微商購(gòu)物模式中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題探究

陳雨曦

摘 要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物模式，以其便利快捷的特點(diǎn)迅速得到了廣大消費(fèi)者的肯定和追捧，而微商作為一種新型的移動(dòng)電商模式，更是迅速在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的浪潮中拔得頭籌。微商以其成本低廉，準(zhǔn)入門檻低等優(yōu)點(diǎn)引得眾多經(jīng)營(yíng)者趨之若鶩。然而在這種新型的移動(dòng)購(gòu)物模式下，消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)以及獲取賠償權(quán)都受到了不同程度的侵犯。在這種新型的交易環(huán)境下，需要結(jié)合我國(guó)目前微商發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行思考并提出相關(guān)建議，在不影響網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的同時(shí)，最大化地保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：微商 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者權(quán)益

微商作為一種新型的移動(dòng)電商模式，是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。它不僅有著傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，還依托微信平臺(tái)，形成了入行門檻低、投資成本低等新的優(yōu)勢(shì)。近些年來(lái)，微商在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的比重逐漸加大，然而在其蓬勃發(fā)展的背后也隱藏著許多弊端，主要體現(xiàn)在微商購(gòu)物模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題，對(duì)微商購(gòu)物模式應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來(lái)規(guī)范其健康發(fā)展。

1. 微商購(gòu)物模式與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述

1.1 微商的概念及特點(diǎn)

對(duì)于“微商”一詞，并無(wú)統(tǒng)一的概念和界定。微盟總裁孫濤勇提出，微商是一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式，它是個(gè)人或者企業(yè)基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，它主要分為兩種，一種是以發(fā)朋友圈作為推廣和銷售方式，由顧客直接向顧客銷售；另一種是以微信公眾號(hào)為媒介，通過(guò)微信公眾號(hào)向消費(fèi)者推送商品信息。無(wú)論上述哪種模式，都是以微信作為平臺(tái)，以微信好友推薦和朋友圈展示為途徑進(jìn)行商品推廣、銷售以及購(gòu)物心得分享。

首先，微商與“淘寶”、“京東”等專業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)有所不同，“淘寶”等作為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，有著一套完整的經(jīng)營(yíng)管理體制，從銷售者的主體資格審查到售后的監(jiān)督管理都發(fā)展得較為成熟。而微商脫離了第三方交易平臺(tái)，僅僅依靠微信這一網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，由于微信并非移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，不具備網(wǎng)絡(luò)電商交易所需的各種條件，沒(méi)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和第三方平臺(tái)的監(jiān)管，缺乏安全保障成為其最大的缺陷。

其次，微商的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低、投資成本低，經(jīng)營(yíng)主體魚目混雜。微商主要是由個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，鮮有企業(yè)入駐，因而使得許多兼職移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員選擇其為經(jīng)營(yíng)模式。微商缺乏統(tǒng)一管理、主體分散，準(zhǔn)入門檻幾乎為零，因而吸引了眾多社會(huì)閑散人員，不需要任何實(shí)體性投入或?qū)彶榕鷾?zhǔn)，只需要一部手機(jī)就可搖身一變成為經(jīng)營(yíng)者，依托微信社交平臺(tái)進(jìn)行商品代理和銷售。由于微商的經(jīng)營(yíng)主體缺乏統(tǒng)一的管理和監(jiān)督，造成微商交易中的混亂現(xiàn)象叢生。微商交易依托微信中的社交關(guān)系、人際關(guān)系，以交情為紐帶，其市場(chǎng)規(guī)范化程度較低。

最后，微商依托微信這一社交軟件進(jìn)行交易，公開程度低，缺乏評(píng)價(jià)和曬單的公共空間，具有較大的隨意性。正是由于微商這種高度的隨意性和流動(dòng)性，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難——在選擇商品之初，商品展示和買賣交易的公開程度低致使消費(fèi)者沒(méi)有參照和借鑒，增加了購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)；在交易結(jié)束之后，又因?yàn)槲⑸探?jīng)營(yíng)者的流動(dòng)性，使得消費(fèi)者難以找到有效途經(jīng)來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

1.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念和特點(diǎn)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所規(guī)定的消費(fèi)者是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的自然人，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行上述消費(fèi)行為的自然人。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者與傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者有明顯區(qū)別。首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最大的特點(diǎn)在于進(jìn)行交易時(shí)，消費(fèi)者并未真正接觸到實(shí)體商品，消費(fèi)者對(duì)于商品的遴選完全來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)上的虛擬描述和直觀的視覺(jué)感受，往往容易受到商家圖片和描述的誤導(dǎo)，許多商品與實(shí)物不符，質(zhì)量問(wèn)題突出，消費(fèi)者購(gòu)物的目的不能實(shí)現(xiàn)。其次，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取線上交易，微商購(gòu)物模式中，經(jīng)營(yíng)者流動(dòng)性大，人員組成復(fù)雜，沒(méi)有統(tǒng)一的專門機(jī)構(gòu)或組織進(jìn)行管理監(jiān)督，一旦消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受到商家侵害，維權(quán)往往求助無(wú)門。基于此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)應(yīng)當(dāng)高度重視，著重考慮其特殊性并制定和完善相應(yīng)的保護(hù)制度。

2. 微商購(gòu)物中存在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題及產(chǎn)生原因

由于微商購(gòu)物在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，目前仍缺乏相關(guān)措施進(jìn)行有效規(guī)范和引導(dǎo)，導(dǎo)致在實(shí)踐中出現(xiàn)了許多消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案例，下文通過(guò)對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的分析和梳理，探究其產(chǎn)生的原因，從而尋求解決之策。

2.1市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，消費(fèi)者安全保障權(quán)受侵犯

消費(fèi)者安全保障權(quán)受侵犯的表現(xiàn)之一在于，微商經(jīng)營(yíng)的商品和提供的服務(wù)的質(zhì)量無(wú)從保證。例如目前微信中存在著大量的海外代購(gòu)商家，商家的進(jìn)貨渠道和貨源消費(fèi)者無(wú)從得知，購(gòu)買商品時(shí)依賴的僅僅是對(duì)商家的單純信任，這種情況下，如果商品的質(zhì)量存在瑕疵或缺陷，就很可能會(huì)侵害到消費(fèi)者的人身安全和身體健康。安全保障權(quán)受侵犯還表現(xiàn)在微商交易的支付方式中，微商相較于專業(yè)電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的特殊之處就在于它脫離第三方交易平臺(tái)，缺少專門的監(jiān)督管理部門或組織對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)管。消費(fèi)者完成商品交易一般是通過(guò)發(fā)送“微信紅包”或者“微信轉(zhuǎn)賬”的方式，這種交易方式的弊端在于消費(fèi)者在拿到商品之前就已經(jīng)完成付款，商品是否能真正送到消費(fèi)者手中或者送到消費(fèi)者手中的商品是否真的是消費(fèi)者意圖購(gòu)買的商品還未可知，這給了網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子以可乘之機(jī)，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。

造成這一系列現(xiàn)象的原因在于，微商的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，經(jīng)營(yíng)主體復(fù)雜，沒(méi)有統(tǒng)一的監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)。微商不需要經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)和資本審查，經(jīng)營(yíng)者的主體資格得不到審核，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得不到有效的監(jiān)督規(guī)范，由此導(dǎo)致微商交易市場(chǎng)的各種亂象，進(jìn)而侵害到消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2.2虛假?gòu)V告層出不窮，消費(fèi)者知情權(quán)受侵犯

在微商購(gòu)物模式中，虛假?gòu)V告充斥手機(jī)屏幕，消費(fèi)者易受商家廣告的誘導(dǎo)或欺騙。消費(fèi)者只有在明確知曉商品和服務(wù)真實(shí)情況的前提下，才能理性地判斷和選擇，而虛假?gòu)V告的泛濫則給消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)帶來(lái)了很大阻礙。在微商購(gòu)物模式中，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)通過(guò)發(fā)布朋友圈或者公眾號(hào)推送的方式來(lái)展示商品或者服務(wù)的圖片和信息，然而關(guān)于這些商品的基本信息的來(lái)源消費(fèi)者并不能清楚地知悉。消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)情況也并不了解，只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者每天發(fā)布的圖片，發(fā)布產(chǎn)品的有效使用反饋來(lái)了解一二，然而這些反饋的真實(shí)性也不能得到保障，微信本身不具有直接查看商品購(gòu)買反饋的功能，消費(fèi)者只能根據(jù)經(jīng)營(yíng)者單方面的描述來(lái)了解商品。如果對(duì)于賣家的誠(chéng)信沒(méi)有任何相應(yīng)的擔(dān)保，那么消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到有效的保護(hù)。

造成這一后果的原因在于微商經(jīng)營(yíng)的特殊性。首先，微商所依托的微信平臺(tái)僅僅只是社交平臺(tái)而并非交易平臺(tái)，微信并未針對(duì)商品經(jīng)營(yíng)銷售形成完整的管理運(yùn)營(yíng)體系，所以在微商的買賣交易中，消費(fèi)者就不能充分有效地行使自己的合法權(quán)利。其次，微商交易中的經(jīng)營(yíng)者憑借人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)吸引顧客，消費(fèi)者僅僅基于口口相傳而選擇商品，對(duì)于商品信息的了解渠道片面、單一，知情權(quán)得不到保障。

2.3缺乏市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，獲取賠償權(quán)受阻礙

由于微商經(jīng)營(yíng)者分散無(wú)組織，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督管理機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物中受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，向經(jīng)營(yíng)者求償?shù)臋?quán)利難以實(shí)現(xiàn)。一方面，由于微商買賣交易中經(jīng)營(yíng)者是依托微信平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，流動(dòng)性和隨意性都較大，沒(méi)有固定的部門或組織來(lái)規(guī)范和管理，當(dāng)消費(fèi)者遇到權(quán)益遭受侵犯的問(wèn)題時(shí)，容易出現(xiàn)找不到經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題。微商中有的經(jīng)營(yíng)者一旦交易結(jié)束，就會(huì)采取將顧客拉入黑名單或刪除好友的方式拒絕向消費(fèi)者提供售后服務(wù)，商品一旦售出概不負(fù)責(zé)的情況屢見(jiàn)不鮮。盡管消費(fèi)者可以向微信投訴舉報(bào)，但微信只是網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，所能做的也只是對(duì)消費(fèi)者所投訴的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理，并不能為消費(fèi)者解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，更不能對(duì)其合法權(quán)益真正起到保護(hù)作用。另一方面，正是由于缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，微商交易中不僅銷售的商品質(zhì)量層次不齊，微商的經(jīng)營(yíng)者也是構(gòu)成復(fù)雜，沒(méi)有統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)對(duì)他們的主體資格進(jìn)行審查。微商交易中的經(jīng)營(yíng)者，他們既沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商登記，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)許可證，當(dāng)消費(fèi)者向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴時(shí)，消協(xié)很難根據(jù)常規(guī)程序和步驟對(duì)其進(jìn)行追責(zé)。這樣一來(lái)，當(dāng)消費(fèi)者在微商購(gòu)物中合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，消費(fèi)者獲取賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn)就變得異常艱難。

市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的不完善與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者獲取賠償權(quán)受阻礙存在著直接的因果聯(lián)系。只有建立和健全針對(duì)微商交易的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，完善微商交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能為消費(fèi)者營(yíng)造健康安全的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到保障。

3. 新型交易平臺(tái)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善

基于上述對(duì)目前微商交易中存在的問(wèn)題的分析，以及對(duì)這些問(wèn)題產(chǎn)生原因的梳理，本文提出了相關(guān)的解決措施和建議。

3.1完善落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，調(diào)整現(xiàn)有制度，規(guī)范微商交易活動(dòng)

有學(xué)者認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只適用于消費(fèi)者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的交易關(guān)系，由于個(gè)人與個(gè)人之間的交易關(guān)系是對(duì)等的，不應(yīng)當(dāng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整。事實(shí)上，在微商交易中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者并非是完全對(duì)等的，消費(fèi)者不能直接接觸到商品，對(duì)商品信息和交易信息的了解不足使其處于弱勢(shì)地位。因此，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度看，微商中的交易關(guān)系理應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整和規(guī)制。微商交易中的消費(fèi)者理應(yīng)享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所規(guī)定的包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等在內(nèi)的消費(fèi)者基本權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)義務(wù)以保障消費(fèi)者上述權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)微商買賣交易中的商家而言，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括保障消費(fèi)者不因購(gòu)買商品而受到安全損害的義務(wù)、保證商品質(zhì)量無(wú)瑕疵的義務(wù)以及提供真實(shí)信息的義務(wù)等。微商交易不能脫離法律的監(jiān)督和管理，這是針對(duì)市場(chǎng)交易最基本的要求。要規(guī)范微商的交易活動(dòng)，首先就應(yīng)當(dāng)完善落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)，使微商中的詐騙行為和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在法律的規(guī)制下失去生存空間，將消費(fèi)者因通過(guò)微商渠道購(gòu)買商品、接受服務(wù)而遭遇人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失的可能性降到最低。

2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而增加了“消費(fèi)者的反悔權(quán)”，這對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者而言，無(wú)疑是為他們又增設(shè)了一層“防護(hù)網(wǎng)”，最大限度的保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，對(duì)于通過(guò)微商平臺(tái)購(gòu)買商品的消費(fèi)者而言，由于微商的經(jīng)營(yíng)者流動(dòng)性大，缺乏專門的組織機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“7天無(wú)理由退貨”相當(dāng)困難。因此，完善相關(guān)法律法規(guī)勢(shì)在必行，將微商交易這一新型的交易方式明文納入到法律調(diào)整的范圍當(dāng)中，針對(duì)微商交易不斷細(xì)化和完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定是十分必要的。

3.2構(gòu)建統(tǒng)一的監(jiān)管體制，維護(hù)微商交易市場(chǎng)秩序

要規(guī)范微商交易的市場(chǎng)準(zhǔn)入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利得以落實(shí)，就要構(gòu)建一套統(tǒng)一完整的監(jiān)督管理機(jī)制，在調(diào)整和制約微商經(jīng)營(yíng)者的同時(shí)，也要為消費(fèi)者的權(quán)益保障提供渠道。

統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制的構(gòu)建，能夠扭轉(zhuǎn)微商脫離第三方交易平臺(tái)的現(xiàn)狀，規(guī)范微商的市場(chǎng)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對(duì)微商經(jīng)營(yíng)者的審查監(jiān)管，整頓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。針對(duì)微商中的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行實(shí)名登記制和注冊(cè)制，構(gòu)建微商商家的信用審查制度和評(píng)價(jià)體系。保障消費(fèi)者的知情權(quán)，要求微商交易中的銷售方如實(shí)提供商品信息，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)與經(jīng)營(yíng)者信息提供義務(wù)之間的對(duì)稱關(guān)系，這符合消費(fèi)活動(dòng)本質(zhì)上的民事法律關(guān)系屬性。微信平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)加大對(duì)微商的監(jiān)督，完善相應(yīng)的懲治措施，將微商經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)置于網(wǎng)絡(luò)公眾的監(jiān)督之下，從源頭上對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為實(shí)施有效治理。監(jiān)管機(jī)制應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置和調(diào)整，進(jìn)行更加合理的職能劃分、工作流程制定、人員配置、經(jīng)費(fèi)支持等，使監(jiān)管機(jī)構(gòu)切實(shí)全方位地行使監(jiān)督管理職責(zé)，真正發(fā)揮保障作用。

保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的合法權(quán)益，除了加強(qiáng)立法以強(qiáng)化其享有的民事權(quán)利外，還應(yīng)保障其權(quán)利遭受侵害后的救濟(jì)渠道暢通，就我國(guó)而言，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)逐步進(jìn)行，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)益保護(hù)機(jī)制。針對(duì)微商交易中存在的消費(fèi)者維權(quán)難的特點(diǎn)，可以借鑒“淘寶”等傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建在線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，引入中立的第三方平臺(tái)為雙方的交易保駕護(hù)航，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)打通渠道。

3.3構(gòu)建在線糾紛解決機(jī)制，細(xì)化侵權(quán)追責(zé)制度

微商交易中，在消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害之后，難度最大的就是糾紛的解決問(wèn)題，消費(fèi)者獲取賠償權(quán)的操作和實(shí)現(xiàn)總是受到各方面的阻礙。微商交易不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之處在于作為主體的經(jīng)營(yíng)者分散化，因此，構(gòu)建微商交易的在線糾紛解決機(jī)制應(yīng)當(dāng)與構(gòu)建統(tǒng)一的監(jiān)督管理機(jī)制同步。在這個(gè)問(wèn)題上，可以借鑒“淘寶”等傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建在線糾紛解決機(jī)制。在節(jié)省人力物力的情況下，保障消費(fèi)者合法維權(quán)的權(quán)利，使微商交易雙方能夠在線上進(jìn)行糾紛解決，幫助消費(fèi)者順利獲得賠償。

基于微商交易的特殊性，在線糾紛機(jī)制的解決既可以依托微信來(lái)構(gòu)建專門的維權(quán)系統(tǒng)，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展壯大，也可設(shè)立專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，將微商交易納入其中進(jìn)行管理。

在為消費(fèi)者提供在線糾紛解決途經(jīng)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)細(xì)化侵權(quán)追責(zé)機(jī)制，適當(dāng)加大對(duì)微商交易當(dāng)中此類詐騙侵權(quán)行為的處罰力度。相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)此類行為的查處力度，落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利得以全面有效實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)微商交易市場(chǎng)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

微商購(gòu)物作為近年來(lái)異軍突起的新型購(gòu)物模式，在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也遭遇到了消費(fèi)者合法權(quán)益受侵害的問(wèn)題。如何在這種新型的購(gòu)物模式下保護(hù)消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全免受商家侵害是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)穩(wěn)定的關(guān)鍵所在。造成這些問(wèn)題的原因在于微商購(gòu)物沒(méi)有統(tǒng)一系統(tǒng)的監(jiān)督管理模式以及缺乏相關(guān)法律法規(guī)的調(diào)整和規(guī)制，因此構(gòu)建統(tǒng)一的監(jiān)督管理機(jī)制并且完善和落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定是解決當(dāng)下存在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的必要措施。只有立足于我國(guó)微商發(fā)展現(xiàn)狀，整合社會(huì)多方力量，才能正確引導(dǎo)和規(guī)制微商交易行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)朝著積極有序的方向繼續(xù)發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

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