上海杉達(dá)學(xué)院基礎(chǔ)部易班互動(dòng)社區(qū)推廣策略研究

摘 要：上海杉達(dá)學(xué)院易班建設(shè)發(fā)展至今，已初步形成其獨(dú)有的推廣模式。然而也面臨一定的工作瓶頸，如推廣難度大，學(xué)生注冊(cè)率高，使用率低等問題。要解決這些問題，需要通過(guò)實(shí)證研究深入探索易班活躍度的影響因素。本文通過(guò)問卷調(diào)查了解學(xué)生行為特點(diǎn)和需求，分析制定相關(guān)推廣策略，為易班建設(shè)和發(fā)展拓寬思路。

關(guān)鍵詞：易班；活度躍；影響因素；推廣策略；易班建設(shè)

基金項(xiàng)目：?????????????????????????上海高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師科研專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目-大學(xué)生身心健康預(yù)警機(jī)制構(gòu)建—關(guān)注高危群體，項(xiàng)目編號(hào)：ZZSSY13015；上海杉達(dá)學(xué)院科研項(xiàng)目-高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化管理模式的探索，項(xiàng)目編號(hào)：2016hx09

作者簡(jiǎn)介

楊明建（1983-），男（漢族）山東青島人，華東師范大學(xué)研究生，主要從事學(xué)生管理和教務(wù)相關(guān)工作。E-mail：yangmingjian007@163.com

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校上網(wǎng)人數(shù)目前幾乎達(dá)到100% ，其中95.5%高校大學(xué)生將互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息渠道社交網(wǎng)站。微博、易班等新媒體已讓當(dāng)代大學(xué)生寸步不離。有分析說(shuō)，通過(guò)新媒體營(yíng)造的虛擬空間已成為大學(xué)生的第二生存空間。新媒體對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，早已不只是一種工具，而是一種環(huán)境。因此，新時(shí)期的高校思想政治教育需要緊跟時(shí)代的步伐，深入網(wǎng)絡(luò)陣地，把握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與精神訴求，努力營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化。易班正是在這樣的背景下產(chǎn)生的一種社交網(wǎng)站。

一 、研究對(duì)象與方法

將上海杉達(dá)學(xué)院基礎(chǔ)部易班的使用學(xué)生列為研究對(duì)象。采用隨機(jī)問卷調(diào)查的方法，線上線下相結(jié)合，調(diào)研內(nèi)容包括被調(diào)查者的基本情況，對(duì)易班的需求面、需求度、需求內(nèi)容和形式等。此次調(diào)查共回收問卷530份，有效問卷521份，有效率達(dá)到98.3% 。

二、問卷調(diào)查結(jié)果

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生使用易班的頻率較高96.7%，這說(shuō)明易班在基礎(chǔ)部的推廣取得了一定的成效，得到了學(xué)生的認(rèn)可。[1] 盡管注冊(cè)使用易班的學(xué)生人數(shù)眾多，但主要還是為了查找資料，以及看輔導(dǎo)員老師發(fā)布的通知。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，選擇“看老師發(fā)布在易班上的通知”以及“查找有用的學(xué)習(xí)資料”兩者的比例最高，分別為 36.08%和 22.16%，“選擇與同學(xué)保持聯(lián)絡(luò)”和“放松娛樂”的比例較低，分別為 18.4%和 17%，而使用易班結(jié)識(shí)新朋友的學(xué)生比例最小，僅僅占6.7%。這說(shuō)明易班用戶的忠實(shí)度和回頭率不高，仍然需要探索有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，增強(qiáng)易班版塊內(nèi)容的趣味性和實(shí)用性，讓學(xué)生用戶形成特定的使用習(xí)慣，從而總體提升大學(xué)生對(duì)易班網(wǎng)絡(luò)的黏著度。在易班上擁有博客，并且經(jīng)常更新的大學(xué)生人數(shù)較少，且使用易班寵物、花鳥市場(chǎng)、微博等拓展功能版塊的大學(xué)生比例僅僅為 23.3%，這說(shuō)明易班功能拓展服務(wù)模式難以貼近學(xué)生的需求。 作為一個(gè)以 SNS社區(qū)為基礎(chǔ)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)，不能僅僅定位在讓學(xué)生看老師發(fā)布的重要通知以及查找有用的學(xué)習(xí)資料的低需求層次上。大學(xué)生使用易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他們同樣希望與同學(xué)保持聯(lián)絡(luò)和放松娛樂。但目前易班平臺(tái)由于過(guò)分細(xì)化了班級(jí)實(shí)名制的管理，忽視了主社區(qū)的宣傳和建設(shè)。因?yàn)槊總€(gè)班級(jí)都有自己的易班平臺(tái)，所以易班的平臺(tái)眾多，加之在不同院校之間缺少不同平臺(tái)交流和溝通的渠道，使得校際之間學(xué)生交流途徑受到很大限制，因而導(dǎo)致在易班結(jié)識(shí)新朋友的學(xué)生比例只有6.7% 。

三、問題分析：易班建設(shè)中存在的問題

1.學(xué)生注冊(cè)率高但使用率低。易班的使用主體只是以易班學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)為主的學(xué)生，一些學(xué)院在線下重點(diǎn)宣傳和推介的內(nèi)容也會(huì)在短期內(nèi)得到較多的關(guān)注，但更多的學(xué)生并未對(duì)易班的使用產(chǎn)生相當(dāng)?shù)钠枚取?/p>

2.教師平臺(tái)推進(jìn)難度大。雖然在易班強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)下，已經(jīng)有部分教師入駐易班平臺(tái)，但使用率仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于注冊(cè)率，且注冊(cè)的教師也以青年教師居多。老年教師往往不會(huì)或者不習(xí)慣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與學(xué)生交流，青年教師由于時(shí)間等問題往往也不能夠按時(shí)在線，更有部分教師對(duì)易班平臺(tái)本身就有抵觸情緒，因此，易班教師平臺(tái)的推進(jìn)難度較大。

3.開放性不夠高，內(nèi)容限制較多。通過(guò)線上投票和線下談話，我們了解到學(xué)生對(duì)于易班的抱怨，主要體現(xiàn)在網(wǎng)速慢、打開特定窗口程序繁瑣。必須正視的是，解決當(dāng)前技術(shù)層面的問題并非朝夕之功。那么在硬件條件不夠完善的情況下，如何才能最大程度地發(fā)揮易班在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的作用呢？我們認(rèn)為，易班建設(shè)要真正得到學(xué)生的認(rèn)可，發(fā)揮它特有的功能，必須與目前的教育資源實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

4.易班作為專為大學(xué)生設(shè)計(jì)的網(wǎng)上交流平臺(tái)，很多研究者開始嘗試使用易班進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)思政工作。然而易班從投入使用至今，發(fā)展?fàn)顩r不如預(yù)期。同時(shí)又因?yàn)橹T如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博等網(wǎng)站的極高人氣，易班的推廣面臨著重重困難。易班沒有得到很好的發(fā)展，原因在于易班平臺(tái)更多的體現(xiàn)教育的嚴(yán)肅性，使學(xué)生感覺索然無(wú)味。更為重要的是易班發(fā)展中沒有突出其與學(xué)校聯(lián)系緊密、傳播范圍固定等特有優(yōu)勢(shì)。學(xué)生難以從易班中滿足自己的需求，如發(fā)表和交流對(duì)學(xué)校的軟硬件的意見并獲得回應(yīng)與解決。獲取與自身關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的信息等，所以對(duì)易班也就失去了興趣，易班的網(wǎng)絡(luò)思政平臺(tái)作用很難體現(xiàn)。

5.易班平臺(tái)的活躍度存在著顯著差距，有些易班工作如火如荼，有些則平淡無(wú)奇，甚至少有人問津；又如，在易班開展活動(dòng)推廣時(shí)，易班指導(dǎo)教師和易班發(fā)展中心的學(xué)生團(tuán)隊(duì)工作熱情高漲，然而廣大學(xué)生使用易班的熱度卻大相徑庭，一些學(xué)院在線下重點(diǎn)宣傳和推介的內(nèi)容也會(huì)在短期內(nèi)得到較多的關(guān)注，但更多的學(xué)生并未對(duì)易班的使用產(chǎn)生相當(dāng)?shù)酿ざ萚2]。這些問題最直接反映在各學(xué)校易班平臺(tái)和學(xué)生個(gè)體的易班使用活躍度上。探索易班活躍度的影響因素與提高機(jī)理，無(wú)疑對(duì)于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的探索具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

四、分析影響易班發(fā)展的因素，制定易班推廣策略

著名教育家葉圣陶說(shuō)過(guò)： 什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。其實(shí)易班要想在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)天地中占有一席之地，很重要的一點(diǎn)是要滿足大學(xué)生的情感契合點(diǎn)讓易班成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的一種習(xí)慣。傳播教育的正能量。讓學(xué)生不僅在易班上能找到自己想要的信息，分享自己的心得，還能結(jié)交自己想交的朋友。為了提高易班的活躍度，我們提出以下建議：

（一）共贏機(jī)制的構(gòu)建

1.宣傳采用多渠道、多方式。多方式多渠道吸引新生進(jìn)駐易班、參與易班。新生未進(jìn)校前，通過(guò)新生學(xué)院和新生QQ群，詳細(xì)介紹基礎(chǔ)部及專業(yè)情況；新生報(bào)到時(shí)，通過(guò)“易班歡迎你、易路有你、易報(bào)到、易起來(lái)志愿、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐對(duì)你說(shuō)、易班招新”等一系列活動(dòng)以及精美的易班開學(xué)大禮包（包括易班使用說(shuō)明、校園文化地圖、卡套、扇子、文件袋等）讓新生快速了解易班、使用易班，得到新生和家長(zhǎng)的歡迎。新生在校后，通過(guò)“易”軍訓(xùn)、尋找每周易班“正能量”等特色活動(dòng)，提升易班活躍度。

我們對(duì)學(xué)生使用易班的時(shí)間進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)12點(diǎn)、17點(diǎn)、21點(diǎn)是易班使用高峰期。同時(shí)對(duì)學(xué)生的熱點(diǎn)關(guān)注進(jìn)行了分析，定期召開線下“網(wǎng)絡(luò)輿情分析會(huì)”，對(duì)易班上學(xué)生的行為特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分析判斷，并根學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為特點(diǎn)分析，據(jù)學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分析判斷，從而制定后續(xù)工作的目標(biāo)和方向。又針對(duì)性的進(jìn)行活動(dòng)的策劃。

2.各個(gè)職能部門的合作。與團(tuán)委、黨校、圖書館等部門緊密合作。建立易班平臺(tái)，提供服務(wù)，組織校園大型活動(dòng)，推廣團(tuán)學(xué)e家、基礎(chǔ)部黨支部、基礎(chǔ)部圖書館志愿者等特色易班活動(dòng)[3]。

3.開展易班使用調(diào)研。為了更好的開展易班工作，分四次對(duì)1000名左右的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，分析學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社交特點(diǎn)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果指導(dǎo)工作開展，并在QQ、微博、微信等社交平臺(tái)上開通基礎(chǔ)部易班的官方平臺(tái)，拓展校級(jí)平臺(tái)工作面。

（二）管理機(jī)制的構(gòu)建

1.重視易班團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確。定期組織成員進(jìn)行、拓展培訓(xùn)，每周召開例會(huì)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴，討論各類活動(dòng)的策劃，制定團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮積極性和潛力。一支精干高效的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)是必不可少的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既有專門的后臺(tái)管理人員，各級(jí)各類版主和信息管理員，還有一批熱心的一般社區(qū)網(wǎng)民[4]。

2.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。并發(fā)展成為學(xué)生的喉舌，達(dá)到吸引學(xué)生的目的，對(duì)包括易班在內(nèi)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)論壇中的作用非常重要。意見領(lǐng)袖的存在，使得易班中的學(xué)生所能獲得的信息量大大增加。學(xué)生也可以通過(guò)@意見領(lǐng)袖的方式來(lái)表達(dá)自己的意見和看法，獲得意見領(lǐng)袖的支持來(lái)達(dá)到改變學(xué)校某些政策等目的。充分利用意見領(lǐng)袖在群體中的重要影響力。合理反映學(xué)生的訴求，以點(diǎn)帶面，做輿論的引導(dǎo)者。在包括易班在內(nèi)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政論壇中，意見領(lǐng)袖往往是一個(gè)班級(jí) 年級(jí)或者一個(gè)群體的靈魂人物。用好意見領(lǐng)袖，使其以先進(jìn)模范形象示人，以正面有力的語(yǔ)言傳遞思想，以積極向上的人生態(tài)度感染同學(xué)，往往會(huì)使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育收到事半功倍的效果。

3.重視輔導(dǎo)員的作用。現(xiàn)階段，學(xué)生的“易班”黏度與自己輔導(dǎo)員的“易班”黏度關(guān)性極高，學(xué)生對(duì)“易班”的忠誠(chéng)度和使用頻率很大程度上決于輔導(dǎo)員的培育引領(lǐng)。因此很多高校在制訂易班推進(jìn)策時(shí)都提出要把輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)與“易班”建設(shè)相結(jié)合，要求導(dǎo)員通過(guò)開設(shè)“易班”博客、組織班級(jí)線上活動(dòng)、完成學(xué)生事管理等措施，將“易班”作為開展學(xué)校思想政治教育的重要體落實(shí)推進(jìn)。作為大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理骨力量的輔導(dǎo)員，既是各高校開展“易班”建設(shè)的具體實(shí)施者，是“易班”的核心用戶。探索易班在以輔導(dǎo)員為代表的高校師群體中的推進(jìn)策略，對(duì)進(jìn)一步吸納更多的專業(yè)教師、行政理人員，甚至服務(wù)員工加入“易班”有積極意義，有助于促進(jìn)師生共建，形成合力，營(yíng)造全員育人的良好局面。

（三）利用易班開展校園文化活動(dòng)的形式創(chuàng)新

高校校園文化活動(dòng)與易班線上活動(dòng)結(jié)合。網(wǎng)下校園文化活動(dòng)促進(jìn)網(wǎng)上活動(dòng)的持續(xù)開展。利用易班用戶的班級(jí)人際關(guān)系的特殊性，高校在通過(guò)易班網(wǎng)絡(luò)開展校園文化活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)人群就非常明確。學(xué)校管理員賬戶可以定向發(fā)布活動(dòng)的信息，學(xué)生的參與率因此大大提高，促進(jìn)了活動(dòng)的持續(xù)有效開展。比如上海杉達(dá)學(xué)院高雅藝術(shù)進(jìn)校園搶票活動(dòng)放到了易班上，馬上就登上了主社區(qū)熱門帖子的頭條，三天里有近12000次關(guān)注，3000余人次回帖。這樣開展活動(dòng)，在聚集人氣的同時(shí)，活動(dòng)的效果也大大提升。網(wǎng)上校園文化活動(dòng)在網(wǎng)下的延伸和拓展。通過(guò)易班開展的網(wǎng)上活動(dòng)，不應(yīng)該僅僅止步于網(wǎng)上，而是應(yīng)該在網(wǎng)上開展活動(dòng)的同時(shí)，順勢(shì)延伸至網(wǎng)下，深入到廣大同學(xué)們的生活中，以提升活動(dòng)的效果，促進(jìn)活動(dòng)的深入開展。我們的校長(zhǎng)在線接待日活動(dòng)，就是利用易班而設(shè)立的一個(gè)網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)。

（四）考核激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

根據(jù)調(diào)查，開展班級(jí)競(jìng)賽是激勵(lì)同學(xué)們多上易班的最主要因素，班級(jí)的集體榮譽(yù)感是一個(gè)很大的激勵(lì)因素。從個(gè)體角度出發(fā)，易班本身的內(nèi)容和質(zhì)量也是促使同學(xué)使用它的關(guān)鍵因素，想要擴(kuò)大易班的使用率和影響力，本質(zhì)上還是要進(jìn)行易班內(nèi)容的自我提升，這才是持久有效的方法。另外，與獎(jiǎng)學(xué)金掛鉤、個(gè)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方法也可激勵(lì)一部分的同學(xué)多上易班。同時(shí)，朋輩效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也能有效促進(jìn)學(xué)生上易班，如果周圍的同學(xué)朋友都在用易班，那么自己必定也會(huì)被帶動(dòng)去使用易班，在易班上能獲得更多同學(xué)動(dòng)態(tài)，獲得更多的分享信息。柔性激勵(lì)，部分同學(xué)對(duì)易班社區(qū)排名、綜合實(shí)力等個(gè)人數(shù)值較為看重，也可以適當(dāng)增加社區(qū)排名賽，綜合實(shí)力排位賽等激勵(lì)措施，以提高使用易班的積極性。

（五）評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建

易班評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)當(dāng)做到數(shù)量型指標(biāo)與質(zhì)量型指標(biāo)結(jié)合，綜合指標(biāo)與個(gè)別指標(biāo)結(jié)合易班現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為 EGPA（班級(jí)累積活躍度）這個(gè)指標(biāo)主要由班級(jí)成員， 累積在線時(shí)長(zhǎng)、發(fā)話題、網(wǎng)盤、相冊(cè)數(shù)量等綜合計(jì)算而成。此指標(biāo)易得、易比較適合在對(duì)班級(jí)進(jìn)行綜合考評(píng)時(shí)運(yùn)用 但若只采用并強(qiáng)化 EGPA 這一個(gè)數(shù)量型衡量指標(biāo)，容易引起只求數(shù)量不求內(nèi)容，班級(jí)惡性競(jìng)爭(zhēng)，浪費(fèi)時(shí)間刷空帖等問題。因此還應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體活動(dòng)，引入質(zhì)量型指標(biāo)和個(gè)體指標(biāo)，如發(fā)帖的回帖數(shù)、瀏覽數(shù)、鮮花數(shù)，以及對(duì)帖子的評(píng)價(jià)投票等。例如可以在年度最有影響力講座評(píng)選 中參考好評(píng)回帖數(shù)和瀏覽數(shù)，在 易班個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，中參考個(gè)人綜合實(shí)力和社區(qū)排名增幅進(jìn)行考評(píng)等等。

總之，“易班”在網(wǎng)絡(luò)班級(jí)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)思想政治教育中具有較強(qiáng)的針對(duì)性與前瞻性，而且也在當(dāng)前的實(shí)踐中取得了很好的效果，雖然在建設(shè)過(guò)程中還存在一些不足之處，但通過(guò)努力可以逐步得到改善，“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用存在很大的發(fā)展前景。希望通過(guò)“易班”經(jīng)驗(yàn)的分享，讓更多的人認(rèn)識(shí)“易班”、使用“易班”，并將其建設(shè)成為特色的網(wǎng)絡(luò)育人平臺(tái)，真正成為學(xué)校培育學(xué)生的一個(gè)有效平臺(tái)和載體。

參考文獻(xiàn)

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