淺談圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制

摘 要：圖書編目工作是圖書館最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的一項業(yè)務(wù)，部分圖書館選擇將該項業(yè)務(wù)外包。圖書編目工作外包具有降低成本、提高效率、有效解決圖書編目滯后的優(yōu)點，但是它也帶來了編目數(shù)據(jù)質(zhì)量較低的問題。本文針對圖書編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀，對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因進行了分析，并提出改進和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的5條策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；編目業(yè)務(wù)外包；質(zhì)量控制

1、研究背景

圖書編目工作是圖書館開展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。科學(xué)規(guī)范的館藏編目數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確的揭示所有的紙質(zhì)、視聽資源，是實現(xiàn)館藏資源共享、保證館藏資源利用的前提和橋梁[1]。圖書館業(yè)務(wù)外包始于二十世紀(jì)七、八十年代，是通過委托外部專業(yè)化企業(yè)或團體提供本來由圖書館內(nèi)部操作的各種業(yè)務(wù)活動和服務(wù)[2]。九十年代后，由于我國高校擴招、教學(xué)評估、圖書館評估等工作的開展，促進圖書館事業(yè)快速發(fā)展。各館在短時間的購書量驟增，而圖書館的圖書編目人員編制有限，不可能在有限的時間內(nèi)完成大量新書的編目、入庫工作。

面對這些問題，圖書編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生。圖書編目業(yè)務(wù)外包是指圖書館借助于外部的力量或與專業(yè)公司合作，將圖書館內(nèi)圖書編目工作委托給從事分類編目的專業(yè)機構(gòu)，有的還進一步把貼書簽、貼條形碼以及其他加工業(yè)務(wù)承包出去，使得圖書到館以后就可以直接上架，提供給讀者使用[3]。

2、圖書編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢

2.1 降低成本，充分體現(xiàn)資源共享帶來的優(yōu)勢

目前大部分的外包商提供的書目數(shù)據(jù)均來自于國家圖書館或者CALIS，一般情況下，其數(shù)據(jù)質(zhì)量不低于各級圖書館自編數(shù)據(jù)。再者，這些數(shù)據(jù)大部分均屬于合同內(nèi)的附加產(chǎn)品，圖書編目部門不再需要增加人員和工作時間即可獲得更高的效益。

圖書編目工作外包是互聯(lián)網(wǎng)時代資源共享的產(chǎn)物，其本質(zhì)仍是以圖書分類法為核心。特別是全國圖書館聯(lián)合編目中心的成立。其宗旨就是：以國家圖書館為中心，降低成員圖書館及用戶的編目成本，有效提高圖書編目工作質(zhì)量，避免書目數(shù)據(jù)資源的重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)目數(shù)據(jù)資源共享。外包書商是以聯(lián)合目錄庫數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行的圖書編目加工服務(wù)，這些編目數(shù)據(jù)均是全國各圖書館和圖書館專業(yè)人員共同努力辛勤勞動的結(jié)晶，圖書編目業(yè)務(wù)外包正是資源共享的結(jié)果，外包使圖書編目數(shù)據(jù)工作更加專業(yè)化。

2.2 提高工作效率，一定程度上保障圖書編目質(zhì)量

圖書編目工作外包可以顯著提高工作效率。具體表現(xiàn)在可借助館外人員的力量彌補自身工作人員的不足，將圖書館工作人員從枯燥乏味的編目和物理加工工作中解脫出來，有充足的精力和充足的時間開展科學(xué)研究以及管理工作，下大功夫提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)層次。

圖書館圖書編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的檢索效率，因此圖書編目質(zhì)量對于讀者服務(wù)工作而言是一項基礎(chǔ)性的關(guān)鍵性工作?，F(xiàn)階段，部分大型專業(yè)的圖書編目公司具有相對龐大的規(guī)模，且具有低成本的優(yōu)勢，圖書館將圖書編目業(yè)務(wù)外包給此類公司，不僅編目質(zhì)量有保障，且可以為本館節(jié)約大量人力物力成本。

2.3 提高文獻資料的時效性，解決圖書編目滯后的問題

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時代，知識的更新周期越來越短，信息傳輸速度越來越快，讀者對于文獻的時效性要求越來越高。根據(jù)讀者的反饋信息和對讀者進行的問卷調(diào)查可知，讀者對于新書上架不及時意見較大，而造成新書不能及時上架的原因主要是采編這一流程中文獻積壓造成的[4]。

3、圖書編目業(yè)務(wù)外包帶來的問題

3.1 基本信息著錄不全

主要是外包編目員在沒有外來數(shù)據(jù)時，照搬CIP數(shù)據(jù)，因而會發(fā)生圖書Marc數(shù)據(jù)款目不全、信息輸入錯誤、字段殘缺不全等。且由于不同外包商擁有不同的數(shù)據(jù)源，因此各外包商的數(shù)據(jù)著錄格式未必一致，而且在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和完整性方面存在著各種問題[5]。

3.2 叢書、多卷書、再版書種次號錯亂

由于叢書、多卷書、再版書通常情況下不是同一時間出版，采購人員不可能一次采全。外包人員在編目時，由于責(zé)任心不強或者片面追求工作進度等原因而導(dǎo)致漏掉查重這一步驟，造成沒有發(fā)現(xiàn)多卷書的其他卷，或者再版圖書的其他版本，這將直接導(dǎo)致種次號的錯亂。3.3 圖書物理加工問題

在圖書編目過程中，要對圖書進行物理加工，包括：加蓋館藏章、粘貼磁條或RFID標(biāo)簽、粘貼書標(biāo)、粘貼條碼和覆蓋書標(biāo)保護膜等。由于加工圖書數(shù)量大，外包編目人員為追求速度，往往雇用一些臨時工，因此常會出現(xiàn)以下問題：條碼未按照規(guī)定位置粘貼、歪斜、損毀、同書不同條碼；書標(biāo)張冠李戴、歪斜；磁條缺漏或少貼、外漏；館藏章未按規(guī)定位置加蓋、漏蓋；保護膜坑坑洼洼等問題。

3.4 編目人員流動性大

圖書編目外包商的編目職員不固定，變動頻率高。每個圖書館都有自己詳細(xì)的編目規(guī)則，要掌握各圖書館的編目規(guī)則需要一定工作時間，所以對編目隊伍的穩(wěn)定性要求較高。然而現(xiàn)實中外包商的編目職員流動性較大，這些都是圖書編目業(yè)務(wù)質(zhì)量得不到保證的重要原因。

3.5 重數(shù)量不重質(zhì)量

由于外包商編目人員的工資和編目數(shù)量掛鉤，所以外包商的工作重心是在最短的時間內(nèi)完成最多的數(shù)量。為了節(jié)約成本，他們只對編目人員進行最簡單的培訓(xùn)后就上崗。這些編目人員在工作中只是按照套錄數(shù)據(jù)照錄，他們對圖書的分類、MARC的格式都不能完全掌握，不了解《中國圖書館分類法》，更不要提對本館的館藏結(jié)構(gòu)的了解和編目細(xì)則的實施，編目人員盲目追求經(jīng)濟利益直接影響了圖書編目的質(zhì)量。

4、提高圖書編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略

4.1 對外包商開展崗前培訓(xùn)

由于各圖書館都有自己的發(fā)展歷史和館藏特色，對圖書編目、加工的要求也不盡相同。因此，無論外包圖書編目職員分編過多少個圖書館的文獻資料，不管分編履歷何等豐富，都必需對其開展新一輪的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)除了向外包圖書編目人員介紹本館的目錄體系、學(xué)科資源特色等情況之外，還需要重點對其培訓(xùn)本館的圖書編目規(guī)則，尤其是本館獨有的特色規(guī)則和規(guī)章制度。

4.2 制訂嚴(yán)格詳細(xì)的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)

在圖書編目外包工作開始時，將本館的機讀目錄格式規(guī)范、相關(guān)的分類規(guī)則、最小層次款目要求、著者號的使用、圖書物理外觀加工等注意事項全數(shù)羅列出來，要求編目人員參考和學(xué)習(xí)；然后，要對編目人員強調(diào)容易發(fā)生的錯誤，需要明確規(guī)定異地外包索書號的出錯率控制標(biāo)準(zhǔn)。這些硬性要求有助于外包商明確質(zhì)量要求和實施規(guī)范，使圖書館工作人員在圖書編目業(yè)務(wù)質(zhì)量控制上可以做到有規(guī)可依，有據(jù)可循。

4.3 做好圖書編目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查工作

圖書編目業(yè)務(wù)外包并不意味著采編部的人員完全退出這項工作，而是要求采編部的人員將工作的重點轉(zhuǎn)移到監(jiān)督、控制、評估外包商完成的圖書編目業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。圖書編目業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制、圖書加工完成后的圖書書目數(shù)據(jù)的校對、審核和糾錯，各個書庫驗收后交接單的簽收、匯總，這些工作都需要采編部相關(guān)工作人員親力親為，并憑借自身良好的專業(yè)素質(zhì)對此次圖書編目工作做出綜合評價。因此，圖書編目業(yè)務(wù)外包，對圖書館圖書編目人員提出了更高的要求，不僅要求他們具有高度的責(zé)任心，而且要求他們不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)。

4.4 加強與外包商的溝通交流

如何做好與外包商的溝通交流，這是圖書館增強圖書編目外包質(zhì)量控制的關(guān)鍵一環(huán)。圖書館要隨時與外包商保持良好的溝通機制，及時溝通解決圖書編目過程中出現(xiàn)的問題，避免更大的損失。同時，外包商也需要履行自己的權(quán)利和義務(wù)，在工作中遇到難題，都需要及時報告，以圖溝通解決[6]。

4.5 嚴(yán)格篩選書目數(shù)據(jù)源

嚴(yán)格篩選數(shù)據(jù)源是提高圖書編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。國內(nèi)目前較權(quán)威的數(shù)據(jù)源有兩家，分別是國家圖書館和CALIS兩個機構(gòu)的編目數(shù)據(jù)。其中，公共圖書館一般采用國家圖書館的數(shù)據(jù)源，而高校圖書館大部分使用CALIS。對于質(zhì)量和數(shù)量遠(yuǎn)不如這兩家的其他數(shù)據(jù)源可以拒絕采納。而要準(zhǔn)確判斷出書目數(shù)據(jù)源，圖書館編目人員可以利用第三方軟件（例如廣軟件圖書查重工具、CN-MARC大師）檢查編目數(shù)據(jù)是否標(biāo)準(zhǔn)、全面，與此同時可查證是否來源于上述兩大聯(lián)機編目機構(gòu)。

4.6 強化采訪和驗收環(huán)節(jié)

編目業(yè)務(wù)外包中，采訪和驗收環(huán)節(jié)也容易出現(xiàn)紕漏。若采訪環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會影響到編目、驗收、退貨等環(huán)節(jié)。因此，將采訪工作納入編目質(zhì)量控制的范圍，是順利完成編目業(yè)務(wù)外包工作的有力保障。在采訪環(huán)節(jié)中，對圖書的初步篩選要比自編要求更加嚴(yán)格。目前，國內(nèi)常使用現(xiàn)采的方式，這種方式可保證圖書的適用性。所以，采訪工作必須側(cè)重于查重工作。

4.7 重視對編目業(yè)務(wù)外包承包商的管理

對編目業(yè)務(wù)外包商的管理是一個不可忽略的重要環(huán)節(jié)。例如：圖書館內(nèi)可指定統(tǒng)籌編目業(yè)務(wù)的責(zé)任人、聯(lián)系承包商的責(zé)任人、提供編目資料的責(zé)任人，將編目業(yè)務(wù)外包的每一項責(zé)任細(xì)化到個人，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，建立或完善編目業(yè)務(wù)外包的評估制度。通過對編目業(yè)務(wù)外包的管理，達到降低編目業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的目的，使編目業(yè)務(wù)外包真正起到降低圖書館運作成本、提高工作效率的作用。

5 結(jié)束語

要想做好圖書編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制工作，除了以上提到的幾點，關(guān)鍵是圖書館與外包商應(yīng)建立起高效、互相理解的長效溝通機制，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)流暢，共同促使圖書館書目數(shù)據(jù)更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻

[1] 熊健敏，陳良強. 對聯(lián)機編目環(huán)境下編目工作發(fā)展的思考[J]. 現(xiàn)代情報，2006（6）：33-34，35，55.

[2] 趙鳳霞. 談圖書館分編業(yè)務(wù)外包后的工作[J]. 貴圖學(xué)苑，2015（3）：62-63.

[3] 吳建中. 21世紀(jì)圖書館新論[M]. 上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻出版社，2003：39.

[4] 戴行德，錢京婭.圖書館編目外包的利弊分析[J]. 上海高校圖書情報工作研究，2007（3）：31-34.

[5] 馬驪. 中國機讀目錄（CNMARC）的研究[D]. 天津：天津師范大學(xué)，2004.

[6] 吳萬曄. 談我國文獻編目規(guī)則的不足與改進[J]. 圖書館學(xué)研究，2008（10）：57-59.

作者簡介：

雷彩紅，1987年8月，女，漢族，寧夏銀川市人，大學(xué)本科。助理館員，研究方向：圖書館圖書編目業(yè)務(wù)。