書館延伸服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略

蔡舒雅

摘要：公共圖書館是我國公共文化服務(wù)建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)我國現(xiàn)代化文化體系不可缺少的重要公益機構(gòu)，是權(quán)衡一個國家、一個地區(qū)文明程度的重要指標。基于此，公共圖書館要緊跟時代腳步，尋求創(chuàng)新途徑，本文分析了各地公共圖書館開展延伸服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；職能；延伸服務(wù)

中圖分類號：G259.2 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）06-0223-01

隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，人們對公共圖書館的文化服務(wù)功能提出了更高的要求，圖書館進行服務(wù)方式的創(chuàng)新，對于豐富人民的精神文化生活、提高人民的文化水平具有十分重要的作用。因此，探討如何有效的推動圖書館各項延伸服務(wù)、推動公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸就顯得十分重要。現(xiàn)階段，公共圖書館的延伸服務(wù)尚有許多未完善的內(nèi)容，還需要不斷改進，以滿足大眾的精神文化需求。

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的高速發(fā)展衍生出許多如：APP、微信等閱讀方式，推陳出新沖擊著傳統(tǒng)閱讀在大眾心目中的地位。公共圖書館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已不能滿足大眾需求，各地圖書館都在尋求吸引大眾的特色服務(wù)，打破以往的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式成為圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的新思路?！按蟊妱?chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是近年來社會發(fā)展的方向和主流，打造良好公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新公共文化服務(wù)是“雙創(chuàng)”是否落實的重要測評指標之一。公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的一部分，擔負引導(dǎo)社會正確的精神輿論導(dǎo)向，開發(fā)社會資源，完善社會教育體系，滿足社會成員文化欣賞娛樂等職能。在現(xiàn)代社會中，“創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)”理應(yīng)成為圖書館開展延伸服務(wù)的方向。

二、各地公共圖書館延伸服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）杭州市圖書館

基于取之于大眾服務(wù)于大眾的理念，杭州市圖書館開展公益活動“市民學堂”，開展之初就招募一些有特殊知識技能并且熱衷于公益事業(yè)的志愿者，為讀者擔任培訓(xùn)講師。在活動開展的過程中，學員也可以參與活動的策劃，有權(quán)決策學習的內(nèi)容，同時不斷挖掘?qū)W員中有一技之長的人才作為講師。這樣相互學習，相互分享，形成良性互動，不但解決了學習中的資源問題，還把學習內(nèi)容的制定權(quán)交給了大眾，既滿足了大眾的需求，又最大化地利用了社會資源。截至2016年，“市民學堂”已成功開設(shè)了攝影、書法、布藝、編制、舞蹈等幾十種培訓(xùn)項目，培訓(xùn)的種類還在不斷地豐富和完善中。

“市民學堂”開辦成功的原因：（1）專業(yè)的師資隊伍。在“市民學堂”招募講師的過程中，不但有專業(yè)教師志愿者的參與，而且注重與教育機構(gòu)的合作，因此專業(yè)教師占有很大的比例，保證了學員參與率的同時也保證了教學質(zhì)量。（2）合理的課程內(nèi)容。在課程選擇過程中，提高公眾的參與度。在課程內(nèi)容的設(shè)置上形式多樣，滿足不同的年齡段和職業(yè)需求。（3）豐富的宣傳途徑。因館內(nèi)宣傳而參與的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的一半以上，這部分人應(yīng)該是學員中的中堅力量，還有一部分是通過報紙、電視的宣傳而來，其余的是通過朋友介紹，網(wǎng)絡(luò)宣傳而來。

（二）廣州市圖書館

廣州市圖書館創(chuàng)辦多元文化服務(wù)，廣州人文館活動項目側(cè)重于邀請研究專家講授古典知識、提供交流平臺、賞析地方傳統(tǒng)文化，主要是拓展地方人文專題服務(wù)，推介、保護和傳承當?shù)匚幕?。多元文化館活動項目主要有：“國家主題文化展覽”以圖片或?qū)嵨锏确绞秸故靖鱾€國家和地區(qū)的文化特色；“多元文化系列講座，耳粵請專家講解各國概況；“悅讀分享會”邀請專家結(jié)合各國文化分享自己的著作和所讀書籍等，目的是推介各國文化，促進各國之間的文化交流。語言學習館的項目分為“廣圖英語角”和“廣圖粵語角”兩類活動，通過“聽”“說”“學”“論”的方式學習語言，為外語和粵語學習搜集資料，提供語言交流的平臺，為廣州的外籍人口更好地融入廣州提供了條件。

多元文化服務(wù)開辦成功的原因：（1）結(jié)合當?shù)氐奶厣８鶕?jù)廣州的地域特點和文化特色，形成了適合當?shù)厣鐣尘暗奶厣?wù)。（2）迎合服務(wù)對象。廣州人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在服務(wù)過程中注重均衡不同人群的需求，既滿足主流群體的文化信息需求又兼顧外來群體的多樣性文化需求。（3）服務(wù)內(nèi)容豐富。在服務(wù)內(nèi)容上，廣州市圖書館既發(fā)展了地方性的專題服務(wù)又注重加強國際合作，拓展多元文化交流和服務(wù)。

（三）深圳圖書館

深圳圖書館為盲人提供形式多樣的特色服務(wù)，為盲人讀者搭建與外界溝通的橋梁，如免費舉辦電腦培訓(xùn)班，面向盲人讀者培訓(xùn)電腦辦公軟件的使用技巧，以及網(wǎng)頁瀏覽、程序安裝卸載、聊天工具的使用等，并舉辦視障人士電腦比賽，調(diào)動盲人讀者學習的興趣。建立與視障人士的溝通平臺，通過該平臺，盲人讀者可以隨時通過“讀屏學堂”的QQ群交流生活和學習中遇到的問題，并且及時獲得圖書館的活動信息，大大提高了盲人讀者使用圖書館的頻率。深圳圖書館還與市殘聯(lián)合作，為盲人讀者成立“視障公益影院”，長期組織專業(yè)人員為盲人讀者提供講電影的活動，從而豐富了盲人讀者的文化生活。

深圳圖書館特色服務(wù)開辦成功的原因：（1）專業(yè)的志愿者團隊。服務(wù)視障讀者的志愿者上崗前，均由該館聘請的專業(yè)講師對其進行一對一的培訓(xùn)，保證了志愿者在服務(wù)讀者時的專業(yè)性。（2）良好的品牌宣傳。通過組織豐富多樣的讀書活動，利用圖書館的品牌效應(yīng)，讓更多的人關(guān)注圖書館的活動，擴大特色服務(wù)的影響力。（3）較高的館員素質(zhì)。館員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和足夠的耐心，他們給予視障讀者無微不至的關(guān)懷，使得視障讀者更加依賴圖書館，這也是活動持續(xù)開展的關(guān)鍵。

三、公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展策略

（一）專業(yè)的志愿者團隊是強大的后盾

第一，專業(yè)的志愿者團隊是保證服務(wù)開展過程中服務(wù)對象保有量的關(guān)鍵，專業(yè)的志愿者在服務(wù)讀者的過程中，能夠提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使服務(wù)對象更愿意參與到服務(wù)中來。第二，專業(yè)的志愿者團隊是服務(wù)開展持續(xù)有效的保障，一些延伸服務(wù)之所以無法進行下去，就是由于志愿者的流動性過大，導(dǎo)致服務(wù)對象接受的服務(wù)不能得到更好的銜接。第三，專業(yè)的志愿者團隊更具有公益心，專業(yè)的知識技能和較高的職業(yè)素養(yǎng)能夠使他們在服務(wù)過程中體現(xiàn)出更多的耐心和關(guān)愛。

因此在招募志愿者的過程中，應(yīng)該建立志愿者服務(wù)管理平臺，采取與志愿者簽訂協(xié)議的方式，長期與志愿者進行合作；向志愿者發(fā)放志愿者手冊，規(guī)定志愿者服務(wù)的范圍和次數(shù)，使志愿者團隊能夠得到規(guī)范化和流程化管理；定期對志愿者進行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，使志愿者服務(wù)更加專業(yè)化；鼓勵服務(wù)對象對志愿者的服務(wù)進行評價，建立志愿者評價機制，對優(yōu)秀志愿者進行表彰，提高志愿者參與的積極性。

（二）迎合大眾的需求是延伸服務(wù)的宗旨

判斷延伸服務(wù)的開展是否行之有效主要是看服務(wù)的內(nèi)容是否迎合大眾的需求。有的圖書館延伸服務(wù)僅僅是走形式，并不能滿足服務(wù)對象的需求，在開展服務(wù)的過程中服務(wù)對象的保有量下降，服務(wù)難以持續(xù)開展。

開展延伸服務(wù)的目的是服務(wù)大眾，讓大眾在服務(wù)過程中真正感受到方便。在開展之前應(yīng)該足夠了解大眾想要得到服務(wù)，對大眾的服務(wù)需求進行調(diào)查或是征詢，甚至可以讓大眾真正地參與到服務(wù)內(nèi)容的討論中來，制定出更加接近大眾需求的延伸服務(wù)方案。在服務(wù)完成后服務(wù)質(zhì)量的反饋也是深化服務(wù)的又一項重要工作，即及時地對服務(wù)質(zhì)量進行總結(jié)，完善服務(wù)內(nèi)容。

（三）良好的服務(wù)推廣是延伸服務(wù)運行的保障

再好的服務(wù)項目，如受眾群體偏小也不能使服務(wù)得到持續(xù)開展。圖書館一方面可以利用自己的品牌效應(yīng)，通過服務(wù)群體的口口相傳提高服務(wù)的知名度，或是擴展服務(wù)空間，走出圖書館的大門，通過舉辦社區(qū)活動吸引大眾的眼球，讓大眾對圖書館有新的認識，重新定位圖書館的服務(wù)職能；另一方面，圖書館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的運營模式，與其他機構(gòu)開展合作，強強聯(lián)合，擴展服務(wù)范圍，同時通過聯(lián)合其他機構(gòu)的品牌效應(yīng)宣傳推廣圖書館的服務(wù)項目，達到服務(wù)的雙贏。同時，成功的服務(wù)項目可以吸引更多用戶和志愿者的參與。

（四）較高的館員素養(yǎng)是延伸服務(wù)的基石

圖書館的工作人員是圖書館延伸服務(wù)開展的主力軍，扎實的專業(yè)知識為圖書館工作人員開展延伸服務(wù)提供服務(wù)素材，為創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了理論基礎(chǔ)；良好的職業(yè)素養(yǎng)使圖書館工作人員在為用戶服務(wù)中，展現(xiàn)出足夠的耐心和關(guān)愛，使用戶享受到更貼心的服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)定期對館員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，注重培養(yǎng)圖書館員的創(chuàng)新能力；對圖書館員服務(wù)質(zhì)量進行定期考核評價，提高圖書館員的服務(wù)水平。

四、結(jié)語

總之，圖書館延伸服務(wù)是相對于基礎(chǔ)服務(wù)而言的，是擴展圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升圖書館服務(wù)水平、提高圖書館社會關(guān)注度的重要方式。政府及相關(guān)部門要重視圖書館建設(shè)，加強圖書館延伸服務(wù)工作，通過建設(shè)專業(yè)的志愿者團隊、迎合大眾的需求、良好的服務(wù)推廣、提高館員的專業(yè)素養(yǎng)一系列的措施，促進延伸服務(wù)的開展，這樣才能最大限度地發(fā)揮政府投入的社會效益，促進人的全面發(fā)展，建設(shè)和諧社會、學習型社會。