克拉瑪依石油工業(yè)旅游開發(fā)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

雷玲玲，李嘯虎

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院 新疆烏魯木齊 830000）

1 前言

工業(yè)旅游作為一項(xiàng)融合產(chǎn)業(yè)，是一種新型的旅游方式，克拉瑪依應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在2010年通過了《克拉瑪依市石油工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃》，致力于發(fā)展石油工業(yè)旅游。對(duì)工業(yè)旅游的研究我國尚處于初級(jí)階段，大多研究個(gè)案和相關(guān)理論[1]。鄭偉民、陳琴、苑劍英等學(xué)者在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、全域旅游視角下，分析了工業(yè)旅游的開發(fā)；師謙友、李藝、朱芳等從食品工業(yè)旅游出發(fā)，分別以乳業(yè)、酒業(yè)、零食等方面研究了食品工業(yè)旅游開發(fā)模式[2]；楊睿、陳永勝、霍艷霞等從傳統(tǒng)漆藝、炎帝文化、茶文化與工業(yè)旅游結(jié)合，分析了工業(yè)旅游產(chǎn)品的開發(fā)路徑；張亞芳、馮蕾、鄭麗麗等運(yùn)用RMP、AVC、SWOT等理論結(jié)合具體的城市，對(duì)工業(yè)旅游進(jìn)行分析；但是徐柯健、張魯濱、唐健雄、李鵬軍等學(xué)者從實(shí)證角度出發(fā)，分別研究了北京、煙臺(tái)、長沙、重慶等省市工業(yè)旅游的現(xiàn)狀，并為其今后發(fā)展做出了建議[3-4]。我國地域遼闊，資源種類較多，由于受地形及經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等因素影響，以往的研究中對(duì)于其他省市工業(yè)旅游研究較多，對(duì)石油工業(yè)旅游研究鮮少，本文基于前人的成果，以克拉瑪依市為例，對(duì)克拉瑪依市石油工業(yè)旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出開發(fā)策略，以期對(duì)今后克拉瑪依市發(fā)展石油工業(yè)旅游有所幫助。

2 克拉瑪依市石油工業(yè)旅游開發(fā)現(xiàn)狀

2.1 克拉瑪依市石油工業(yè)旅游資源現(xiàn)狀

克拉瑪依市作為新中國第一個(gè)大油田的挖掘地，是新疆“五區(qū)三線”旅游線路北線的必經(jīng)之處，還是中線的門戶，克拉瑪依市有些石油工業(yè)旅游資源擁有“首”字、“老”字，還有“唯一”“第一”或“之最”稱號(hào)。不僅擁有豐富的石油文化，獨(dú)特的石油石化生產(chǎn)作業(yè)區(qū)，還擁有世界魔鬼城、艾里克湖自然風(fēng)光等特色旅游，都頗具吸引力。

2.2 克拉瑪依市開發(fā)石油工業(yè)旅游的有利條件

2.2.1 石油工業(yè)旅游資源豐富

克拉瑪依作為石油資源型城市，從石油發(fā)現(xiàn)、石油勘測(cè)、石油開采、石油生產(chǎn)等過程來吸引游客，形成獨(dú)具特色的傳統(tǒng)工業(yè)旅游線路。而在烏爾禾百里油區(qū)，石油開采現(xiàn)場(chǎng)帶給游客強(qiáng)烈的視覺沖擊；在黑油山，國家級(jí)3A景區(qū)使游客了解更多原油勘測(cè)知識(shí)；在克拉瑪依西油田，石油、天然氣冶煉加工過程讓游客深入其境。

2.2.2 國家政策支持

政策的支持及鼓勵(lì)，是任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大外部支撐?？死斠朗虚_發(fā)石油工業(yè)旅游，離不開政策的大力支持。2000年，克拉瑪依人進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，把目光放在了旅游業(yè)上，2004年起，克拉瑪依獲得了“全國優(yōu)秀旅游城市”、“全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)”、“全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)”等稱號(hào)。到2016年底，旅游業(yè)總收入達(dá)到34.61億元，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

3 克拉瑪依市石油工業(yè)旅游發(fā)展中存在的問題

3.1 旅游產(chǎn)品開發(fā)不足

一方面，克拉瑪依市的工業(yè)旅游模式單一，旅游產(chǎn)品單一。 目前只是簡單地參觀游覽，工業(yè)旅游的參與性、趣味性不足，旅游參觀活動(dòng)不夠豐富，場(chǎng)地參觀項(xiàng)目趨同，旅游產(chǎn)品缺乏娛樂性，缺乏創(chuàng)

3.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

克拉瑪依各景區(qū)之間距離較遠(yuǎn)且比較分散，市區(qū)與各景區(qū)之間沒有專線，許多重要的景區(qū)沒有專用停車場(chǎng)；很多自駕游的游客車輛無處停放，旅游景區(qū)周圍餐飲、住宿、娛樂基礎(chǔ)設(shè)施少，景點(diǎn)游覽完需前往市中心用餐休息；一些石油化工企業(yè)，在起初建廠時(shí)沒有考慮其他用途，開展工業(yè)旅游需重新開辟工業(yè)旅游參觀線路，大大增加了工業(yè)旅游的開發(fā)難度。

3.3 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)與量需提高

從2011～2016年間，克拉瑪依市旅游業(yè)直接從業(yè)人員分別是9613、8260、9823、9998、11125人，盡管每年人數(shù)在不斷上漲，但是專業(yè)性較差。工業(yè)旅游景區(qū)的科技性較高，且工業(yè)旅游特有的知識(shí)性、科普性等需要專業(yè)導(dǎo)游來講解，克拉瑪依景區(qū)的從業(yè)人員在量與質(zhì)上需提高。大部分景區(qū)存在自助游現(xiàn)象，游客自助游覽，沒有專業(yè)導(dǎo)游講解，沒有專門的旅游線路，造成旅游活動(dòng)后游客對(duì)景區(qū)的印象不深，無法深刻領(lǐng)會(huì)景點(diǎn)的深層內(nèi)在文化，對(duì)景區(qū)的綜合滿意度降低，從而降低景區(qū)的重游率。

3.4 旅游推廣宣傳渠道單一

工業(yè)旅游作為復(fù)合型的旅游方式，克拉瑪依市石油旅游推廣渠道單一，在推廣宣傳方面需加強(qiáng)力度。石油工業(yè)旅游的參觀者，大多對(duì)石油相關(guān)的知識(shí)感興趣，克拉瑪依市傳統(tǒng)推廣占主導(dǎo)地位，新媒體進(jìn)行專業(yè)特色化的傳播較少，導(dǎo)致游客獲取信息渠道狹窄，信息化的今天，借助新傳媒超快的傳播速度和極強(qiáng)的覆蓋率，使廣大游客獲取更多信息。

4 克拉瑪依市開發(fā)石油工業(yè)旅游的優(yōu)化對(duì)策

4.1 進(jìn)一步加深石油工業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)

克拉瑪依市石油旅游資源應(yīng)加深開發(fā)和規(guī)劃，開發(fā)具有特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和紀(jì)念品，在原有的“一滴原油”紀(jì)念品的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)創(chuàng)新，將旅游紀(jì)念品轉(zhuǎn)化成工業(yè)旅游宣傳品，變?yōu)榫皡^(qū)無形的名片。致力于開發(fā)一些參與型和溝通型的旅游產(chǎn)品，挖掘石油文化內(nèi)在精神，增添旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性和創(chuàng)造性，在滿足游客求知欲的同時(shí)延長游客在景點(diǎn)的游覽時(shí)間。

4.2 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

表1克拉瑪依2011～2016年部分旅游基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)計(jì)表

基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)景區(qū)發(fā)展的必要條件，對(duì)于已有的工業(yè)文化旅游資源，不僅要提升資源的品質(zhì)，更重要的是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從表中可以看出從2011～2016年農(nóng)家樂及旅行社數(shù)量是不斷增加的，且增長速度較快；景區(qū)景點(diǎn)前3年是29個(gè)，后三年是36個(gè)，查閱資料發(fā)現(xiàn)，景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)以及評(píng)定需要一定的時(shí)間，故有幾年景區(qū)景點(diǎn)數(shù)相同；而滑雪場(chǎng)從2011～2016年沒有變化，從查閱統(tǒng)計(jì)年鑒可知，這四家滑雪場(chǎng)不斷發(fā)展，星級(jí)也在不斷提高。從這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)克拉瑪依為發(fā)展旅游在不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，同樣為石油工業(yè)旅游發(fā)展帶來便利。

4.3 培養(yǎng)旅游專業(yè)人才

從工業(yè)企業(yè)角度來說，一方面，內(nèi)部應(yīng)該著力培養(yǎng)一批既懂工業(yè)制造流程又懂營銷策劃的綜合型人才，以便為克拉瑪依市石油旅游營銷做全面且更專業(yè)的服務(wù)。另一方面外部應(yīng)選聘一些對(duì)石油工業(yè)旅游有獨(dú)到認(rèn)識(shí)，并可以為石油旅游開發(fā)做出正確決策的管理人員，且工業(yè)旅游的知識(shí)性要求專業(yè)的人才來設(shè)計(jì)并推廣。專業(yè)的工業(yè)旅游人員，能更好的詮釋企業(yè)的文化內(nèi)涵，不斷開發(fā)其趣味性和獨(dú)創(chuàng)性。目前克拉瑪依市的旅游從業(yè)人員不僅數(shù)量上有所短缺，質(zhì)量上和布局上也有一定的不足，所以克拉瑪依市的石油工業(yè)旅游企業(yè)必須建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，還應(yīng)增強(qiáng)對(duì)就職人員的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。

4.4 加大工業(yè)旅游宣傳力度

宣傳對(duì)于景點(diǎn)是很重要的，克拉瑪依應(yīng)加大宣傳力度：（1）創(chuàng)立獨(dú)立、專門的網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為克拉瑪依市石油文化工業(yè)旅游做好宣傳。（2）開發(fā)克拉瑪依工業(yè)旅游 APP，將吃、住、行、游、購、娛等一系列項(xiàng)目設(shè)計(jì)在里面，方便游客查詢，客服24小時(shí)為游客提供幫助。（3）旅行社作為觀光活動(dòng)的媒介，在旅游宣傳過程中具有不可替代的作用，所以工業(yè)企業(yè)要積極開拓與旅行社的合作線路，積極推廣克拉瑪依市石油工業(yè)旅游等。（4）選聘專業(yè)的人才為自己的企業(yè)設(shè)計(jì)具有特色的紀(jì)念品，讓被攜帶走的紀(jì)念品為工業(yè)企業(yè)做免費(fèi)的宣傳。

4.5 開發(fā)設(shè)計(jì)專業(yè)的旅游路線

同時(shí)克拉瑪依市還應(yīng)該設(shè)計(jì)專門的石油都市觀光線，觀光線除了要體現(xiàn)石油城市的特色外，還應(yīng)結(jié)合城市的文化和精神特色。開通克拉瑪依市“城市觀光一日游”、“石油化工一日游”、“石油文化一日”等專線。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，滿足有差異的工業(yè)旅游游客的旅游目的，設(shè)計(jì)專門的旅游觀光線路。把展覽館、紀(jì)念地與城市建設(shè)結(jié)合，形成獨(dú)特的旅游線路，可以先從城市中的紀(jì)念地與展覽館出發(fā)，接受歷史的洗禮，再去城市外圈體驗(yàn)現(xiàn)代石油工人的工作環(huán)境[5]。

4.6 政府加大扶持力度

克拉瑪依市政府要加強(qiáng)對(duì)本市石油工業(yè)旅游的激勵(lì)，頒布專業(yè)的扶持辦法。在克拉瑪依市，首先，政府可以與石油管理局成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)開展石油工業(yè)旅游的工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)；其次，政府需籌集專門的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，加大財(cái)政透入，激勵(lì)工業(yè)企業(yè)開展石油工業(yè)旅游；再次，政府需結(jié)合石油工業(yè)旅游資源，確定石油工業(yè)旅游的關(guān)鍵項(xiàng)目，規(guī)范石油工業(yè)旅游企業(yè)管理辦法等，政府還應(yīng)帶頭做表率，大力宣傳，為本市石油工業(yè)旅游企業(yè)吸引更多的游客。

4.7 規(guī)范旅游管理

地方性旅游業(yè)的健康良性發(fā)展，需要旅游相關(guān)管理部門做好管控，避免商家惡意抬高物價(jià)，或者當(dāng)?shù)鼐用裨卓偷默F(xiàn)象。首先，建立健全符合本市石油工業(yè)旅游特色的管理制度。其次，要積極落實(shí)相關(guān)政策。最后，收集游客對(duì)克拉瑪依工業(yè)旅游的意見和建議，對(duì)管理制度及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。讓來克拉瑪依旅游的游客不僅對(duì)這里的旅游景點(diǎn)留下好的印象，也要讓游客喜歡上克拉瑪依的風(fēng)土人情。5 結(jié)論

工業(yè)旅游是一種新型的工業(yè)與旅游業(yè)互相交叉融合形成的旅游活動(dòng)方式，與西方發(fā)達(dá)國家比較，我國工業(yè)旅游起步較晚，缺乏系統(tǒng)的理論指引，所以要求石油工業(yè)旅游的相關(guān)工作人員進(jìn)行研究、探索，提出科學(xué)系統(tǒng)的理論對(duì)實(shí)踐進(jìn)行引導(dǎo)，為石油工業(yè)旅游的開發(fā)與優(yōu)化提供經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)其發(fā)展。本文以克拉瑪依市為例，對(duì)克拉瑪依市的石油工業(yè)旅游進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析得出以下結(jié)論：

克拉瑪依市不僅資源儲(chǔ)量豐富而且旅游資源品質(zhì)較高，近年來隨著克拉瑪依市旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，前來克拉瑪依的游客逐年增長。克拉瑪依市客源市場(chǎng)廣泛但是并沒有細(xì)分客源市場(chǎng)，石油工業(yè)旅游仍處于初級(jí)階段，所以要在開劈新的客源市場(chǎng)外，加強(qiáng)開發(fā)原有市場(chǎng)，我們要多借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，找到正確的發(fā)展方向，合理規(guī)劃開發(fā)，同時(shí)加大工業(yè)旅游的宣傳力度、進(jìn)一步加深工業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)、培養(yǎng)專業(yè)的旅游人才、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。由于克拉瑪依市工業(yè)旅游資源較多且疏散，無法對(duì)每一個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，在未來的實(shí)踐中會(huì)繼續(xù)對(duì)克拉瑪依市石油工業(yè)旅游進(jìn)行觀察研究，以彌補(bǔ)本文調(diào)查中的不足。

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