傳播學(xué)視角下西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略研究

趙慧 胡彥玲

摘 要：文章在分析西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的緊迫性與重要性的基礎(chǔ)上，從傳播學(xué)的角度提出提升教師媒介素養(yǎng)、整合多媒體平臺資、源、加強(qiáng)“議程設(shè)置”、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖等引導(dǎo)策略，以期豐富西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究內(nèi)容，并為西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：傳播學(xué)；西藏高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

一、問題的提出

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對國內(nèi)外突發(fā)事件或與自身利益密切相關(guān)的問題等所表達(dá)的態(tài)度、意見和情緒的總和[1]。我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究始于2007年《網(wǎng)絡(luò)輿情與高校思想政治工作的應(yīng)對》的發(fā)表，截至目前學(xué)者們就高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、運(yùn)行機(jī)制及應(yīng)對策略等方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究。西藏自治區(qū)一直處于反分裂斗爭的前沿，加強(qiáng)對西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，不僅能推動網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的發(fā)展，而且能促進(jìn)和諧校園的建設(shè)。與內(nèi)地相比，西藏自治區(qū)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情探索起步較晚且成果有限。自2015年以來，已有李春華、馬凌云、朱華鵬等人從圖書館學(xué)與思想政治教育學(xué)的角度進(jìn)行了研究，他們在對高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究必要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的引導(dǎo)策略[2][3][4]。雖然李春華等人的研究為西藏高校輿情引導(dǎo)工作提供了一定的參考，但網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展從理論到實(shí)踐都與新聞傳播學(xué)密不可分。然而截至目前，從傳播學(xué)視角對西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行的研究尚不多見。因此文章擬從傳播學(xué)視角出發(fā)，在對西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作重要性分析的基礎(chǔ)上，通過“議程設(shè)置”、“意見領(lǐng)袖”等傳播學(xué)理論探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，以期豐富西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究內(nèi)容，并為教育工作者提供實(shí)踐參考。

二、加強(qiáng)西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的重要性與緊迫性

（一）西藏大學(xué)生媒介依賴性較高，存在“擬態(tài)環(huán)境環(huán)境化”的風(fēng)險(xiǎn)

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，西藏大學(xué)生對客觀世界的認(rèn)知越來越依賴網(wǎng)絡(luò)媒介。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，其中學(xué)生群體占比最高，為24.8%[5]。且已有的調(diào)查研究顯示，西藏藏族大學(xué)生數(shù)字媒介使用時(shí)長在1—5小時(shí)之間，且在數(shù)字媒介的接觸上種類多時(shí)間長[6]。但網(wǎng)絡(luò)媒介并非鏡子式的向我們呈現(xiàn)客觀世界，人們通過媒介所了解的信息環(huán)境是與客觀世界存在一定差距的“擬態(tài)環(huán)境”[7]。如果學(xué)生將“擬態(tài)環(huán)境”等同于客觀環(huán)境，并以此為行動依據(jù)，則會使現(xiàn)實(shí)環(huán)境越來越具有“擬態(tài)環(huán)境”的特點(diǎn)，即“擬態(tài)環(huán)境環(huán)境化”[8]。如果不通過媒介素養(yǎng)教育增強(qiáng)西藏大學(xué)生的信息辨別意識和媒介批判能力，將不利于西藏高校對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動權(quán)把握。

（二）西藏大學(xué)生媒介素養(yǎng)水平不高，存在引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

媒介素養(yǎng)是公眾接近、分析、評價(jià)各種媒介信息，達(dá)到溝通交流目的的能力（美國Aspen媒介素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會1992年），已有研究發(fā)現(xiàn)西藏大學(xué)生媒介素養(yǎng)水平不高，主要表現(xiàn)在缺乏媒介接觸和消費(fèi)行為的自主性，對媒介的認(rèn)知尚處于淺層，對媒介的批判能力亟需提高[9]。網(wǎng)絡(luò)媒介的迅速發(fā)展，為網(wǎng)民提供了表達(dá)的新渠道。與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒介信息傳播具有無可比擬的便捷性，這就大大降低了西藏大學(xué)生信息傳播的門檻。同時(shí)，西藏大學(xué)生作為青少年群體，對客觀世界的把握往往缺乏全方位的思考，對周圍事物的認(rèn)知往往缺乏深度解析，且容易受他人及媒體的影響。最后網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性，使得大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息傳播處于“匿名”狀態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布缺少社會約束力，容易在傳播過程中降低社會責(zé)任感及自控力，從一定程度上增加高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的可能性。

三、西藏高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

（一）提升教師媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力

（1）高校開設(shè)新聞講堂增強(qiáng)教師對新聞傳播規(guī)律的感性認(rèn)識。雖然目前西藏高校教師媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系還未建立，但是學(xué)?？梢晕行侣剛鞑I(yè)教師開設(shè)新聞講堂，以《新聞記者》每年公布的“十大假新聞”為例，通過深入分析假新聞的制作動機(jī)、制作方法及傳播途徑，以案例分析的形式不斷增強(qiáng)教師對新聞傳播規(guī)律的感性認(rèn)識。通過對假新聞傳播過程與規(guī)律的了解，有利于推動教師在平時(shí)的媒介接觸中，時(shí)刻保持辨別信息真?zhèn)蔚囊庾R，不斷提升教師自身的媒介批判能力，從而推動其整體媒介素養(yǎng)的提升。

（2）明確要求教師應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)課堂加強(qiáng)對信息傳播規(guī)律的理性把握。提倡教師加強(qiáng)對2017年國家精品在線開放課程中《新媒體素養(yǎng)》、《傳播學(xué)原理》、《新媒體概論》等課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身工作實(shí)踐對課程中的新聞傳播理論進(jìn)行理解，從專業(yè)的角度認(rèn)識各類媒介的屬性，了解各類媒介信息的傳播規(guī)律，從而加強(qiáng)對新聞傳播規(guī)律的理性把握。

（3）鼓勵(lì)教師將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平。改變以往對學(xué)生的說服教育僅從自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的現(xiàn)狀，在對新聞傳播規(guī)律感性認(rèn)識及理性把握的基礎(chǔ)上，嘗試從新聞傳播理論角度對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)不良行為進(jìn)行教育引導(dǎo)，減少學(xué)生基于教師權(quán)威的表面服從，增加學(xué)生基于理論認(rèn)識的行為自覺，在工作實(shí)踐中不斷提升教師網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力。

（二）注重整合平臺資源，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的“議程設(shè)置”

傳播技術(shù)的發(fā)展帶動了校園數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，推動了校園多媒體平臺的融合。截止目前，西藏自治區(qū)大部分高校建立了包含校園報(bào)紙、廣播站、網(wǎng)站、BBS、微博及微信公眾號在內(nèi)的多媒體平臺，各高校需在對多媒體資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，通過“議程設(shè)置”提升宣傳內(nèi)容的到達(dá)率，增強(qiáng)宣傳效果。

首先，注重通過多媒體平臺提供學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。注重根據(jù)各種媒介的傳播偏好，在傳播過程中注重將傳播形式的多樣性與傳播符號的適宜性相結(jié)合，并注意從地域接近和心理接近的角度選擇傳播內(nèi)容，在傳播實(shí)踐中不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的可讀性，從而吸引更多的大學(xué)生關(guān)注宣傳陣地，提升宣傳內(nèi)容的到達(dá)率。其次，從“議程設(shè)置”中的顯著性模式出發(fā)，從版面位置及報(bào)道時(shí)間上對學(xué)生平日關(guān)注議題予以突出強(qiáng)調(diào)，以榜樣浸潤的形式將思想政治教育生活化，減少機(jī)械地說服教育。同時(shí)通過對學(xué)校學(xué)生工作事務(wù)的公開，減少學(xué)生對學(xué)校管理與服務(wù)的非理性認(rèn)識，降低引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的可能性。

（三）培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中把握話語主導(dǎo)權(quán)

傳播學(xué)“沉默的螺旋”理論認(rèn)為：個(gè)人意見的表明是一個(gè)社會心理過程，個(gè)體在表達(dá)意見之前，不僅對所處的群體意見進(jìn)行分析，而且也會參照傳播媒介所表明的態(tài)度。處于離散狀態(tài)的個(gè)體，對于非直接經(jīng)驗(yàn)的客觀事物會更多的依賴信息環(huán)境來認(rèn)知，出于自我保護(hù)意識，容易基于從眾心理產(chǎn)生對多數(shù)意見的附和，而在“沉默的螺旋”中形成的多數(shù)意見并一定是對世界的客觀解讀[10]。這就容易使網(wǎng)絡(luò)輿情偏離客觀實(shí)際，存在引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的可能。

為把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的話語主導(dǎo)權(quán)，各高校需加強(qiáng)意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)。高校要培養(yǎng)教師和學(xué)生中威信較高，理論水平和實(shí)踐能力較強(qiáng)的個(gè)體作為意見領(lǐng)袖，這些意見領(lǐng)袖往往社交范圍較廣，擁有較多的信息渠道，他們可以通過頻繁的社交及豐富的信息渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生密切關(guān)注的議題，并可以借助自身的理論水平及實(shí)踐能力對議題產(chǎn)生背景、發(fā)展過程、處置結(jié)果進(jìn)行全方位多角度地主動解讀。為學(xué)生對該議題的把握提供了更加透明的信息，減少學(xué)生對相關(guān)事項(xiàng)的不安全感和不確定性，不僅能提升意見和觀點(diǎn)的說服力，而且便于學(xué)生建立對該議題的理性認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中話語主導(dǎo)權(quán)的把握。

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作者簡介：趙慧（1988—），女，漢族，湖南常德人，講師，教育碩士，主要研究方向：思想政治教育。

胡彥玲（1987—），女，漢族，山西呂梁人，講師，管理學(xué)碩士，主要研究方向：思想政治教育。