智慧商業(yè)，新動(dòng)力、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

孫堯

智慧商業(yè)，顧名思義它的本質(zhì)還是商業(yè)，只是商業(yè)插上了智慧的翅膀，就是利用現(xiàn)代化的信息手段跟傳統(tǒng)商業(yè)的結(jié)合。智慧商業(yè)大家可能感受最深的，體會(huì)最明顯的就是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售，現(xiàn)在發(fā)展到無(wú)人店鋪、跨境電商，還有共享經(jīng)濟(jì)。在日常生活中大家感受很深，衣食住行處處能夠感受到、體會(huì)到。我們購(gòu)物，過(guò)去是在實(shí)體店，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上，衣服、化妝品、日用品、柴米油鹽醬醋茶都可以利用智慧渠道實(shí)現(xiàn)，餐飲也是一樣。在百度百科里面對(duì)智慧商業(yè)有一個(gè)概念，它是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新商業(yè)模式及信息手段。

智慧商業(yè)改變了我們哪些生活方式？智慧商業(yè)從我們整個(gè)商業(yè)購(gòu)買的整體過(guò)程來(lái)看，過(guò)去我們買東西是到商店里逛，可能逛一天逛兩天再下定決心買什么東西？現(xiàn)在智慧商業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的瀏覽，用手機(jī)、PC機(jī)或在辦公室里面或者走路的時(shí)候，甚至在其他休閑的場(chǎng)所都可以瀏覽相關(guān)的信息，這就是智慧商業(yè)首先給我們帶來(lái)體驗(yàn)式的改變。

第二就是交流，過(guò)去都是傳統(tǒng)的消費(fèi)者和服務(wù)員之間的溝通，最后下決心買、開票然后再去交費(fèi)?，F(xiàn)在整個(gè)交易環(huán)節(jié)改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)零售，以電子商務(wù)為代表，改變了過(guò)去交易的產(chǎn)品。結(jié)算過(guò)去是現(xiàn)金，發(fā)展到信用卡，現(xiàn)在智慧零售出現(xiàn)了很多的結(jié)算方式，比如微信、支付寶和其他各種支付方式，給我們帶來(lái)了很多便利。結(jié)算過(guò)去是開紙質(zhì)發(fā)票，2013年6月27日在北京，我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地率先在京東誕生了中國(guó)第一張電子發(fā)票。電子發(fā)票的好處是完全用數(shù)字化的方式，把原有紙質(zhì)發(fā)票體現(xiàn)出來(lái)，而且可以永久保存，降低了成本，提高了效率，而且是對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)如果從年輕的購(gòu)物每次都是選購(gòu)，選購(gòu)?fù)曛筮x擇的是電子發(fā)票，到一定時(shí)間段在電子發(fā)票的平臺(tái)上，把你的電子購(gòu)物發(fā)票調(diào)出來(lái)，你可以看出來(lái)你一生的消費(fèi)軌跡和生活變化軌跡。也是我們消費(fèi)權(quán)益保障的手段，對(duì)商家來(lái)講可以降低很多的成本。僅發(fā)票一項(xiàng)，京東商城一年就節(jié)省了上億的成本，應(yīng)該說(shuō)電子發(fā)票既使流通企業(yè)受益，也使消費(fèi)者受益。

最后，過(guò)去我們買東西之后自己大包小包自己往回拎，現(xiàn)在只要結(jié)算完快遞送到家門口，坐在家里就可以直接享受到消費(fèi)的便利。整個(gè)智慧商業(yè)應(yīng)該說(shuō)改變了日常生活的消費(fèi)，從購(gòu)買到最后消費(fèi)的習(xí)慣和方式。

智慧商業(yè)，給我們帶來(lái)新的動(dòng)力。智慧商業(yè)不僅提升傳統(tǒng)消費(fèi)升級(jí)，催生了新的升級(jí)，同時(shí)催生了新的業(yè)態(tài)、新的模式，帶動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。最典型的是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售。從2010年到2016年北京限額以上批發(fā)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額從120億元人民幣增長(zhǎng)到1040億元，從2010年到2016年短短6年增長(zhǎng)16倍，網(wǎng)絡(luò)零售額比重從2010年的2%增長(zhǎng)到2016年18.6%，這個(gè)數(shù)字還是有一些沒有完全充分反應(yīng)出來(lái)我們網(wǎng)上零售額真實(shí)的體驗(yàn)。因?yàn)楝F(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)體系，現(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)規(guī)模并沒有完全體現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)空間利潤(rùn)最高的時(shí)候達(dá)到80%以上，北京市消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)在最高峰的時(shí)候有80%是依賴于網(wǎng)絡(luò)零售。

傳統(tǒng)商業(yè)，在智慧商業(yè)發(fā)展的方面，與智慧商業(yè)融合也有很多的案例。在生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域也是一樣。如東單菜市場(chǎng)是我們傳統(tǒng)老字號(hào)的菜市場(chǎng)，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)融合現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了提升，消費(fèi)者可以線上下單，也可以在東單菜市場(chǎng)提貨，也可以由東單菜市場(chǎng)配送。同時(shí)利用消費(fèi)者需求，C2B的方式，從消費(fèi)者的需求，以銷定產(chǎn)，以銷定送，這也是消費(fèi)者倒逼供給側(cè)改革，這是傳統(tǒng)企業(yè)與老字號(hào)的融合。

北京已明確了四個(gè)中心戰(zhàn)略定位，也明確了非首都功能疏解的職責(zé)。疏解、整治促提升，未來(lái)商業(yè)發(fā)展路在何方？因?yàn)樵诒本┙?jīng)濟(jì)里面，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)，從2006年貢獻(xiàn)就超過(guò)了投資。北京從2006年開始消費(fèi)率超過(guò)了投資率，消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一動(dòng)力，一直到現(xiàn)在消費(fèi)一直保持一個(gè)較高的拉動(dòng)水平。隨著四個(gè)中心戰(zhàn)略定位的落實(shí)和疏解整治促提升行動(dòng)的推進(jìn)，我們北京如何保持消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用？疏解整治，我們的空間會(huì)受到一定的限制。商業(yè)增長(zhǎng)靠什么？我們要打造國(guó)際消費(fèi)城市，在消費(fèi)領(lǐng)域構(gòu)建高精尖的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。只有構(gòu)建高經(jīng)尖結(jié)構(gòu)，提高消費(fèi)率，才能在疏解整治的同時(shí)促提升。我們疏解整治保證我們消費(fèi)還要穩(wěn)步的增長(zhǎng)，保持消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)促提升有所作為。

消費(fèi)城市的打造就需要智慧商業(yè)的發(fā)展。專家學(xué)者也做過(guò)一些研究，打造經(jīng)濟(jì)消費(fèi)升級(jí)城市有六個(gè)緯度，包括種類繁多的種類和服務(wù)，商業(yè)服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)有力的消費(fèi)和保護(hù)，完善健全的支撐產(chǎn)業(yè)，理念豐富的文化風(fēng)貌和城市交往環(huán)境等。這六個(gè)緯度應(yīng)該說(shuō)北京有很多緯度具備優(yōu)越的條件，但是也有一些條件我們還是需要改進(jìn)和努力的地方。我們有優(yōu)勢(shì)的地方和有差距的地方，我覺得都需要通過(guò)智慧商業(yè)的發(fā)展，提升我們的優(yōu)勢(shì)，縮短我們的差距，改進(jìn)我們的不足，最后實(shí)現(xiàn)打造國(guó)際消費(fèi)城市這么一個(gè)目標(biāo)，把北京建成一個(gè)消費(fèi)之都，為國(guó)際交往中心服務(wù)。

北京消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力。因?yàn)楸本?008年開始，消費(fèi)零售額第一次超過(guò)上海，成為中國(guó)最大的城市消費(fèi)市場(chǎng)。一直到2016年連續(xù)9年北京一直保持全國(guó)最大的城市消費(fèi)地位。北京這個(gè)最大市場(chǎng)空間，為我們商業(yè)發(fā)展，也為我們智慧商業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。因?yàn)橛惺袌?chǎng)，所以大家在這個(gè)廣闊市場(chǎng)里面會(huì)大有作為。還有消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，北京的消費(fèi)市場(chǎng)也出現(xiàn)了一些明顯的轉(zhuǎn)變。主要是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)拉動(dòng)里的轉(zhuǎn)變，過(guò)去消費(fèi)市場(chǎng)主要依賴于商品消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)，商品消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)占比非常重。隨著最近幾年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蓬勃發(fā)展，還有人們對(duì)生活需求不斷提高，服務(wù)消費(fèi)占比越來(lái)越高。目前為止北京服務(wù)消費(fèi)超過(guò)50%，達(dá)到52.4%。服務(wù)消費(fèi)跟智慧消費(fèi)聯(lián)系更加緊密，因?yàn)槿粘７?wù)更需要傳統(tǒng)商業(yè)利用現(xiàn)代化的技術(shù)去提高我們的服務(wù)水平。消費(fèi)轉(zhuǎn)型由原來(lái)基礎(chǔ)性消費(fèi)發(fā)展到大家對(duì)品質(zhì)消費(fèi)需求，商品的消費(fèi)實(shí)際是有一個(gè)穩(wěn)定的增量，但是這個(gè)增量應(yīng)該有一個(gè)上限。衣食住行量是有限的，但是對(duì)服務(wù)的需求應(yīng)該是無(wú)限的。

挑戰(zhàn)，包括體制機(jī)制、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境和自身動(dòng)能。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是如何適合快速發(fā)展的信息化時(shí)代，怎么趕上這個(gè)步伐，適應(yīng)智慧商業(yè)發(fā)展，趕上這個(gè)隊(duì)伍不掉隊(duì)，這是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)。對(duì)政府來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，智慧商業(yè)的快速發(fā)展，我們政府原有的服務(wù)、管理制度能不能適應(yīng)智慧商業(yè)的發(fā)展？這是對(duì)我們管理部門的一個(gè)挑戰(zhàn)。行業(yè)組織也應(yīng)該適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要，適應(yīng)智慧商業(yè)發(fā)展的需要，在行業(yè)里面帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。