統(tǒng)的扁平化模式已逐漸被全面化的模式所取代，而其中包括了服務及醫(yī)患關系。這就需要醫(yī)療相關人員在進行醫(yī)療文書工作時，應將人文社會學與患者和家屬進行及時溝通交流，對患者的基本情況進行了解，從而來為患者制定科學合理的醫(yī)治方案，并且嚴格的執(zhí)行，這對患者能夠早日康復提出了有利保障。

1.3 醫(yī)療水平技術得以提高

由于醫(yī)學專業(yè)的領域廣泛，其中包括倫理學、運動學等，而且近幾年醫(yī)學事業(yè)發(fā)展迅速。所以在和患者進行溝通時，應將臨床知識與社會學結合起來，傾聽患者的要求，來從患者的實際情況去進行方案制定，以此讓患者滿意。而與社會學進行結合來運用，這就對醫(yī)患兩者之間的信任提供了有力保障，同時也促進了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

2 在醫(yī)院管理中運用社會學知識的思維方法

2.1 提升醫(yī)務人員的社會學知識

以醫(yī)師為主導的醫(yī)療服務正受到?jīng)_擊，突出表現(xiàn)為醫(yī)患關系緊張、沖突不斷，現(xiàn)行“以患者為中心”的服務模式已形成，要求醫(yī)務人員必須為患者提供全面可靠的消息，并進行解釋，提供可供患者選擇的服務，并協(xié)助患者進行決策[2]。那么這在一定程度上就要求醫(yī)務人員需具備社會學知識，并且懂得尊重和相信患者，而且善于利用社會學來對患者進行觀察，并根據(jù)患者的文化程度來進行分階段、多層次且針對性的教育，來幫助患者建立正確科學健康觀念，提高患者的依從性，促進患者的鞏固療效及防止后期復發(fā)的狀況。

而且作為醫(yī)院的管理者和醫(yī)務人員，應及時了解當下的醫(yī)療情況，對新的消息及時更新，來將服務進行改變，且在進行醫(yī)療服務時，需將當時醫(yī)學的歷史、局限及現(xiàn)狀及時讓患者及家屬進行了解，與患者及家屬進行充分溝通交流的情況下，來將責任及決策進行科學的分工。

2.2 在醫(yī)患溝通中應熟用社會學知識

當醫(yī)務人員將社會學知識進行掌握時，那么就掌握了一種方法，當與患者進行交流時，在其中起著主導的作用。據(jù)相關調查可知，投訴率越低，醫(yī)患關系越和諧的醫(yī)務人員，他們工作時運用社會學知識就越熟練，且防范風險意識及執(zhí)行規(guī)范制度就越強。反之，對社會學知識不熟悉或者是不重視的醫(yī)務人員，則在工作時不能夠將規(guī)章制度進行嚴格執(zhí)行，且醫(yī)療服務意識差，醫(yī)患關系緊張，在工作中還存在出現(xiàn)問題率較高的現(xiàn)象。

面對患者時，不管是醫(yī)師還是醫(yī)務人員，都應將患者的各方面情況進行了解，如工作、心理、年齡等情況，并對患者進行耐心的溝通。所以，這就需要醫(yī)務人員在將專業(yè)知識進行掌握并熟練運用到工作中的同時，還需將心理學、教育學、溝通技巧等知識靈活地運用到工作中，來對當前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展進行適應。

2.3 綜合運用社會學和醫(yī)學知識確定治療方案

由于人們受到傳統(tǒng)醫(yī)學理念的影響，導致很多人對醫(yī)學的認識還停留在治病救人階段，缺乏醫(yī)學常識，導致在對人及疾病時難以進行科學的認識。而且我國目前在醫(yī)院管理中，還存在醫(yī)患之間的醫(yī)療信息不對稱的情況。當民眾在進行活動診療時，存在過高的期望值，而由于醫(yī)學的局限性，導致人們的一些疾病不能得到解決，那么高期望值與醫(yī)務人員診療結果兩者之間存在的落差較大，就會導致人們對醫(yī)院的信任度降低，對醫(yī)院存在不滿意的心態(tài)。在醫(yī)療中，患者是醫(yī)務人員服務的對象，同時也是疾病的主體，那么在對患者的疾病進行方案制定時，則需讓患者知道，并對方案進行了解。而伴隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，信息快速發(fā)展起來，患者可在網(wǎng)上對醫(yī)學信息及較為先進的科學研究進行了解，這在一定程度是對醫(yī)療活動的權威起著挑戰(zhàn)性，降低了患者對醫(yī)務人員的信任。所以醫(yī)務人員需主動將患者的相關情況與患者進行交流，在后期對患者提供治療方案時，來落實醫(yī)療服務。

3 人文社會學在醫(yī)院管理中應用的措施

3.1 培養(yǎng)并提供醫(yī)務人員的人文精神

在醫(yī)學教育中，應加強對社會學相關知識的宣傳，促進醫(yī)務人員深刻認識到，作為一名優(yōu)秀醫(yī)務人員，若只擁有良好的醫(yī)術，對于自身發(fā)展及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展都不利于。所以在面對這種事情的時候，醫(yī)務人員應開闊人文視野，加強社會責任及道德良知，來讓患者更加地信任醫(yī)務人員，同時應鼓勵患者勇于與病魔作斗爭。如在患者發(fā)生急性闌尾炎進行急診時，需告訴患者病情沒什么大問題是可以治療的，讓患者能夠放心治療，這樣對患者的康復也有很大的幫助。那么在人文精神方面，醫(yī)務人員應進行進一步加強，而且醫(yī)務人員，當為患者進行診斷時，應站在患者的角度來進行治療，服務的對象是患者而不是疾病。而在醫(yī)院管理中將社會學進行有效運用，這對治療水平的提高有所幫助。

3.2 醫(yī)務人員的技術水平及醫(yī)療質量需提升

在面對患者病情時，醫(yī)務人員能否提出有效的治療方案來進行治療是至關重要的。當對患者進行診斷時，如相關的醫(yī)療儀器或者自身的技術達不到要求。那么這時，就算對患者的服務再周到，都無法滿足患者所期待的事情。

3.3 將醫(yī)學理論觀運用于服務體系中

隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)也在迅速的發(fā)展，而這離不開醫(yī)學倫理學在其中發(fā)揮的作用，而在人文管理中，其中一項基本內容就是對患者的基本權利進行尊重，這對人類心智的完善有很大的幫助，同時也將人文精神充分的體現(xiàn)出來。而在面對患者的權益維護時，應更多的去關注患者，對患者的情緒進行及時地控制。醫(yī)院對于這種情況，應成立一個與此類事情有關的部門，針對性的對患者、進行一系列活動的開展，并對醫(yī)院的門診、病房等場所進行定期調查，從而提高醫(yī)院管理質量的同時來促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

3.4 重視人文精神的重要性

和其他專業(yè)學科相比，醫(yī)學專業(yè)有著很大的不同之處，就是，醫(yī)學服務的對象是人。那么在給患者進行診斷及治療的同時，不應過度依賴醫(yī)療器械及醫(yī)療設備，其中醫(yī)院服務的主要工作除了對患者進行治療以外，還需和患者溝通交流，將患者心理情況來進行了解，來幫助患者減輕他們心中的心理負擔，鼓勵他們，要有信心來戰(zhàn)勝病痛。所以在醫(yī)院管理中，應加強對人文精神的重視，并和患者進行友好的溝通，來促進患者的康復及管理方面的全面提升。

3.5 在醫(yī)院管理中融入以人為本服務

在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中，不僅需要將醫(yī)務人員的專業(yè)知識提高，同時還需采取一定的措施來將醫(yī)務人員的行為進行規(guī)范。且在相關醫(yī)療規(guī)定中，患者依法享有知情權、保密權、參與權及享用權，并且患者在進行治療時，醫(yī)院應根據(jù)患者的實際情況來制定相應的治療方案及時與患者進行溝通交流，以來作為一項重要的考核指標。而對于那些經(jīng)常被患者投訴的醫(yī)務人員則應進行相關的懲罰或者是口頭批評，而且在進行人員管理時，應將環(huán)境及人員進行編制，灌入以人為本的理念，來共同為患者及醫(yī)務人員提供一個安全又良好的治療和工作環(huán)境。

將社會學運用到醫(yī)院管理中，是一個正確的選擇，在運用的過程中，來將醫(yī)務人員的社會學知識熟練運用的提升的技術水平，并加強與患者的溝通交流，提升醫(yī)患的和諧關系，并將醫(yī)院管理質量進行提升的同時也促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

[參考文獻]

[1] 杜戈沙.人文社會學在醫(yī)院管理中的應用探討[J].2016，26（15）：185-186.

[2] 顏晗，單守勤.芻議人文社會學在醫(yī)院管理中的應用[J].解放軍管理雜志，2015，22（8）：780-781.

（收稿日期：2018-04-10）