社區(qū)居民對社區(qū)護理服務(wù)的滿意度及其影響因素

鄭明明

（南京市夫子廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，江蘇 南京 210001）

0 引言

社區(qū)護理服務(wù)指在社區(qū)范圍內(nèi)為居民提供的護理服務(wù)，是新型護理服務(wù)的一種。加強社區(qū)護理服務(wù)，是降低社區(qū)居民慢病發(fā)病率的主要途徑，對居民健康水平及生活質(zhì)量的提升，具有積極意義。本文于本院2016年5月至 2017年5月開展社區(qū)護理服務(wù)期間所服務(wù)的社區(qū)居民中，隨機選取78例作為樣本，調(diào)查了居民的滿意度，并分析了居民滿意度的影響因素[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院服務(wù)的居民78例作為樣本，根據(jù)護理方法的不同，將居民分為觀察組與對照組2組。觀察組共39例，居民資料如下：性別：男20例、女19例。年齡（30-78）歲，平均（55.30±1.40）歲。對照組共39例，居民資料如下：性別：男19例、女20例。年齡（31-78）歲，平均（55.41±1.42）歲。兩組資料可對比（P＞0.05）[3]。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法

采用調(diào)查問卷法，調(diào)查居民的護理滿意度。共發(fā)放問卷80份，收回有效問卷77份，問卷回收率96.25%。

1.2.2 護理方法

對照組給予常規(guī)護理，觀察組在分析居民滿意度的影響因素的基礎(chǔ)上，實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，包括健康宣教、建立健康檔案、實施人性化護理、加強護理培訓(xùn)等。旨在提高社區(qū)護理服務(wù)質(zhì)量，提高社區(qū)居民的護理滿意度，降低居民的慢病發(fā)病率，提高其健康水平[4]。

1.3 評分方法

健康知識采用調(diào)查問卷法評分，共100分，疾病誘發(fā)機制、預(yù)防、治療、自我護理知識4部分內(nèi)容，每部分內(nèi)容各25分，得分與健康知識掌握情況正相關(guān)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

2 結(jié)果

2.1 兩組居民護理后的健康知識掌握情況

表1 兩組居民護理后的健康知識掌握情況（

表1 兩組居民護理后的健康知識掌握情況（

組別 誘發(fā)機制 預(yù)防知識 治療知識 自我護理觀察組（n=39） 21.02±1.03 23.17±0.08 22.50±0.79 24.18±0.02對照組（n=39） 12.35±1.69 15.26±1.54 13.08±0.65 15.73±0.86 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組居民的護理滿意度及慢病發(fā)病率

表2 兩組居民的護理滿意度及慢病發(fā)病率[n（%）]

3 討論

影響居民社區(qū)護理服務(wù)滿意度的因素，主要包括健康宣教未有效落實、未建立健康檔案、護理缺乏人性化、護理隊伍素質(zhì)低等[6]。常規(guī)護理方法下，醫(yī)院對社區(qū)居民的健康水平往往缺乏重視。因?qū)膊☆A(yù)防知識不了解，居民高血壓等慢病的發(fā)病率較高，護理滿意度較差[7]。醫(yī)院應(yīng)主動組織社區(qū)居民進行體檢，查出慢性病高危人群后，應(yīng)立即為之建立健康檔案，便于日后管理；醫(yī)院應(yīng)組織護理人員參與培訓(xùn)，內(nèi)容以社區(qū)居民常見病的預(yù)防知識、治療知識、自我護理知識等為主[8]。通過提高護理隊伍素質(zhì)的方式，提高社區(qū)護理服務(wù)質(zhì)量。護理人員需每月一次深入到社區(qū)居民家中，進行家庭訪視。通過詢問居民身體狀況的途徑，判斷其是否存在異常，進而為之提供針對性的護理服務(wù)，提高護理的人性化水平。醫(yī)院可在固定時期內(nèi)，與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合，組織召開“社區(qū)健康宣傳大會”。大會中，醫(yī)院醫(yī)護人員應(yīng)重點對高血壓、冠心病及糖尿病等相關(guān)知識進行宣傳。居民如對有關(guān)知識存在疑問，可隨時提出，護理人員則需詳細的為之解答，使其護理滿意度得以提升[9]。

綜上所述，通過建立健康檔案、健康宣教及家庭訪視等方式加強社區(qū)護理，有助于提高居民對疾病相關(guān)知識的掌握情況，降低慢病發(fā)病率，提高居民的護理滿意度[10]。

[1] 張克森,張曉翠,李苗苗.京津冀地區(qū)老年人社區(qū)醫(yī)療護理服務(wù)滿意度及其影響因素分析[J].天津護理,2017,25(03):207-209.

[2] 董婷,劉素珍,李繼平.四川省2931例社區(qū)老年高血壓糖尿病居民護理服務(wù)的滿意度及影響因素分析[J].護理學(xué)報,2017,24(09):7-10.

[3] 何玲,馬玉鳳,張克森.京津冀地區(qū)老年人社區(qū)醫(yī)療護理服務(wù)需求現(xiàn)狀及影響因素調(diào)查[J].護理研究,2018,(05):779-783.

[4] 李英琳.淺析我國社區(qū)護理現(xiàn)狀及改進策略[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2018,18(14):213.

[5] 陳冬青.居家養(yǎng)老背景下社區(qū)護理服務(wù)體系建構(gòu)[J].護士進修雜志,2018,33(03):284-285.

[6] 孫艷坤.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展高血壓護理的療程效果研究[J].中國冶金工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志,2018,35(01):123-124.

[7] 段韞麗.探討老齡化社會的社區(qū)護理[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志,2018,(05):137-138.

[8] 李青,胡欣,付凌敏.南昌市職業(yè)學(xué)校護生從事社區(qū)護理意向調(diào)查研究[J].護理研究,2018,32(02):268-271.

[9] 侯淑肖.以崗位勝任力為核心的社區(qū)護理學(xué)課程改革方案的應(yīng)用[J].護理研究,2018,32(01):117-120.

[10] 劉晨,徐健康,徐蘭.完善社區(qū)醫(yī)療管理體系對提高護理質(zhì)量的影響[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2018,9(01):17-19.