關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對策探討

韓寧寧

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及的內(nèi)容十分復(fù)雜，在這個過程中也是存在諸多的影響其報(bào)裝速度的因素，為了實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提高，就需要電力企業(yè)全面的了解其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)狀，進(jìn)而采取相應(yīng)的對對策進(jìn)行解決，這也是電力企業(yè)發(fā)展中需要一種重視的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;存在問題;提升策略

引言

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，所以對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督管理和控制，為用戶提供優(yōu)勢服務(wù)，可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率，可通過建立并完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度和監(jiān)督評價(jià)體系，提高管理水平等方式，既能提升用戶的服務(wù)水平，又可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，提升電力企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)提供用電服務(wù)的前沿陣地，也是聯(lián)系用電客戶的橋梁，是電力企業(yè)展示服務(wù)工作水平的主要平臺和窗口。通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，電力企業(yè)可以充分了解市場的用電需求，檢視自身，以利于為市場提供更高效率、高質(zhì)量的用電服務(wù)，面對市場競爭，也能夠贏得更多的發(fā)展先機(jī)。

1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要流程

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括了客戶服務(wù)、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工等的主要工作。前端工作是受理客戶用電申請，指定客戶經(jīng)理負(fù)責(zé);受理后由客戶經(jīng)理聯(lián)系落實(shí)后續(xù)流程，相關(guān)職能部門根據(jù)內(nèi)部流程，調(diào)查分析用電需求，組織現(xiàn)場勘查，制定供用電方案，簽訂供電合同，組織施工設(shè)計(jì)，組織供電工程施工，完成工程驗(yàn)收、裝表接電。整個過程是環(huán)環(huán)相扣，效率主要體現(xiàn)在內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)上。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

2.1業(yè)擴(kuò)人員服務(wù)意識不強(qiáng)

當(dāng)前，仍有不少營銷人員不重視用戶需求，營銷服務(wù)意識不強(qiáng)，對于客戶的報(bào)裝需求沒有及時處理，對因客戶資料不全或者施工現(xiàn)場受阻的情況，沒有及時與客戶做好溝通，存在有“壓箱底”現(xiàn)象;對報(bào)裝受限的，存在有拖延現(xiàn)象，沒有多角度考慮想盡一切辦法供電。

2.2業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位

業(yè)擴(kuò)辦理流程主要包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定及答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環(huán)節(jié)。目前，業(yè)擴(kuò)流程已固化，各省級供電公司也會制定相應(yīng)的指引及細(xì)則，指導(dǎo)地市供電企業(yè)執(zhí)行。然而，由于每個地市的具體情況不同，省公司下發(fā)的文件不能詳細(xì)地說明每一個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作方法和注意事項(xiàng)，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)人員在工作時缺乏詳細(xì)的業(yè)務(wù)指引，不同人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有差異，造成業(yè)務(wù)不規(guī)范的局面。

2.3業(yè)擴(kuò)協(xié)同能力不足

在供電企業(yè)內(nèi)部，客戶用電報(bào)裝涉及到營銷、規(guī)劃、生產(chǎn)、基建等多個部門，對于電源點(diǎn)選擇問題各部門間考慮角度不一，容易引起意見不同，影響效率;同時，客戶用電報(bào)裝涉及到第三方單位設(shè)計(jì)與施工，第三方單位對于一些設(shè)計(jì)以及施工標(biāo)準(zhǔn)理解不透徹，執(zhí)行不到位，不能一次通過審核，延長建設(shè)時間。

3提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的關(guān)鍵策略

3.1精簡業(yè)務(wù)流程

要想提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率，需要精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個環(huán)節(jié)的處理時間，并且由客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)。精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的提交資料，減少客戶辦理業(yè)務(wù)提交次數(shù)以及蓋章次數(shù)。讓客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便，更加快捷。客戶經(jīng)理需要服務(wù)的環(huán)節(jié)包含以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，受理用戶關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的申請;第二點(diǎn)，組織相關(guān)人員進(jìn)行施工現(xiàn)場勘察;第三點(diǎn)，確定供電方案并在供電方案確定并且通過審核后向用戶回復(fù);第四點(diǎn)，審核受電工程的相關(guān)設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)，受電工程的設(shè)計(jì)圖紙，施工單位的施工資質(zhì);第五點(diǎn)，在受電工程的施工過程中進(jìn)行檢查和監(jiān)督管理;第六點(diǎn)，在受電工程竣工的時候進(jìn)行驗(yàn)收;第七點(diǎn)，和用戶簽訂供用電合同;第八點(diǎn)，裝表接電。在業(yè)務(wù)辦理流程方面，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行一定的創(chuàng)新。例如針對低壓用電客戶，可以在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請的同時，進(jìn)行供電用電合同的相關(guān)工作，并且在第二天就完成裝表和接電等工作。大膽創(chuàng)新工作環(huán)節(jié)，對工作流程和各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，可以明顯提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的工作效率，提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

3.2智能化服務(wù)

結(jié)合時代的發(fā)展，增加業(yè)務(wù)辦理渠道，例如柜臺營業(yè)廳、電話訪問營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳。讓客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇辦理業(yè)務(wù)的方式。開通多種咨詢方式，例如電話、微信，微博、網(wǎng)站、柜臺營業(yè)廳等。跟隨時代的發(fā)展，開通各種智能化服務(wù)功能，例如建立智能互動服務(wù)網(wǎng)站，柜臺智能化功能服務(wù)區(qū)，自動智能服務(wù)終端，手機(jī)終端，短信服務(wù)終端等，讓客戶通過多樣化的平臺和方式進(jìn)行電力政策的查詢，以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的查詢和業(yè)務(wù)辦理。另外，針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率以及現(xiàn)場勘察的工作效率，可以引進(jìn)營銷GIS平臺。這樣可以快速而精準(zhǔn)地確定最適合的接入電源點(diǎn)，確定最科學(xué)的接入方式，并且科學(xué)合理地分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的密集度，為制訂供電方案提供幫助。而在受理客戶報(bào)裝申請的時候，客戶只需要提供報(bào)裝地址，并且通過營銷GIS平臺進(jìn)行定位即可，這樣就可以縮短供電方案的編制時間，減少現(xiàn)場勘察的時間，節(jié)約成本和各種能耗，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)制度的實(shí)施

整個業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程具有一定的復(fù)雜性，電力企業(yè)經(jīng)理需要正確而全面地認(rèn)識業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全部工作流程，加強(qiáng)自身的服務(wù)觀念，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立服務(wù)意識，并將服務(wù)意識傳遞給每一位工作人員，電力企業(yè)的所有部門的工作都是在給用戶提供服務(wù)，只是崗位不同，工作內(nèi)容不同而已。另外業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作任務(wù)艱巨，所以電力企業(yè)的經(jīng)理層需要引起充分的重視，全身心地投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，建立電力企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，建立并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同體系的同時，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理體制。電力企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度可以最大限度地防止業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理中的諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，引發(fā)工程混亂，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程更加順暢地進(jìn)行，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率。

3.4提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平

將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中各個崗位的工作職能，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中各個流程以及各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，最大限度地縮短服務(wù)時限，優(yōu)化對用戶的服務(wù)方式，堅(jiān)持“快速反應(yīng)、穩(wěn)步推進(jìn)、平等議價(jià)”工作原則，提高用戶的報(bào)裝工程的效率和進(jìn)度，促使報(bào)裝工程如期完工，甚至提前完工，為用戶早日送電，提高用戶滿意度的同時，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

3.5完善監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

建立并完善監(jiān)督評價(jià)機(jī)制可以明顯提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，電力企業(yè)可以針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工期間進(jìn)行定期或者不定期的監(jiān)督檢查，并向上級部門反饋監(jiān)督結(jié)果，在及時掌握工程進(jìn)度的同時及時解決工程施工階段的問題。電力企業(yè)要和用戶建立長期的合作關(guān)系，雙方一起選購工程施工的材料、設(shè)備，共同設(shè)計(jì)供電方案，加強(qiáng)雙方之間的溝通交流。另外因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及到的流程非常復(fù)雜，工作環(huán)節(jié)比較多，容易出現(xiàn)各種各樣的問題。所以針對這些問題，要將這些責(zé)任落實(shí)到個人，一旦出現(xiàn)問題就實(shí)行責(zé)任追究制度，從而確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的高效進(jìn)行。

結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對于電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，所以要針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，實(shí)施客戶經(jīng)理責(zé)任制度，加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，建立考核與評價(jià)制度，不斷地提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司故城縣供電分公司）