企業(yè)培訓(xùn)師教練素質(zhì)培養(yǎng)初探

許娟

【摘 要】教練以談話為載體來鼓勵(lì)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值、最大化地發(fā)揮出個(gè)人潛能，不斷向著既定的目標(biāo)去努力。企業(yè)培訓(xùn)師作為面向企業(yè)員工培訓(xùn)人員，掌握教練技術(shù)相關(guān)知識(shí)和技能，即可以發(fā)展自身，又可以作用于培訓(xùn)工作，所以是非常有必要的。本文對(duì)教練技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，初探了培訓(xùn)師的教練基本素質(zhì)培養(yǎng)的意義和途徑。

【關(guān)鍵詞】教練技術(shù)；自我管理；培訓(xùn)師

教練技術(shù)融合了心理學(xué)、組織發(fā)展學(xué)、成人學(xué)習(xí)理論、哲學(xué)等的各學(xué)內(nèi)容，已逐步深入到個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域。近年來，在世界范圍內(nèi)教練被越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、個(gè)人自我發(fā)展等領(lǐng)域。通過改善個(gè)體的心智模式來挖掘其潛能，通過對(duì)人的充分激發(fā)去提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。本文論證了培訓(xùn)師學(xué)習(xí)教練技術(shù)的意義和必要性，初探了在培訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行教練技術(shù)推廣和應(yīng)用，提高培訓(xùn)師的教練素質(zhì)的途徑。

一、教練技術(shù)概述

教練技術(shù)是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達(dá)到目標(biāo)。教練技術(shù)以談話為載體來鼓勵(lì)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值、最大化地發(fā)揮出個(gè)人潛能，不斷向著既定的目標(biāo)去努力。

（一）起源

"教練"源于體育，管理教練源自歐美，在美國(guó)80年代，"教練"被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域，"企業(yè)教練技術(shù)"應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)ICF統(tǒng)計(jì)，截止2008年，全球范圍有近5萬名專業(yè)教練，其中3萬名教練的活動(dòng)相當(dāng)活躍。教練的地區(qū)分布情況為：美國(guó)（50%）、歐洲（10%）、加拿大10%）、亞太地區(qū)（10%），其中72%獲得了ICF認(rèn)證，其余經(jīng)由各自國(guó)家的教練機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證。

（二）教練技術(shù)的核心：理清目標(biāo)、改善心態(tài)、反映真相、目標(biāo)行動(dòng)

教練以中立的身份，通過運(yùn)用聆聽、發(fā)問等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)，從而區(qū)分其行為是否有效，并給予幫助。教練可以專注于個(gè)人生活的任何一個(gè)方面，來協(xié)助個(gè)人成長(zhǎng)。教練也是個(gè)合作的過程，以提高受教練者的能力促進(jìn)自主學(xué)習(xí)和發(fā)展，使其在自我認(rèn)知、自我概念和行為方面持續(xù)改變。

（三）可參照的成功教練模型

成功教練模型源于很多資深教練的教練過程，一般都有的7個(gè)步驟：評(píng)估當(dāng)前情況；創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴引發(fā)多種選擇；規(guī)劃目標(biāo)；開發(fā)多套方案，評(píng)估方案，制定有效的行動(dòng)計(jì)劃；鼓勵(lì)持之以恒。

二、應(yīng)用教練技術(shù)提高企業(yè)培訓(xùn)師教練素質(zhì)的意義

（一）教練技術(shù)以人為本，符合培訓(xùn)師的工作需求，也符合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求。

“教練文化”本身既是一種氛圍，培訓(xùn)師工作于培訓(xùn)前線，直接面向企業(yè)或公司員工。在6D法則指導(dǎo)下的培訓(xùn)，是以終為始的培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)的最終目的都是要提高績(jī)效。培訓(xùn)師掌握教練技術(shù)一是實(shí)現(xiàn)最自我的提升，二是可以進(jìn)一步服務(wù)于培訓(xùn)工作，提高企業(yè)績(jī)效。

（二）教練技術(shù)的基礎(chǔ)是自我管理，這有助于培訓(xùn)者自我的審視和提高。

培訓(xùn)師學(xué)習(xí)和運(yùn)用教練技術(shù)，首先學(xué)習(xí)的是自我管理。通過反思我們自身的認(rèn)知或思維，我們探索對(duì)普通人都適用的認(rèn)知偏見。反省我們獨(dú)特的思維模式及其固有的傾向是一個(gè)有價(jià)值的起始點(diǎn)，它提出自我管理的挑戰(zhàn)，并且為內(nèi)省提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）學(xué)習(xí)和實(shí)踐教練技術(shù)，利于培訓(xùn)師的明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)工作價(jià)值認(rèn)同感。

培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)實(shí)踐技術(shù)時(shí)，同樣可以在明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，合理地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，明確目標(biāo)，并愿意為之努力。在理清問題的時(shí)候，可以站在新的高度看待自己的職業(yè)，最終增強(qiáng)對(duì)自己工作價(jià)值的認(rèn)同，增強(qiáng)使命感與責(zé)任心。

（四）學(xué)習(xí)和實(shí)踐教練技術(shù)，可以提高培訓(xùn)師的情商管理能力。

在學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，培訓(xùn)師可以清晰地認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)與不足，更好地調(diào)節(jié)自己的情緒。克服工作中產(chǎn)生的倦怠，從旁觀者的角度更好地解決自己的問題或疑惑。通過情商管理的方式，理清思維短板，消除心理障礙，向著更成功的方向努力。

（五）教練式伙伴關(guān)系，可以促成合作，最終導(dǎo)向更好的績(jī)效和成功。

教練式伙伴關(guān)系作用于培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，更好地互相成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)中的企業(yè)培訓(xùn)師，互相激勵(lì)和發(fā)展，激發(fā)更多的潛能，從而更好地回饋服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

三、企業(yè)培訓(xùn)師教練素質(zhì)培養(yǎng)的途徑

（一）第一階段：基礎(chǔ)理念的學(xué)習(xí)理解

書籍類、雜志類、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，各種媒介均可提供很多優(yōu)質(zhì)的的資源和資料供展開學(xué)習(xí)了解之用。對(duì)教練起源、歷史發(fā)展、定義、角色和使命、以及運(yùn)用建立基本認(rèn)識(shí)。

有效教練的基礎(chǔ)是基于教練的自我管理教練者需要持續(xù)的覺察自身特有的認(rèn)知、行為、視角和情緒體系，并且發(fā)展相應(yīng)的能力來管理在其在教練過程中的服務(wù)。自我管理金字塔（self-management pyraid，SMP）可以更完整的詮釋內(nèi)省的過程，通過這個(gè)過程，教練和被教練者一起達(dá)成共享的意義和積極的客戶成果。 “自我管理金字塔”的層級(jí)：1）展開覺察2）反思理解3）自我管理4）傾聽實(shí)現(xiàn)5）為洞悉而提問6） 共享意義7） 客戶成果。

（二）第二階段：系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)

對(duì)教練技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是很有必要的。教練技術(shù)是一門溝通的藝術(shù)，是實(shí)戰(zhàn)，不能停留在書本。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于教練技術(shù)的重視和認(rèn)識(shí)，并聘請(qǐng)名師進(jìn)行盡可能完整、系統(tǒng)地介紹--從理論依據(jù)到實(shí)戰(zhàn)演示，組織學(xué)習(xí)，實(shí)踐指導(dǎo)，這是培訓(xùn)師學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)后盾和基礎(chǔ)。在實(shí)戰(zhàn)中體會(huì)名師技巧，在實(shí)戰(zhàn)中感受最自己的覺察、更好的覺察、認(rèn)知自己。在實(shí)戰(zhàn)中更好地體會(huì)教練技術(shù)的運(yùn)用。

（三）第三階段：學(xué)習(xí)后的繼續(xù)探討

再好的名師，理念方法會(huì)留下，但是效果的持續(xù)還是決定于持續(xù)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師可以根據(jù)老師的指導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)、加深基礎(chǔ)理論的理解，從網(wǎng)絡(luò)資料、教練練技術(shù)類書籍、雜志、課程回顧、教研交流多方面回顧，進(jìn)一步探討學(xué)習(xí)集體教研。集體教研、智慧共享。持續(xù)學(xué)習(xí)以更好的理解和融會(huì)貫通。

（四）第四階段：互為教練，實(shí)踐提高，培養(yǎng)教練素質(zhì)

培訓(xùn)師隊(duì)伍中，同事關(guān)系信任度容易建立，更容易開展教練技術(shù)。“培訓(xùn)要想走得快，一個(gè)人走，要想走得遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)一起走”。培訓(xùn)師的成長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)智慧的烘托下，更容易獲得支持和持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。有效的組織開展互為教練演練，定期推進(jìn)是很好的措施。整個(gè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在對(duì)教練技術(shù)有了基本認(rèn)識(shí)后，并充分理解和感受自我管理和覺察，可運(yùn)用所學(xué)的技術(shù)互為教練，進(jìn)一步提高教練素養(yǎng)?；榻叹殻瓤梢匝菥毥叹毤夹g(shù)，還可以在角色互換中對(duì)自己有更好的覺察；在相互的轉(zhuǎn)換中，更好地體驗(yàn)教練技術(shù)的應(yīng)用，快速地向團(tuán)隊(duì)其它成員學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，持續(xù)學(xué)習(xí)，也利于培訓(xùn)是個(gè)人跟隨團(tuán)隊(duì)步伐，消除懈怠，帶來更好的工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)。最終形成一支具有出色教練素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍。優(yōu)秀的培訓(xùn)師也正是在在互為教練的過程中，解決個(gè)人問題，更好地理解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展個(gè)人，并服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合并相輔相成。

未來社會(huì)，最成功的企業(yè)是“學(xué)習(xí)行為企業(yè)”，通過不斷學(xué)習(xí)改變，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)同樣也要具有這樣的學(xué)習(xí)能力，建立改善心智，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。提高自身，更好的為企業(yè)服務(wù)。教練體系以人為本、創(chuàng)新思維、不斷學(xué)習(xí)。將教練技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，把人的發(fā)展放在重要位置，最大化地發(fā)現(xiàn)與釋放內(nèi)在潛能，成為解決自身問題的專家，從而打造出色的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉軍. 淺談企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化， 2017（35）：231-231.

[2] 李蘇玉. 企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息， 2016（31）.