推動(dòng)高校圖書館技術(shù)變革的關(guān)鍵趨勢(shì)研究*
——《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（2017圖書館版）》的解讀

謝艷秋 徐路

（南京圖書館，南京 210018）

新媒體聯(lián)盟（New Media Consortium，NMC）是以探索全球范圍內(nèi)信急技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)為主旨，由來自美國、歐洲、大洋洲等國家和地區(qū)的知名大學(xué)、圖書館、學(xué)習(xí)基地、教育基金會(huì)等近300家領(lǐng)先學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)組成的非營利性研究機(jī)構(gòu)[1]?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）重點(diǎn)圍繞高等教育、基礎(chǔ)教育、博物館和圖書館進(jìn)行討論，其中，圖書館版《報(bào)告》是NMC于2014年在國際圖聯(lián)大會(huì)上首次發(fā)布，后于2015年和2017年分別發(fā)布新的報(bào)告。

《報(bào)告》系統(tǒng)地展示5年內(nèi)創(chuàng)新實(shí)踐和技術(shù)對(duì)全球高校圖書館的影響，主要涉及6項(xiàng)關(guān)鍵趨勢(shì)、6大重要挑戰(zhàn)和6項(xiàng)重要技術(shù)發(fā)展[2]。其中，《報(bào)告》給出的6項(xiàng)關(guān)鍵趨勢(shì)由專家組經(jīng)過一系列基于德爾菲法的循環(huán)投票產(chǎn)生，每一輪投票均伴隨數(shù)輪圓桌會(huì)議、專題討論和深層次的主題精練[3]。依變革速度，《報(bào)告》將面臨的趨勢(shì)分為3類：①長期趨勢(shì)，指將在5年甚至更長時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)其對(duì)高校圖書館技術(shù)采用的影響；②中期趨勢(shì)，將在3～5年內(nèi)顯現(xiàn)其驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)規(guī)劃和決策制定的影響；③短期趨勢(shì)，指目前正在驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用，但將可能仍在未來1～2年內(nèi)有重要影響。這些趨勢(shì)極有可能成為5年內(nèi)驅(qū)動(dòng)圖書館技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略決策制定的影響因素。本文對(duì)比分析2014—2017年NMC發(fā)布的3份圖書館版地平線報(bào)告所涉及的驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用的諸多關(guān)鍵領(lǐng)域，并聚焦2017版《報(bào)告》提及的6項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)域，以期明晰未來高校圖書館應(yīng)如何迎合和應(yīng)對(duì)技術(shù)采用帶來的新趨勢(shì)。

1 歷年報(bào)告關(guān)鍵趨勢(shì)對(duì)比分析

如前文所述，截至目前，NMC已發(fā)布3份圖書館版地平線報(bào)告——2014版、2015版和2017版。分析可知，3份報(bào)告從10個(gè)不同的方面提出高校圖書館應(yīng)對(duì)新技術(shù)采用帶來的關(guān)鍵趨勢(shì)[2]（如表1所示）?；诖?，本文比較分析這10項(xiàng)關(guān)鍵趨勢(shì)，試圖明晰圖書館關(guān)鍵趨勢(shì)演化特點(diǎn)；同時(shí)，著重解讀2017版《報(bào)告》所提及的驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用的每種關(guān)鍵趨勢(shì)所涉及的領(lǐng)域，以期得出高校圖書館最新的發(fā)展重點(diǎn)與偏向。

表1顯示了不同年份NMC得出的圖書館關(guān)鍵趨勢(shì)的調(diào)查結(jié)果。對(duì)比可見，圖書館關(guān)鍵趨勢(shì)的演化每年都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，呈現(xiàn)不斷融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)，具體表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

表1 NMC地平線報(bào)告（圖書館版）的3個(gè)版本

（1）整體上看，關(guān)鍵趨勢(shì)在不同年份的表征有所重復(fù)，同時(shí)每種關(guān)鍵趨勢(shì)也會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。通常情況下，驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用的每種關(guān)鍵趨勢(shì)的大致發(fā)展走向?yàn)椋洪L期趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為中期趨勢(shì)，中期趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為短期趨勢(shì)，短期趨勢(shì)發(fā)展成熟而消失于發(fā)展大勢(shì)中。如“優(yōu)先發(fā)展移動(dòng)內(nèi)容和傳遞”隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的成熟度加深，逐漸退出高校圖書館關(guān)注的關(guān)鍵趨勢(shì)范圍。當(dāng)然，也存在因關(guān)鍵趨勢(shì)含義的演變或預(yù)期與實(shí)際發(fā)展不完全契合而出現(xiàn)趨勢(shì)倒流等情況，如“提升研究內(nèi)容的可訪問性”，由2014年的中期趨勢(shì)調(diào)整為2015年的長期趨勢(shì)。

（2）每年都會(huì)出現(xiàn)新的研究視角和新的研究維度。如3個(gè)報(bào)告都提及的學(xué)術(shù)記錄關(guān)鍵趨勢(shì)，從2014年和2015年的中期趨勢(shì)調(diào)整為2017年的長期趨勢(shì)，屬性的轉(zhuǎn)變反映學(xué)術(shù)記錄自身定義的演變，目前所說的學(xué)術(shù)記錄并非之前的含義，開放獲取與新研究格式的發(fā)展擴(kuò)大了信急存儲(chǔ)、訪問和傳播的可能性。新研究維度方面，如2015年報(bào)告提及的“反思圖書館空間”和“重視用戶體驗(yàn)”。這些新出現(xiàn)的趨勢(shì)維度體現(xiàn)了高校圖書館環(huán)境的變化和服務(wù)的演變。如跨機(jī)構(gòu)合作體現(xiàn)在數(shù)字館藏關(guān)注度提升而全球高校圖書館預(yù)算萎縮的形勢(shì)下，圖書館頂層設(shè)計(jì)方面采取的應(yīng)對(duì)之舉。除館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)合作外，信急素養(yǎng)培訓(xùn)等新興服務(wù)、技術(shù)開發(fā)的共享和合作，甚至與其他行業(yè)領(lǐng)域跨界合作的延伸，都已進(jìn)入圖書館業(yè)界和學(xué)界視野且受關(guān)注度日益提升?？鐧C(jī)構(gòu)合作帶來的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，既可以為圖書館節(jié)省經(jīng)費(fèi)、人力與時(shí)間成本，又可以集眾機(jī)構(gòu)、眾行業(yè)之力快速推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，消除圖書館發(fā)展中的孤島現(xiàn)象。

（3）驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用的每種關(guān)鍵趨勢(shì)所涉及的領(lǐng)域有所差異，且各領(lǐng)域的重視程度不同。在高等教育背景下，2017年《報(bào)告》首次將高校圖書館的活動(dòng)歸納總結(jié)為“擴(kuò)大可訪問性與增強(qiáng)便利性、激勵(lì)創(chuàng)新、培養(yǎng)真正的學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)、平衡社會(huì)轉(zhuǎn)變、追蹤研究和用戶數(shù)據(jù)、數(shù)字傳播的流暢性”6種元分類，并指出驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用的每種關(guān)鍵趨勢(shì)均可歸入6種元分類的一類或多類中。分析可知，首先，2017年《報(bào)告》關(guān)鍵趨勢(shì)聚焦“培養(yǎng)真正的學(xué)習(xí)與發(fā)現(xiàn)”元分類，除“重視用戶體驗(yàn)”外，其他5項(xiàng)關(guān)鍵趨勢(shì)均可歸入該元分類；其次，報(bào)告聚焦“擴(kuò)大可訪問性與增強(qiáng)便利性”“平衡社會(huì)轉(zhuǎn)變”“追蹤研究和用戶數(shù)據(jù)”，此3種元分類均有3個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)可歸入；最后，“激勵(lì)創(chuàng)新”和“數(shù)字傳播的流暢性”元分類均有2個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)可歸入。可見，高校圖書館依舊保持著其高校教輔機(jī)構(gòu)和重要樞紐的地位，秉持用戶至上的服務(wù)理念，圍繞用戶特別是為學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)提供空間、資源、技術(shù)和工具等服務(wù)。

（4）圖書館關(guān)鍵趨勢(shì)隨高校圖書館環(huán)境變化和服務(wù)深化進(jìn)行演繹。如“提升研究數(shù)據(jù)管理的關(guān)注度”一項(xiàng)，隨著高校圖書館對(duì)研究數(shù)據(jù)服務(wù)理解的加深和相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，其關(guān)注點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)也在不斷變化：2014年《報(bào)告》聚焦探索數(shù)字出版，2015年《報(bào)告》聚焦元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的影響，而2017年《報(bào)告》聚焦科學(xué)研究生命周期內(nèi)圖書館員的角色，以及目前使用新媒體數(shù)據(jù)的方式。目前，該趨勢(shì)發(fā)展迅速，高校圖書館越來越傾向于切入科學(xué)研究生命周期，為科研用戶提供全方位研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)，從而進(jìn)一步鞏固高校圖書館在研究數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的作用。

2 《報(bào)告》關(guān)鍵趨勢(shì)分析

《報(bào)告》從長期、中期、短期階段的研究視角，通過政策、領(lǐng)導(dǎo)力和實(shí)踐三個(gè)元維度聚焦每項(xiàng)議題，以期系統(tǒng)地回答哪些趨勢(shì)將在5年內(nèi)成為影響高校圖書館規(guī)劃和戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵因素，以及如何制定有效的針對(duì)性解決方案等。

2.1 長期趨勢(shì)

2.1.1 跨機(jī)構(gòu)合作

《報(bào)告》指出，高校圖書館將越來越重視跨機(jī)構(gòu)合作的開展。目前，在數(shù)字館藏關(guān)注度日益提升而圖書館陷入普遍性預(yù)算萎縮的緊迫形勢(shì)下，通過參與任務(wù)驅(qū)動(dòng)型合作項(xiàng)目、加入聯(lián)盟等多類型合作來提高學(xué)術(shù)資源的可訪問性和可獲得性，或在戰(zhàn)略上與高等教育創(chuàng)新保持一致，成為解決圖書館困境的應(yīng)對(duì)良策。《報(bào)告》認(rèn)為跨機(jī)構(gòu)合作主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是館際互借與文獻(xiàn)傳遞。如國際圖聯(lián)發(fā)布的《館際互借和文獻(xiàn)傳遞最佳實(shí)踐指南》及1999年推出的長期服務(wù)項(xiàng)目BorrowDirect（麻省理工學(xué)院、杜克大學(xué)、約翰霍普金斯大學(xué)、芝加哥大學(xué)，以及所有的常春藤盟校均在使用）。二是圖書館組織合作推進(jìn)電子資源共享。在Strategic Thinking and Design Initiative中，受訪領(lǐng)導(dǎo)者指出，隨著技術(shù)發(fā)展的日趨成熟，更具協(xié)作性的學(xué)術(shù)模式正在形成；服務(wù)于多所院校的圖書館項(xiàng)目是這一環(huán)境轉(zhuǎn)變的表征之一。三是通過館際合作開發(fā)新技術(shù)，以建設(shè)合作館藏，改善圖書館服務(wù)。如“十大學(xué)術(shù)聯(lián)盟地理空間數(shù)據(jù)項(xiàng)目”（Big Ten Academic Alliance Geospatial Data Project）等多個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)用到搜索地理空間的開放獲取APP——GeoBlacklight，由麻省理工學(xué)院圖書館、普林斯頓大學(xué)圖書館、紐約大學(xué)圖書館和斯坦福大學(xué)圖書館聯(lián)合開發(fā)。

值得注意的是，在跨機(jī)構(gòu)合作開展的制度層面，合作館的館長必須從資金管理和資源共享等多角度綜合考慮相關(guān)政策的制定問題。鑒于此，他們可能會(huì)選擇與獨(dú)立于院校之外的法律實(shí)體組織合作。如圖書館電子信急聯(lián)盟為圖書館提供工具包訪問、在線研討會(huì)、主題白皮書等豐富的專業(yè)發(fā)展資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)間知識(shí)共享與合作。

2.1.2 學(xué)術(shù)記錄的發(fā)展本質(zhì)

《報(bào)告》指出，互聯(lián)網(wǎng)正在打破建立在紙質(zhì)物理印刷和發(fā)行傳播流程基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)學(xué)術(shù)系統(tǒng)，技術(shù)的進(jìn)步也正逐步且顯著地改變著信急收集、驗(yàn)證和傳播的方式，催化產(chǎn)生大量可替代的發(fā)布模式。聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center）于2014年6月發(fā)布the Evolving Scholarly Record[4]，指出在一系列相關(guān)趨勢(shì)的融合推動(dòng)下，學(xué)術(shù)記錄的邊界隨研究實(shí)踐形態(tài)及對(duì)學(xué)術(shù)資源形式、結(jié)構(gòu)、價(jià)值的認(rèn)識(shí)變化日益擴(kuò)大并模糊，其演變趨勢(shì)主要體現(xiàn)在學(xué)術(shù)記錄本質(zhì)的變化、范圍變化、特征變化和利益相關(guān)者角色重置四個(gè)方面。目前一旦經(jīng)過同行評(píng)審，學(xué)術(shù)記錄即可發(fā)布，使學(xué)術(shù)交流更頻繁、更公開。

隨著全球?qū)W術(shù)出版開放獲取運(yùn)動(dòng)的進(jìn)行，科學(xué)交流的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益凸顯，開放資源獲取、替代計(jì)量學(xué)、數(shù)字學(xué)術(shù)等幾項(xiàng)日益趨同的重要技術(shù)愈加引發(fā)圖書情報(bào)學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注和研究。如麻省理工大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館的學(xué)術(shù)出版平臺(tái)整合了替代計(jì)量學(xué)服務(wù)實(shí)踐。替代計(jì)量學(xué)作為一種從定性和定量的角度來描述和測(cè)定學(xué)術(shù)成果影響力的數(shù)字指標(biāo)，更偏向于新文獻(xiàn)，且開放獲取文獻(xiàn)的替代計(jì)量學(xué)指標(biāo)與被引量的相關(guān)性高于非開放獲取文獻(xiàn)，而學(xué)術(shù)政策的出臺(tái)也能夠促進(jìn)替代計(jì)量學(xué)的發(fā)展[5]。但截至目前，尚未形成替代計(jì)量學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化指南。為支持大規(guī)模開放獲取出版運(yùn)動(dòng)，整個(gè)學(xué)術(shù)記錄領(lǐng)域也在修改其傳統(tǒng)流程。具體實(shí)踐如美國伊利諾伊大學(xué)推出的“無墻化出版”（Publishing Without Walls）項(xiàng)目。

2.2 中期趨勢(shì)

2.2.1 讓用戶成為創(chuàng)造者

《報(bào)告》指出，美國研究型圖書館協(xié)會(huì)曾做過一項(xiàng)北美圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)調(diào)查，結(jié)果顯示：參與調(diào)查的圖書館，有64%已提供、規(guī)劃或試行創(chuàng)客空間服務(wù)；部分圖書館正嘗試將其查閱、培訓(xùn)、硬件、掃描等核心服務(wù)與知識(shí)庫整合形成新的模式，該模式強(qiáng)調(diào)3D設(shè)計(jì)、印刷和掃描；圖書館均已提供或計(jì)劃提供針對(duì)用戶個(gè)人的技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

在參與式文化成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)下，作為校園創(chuàng)造中心的理想環(huán)境，圖書館日益強(qiáng)調(diào)合作和實(shí)驗(yàn)。具體實(shí)踐表現(xiàn)為，圖書館將自身定位為校園創(chuàng)客空間，提供空間、資源和新興技術(shù)服務(wù)，嘗試從新視角促進(jìn)用戶參與創(chuàng)造，挖掘新知識(shí)和新興趣，促使其開展主動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)與跨學(xué)科學(xué)習(xí)，甚至是新的研究或創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。如卡內(nèi)基梅隆大學(xué)亨特圖書館建立想象實(shí)驗(yàn)制造實(shí)驗(yàn)室，借助實(shí)驗(yàn)室資源，整合游戲設(shè)計(jì)、電子學(xué)、力學(xué)等專業(yè)優(yōu)勢(shì)，學(xué)生們合作研發(fā)出一款VR坦克游戲，其特色是實(shí)體椅子系統(tǒng)[6]。

2.2.2 反思圖書館空間

《報(bào)告》指出，隨著用戶需求的變化，高校圖書館需重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)其館內(nèi)空間，提供主動(dòng)學(xué)習(xí)教室、媒體制作工作室、創(chuàng)客空間和其他有利于合作和實(shí)踐工作的區(qū)域，支持全方位的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造需求。在此過程中，需注重考慮空間的靈活性，如可移動(dòng)或可定制的空間。

為優(yōu)化圖書館空間利用率，現(xiàn)有機(jī)構(gòu)已開發(fā)相關(guān)資源來幫助圖書館規(guī)劃和評(píng)估其已有空間，如FLEXspace是以現(xiàn)代教學(xué)法為起點(diǎn)，通過知識(shí)庫描述最適合促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)的空間類型。而具體實(shí)踐中，高校圖書館也陸續(xù)進(jìn)行空間重塑，創(chuàng)建滿足不同用戶需求的21世紀(jì)圖書館，主要趨勢(shì)包括創(chuàng)建學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)中心等。在學(xué)習(xí)共享空間和數(shù)字學(xué)術(shù)中心方面，如費(fèi)城圣約瑟夫大學(xué)圖書館的數(shù)字化媒體空間，紐約州立大學(xué)石溪分校圖書館探索的集物理空間、技術(shù)、家具設(shè)施于一體的空間[7]。在創(chuàng)客空間方面，據(jù)俄亥俄州邁阿密大學(xué)圖書館館長Burke于2013年調(diào)查143所圖書館的創(chuàng)客空間構(gòu)建情況發(fā)現(xiàn)，其中41%的圖書館已提供創(chuàng)客空間服務(wù)，36%的圖書館正計(jì)劃開設(shè)此服務(wù)，而其余圖書館則無該計(jì)劃[8]。

2.3 短期趨勢(shì)

2.3.1 提升研究數(shù)據(jù)管理的關(guān)注度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展已成為社會(huì)共識(shí)，科學(xué)研究第四范式的興起不斷促使高校圖書館聚焦并提供研究數(shù)據(jù)服務(wù)?！秷?bào)告》指出，隨著開放出版和數(shù)據(jù)收集的增加，圖書館在研究數(shù)據(jù)管理中的作用得到進(jìn)一步鞏固。通常情況下，圖書館與大學(xué)其他部門合作進(jìn)行研究數(shù)據(jù)管理，其主要職能包括訪問、支持和數(shù)據(jù)管理。

《報(bào)告》指出，已成功應(yīng)用研究數(shù)據(jù)管理策略的高校圖書館正在探索實(shí)施這些策略對(duì)研究領(lǐng)域的影響，如南非的圖書館制定了描述有效政策、基礎(chǔ)設(shè)施和人員培訓(xùn)的框架；密歇根大學(xué)圖書館推出的一整套數(shù)據(jù)管理服務(wù)，包括一個(gè)貫穿研究人員全研究生命周期的資源庫，以及為擴(kuò)展現(xiàn)有資源庫而啟動(dòng)的“Deep Blue Data”項(xiàng)目（主要開發(fā)數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、方案和保存策略）。隨著數(shù)據(jù)共享增加，以及數(shù)據(jù)新格式、新技術(shù)的出現(xiàn)，隱私問題成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。大學(xué)必須制定指導(dǎo)方針以確保采用成熟方式生成數(shù)據(jù)，確保能夠安全地共享敏感數(shù)據(jù)。如英國聯(lián)合信急系統(tǒng)委員會(huì)（JISC）在法爾學(xué)院（Farr Institute）開展安全分享試點(diǎn)項(xiàng)目（Safeshare Pilot Project）。

2.3.2 重視用戶體驗(yàn)

《報(bào)告》指出，用戶體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)人與服務(wù)、產(chǎn)品的交互質(zhì)量。從整體上看，圖書館用戶體驗(yàn)需從標(biāo)識(shí)、文本檢索，以及各種設(shè)備的整體網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)等多方面利用設(shè)計(jì)思維來綜合考量，爭取實(shí)現(xiàn)最佳用戶體驗(yàn)。

高校圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化新型服務(wù)模式下，用戶需求會(huì)隨著圖書館新界面和新技術(shù)應(yīng)用而不斷變化，這種情況下持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)將變得至關(guān)重要。在此過程中，用戶體驗(yàn)工作組（User Experience Working Group）的籌建非常必要。匯聚一批圖書館用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，通過分析多種資源、合并調(diào)查結(jié)果，以及數(shù)字化采集指標(biāo)（追蹤數(shù)字資源的搜索和獲取），全面了解用戶；幫助圖書館領(lǐng)導(dǎo)了解用戶行為、易用性和圖書館服務(wù)的可訪問性；利用數(shù)字協(xié)作工具召開月例會(huì)，為數(shù)字圖書館用戶和可用性研究開發(fā)指南并建立最佳實(shí)踐范例。

值得一提的是，目前尚沒有明確的政策用于判定和解決用戶體驗(yàn)的質(zhì)量問題，但可以借鑒一個(gè)指導(dǎo)圖書館的工具包來開發(fā)或執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。該工具包是艾迪歐公司聯(lián)合丹麥奧爾胡斯公共圖書館和芝加哥公共圖書館，研究觀察10個(gè)國家的圖書館館員，利用設(shè)計(jì)思維合作開發(fā)的。

3 《報(bào)告》對(duì)于高校圖書館發(fā)展的啟示

在大變革時(shí)代和新媒體、新技術(shù)環(huán)境的影響下，我國高校圖書館發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，各機(jī)構(gòu)紛紛基于本館實(shí)際情況制定中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，助力其尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和謀求創(chuàng)新變革。如《武漢大學(xué)圖書館“十三五”發(fā)展規(guī)劃》《同濟(jì)大學(xué)圖書館“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等。不管是哪個(gè)行業(yè)或?qū)W科領(lǐng)域，其最新發(fā)展趨勢(shì)的研究都可為戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定提供科學(xué)的理論和實(shí)踐參考，具體到圖書館領(lǐng)域，我國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃工作起步相對(duì)較晚，目前尚未出現(xiàn)全國或區(qū)域性的趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告或行業(yè)研究報(bào)告，而《報(bào)告》作為NMC對(duì)5年內(nèi)全球高校圖書館發(fā)展的一種展望預(yù)測(cè)，具有權(quán)威性和很高的研究價(jià)值，其解讀能夠?yàn)楦咝D書館界制定具有中國特色的本土趨勢(shì)性預(yù)測(cè)報(bào)告或行業(yè)研究報(bào)告提供借鑒和啟示。

3.1 加強(qiáng)圖書館跨機(jī)構(gòu)、跨界合作

社會(huì)信急化的形成、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來，無一不在促使圖書館謀求發(fā)展與創(chuàng)新的新契機(jī)，達(dá)成與利益相關(guān)者的跨機(jī)構(gòu)、跨界合作，以促進(jìn)圖書館服務(wù)的融合發(fā)展與圖書館愿景的實(shí)現(xiàn)?！秷?bào)告》指出，未來開展跨機(jī)構(gòu)合作對(duì)高校圖書館越來越重要。國外圖書館已開展相關(guān)研究與實(shí)踐，如IFLA發(fā)布《館際互借和文獻(xiàn)傳遞最佳實(shí)踐指南》，以及其下屬的兒童與青少年分部提出的兒童閱讀推廣項(xiàng)目“Sister Library”，參與項(xiàng)目的各公共圖書館屬于跨機(jī)構(gòu)合作關(guān)系。美國同一地區(qū)的多所大學(xué)圖書館間結(jié)成聯(lián)盟、共享資源已成為較普遍的做法[9]。我國圖書館界對(duì)此也做了一些積極嘗試和努力，如由香港教資會(huì)資助的8所大學(xué)圖書館的合作范圍廣、內(nèi)容豐富，從早期建立八校聯(lián)合目錄開展圖書互借和傳遞，推出JULAC聯(lián)校圖書證，到合作開展信急素養(yǎng)計(jì)劃，建立Consortia采購聯(lián)盟，再到建立共用圖書館綜合系統(tǒng)，并于2017年7月正式開放使用兩個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)Alma和Primo。但我國大陸地區(qū)高校圖書館成立的各種業(yè)界聯(lián)盟，除圖書、數(shù)據(jù)庫等資源統(tǒng)一采購?fù)猓渌麑?shí)質(zhì)性合作較少，尤其在數(shù)字圖書館建設(shè)方面，數(shù)字孤島現(xiàn)象仍很嚴(yán)重，且機(jī)構(gòu)間的合作存在權(quán)責(zé)劃分不明晰、合作領(lǐng)域范圍窄、合作不夠深入等問題。

學(xué)者吳建中[10]提出，要做實(shí)圖書館間的聯(lián)合服務(wù)。《中華人民共和國公共圖書館法》的頒布實(shí)施，要求加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)。建議從以下5點(diǎn)嘗試突破與發(fā)展。①繼續(xù)推進(jìn)館際互借與文獻(xiàn)傳遞、電子資源共享等傳統(tǒng)服務(wù)合作，優(yōu)化配置資源，提高服務(wù)效率。②開拓新技術(shù)，開發(fā)合作新模式。③充分發(fā)揮圖書館行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)盟在合作中的重要作用。如鑒于展覽需求與有限資源間的矛盾，同濟(jì)大學(xué)圖書館于2013年?duì)款^成立非正式的館際合作組織——上海高校展覽資源共建共享聯(lián)盟，目前上海已有10所高校圖書館參與其中，通力合作，共享優(yōu)質(zhì)展覽資源[11]。④制定并細(xì)化合作規(guī)劃，規(guī)范權(quán)責(zé)關(guān)系等合作行為，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。在此過程中還應(yīng)明確合作規(guī)劃的目標(biāo)與期效（長期、中期及短期目標(biāo)），如加拿大圖書館與檔案館《LAC 2008－2011年業(yè)務(wù)規(guī)劃》明確提出中期合作戰(zhàn)略目標(biāo)，“使加拿大公民在家中、辦公室及世界上的任何地方，均能更及時(shí)便捷地獲取文化資源”[12]。⑤繼續(xù)加強(qiáng)和發(fā)展跨界合作，促進(jìn)圖書館業(yè)態(tài)融合，避免邊緣化窘境。“IN LIBRARY”和地鐵圖書館是圖書館跨界合作的先行者，國內(nèi)越來越多的咖啡圖書館也是很好的典范?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的快速推進(jìn)使圖書館與其他行業(yè)的交融越來越明顯，最典型的就是與書店等傳統(tǒng)出版業(yè)的合作，如上海理工大學(xué)圖書館聯(lián)合上海博庫書城、江蘇大學(xué)圖書館聯(lián)合江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?、吉林大學(xué)圖書館聯(lián)合長春學(xué)人書店等相繼推出的“你選書，我買單”服務(wù)。

3.2 圍繞學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)

《報(bào)告》指出學(xué)術(shù)記錄本質(zhì)的演變和發(fā)展。學(xué)術(shù)記錄作為記載學(xué)術(shù)研究活動(dòng)的最終形態(tài)，其變革發(fā)展必將影響學(xué)術(shù)交流的發(fā)展及其變遷模式。高校圖書館作為學(xué)術(shù)記錄重要的利益相關(guān)者之一，其承擔(dān)的作用日益增大。殷晴[13]調(diào)研國外98所高校圖書館和國內(nèi)39所“985”高校圖書館圍繞學(xué)術(shù)交流活動(dòng)開展的服務(wù)，得出學(xué)術(shù)保存和管理及學(xué)術(shù)傳播的比例相對(duì)較高，圖書館的保存、管理與傳播的核心地位不論是在國內(nèi)還是國外都是不可動(dòng)搖的。國外有關(guān)學(xué)術(shù)記錄的發(fā)展研究和實(shí)踐較多，愛荷華大學(xué)圖書館采納了開放獲取政策，將使其出版物免費(fèi)獲取并確保其長期保存和可發(fā)現(xiàn)[14]。國內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)記錄發(fā)展本質(zhì)的研究不多，對(duì)于其趨勢(shì)反映出的開放獲取技術(shù)研究與實(shí)踐較多，近年來對(duì)替代計(jì)量學(xué)、數(shù)字學(xué)術(shù)等新興技術(shù)的關(guān)注也越來越多，并逐漸將其應(yīng)用于實(shí)踐，如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的開放獲取政策，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)管理中心聯(lián)合16家高校圖書館于2016年共同發(fā)起成立的中國高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫聯(lián)盟。

圍繞學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，建議高校圖書館從以下4點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)。①重新思考并明確高校圖書館在學(xué)術(shù)交流服務(wù)中的角色定位。在此過程中，需綜合考慮用戶、館員及其他領(lǐng)域人員等利益相關(guān)者主體的角色認(rèn)知差異和期望，合理定位圖書館的角色職能和地位。②圍繞學(xué)術(shù)交流服務(wù)，推進(jìn)圖書館的整體服務(wù)進(jìn)化流程，具體要以學(xué)術(shù)交流服務(wù)為輻射點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)高校圖書館的整體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館從知識(shí)中心、藏書空間、信急服務(wù)、信急素養(yǎng)培養(yǎng)向高校智庫、社區(qū)空間、信急技術(shù)支撐、多元素養(yǎng)培育的進(jìn)化[15]?？的螤柎髮W(xué)圖書館館長安妮·R·肯尼[16]提出當(dāng)前圖書館館員為研究提供支持最需要加強(qiáng)的9種技能，且在圖書館部門設(shè)置中新增學(xué)術(shù)交流服務(wù)部，推出面向科研人員的數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)研究和服務(wù)項(xiàng)目Datastar。③倡導(dǎo)開放獲取出版理念，建立和創(chuàng)新學(xué)術(shù)出版服務(wù)項(xiàng)目，多渠道吸引全?？蒲杏脩糁鲃?dòng)參與到學(xué)術(shù)出版中來。高校圖書館的數(shù)字出版服務(wù)不僅是簡單的學(xué)術(shù)出版，還包括DOI注冊(cè)、數(shù)據(jù)管理、研究成果存檔、同行評(píng)審、版權(quán)咨詢、培訓(xùn)等一系列附加服務(wù)[17]。在此過程中，要注意平衡利益相關(guān)者的權(quán)益，制定明確的政策措施以規(guī)范數(shù)字出版行為。④重視替代計(jì)量學(xué)和數(shù)字學(xué)術(shù)等新興技術(shù)的研究和應(yīng)用，特別是構(gòu)建基于替代計(jì)量學(xué)指標(biāo)的新型評(píng)價(jià)體系。美國國家科學(xué)基金會(huì)考慮將Altmetrics納入科研評(píng)價(jià)，并在學(xué)者聲譽(yù)考評(píng)中引入視頻、報(bào)告等新型學(xué)術(shù)成果類型；美國細(xì)胞生物學(xué)會(huì)發(fā)布DORA宣言，建議在科研評(píng)估中充分利用在線出版和在線學(xué)術(shù)交流的優(yōu)勢(shì)[18]。

3.3 構(gòu)建新型創(chuàng)客空間，促進(jìn)用戶創(chuàng)造

Cousins[19]認(rèn)為，“圖書館絕不是膜拜書籍的神廟，一個(gè)圖書館，借用蘇格拉底著名的隱喻，是一個(gè)催生思想的產(chǎn)房”。雪城大學(xué)教授Lankes提出新圖書館學(xué)概念，指出圖書館的使命不再只是提供各種資源與服務(wù)，而是積極幫助用戶提升其在各自社區(qū)中的創(chuàng)造力[20]。圍繞高等教育變革的轉(zhuǎn)型，面對(duì)“創(chuàng)新·創(chuàng)造·創(chuàng)業(yè)”三創(chuàng)理念的快速傳播，高校圖書館開始陸續(xù)聚焦創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，設(shè)立創(chuàng)客空間以支持用戶進(jìn)行深度學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、作品創(chuàng)作，成為高校創(chuàng)客理念傳播和實(shí)踐的最佳平臺(tái)。較國外圖書館創(chuàng)客空間注重培養(yǎng)和提升創(chuàng)客用戶的動(dòng)手和實(shí)踐能力，國內(nèi)大多更偏向強(qiáng)調(diào)空間功能區(qū)域構(gòu)建，服務(wù)內(nèi)容多集中于創(chuàng)客交流、項(xiàng)目研發(fā)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與學(xué)習(xí)空間[21]，且目前存在盲目跟風(fēng)建設(shè)造成的資源浪費(fèi)、服務(wù)設(shè)備不完善、服務(wù)體驗(yàn)有待優(yōu)化等問題。

“三創(chuàng)”理念的大環(huán)境下，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)造精神，建議高校圖書館從以下4點(diǎn)入手促進(jìn)用戶創(chuàng)造。①基于本校學(xué)科發(fā)展和本館建設(shè)實(shí)際重塑圖書館空間，尤其是創(chuàng)客空間的構(gòu)建，切勿盲目跟風(fēng)而造成不必要的資源浪費(fèi)?？山梃b美國圖書館豐富的創(chuàng)客空間建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)客用戶提供3D打?。瘨呙瑁?、各種切割技術(shù)、電子產(chǎn)品（Arduino單片機(jī)、微控制器等）、編織與縫紉、計(jì)算機(jī)編程、數(shù)字媒體設(shè)備、機(jī)器人技術(shù)等服務(wù)內(nèi)容。②嘗試構(gòu)建移動(dòng)式創(chuàng)客空間，在“移動(dòng)”中為用戶提供創(chuàng)客服務(wù)，延伸創(chuàng)客服務(wù)的空間范圍。這種方式尤其適合經(jīng)費(fèi)或空間有限的高校圖書館。在創(chuàng)建過程中，要充分考慮選擇合適的移動(dòng)設(shè)備搭載創(chuàng)客活動(dòng)所必備的工具，并制定合理的移動(dòng)路線和移動(dòng)時(shí)間，真正做到靈活高效移動(dòng)。如荷蘭Friesland圖書館開設(shè)的FryskLab發(fā)展越發(fā)成熟，其服務(wù)成效獲得用戶的一致好評(píng)[21]。③開展創(chuàng)客教育，培養(yǎng)用戶的媒介素養(yǎng)、信急素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)和創(chuàng)客素養(yǎng)。④注重創(chuàng)客空間體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，提高舒適性和靈活性。為此可考慮設(shè)置創(chuàng)客館員崗位，在維護(hù)創(chuàng)客空間相關(guān)設(shè)備的同時(shí)，為用戶提供創(chuàng)客指導(dǎo)，提高用戶體驗(yàn)。在此過程中，應(yīng)注重提升創(chuàng)客館員的創(chuàng)客素養(yǎng)和技能素養(yǎng)，如2014年美國博物館和圖書館協(xié)會(huì)的創(chuàng)客嘉年華項(xiàng)目，通過春季在線培訓(xùn)，提升參與人員有關(guān)文化、機(jī)械學(xué)等方面的核心技能，幫助其獲得數(shù)字素養(yǎng)技能教練資格[22]。

3.4 深化研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)內(nèi)涵

隨著大數(shù)據(jù)發(fā)展浪潮和數(shù)據(jù)密集型研究快速發(fā)展，E-science大環(huán)境下傳統(tǒng)的科研模式發(fā)生革命性變化，這給高校圖書館嵌入科學(xué)研究活動(dòng)，提供數(shù)據(jù)服務(wù)尋求了一個(gè)良好的契合點(diǎn)。在國外，美國高校圖書館應(yīng)一些基金組織和學(xué)術(shù)期刊研究數(shù)據(jù)“開放共享”需求，紛紛建立起研究數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。要求研究數(shù)據(jù)“開放共享”的機(jī)構(gòu)有美國國立衛(wèi)生研究院（2003）、美國國家科學(xué)基金會(huì)（2010）、美國國家人文基金會(huì)、美國國家司法研究所等基金組織，以及ACS（American Chemical Society）、APS（the American Physical Society）、Nature Group、Elsevier、Wiley等學(xué)術(shù)期刊。

在我國，高校圖書館數(shù)據(jù)管理服務(wù)的研究進(jìn)展較快，但實(shí)踐應(yīng)用仍處于起步階段，不管是在服務(wù)的覆蓋范圍、開展方式，還是業(yè)務(wù)拓展方面，均與國外已有實(shí)踐存在較大差距。未來高校圖書館開展研究數(shù)據(jù)服務(wù)，需基于國內(nèi)高?？蒲泄ぷ餍枨髮?shí)際和本館實(shí)際，綜合考量，從四方面入手。一是制定研究數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，提供嵌入式數(shù)據(jù)管理服務(wù)。二是強(qiáng)化面向用戶的研究數(shù)據(jù)管理教育，具體包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)知識(shí)教育、數(shù)據(jù)管理與操作技能教育、科學(xué)數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的編制教育、科學(xué)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的普及教育等[23]。三是提升館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力，確保其有能力為研究人員的研究數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的創(chuàng)建和實(shí)施活動(dòng)提供幫助。在此過程中，可學(xué)習(xí)和借鑒歐洲研究圖書館協(xié)會(huì)、北美研究圖書館協(xié)會(huì)、加拿大研究圖書館協(xié)會(huì)，以及開放獲取知識(shí)庫聯(lián)盟共同頒布的《研究數(shù)據(jù)館員能力框架》，構(gòu)建我國研究數(shù)據(jù)館員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)體系，并以此為標(biāo)桿培養(yǎng)和提升研究數(shù)據(jù)館員相關(guān)能力。四是注重研究數(shù)據(jù)的引用問題，規(guī)避版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。歐洲運(yùn)用DataCite來解決研究數(shù)據(jù)的發(fā)布及數(shù)據(jù)引證中利益相關(guān)者的權(quán)益問題；我國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)也于近期頒布《信急技術(shù)科學(xué)數(shù)據(jù)引用》（GB/T 35294—2017），該標(biāo)準(zhǔn)將于2018年7月1日起正式實(shí)施。

3.5 注重和提升用戶個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)

《報(bào)告》指出，重視用戶體驗(yàn)是驅(qū)動(dòng)高校圖書館技術(shù)采用的短期趨勢(shì)，目前已成為圖書館行業(yè)研究和實(shí)踐應(yīng)用的熱點(diǎn)之一。在國外，據(jù)美國研究圖書館協(xié)會(huì)2011年發(fā)布的Library User Experience顯示，所有參與調(diào)查的成員館基本都開展過用戶體驗(yàn)項(xiàng)目[24]。近年來，國內(nèi)高校圖書館開始關(guān)注并愈加重視用戶對(duì)圖書館服務(wù)的切身體驗(yàn)，但仍存在重視普適性服務(wù)而個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展滯后、與用戶的雙向溝通機(jī)制不完善、新技術(shù)的應(yīng)用層次淺等問題，建議從以下5點(diǎn)入手留住老用戶的同時(shí)并吸引新用戶。

①基于用戶需求的復(fù)雜性和差異性特點(diǎn)，提供個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。只有針對(duì)性地提供用戶所需服務(wù)，用戶體驗(yàn)效果才有可能達(dá)到良好水平。如美國密歇根大學(xué)圖書館專設(shè)用戶體驗(yàn)部門致力于改進(jìn)和提升用戶體驗(yàn)，其主要職責(zé)包括用戶研究、界面設(shè)計(jì)、可用性評(píng)估和可訪問性等。②因館施宜，包括改進(jìn)用戶體驗(yàn)服務(wù)。如傳統(tǒng)類型的高校圖書館應(yīng)注重提升用戶視覺體驗(yàn)；數(shù)字化程度深的高校圖書館應(yīng)注重開展主動(dòng)服務(wù)，緊跟信急技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)挖掘數(shù)字資源，豐富和深化用戶媒體服務(wù)和視聽體驗(yàn)服務(wù)；而作為圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，智慧圖書館應(yīng)側(cè)重推進(jìn)新興技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，為用戶提供場(chǎng)景體驗(yàn)、直覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等感知體驗(yàn)于一體的綜合體驗(yàn)服務(wù)，滿足用戶的感覺需求、交互需求、情感需求、社會(huì)需求和自我需求[25]。③注重服務(wù)微創(chuàng)新，在某一點(diǎn)上盡可能優(yōu)化服務(wù)，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)效果。對(duì)于高校圖書館而言，服務(wù)微創(chuàng)新的成本相對(duì)較小，卻收益很大，優(yōu)化微信公眾號(hào)服務(wù)可有效提升圖書館在用戶中的影響力和地位。而提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵在于尋求突破點(diǎn)，其突破點(diǎn)在于用戶，具體可從用戶思維、用戶滿意度、用戶數(shù)據(jù)、用戶技術(shù)、用戶參與等多方面入手。④積極審慎采用新技術(shù)，合理嵌入和有效創(chuàng)新圖書館服務(wù)，以滿足用戶對(duì)新技術(shù)、高科技的新奇感，豐富其感官體驗(yàn)。新技術(shù)主要包括多媒體技術(shù)、VR技術(shù)、AR技術(shù)、智能機(jī)器人技術(shù)等。⑤重視收集用戶的體驗(yàn)反饋內(nèi)容，建立長效反饋機(jī)制。如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館定期組織用戶體驗(yàn)研究，以收集數(shù)據(jù)和用戶見解來幫助圖書館回應(yīng)社區(qū)需求[26]。

4 結(jié)語

未來我國高校圖書館發(fā)展的目標(biāo)可大致總結(jié)為構(gòu)建集文獻(xiàn)保障與共享中心、文化傳承與交流中心、情報(bào)分析與服務(wù)中心、創(chuàng)新體驗(yàn)與學(xué)習(xí)中心、信急素養(yǎng)教育基地于一體的服務(wù)與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)支持用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論、創(chuàng)意、創(chuàng)作與實(shí)踐，以及創(chuàng)業(yè)孵化，契合“雙一流”建設(shè)背景及“創(chuàng)新·創(chuàng)造·創(chuàng)業(yè)”環(huán)境下高等教育和學(xué)術(shù)研究的發(fā)展大勢(shì)。在大變革趨勢(shì)下的圖書館轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可一蹴而就，可以借鑒《報(bào)告》經(jīng)驗(yàn)制定具有中國特色的本土趨勢(shì)性預(yù)測(cè)報(bào)告或行業(yè)研究報(bào)告，在理論的指導(dǎo)下付諸實(shí)踐，對(duì)規(guī)劃、重新定位與轉(zhuǎn)型，教學(xué)與科研的支持，技術(shù)變革與機(jī)構(gòu)重組，空間再造，大數(shù)據(jù)應(yīng)用等要素不斷改進(jìn)，在發(fā)展中求變革，在變革中謀突破，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館的跨越式發(fā)展。

[1]徐路.圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵趨勢(shì)，面臨挑戰(zhàn)和重要技術(shù)——基于《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2015圖書館版》的分析[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2017（2）：26-32.

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