新零售時代，科沃斯機(jī)器人將如何改變蘇寧實體空間的消費(fèi)體驗？

房曉楠

隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展與成熟，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化?？v觀零售業(yè)，人們對場景的力量有了新的認(rèn)知，在科技的加持下，線下實體零售空間為消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗。它們不僅滿足了消費(fèi)者的購物需求，還以服務(wù)為依托，全面提升了消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。

時間是一艘不斷向前行駛的巨輪，它帶走什么，也帶來什么。

而生活是不斷擱淺的計劃，向往著平淡，也期待著驚喜。

放學(xué)回家后抱著或黑白或彩色電視機(jī)看《西游記》，照著小說中大俠的武功招式“嘿哈嘿哈”揮動拳腳，騎著二八式的永久牌自行車跌跌撞撞地去小賣部買零食，兜里揣著從鐵盒中抓出的大白兔奶糖迫不及待地去找小伙伴分享……這些，是那個年代那些人的美好生活。

早上洗漱后你喝著用定時燉鍋煮好的粥，門外響起了敲門聲，你昨天下單的衣服已經(jīng)送貨上門了，上班路上你用外賣APP訂好了午飯的送達(dá)時間，剛走進(jìn)商場，那個機(jī)器人“導(dǎo)購員”已經(jīng)根據(jù)人臉識別驗證了你的VIP身份，為你介紹新上的幾款商品……這些，是新時代下科技帶給我們的美好生活。

無論是什么樣的時代，美好生活一直是人們的向往，而當(dāng)那些年的老物件遇上當(dāng)下生活中的新物品，會產(chǎn)生怎樣的時空碰撞呢？

生逢其時的“美好生活”

為慶祝改革開放40周年，新聞晨報在豫園舉辦為期一個月的“生逢其時·美好生活”展，通過對老物件和新產(chǎn)品的展示，表現(xiàn)過去和現(xiàn)在人民對美好生活的向往。

說起豫園，那是由四川布政使潘允端，從1559年便開始苦心修建的一座園林，風(fēng)景秀麗，更是具有“奇秀甲于東南”的美譽(yù)。

過去，豫園用歲月的沉淀見證著人們對安康的向往，如今，在這樣一座園子里用科技賦能的新“玩法”舉辦“生逢其時·美好生活”展，更是具有一種時空對話的深刻內(nèi)涵，訴說著時代變遷的生活軌跡。

如今，人工智能在人們的日常生活中占據(jù)著越來越多的比重，從很多生活用品中都可以窺見它的身影，“AI+”正在成為一種大勢所趨。

作為活動的一部分，蘇寧打造了一間“AI+零售”的潮酷快閃店，用黑科技帶大家穿梭到“未來”，體驗科技感十足的智慧生活新風(fēng)尚。

店內(nèi)，蘇寧通過一系列的案例和商品展示了自己的智慧零售生態(tài)是如何通過AI等技術(shù)打造起來的。以物流和零售終端的應(yīng)用場景為例——在蘇寧的物流體系中，包裹先從無人倉庫出發(fā)通過無人駕駛的重卡被運(yùn)到分撥中心，然后坐上最后一公里無人配送小車走上電梯，最終來到客戶門前。

在蘇寧無人小店里，全景、VR購物、人臉識別全面覆蓋，作為服務(wù)用戶最后一公里的智慧零售業(yè)態(tài)，無人店融合便利店和APP的全新O2O模式展現(xiàn)無人售賣場景。

如今，科技在具體場景下的應(yīng)用正深刻改變著零售業(yè)和人們的消費(fèi)方式。而蘇寧為本次活動打造的“AI+零售”快閃店，無疑正是借改革開放40周年的契機(jī)，證明科技主導(dǎo)下的零售模式，將為人們繪制出更舒適便捷的生活藍(lán)圖。

新零售時代下的“機(jī)器人+零售”

在蘇寧快閃店，你可能見到這樣的對話場景：

“咦？這有臺機(jī)器人，你會做什么？”

“歡迎光臨，我是科沃斯智慧零售機(jī)器人，可以為你提供智慧導(dǎo)購、商品推薦等服務(wù)?！?/p>

“那么請你介紹一下那臺機(jī)械臂?！?/p>

“好的，跟我來。你只要點(diǎn)擊下單，機(jī)械臂們就會得到工作指令，為你準(zhǔn)備好食品，請看?！?/p>

那么，這個吸引觀眾頻頻駐足觀賞的機(jī)器人是誰呢？其實，這正是來自科沃斯商用的機(jī)器人旺寶。作為蘇寧的戰(zhàn)略合作伙伴，化身智慧零售機(jī)器人的旺寶再次以智慧店長+導(dǎo)購的身份出席活動。

拋開本次活動不談，在蘇寧的無人店和實體店體系中，來自科沃斯的智慧零售機(jī)器人憑借多模態(tài)交互和數(shù)據(jù)管理能力串聯(lián)蘇寧智慧零售體系，通過詢問顧客需求和分析消費(fèi)數(shù)據(jù)開展個性化商品營銷等服務(wù)，并同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的閉環(huán)。

AI+新零售，打造美好生活

科沃斯智慧零售機(jī)器人的表現(xiàn)，不僅吸引了參展觀眾的熱情駐足和詢問，還吸引了不少媒體的關(guān)注。

新民網(wǎng)、新聞晨報、上海頭條、微上海、東方網(wǎng)等多家媒體，分別從不同視角對其進(jìn)行了報道。此外，服務(wù)機(jī)器人在零售場景的未來也被人們探討、熱議，因為對消費(fèi)者而言，最直觀的感受是有了服務(wù)機(jī)器人，消費(fèi)體驗和效率都提升了。而且，對于商家來說，在零售場景中，機(jī)器人作為“導(dǎo)購員”具有明顯的優(yōu)勢，成本低，還可以增加消費(fèi)者購物過程中的趣味性，從而提升交易額。

當(dāng)今零售業(yè)，場景的力量越來越被人們重新認(rèn)知，被科技賦能的線下實體零售空間日漸影響著人們的消費(fèi)，它們不僅滿足了顧客的購物需求，還以服務(wù)為依托，全面提升消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。

無論身處哪個時代，對于美好生活的向往和追求是人們一直秉持的生活理念。從物資匱乏年代的老物件到如今遍歷日常生活中的新物品，從這些跨越年代的物品中，我們似乎可以看到改革開放給人們生活帶來的翻天覆地的變化。而如今，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我們正在不斷朝著更為智能、便捷的智慧生活邁進(jìn)。未來，我們的美好生活又該是什么樣的，相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，時間很快會告訴我們答案。