基于社會(huì)認(rèn)知視角的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員 知識(shí)共享行為影響因素研究

史蒙蒙

摘要：在信息技術(shù)的快速發(fā)展的今天，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)已經(jīng)成為人們每天的消費(fèi)品，社區(qū)成員不斷的壯大，社區(qū)類型不斷豐富，然而，在這些看似有序快速發(fā)展現(xiàn)象的背后，由于現(xiàn)有虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境方面存在的欠缺，使得虛擬社區(qū)“搭便車”、“潛水”、“排斥”等行為時(shí)有發(fā)生，這些行為無(wú)疑嚴(yán)重阻礙了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)的共享行為，文章基于社會(huì)認(rèn)知理論，結(jié)合組織理論，從虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)內(nèi)外部環(huán)境和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員兩方面著手，構(gòu)建了社區(qū)文化、意見(jiàn)領(lǐng)袖、技術(shù)機(jī)制、自我效能、期望結(jié)果、知識(shí)共享的研究模型。

關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；社會(huì)認(rèn)知理論；社區(qū)環(huán)境；知識(shí)共享

一、引言

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，自誕生之日起就被視做推動(dòng)知識(shí)管理的重要力量，有關(guān)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的定義有很多，Lee認(rèn)為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的一個(gè)虛擬的社會(huì)環(huán)境，學(xué)習(xí)者通過(guò)交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)及自主學(xué)習(xí)等方式獲取知識(shí)。由于知識(shí)共享對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的發(fā)展是至關(guān)重要的，沒(méi)有知識(shí)的共享，虛擬社區(qū)就是去了原本存在的價(jià)值，因此本文以虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為研究領(lǐng)域，針對(duì)知識(shí)共享這一行為進(jìn)行分析。

二、文獻(xiàn)綜述

對(duì)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為的研究國(guó)外研究的時(shí)間較早一些，并形成了一定的理論支撐，具有很大的參考性，Lin等（ 2009）探究了專業(yè)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中個(gè)體行為感知、個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)行為、情境因素和用戶忠誠(chéng)度間的關(guān)系； Chen等（2010）從個(gè)人和情境因素兩個(gè)層面分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的知識(shí)貢獻(xiàn)行為，發(fā)現(xiàn)互惠和感知相容性對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)行為無(wú)影響，感知相對(duì)優(yōu)均正向影響知識(shí)貢獻(xiàn)行為等結(jié)論。

國(guó)內(nèi)有關(guān)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究，2012年，黃芳等基于理性行為理論，本構(gòu)建了企業(yè)員工知識(shí)共享行為的理性行為模型，探討企業(yè)員工知識(shí)共享行為的驅(qū)動(dòng)因素體系；2017年，楊霞等運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)、社會(huì)交換和社會(huì)認(rèn)同理論分析倫理氛圍、組織信任和組織認(rèn)同在倫理型領(lǐng)導(dǎo)與員工知識(shí)共享行為之間的中介作用。

綜上所述我們可以看出對(duì)知識(shí)共享的理論除了傳統(tǒng)的管理學(xué)方法外，理性行為理論、計(jì)劃行為理論、社會(huì)交換也被廣泛的應(yīng)用，這為知識(shí)共享領(lǐng)域的研究增加了理論支持，從上述研究中我們還可以發(fā)現(xiàn)在知識(shí)共享方面，研究主要集中在企業(yè)的知識(shí)共享方面，一方面，該理論有很強(qiáng)的解釋力，前人的諸多研究結(jié)論可以在該理論的框架下得到統(tǒng)一的解釋和概括，從而形成一個(gè)整合的概念模型。另一方面，該理論作為心理學(xué)中一個(gè)成熟的理論，強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知因素對(duì)行為的影響，這更符合知識(shí)分享的主體是人這一特點(diǎn)。因此本文基于社會(huì)認(rèn)知理論從內(nèi)外部環(huán)境、個(gè)體認(rèn)知、知識(shí)共享行為三個(gè)方面進(jìn)行分析，接著對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證，希望最后可以對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境的建設(shè)提供一定的理論依據(jù)，提高虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為發(fā)生的可能性。

三、研究假設(shè)與研究模型

（一）社會(huì)認(rèn)知理論

社會(huì)認(rèn)知理論是社會(huì)心理學(xué)的重要理論之一，它是一種用來(lái)解釋社會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程的理論，主要關(guān)注人的信念、記憶、期望、動(dòng)機(jī)以及自我強(qiáng)化等認(rèn)知因素。

（二）社區(qū)環(huán)境

環(huán)境因素包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境因素，物理環(huán)境主要是從技術(shù)機(jī)制和社區(qū)氛圍兩個(gè)維度著手進(jìn)行研究，社會(huì)環(huán)境主要從意見(jiàn)領(lǐng)袖的維度進(jìn)行探討。

1. 社區(qū)氛圍

在組織理論中組織文化被定義為是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，它在很大程度上決定了雇員的行為，制約著管理者的行為。組織文化是一個(gè)會(huì)影響組織成員行為的變量， 組織的價(jià)值觀具有指導(dǎo)成員行為的作用，是形成規(guī)范的重要依據(jù)。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中這種文化可以被看成一種社區(qū)氛圍，即知識(shí)共享氛圍是文化層面的變量?；谙惹案鱾€(gè)領(lǐng)域的有關(guān)環(huán)境因素的研究我們提出如下以下假設(shè)。

H1：互惠、信任的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)氛圍對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感有正向影響。

H2：互惠、信任的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)氛圍對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享有正向影響。

2. 技術(shù)機(jī)制

技術(shù)機(jī)制是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中所依附的硬件設(shè)施和信息技術(shù)，成員在社區(qū)中的溝通、知識(shí)的分享等都離不開(kāi)技術(shù)層面的支持，一個(gè)運(yùn)行良好的技術(shù)機(jī)制可能會(huì)影響到社區(qū)成員知識(shí)共享行為的發(fā)生。蔡劍、詹慶東（2014，2015）從研究生用戶群著手以及柳瑤等從微博用戶生成內(nèi)容動(dòng)機(jī)研究得出安全性因素是影響微博用戶生成內(nèi)容的主要?jiǎng)訖C(jī)；姜雪（2016）對(duì)虛擬社區(qū)技術(shù)層面信息分析行為研究得出成本對(duì)于信息分享有特殊意義，這個(gè)成本包括時(shí)間代價(jià)、金錢(qián)等；基于以上論述提出以下假設(shè)。

H3：安全和易用的技術(shù)機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感具有正向影響。

H4：安全和易用的技術(shù)機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享具有正向影響

3. 意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖是保羅拉扎斯菲爾德和伊萊休卡茨首次提出的，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的"活躍分子"。KON等（2007）意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍度是其影響力的重要表現(xiàn)。成功的意見(jiàn)領(lǐng)袖不僅積極參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)討論，也會(huì)動(dòng)員其他成員參與討論，建立社區(qū)認(rèn)同感；丁倩文等（2017）在有關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)有效學(xué)習(xí)中的作用的研究中，采取個(gè)別采訪與自我反思的方法，提出來(lái)意見(jiàn)領(lǐng)袖在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的發(fā)展中起到重要的推動(dòng)作用，不過(guò)此研究在數(shù)據(jù)的選取上比較單一，具有一定的局限性；在據(jù)此提出如下假設(shè)。

H5：意見(jiàn)領(lǐng)袖正向影響社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感。

H6：意見(jiàn)領(lǐng)袖正向影響社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。

（三）知識(shí)共享效能感和期望結(jié)果

自我效能和期望結(jié)果是社會(huì)認(rèn)知理論中最核心的兩個(gè)概念，自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己組織和執(zhí)行一系列行動(dòng)以達(dá)成既定目標(biāo)的能力的自我評(píng)價(jià)，因此在運(yùn)用這一概念進(jìn)行研究時(shí)，有很多學(xué)者進(jìn)行了具體化。Tan等（2005）在虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為研究中將知識(shí)共享自我效能感定義為個(gè)體對(duì)于自己能夠分享知識(shí)或信息的自我評(píng)價(jià)。Lin等（2015）在組織知識(shí)共享行為的分析中，以企業(yè)員工為例得出了那些認(rèn)為自認(rèn)為有能力的人更愿意去分享自己所享有的知識(shí)。基于此本文提出如下研究假設(shè)。

H7：社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感與期望結(jié)果顯著正相關(guān)。

H8：社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感與知識(shí)共享顯著正相關(guān)。

期望結(jié)果是人們?nèi)绻扇∧撤N行動(dòng)，對(duì)此行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果的一種期望。本文基于以上視角進(jìn)行探究分析。Constant（2015）等在信息分享的態(tài)度一文中通過(guò)實(shí)證研究的方法論證了當(dāng)個(gè)體的進(jìn)行知識(shí)共享的收益大于大于或等于預(yù)期的成本時(shí)，知識(shí)共享的行為才能變成現(xiàn)實(shí)，如果成員進(jìn)行知識(shí)共享可以贏得成員的尊重、認(rèn)可等，社區(qū)成員會(huì)對(duì)共享行為采取積極的態(tài)度；胡昌平等（2015）將個(gè)人結(jié)果預(yù)期定義為個(gè)體對(duì)執(zhí)行行為后所獲得的地位、聲望、關(guān)注度、知識(shí)幫助等的期望，并證明它正向影響知識(shí)貢獻(xiàn)行為；綜上所述，提出如下假設(shè)。

H9：與個(gè)人有關(guān)的期望結(jié)果和與他人有關(guān)的期望結(jié)果正向影響社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。

（四）知識(shí)共享含義

在知識(shí)的管理中，知識(shí)共享作為知識(shí)管理的主要部分，同時(shí)也是知識(shí)管理活動(dòng)中重要的連接點(diǎn)，在最近幾年里，知識(shí)管理理論的興起帶動(dòng)了知識(shí)共享研究領(lǐng)域的發(fā)展，有關(guān)知識(shí)的共享，在學(xué)術(shù)界很多學(xué)者對(duì)此做出了相關(guān)敘述，Lee（2001）認(rèn)為知識(shí)共享可以看成知識(shí)從一個(gè)個(gè)體、群體或組織傳播給另一個(gè)個(gè)體、群體或組織的行為；Sharrat等（2003）在有關(guān)組織成員知識(shí)共享行為的研究中，指出知識(shí)共享就是使人知曉，組織成員把自己所擁有的知識(shí)傳播給他人，讓他人也知道這一知識(shí)的過(guò)程；從上述這些表述中我們看到有關(guān)知識(shí)共享的內(nèi)涵存在一定的差異，一是知識(shí)共享的轉(zhuǎn)移觀，持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為知識(shí)共享就是知識(shí)在兩個(gè)人之間的傳播，即發(fā)生，二是知識(shí)共享的轉(zhuǎn)化觀，這種觀點(diǎn)不僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)的發(fā)生，更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)發(fā)生后對(duì)知識(shí)的一種消化吸收和自我理解后的建構(gòu)。因此，本文在知識(shí)共享的研究中會(huì)從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度進(jìn)行探討，在有關(guān)知識(shí)共享問(wèn)卷題目的設(shè)置上除了調(diào)查知識(shí)共享的發(fā)生，還會(huì)強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享發(fā)生后，社區(qū)成員會(huì)采取什么樣的態(tài)度，對(duì)待已獲得的知識(shí)，即知識(shí)內(nèi)化的情況。

在有關(guān)模型的假設(shè)中敘述了有關(guān)社區(qū)氛圍、技術(shù)機(jī)制、意見(jiàn)領(lǐng)袖、知識(shí)共享效能感及期望結(jié)果的內(nèi)涵，下面基于以上提出的研究假設(shè)，構(gòu)建本研究的一個(gè)初始模型：

四、研究展望

本文研究在前人研究的基礎(chǔ)上引入了意見(jiàn)領(lǐng)袖變量，并把期望結(jié)果劃分為與個(gè)人有關(guān)的期望結(jié)果和與他人有關(guān)的期望結(jié)果兩個(gè)變量，為本領(lǐng)域的研究增添了新穎的視角，然而，本文只對(duì)這些變量進(jìn)行了定性的分析，并沒(méi)有進(jìn)行定量的測(cè)量，變量之間的作用關(guān)系還有待進(jìn)一步探究，此后的研究可以從這方面著手，為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為提供更加豐富的理論知識(shí)。

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（作者單位：杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院）