用戶電子書閱讀行為研究進展述評

陳翔 張敏

（西南大學(xué)計算機與信息科學(xué)學(xué)院，重慶 400715）

自20世紀80年代電子書出現(xiàn)至今，國際圖書出版業(yè)經(jīng)歷重大變化。2011年亞馬遜宣布，其網(wǎng)站的電子書購買量首次超過紙質(zhì)書，顯示出電子書迅猛的發(fā)展趨勢[1]。2010年起，美國《圖書館雜志》每年分別對300余家公共圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、學(xué)校圖書館的電子書使用情況進行調(diào)查，范圍涉及電子書館藏發(fā)展、用戶需求、獲取與利用、供應(yīng)與授權(quán)模式等內(nèi)容。2015年，317家美國公共圖書館的調(diào)查結(jié)果顯示，電子書的收藏及其流通總量呈上升趨勢，成年人、青少年及兒童對電子書的需求有不同程度的增長[2]；2016年，346家學(xué)術(shù)圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)術(shù)圖書館用戶可獲取的電子書平均數(shù)量由2012年的91 900冊增長至2016年的111 092冊[3]。

隨著電子書的日益普及，電子書的閱讀行為引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。電子書作為數(shù)字閱讀的客體[4]，其用戶閱讀感知與體驗、過程特性、技術(shù)依賴性等具有不同于傳統(tǒng)紙本圖書閱讀的特點，對用戶終身學(xué)習(xí)習(xí)慣、文化素養(yǎng)培養(yǎng)，對信急服務(wù)機構(gòu)（如圖書館）的信急資源建設(shè)、服務(wù)提供，以及對出版商的出版方式變化等會產(chǎn)生重要影響。本研究從電子書的定義及類型、用戶對電子書的感知及閱讀動機、閱讀偏好及用戶體驗、獲取途徑、閱讀效果、閱讀影響因素、研究方法等維度進行系統(tǒng)梳理并總結(jié)當前國內(nèi)外研究的進展，以期為進一步展開研究提供借鑒。

1 數(shù)據(jù)源的選擇

本研究的國內(nèi)數(shù)據(jù)來源于中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、重慶維普網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺，用“電子書”分別與“閱讀”“閱讀行為”“使用行為”“用戶”進行組配，在主題字段中檢索，統(tǒng)計時間段為2001—2017年（截至2017年7月20日），通過去重等人工篩選，輔以引文追溯補遺，最終收集整理為67篇中文文獻。

國外文獻，分別選取Web of Science、LISA、Emerald、Taylor & Francis，以“e-book”“ebooks”“electronic book”“e-textbook”“digital books”分別與“read*”“user*”“information behavior”“user behavior”進行組配，并在主題字段下檢索。通過去重等人工篩選，輔以引文追溯補遺，最終搜集到66篇外文文獻。

所得全部文獻整理結(jié)果顯示，國外在20世紀70年代便開始電子書研究，而國內(nèi)相對較晚，于1993年才出現(xiàn)電子書相關(guān)研究文獻，其內(nèi)容多是對國外電子書出版狀況介紹及未來發(fā)展的探討。2010年國內(nèi)外迎來電子書研究的高峰，其中電子書閱讀器的研究成果較豐富，但電子書用戶閱讀行為研究相對欠缺，因此，本文對此進行系統(tǒng)梳理和總結(jié)。

2 電子書閱讀行為研究框架與研究內(nèi)容

電子書閱讀行為是指讀者在獲取、選擇、閱讀、評價電子書的過程中所產(chǎn)生的行為活動及相關(guān)的心理反應(yīng)。寧璐嘉等[5]根據(jù)“行為—認知—情感”維度將閱讀行為劃分為行為過程、認知效果、閱讀體驗三種研究導(dǎo)向。本研究參考上述閱讀行為概念框架，對電子書閱讀行為的相關(guān)研究成果進行歸納和總結(jié)，提煉出圖1所示的研究框架模型。當前國內(nèi)外電子書閱讀行為研究主要從讀者心理反應(yīng)、行為過程、影響因素、電子書界定等角度展開，研究框架中虛線部分表示相關(guān)研究缺乏。

2.1 電子書定義及類型

圖1 電子書閱讀行為的研究框架

目前，關(guān)于電子書的定義還沒有一個權(quán)威一致的界定。關(guān)于電子書的類型，不同學(xué)者從產(chǎn)生方式、閱讀目的、收費方式等多個維度進行細致劃分，本研究總結(jié)歸納為表1。一般而言，電子書即數(shù)字形式的紙本書[6]，也有學(xué)者將其定義為以數(shù)字格式展示于計算機屏幕的圖書[7]。電子書擴展了紙質(zhì)媒體的功能，增加一些超文本鏈接、檢索、跨參考文獻功能及多媒體特點。Vassiliou等[8]圍繞電子書定義的演進做了較細致的研究，利用內(nèi)容分析法，從數(shù)字/電子、內(nèi)容、與書的類比、技術(shù)、用戶特征等維度抽取和分析電子書的關(guān)鍵屬性，最終形成包括兩個方面的定義：①電子書是一個具有文本和其他內(nèi)容的數(shù)字對象，整合傳統(tǒng)書的概念和特征，能夠在電子環(huán)境下提供閱讀；②電子書具有檢索、交叉查閱、超文本鏈接、書簽、注釋、突出顯示、多媒體對象和交互工具的特性和功能。該定義一方面強調(diào)電子書內(nèi)容的穩(wěn)定特性；另一方面，突出了基于信急技術(shù)發(fā)展，電子書技術(shù)功能的演進特征。當前學(xué)者們對于電子書的界定，主要強調(diào)數(shù)字化內(nèi)容和數(shù)字化閱讀設(shè)備兩個要素。Whalley[9]指出，電子書一詞應(yīng)包括硬件，或者一種適合閱讀電子媒體的設(shè)備，可稱之為電子書閱讀器；Borgman[10]認為電子書是包含讀取電子數(shù)據(jù)的硬件及軟件的組合；持相同觀點的還有Sawyer[11]，其認為電子書目前更強調(diào)的是硬件和軟件，而不是內(nèi)容；Armstrong[12]主張在定義電子書時，應(yīng)該關(guān)注電子書的內(nèi)容本身；Pace[13]提出“沒有良好內(nèi)容的技術(shù)是沒有實質(zhì)內(nèi)容的形式，電子書營銷人員未來的成功取決于提供有價值內(nèi)容的能力”。

表1 電子書的類型劃分

以上總結(jié)可以看出，不同學(xué)者針對具體的閱讀情境、研究目的對電子書做了多角度的類分，說明電子書在內(nèi)容特性、載體形態(tài)特征、技術(shù)功能上不斷演進的特點。

2.2 電子書閱讀的讀者心理反應(yīng)

2.2.1 電子書閱讀動機與閱讀感知

從已有研究結(jié)果看，目前大多數(shù)用戶閱讀電子書的動機集中在學(xué)術(shù)及休閑娛樂兩類。如Wu等[16]選取來自人文、社會科學(xué)、科學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的20名研究生進行訪談，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)研究是研究生使用電子書的主要動機。Rowlands等[17]對倫敦大學(xué)學(xué)院1 818名學(xué)生及工作人員的研究也得到相似結(jié)果，被調(diào)查人員中，有71%表示使用電子書的主要目的是工作及學(xué)習(xí)，有15%是休閑。目前針對多情境對比的電子書閱讀調(diào)查相對較少。

國內(nèi)外對于電子書用戶感知問題的調(diào)查，較多是在學(xué)術(shù)情境中展開，調(diào)研對象多以高校師生等學(xué)術(shù)用戶群體為主，調(diào)查結(jié)果顯示，電子書存在認知高、使用率低的問題。趙秀君[18]以北京科技大學(xué)856名學(xué)生為對象進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被調(diào)查者聲稱聽說過電子書，但日常使用比例偏低。造成電子書使用率低的原因很多，如高校圖書館宣傳推廣不到位、電子書搜索和發(fā)現(xiàn)困難、用戶需求不足、電子書技術(shù)和閱讀習(xí)慣有待改進等。

2.2.2 電子書的閱讀偏好與用戶體驗

用戶閱讀偏好包含閱讀載體偏好和電子書閱讀設(shè)備偏好。前者指用戶在不同情境中對電子書及紙質(zhì)書的選擇，后者指電子書閱讀時用戶習(xí)慣選用何種設(shè)備。

目前，對于用戶載體選擇偏好的研究多基于單一情境。在學(xué)術(shù)情境中，Walton[19]、Carlock[20]、Brinkman[21]等學(xué)者對本科生、高校教師、藝術(shù)家和史學(xué)家的調(diào)查均顯示其對紙質(zhì)書使用的偏好。被調(diào)研對象普遍認為通過閱讀器讀書千篇一律，不具有視覺上的沖擊，并且缺乏歷史文化感；而印刷書可以彌補這些不足，更好地幫助用戶進行視覺記憶，同時，他們也更喜歡印刷書籍的觸感。也有研究結(jié)果得出不同結(jié)論，D’Ambra等[22]對新南威爾士大學(xué)的研究表明，醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)人員認為電子書可以促進學(xué)術(shù)任務(wù)的開展，使其更具成效。

在休閑娛樂情境方面，王素芳等[6]的調(diào)查證實大學(xué)生在看休閑類書籍時，更傾向選擇電子書，原因是電子書既方便又省錢。此外，針對兒童及老年人的研究發(fā)現(xiàn)，目前兒童群體傳統(tǒng)閱讀時間正在減少，但小學(xué)及學(xué)前兒童仍以傳統(tǒng)閱讀方式為主[23]。日本Toppan Pringting公司的一項調(diào)查顯示，總體而言，在文化觀念及行為習(xí)慣的影響下，老年人仍然對紙質(zhì)書有很高認同感[24]。Zhang等[25]的研究很好地對上述問題進行總結(jié)。該研究使用美國皮尤中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，涵蓋2 986名16歲及以上公民，對用戶不同閱讀情境下的載體偏好進行剖析發(fā)現(xiàn)，情境因素起到非常關(guān)鍵的作用。當用戶陪孩子一起閱讀或是與他人分享書籍時，通常會選擇紙質(zhì)書；而當用戶需要快速瀏覽或出行中，通常更傾向于選擇電子書。顯然，電子書及紙質(zhì)書在不同閱讀情境中具有各自優(yōu)勢，互為補充，相輔相成。

在設(shè)備偏好方面，當前電子書的閱讀設(shè)備主要集中在手機移動終端、電腦、專用的電子書閱讀器（如Kindle、漢王等）等方面，研究多是針對大學(xué)生或是普通民眾的大樣本量調(diào)查。結(jié)果顯示，國內(nèi)用戶主要使用手機等移動終端設(shè)備閱讀電子書，其次是電腦，電子閱讀器使用率雖然在增加，但使用人數(shù)依然占比很低，這與用戶自身經(jīng)濟狀況有很大關(guān)系[26]。國外該方面的研究也得到相似結(jié)論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外用戶雖然使用移動設(shè)備閱讀的比例在近幾年迅速上升[27]，但總體上仍以使用電腦為主[28]。Kindle等電子書閱讀器的使用同樣受到經(jīng)濟因素的制約[29]。

2.2.3 電子書的閱讀效果

不同的閱讀情境下，用戶閱讀需求會發(fā)生相應(yīng)變化，用戶會根據(jù)自身需求及紙質(zhì)書與電子書的特點，選擇合適的書籍載體進行閱讀。Liu[30]、D’Ambra[22]、Hartzell[31]等從閱讀效率的維度探究紙質(zhì)書及電子書的不同，發(fā)現(xiàn)相同內(nèi)容在電子書閱讀環(huán)境中需要更多的閱讀時間，且相對于紙質(zhì)文本，電子書存在難理解及易出現(xiàn)眼疲勞等問題。Kang等[32]針對性別因素對電子書閱讀效率的影響進行研究，選擇沒有電子書使用經(jīng)驗的16～18歲的10名男生和10名女生進行實驗，測試閱讀速度及閱讀準確性，最終女性展示出比男性更好的閱讀效率。在針對兒童的此項研究中，學(xué)者們卻得到相反結(jié)論。Huang等[33]對166名小學(xué)生量身訂制了電子書閱讀環(huán)境，并調(diào)查電子書閱讀效率的差異，最終結(jié)果是男童在測試中優(yōu)于女童。

袁曦臨等[34]通過實驗法對紙質(zhì)閱讀及數(shù)字閱讀的理解效果進行研究，雖然調(diào)查結(jié)果顯示紙質(zhì)閱讀在理解、認知效果上要優(yōu)于數(shù)字閱讀，但研究者也提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生長的年輕一代已經(jīng)習(xí)慣于屏幕數(shù)字閱讀方式，并逐漸形成一套適合于瀏覽、屏掃、略讀和跳讀的新型閱讀方式。在閱讀的注釋便捷性方面，趙珊珊[26]發(fā)現(xiàn)讀者更傾向于將電子書打印出來進行閱讀，更喜歡在紙質(zhì)書上進行注釋。此外，蘇秦等[35]從電子書及紙質(zhì)書的更新速度、整體質(zhì)量、容量、歷史收藏價值、環(huán)保性等維度進行對比，以方便讀者根據(jù)自身的閱讀需求，選擇合適的書籍。

2.3 電子書閱讀的行為過程

電子書的獲取途徑多樣，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、資料共享平臺、圖書館網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、小說網(wǎng)站等是常見的內(nèi)容獲取及下載途徑，其中以搜索引擎最為廣泛。2008年，Ebrary[36]對全球范圍高校學(xué)生電子書獲取途徑的研究證明了這一結(jié)論。用戶認知和獲取電子書的途徑多樣化，總體上以搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)等開放獲取途徑為主，圖書館次之。HWANG等[37]的研究結(jié)果得出不同結(jié)論，針對韓國首爾大學(xué)、浦項工科大學(xué)等5所高校圖書館959名大學(xué)生用戶調(diào)查表明，90.5%的用戶都知道電子書可通過大學(xué)圖書館網(wǎng)站獲得，較多研究證實圖書館網(wǎng)站是多數(shù)本科生電子書內(nèi)容獲取和下載的主要途徑[17,38]。此外，王素芳等[6]針對用戶年級和學(xué)科與電子書獲取途徑進行交叉分析，發(fā)現(xiàn)研究生用戶更喜歡從圖書館網(wǎng)站獲取和下載電子書，而本科生用戶更偏向從課堂或講座獲得電子書信急。在不同學(xué)科方面，醫(yī)科、農(nóng)學(xué)學(xué)生在除搜索引擎外更偏向從圖書館目錄獲取電子書信急，人文學(xué)科學(xué)生更愿意從課堂或講座上由教師推薦獲得電子書信急[39-40]，綜合而言，目前搜索引擎及圖書館網(wǎng)站是用戶獲取電子書的首選途徑，學(xué)歷及學(xué)科背景等影響因素會造成一定差異。

2.4 電子書閱讀的影響因素

已有研究從學(xué)科、設(shè)備便攜性、價格、性別等多方面對用戶使用電子書的影響因素進行探討。本文進一步將這些影響因素劃分為個體背景因素、環(huán)境因素及系統(tǒng)因素3種類型。

（1）個體背景因素。主要指用戶的個人特性，既包括其學(xué)科專業(yè)背景，也包括年齡、性別等人口統(tǒng)計學(xué)特征。Cordón-García[41]、Aucoin[42]等對不同專業(yè)的大學(xué)生進行電子書使用頻率調(diào)查，得到相似的研究結(jié)論：運用電子書較多的專業(yè)是計算機科學(xué)、圖書館和信急科學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟與管理學(xué)、化學(xué)及語言學(xué)；法律、數(shù)學(xué)及醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生使用電子書比較普遍，而社會學(xué)、歷史和藝術(shù)表現(xiàn)等專業(yè)相對較少。這可能是由兩點原因所致：一是不同學(xué)科信急更新速度不同；二是不同專業(yè)學(xué)科的學(xué)生信急素養(yǎng)水平存在差異。

（2）環(huán)境因素。主要包括圖書館電子書服務(wù)及電子書的價格等。D’Ambra等[22]對224名新南威爾士大學(xué)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生進行調(diào)查，探究電子書在何種程度上才能滿足其學(xué)術(shù)需求，以及學(xué)生們對當前學(xué)校圖書館電子書服務(wù)的滿意度，結(jié)果顯示，該校圖書館電子書服務(wù)仍存在資源不足等問題。Foasberg[29]的相關(guān)研究認為，影響學(xué)生電子書閱讀的一個很大障礙是電子閱讀器的價格。高校圖書館電子書服務(wù)還不能完全滿足讀者需求。

（3）系統(tǒng)因素。主要是用戶對電子書所使用的硬件及軟件的技術(shù)特性感知。大多學(xué)者用感知有用性、感知易用性等指標進行衡量，Tri-Agif等[43]對高校學(xué)生電子書持續(xù)使用意向的調(diào)查證明，感知有用性及感知易用性積極影響用戶的持續(xù)使用意向。沈海嬌等[44]以山東省6 672名具有電子書使用經(jīng)驗的小學(xué)生為研究對象，從年級、電子書使用時間、性別等維度分析其感知有用和感知易用性現(xiàn)狀，研究發(fā)現(xiàn)小學(xué)生普遍認為電子書能夠增強他們的學(xué)業(yè)表現(xiàn)，但同時認為電子書的易用性較差，教師的指導(dǎo)及電子書設(shè)計者對其產(chǎn)品的改良將有助于解決該問題。其他方面，Huang[45]證實用戶在閱讀電子書時所使用的閱讀設(shè)備尺寸會對其使用滿意度造成影響。Pattuelli等[46]選擇圖書館及信急科學(xué)的學(xué)生為其研究對象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)備的便攜性及其使用便利性是增強學(xué)生閱讀體驗的關(guān)鍵因素。

3 相關(guān)研究方法

目前針對電子書閱讀行為的研究，眾多學(xué)者普遍采用問卷調(diào)查、訪談、日志分析等研究方法。本文選擇代表性文獻，對其研究情境、樣本數(shù)量、數(shù)據(jù)收集方法、研究視角等概括總結(jié)如表2所示。

表2 電子書閱讀行為的研究內(nèi)容及方法

從表2可以看出，電子書閱讀行為的相關(guān)研究對象主要涉及學(xué)術(shù)用戶（大學(xué)本科生、研究生、教師等）和青少年群體，研究情境從學(xué)術(shù)延伸至日常生活；研究方法呈現(xiàn)由單一數(shù)據(jù)分析方法向定性與定量結(jié)合的混合型方法轉(zhuǎn)變的趨勢。調(diào)查問卷及訪談法是用戶自我報告電子書認知和使用行為，與實際使用行為之間存在一定偏差，混合研究方法可以在一定程度上彌補這種缺陷。

4 研究總結(jié)與展望

電子書的日益普及，引起計算機軟件及應(yīng)用技術(shù)、編輯出版、教育理論與教育管理、圖書情報等多學(xué)科學(xué)者的普遍關(guān)注。針對電子書閱讀設(shè)備、編輯出版方式、學(xué)習(xí)理論、資源建設(shè)及服務(wù)提供等多方面的研究廣泛開展，電子書用戶閱讀行為是其中關(guān)注焦點。

研究規(guī)模上，國內(nèi)外研究呈現(xiàn)由對單一機構(gòu)的案例調(diào)查逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖缘拇髽颖玖空{(diào)查的趨勢。

研究用戶群體上，目前研究涉及的人群主要分為學(xué)術(shù)用戶和一般用戶兩個類別。學(xué)術(shù)用戶主要包含高校師生、學(xué)者等，而一般用戶主要包含兒童、老年人、普通職員等。對其他用戶群體，不同文化背景、不同族群、不同年齡段用戶群體的電子書閱讀行為對比研究較為缺乏。更廣泛的用戶類型研究有助于電子書設(shè)計者、出版商及圖書館進一步完善電子書系統(tǒng)設(shè)計、資源建設(shè)及閱讀服務(wù)策略改進。

研究主題上，目前的研究主要集中在以下議題：①用戶對電子書的認知及發(fā)現(xiàn)機制；②用戶電子書的閱讀行為，包括閱讀目的、使用載體、閱讀頻次、主題偏好等；③用戶對電子書的態(tài)度及對紙質(zhì)書和電子書的偏好選擇；④影響用戶閱讀電子書因素。

研究內(nèi)容上，當前研究較多局限在是否閱讀、閱讀內(nèi)容等淺層次描述、統(tǒng)計方面的特征調(diào)查，針對電子書閱讀的過程模型，閱讀模式，綜合社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、認知心理學(xué)、用戶行為學(xué)等跨學(xué)科、多視角的心理行為機制，閱讀理解與反饋等深層次研究還較為缺乏，針對網(wǎng)絡(luò)電子書資源建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查也需加強。大多是針對用戶在特定情境中電子書閱讀調(diào)查研究，缺乏多種情境下的電子書閱讀對比研究，影響因素分析也需要進一步擴充和豐富。

研究方法上，目前逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐远ㄐ匝芯繛橹?，并隨相關(guān)研究的深入，研究者逐漸重視由單一方法（如問卷調(diào)查、訪談等）向多種混合性方法跨越，也有研究從大規(guī)模調(diào)查轉(zhuǎn)向小樣本行為實驗和任務(wù)觀察分析的趨勢。多種研究方法組合、定性與定量方法結(jié)合，有助于展開更細微層面、更豐富的研究探討。

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