探究互聯(lián)網背景下的服裝銷售

裴媛 張美琳

摘 要：互聯(lián)網的興起，帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，其中較為突出的當屬服裝行業(yè)，互聯(lián)網的加入，打破了傳統(tǒng)的服裝銷售模式，讓人們的挑選、購買更加便捷，然而，雖然互聯(lián)網營銷方式，讓人可以足不出戶就可以買到合身的衣物，但卻依然有一些不足之處，文章將就互聯(lián)網背景下，服裝銷售的不足做出分析，并針對其問題提出相應的建議，以此推動服裝網絡銷售的發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網；服裝銷售；問題；建議

一、互聯(lián)網模式下服裝網絡營銷現(xiàn)狀

當前，隨著國家政策的支持，互聯(lián)網環(huán)境日益開放?；ヂ?lián)網行業(yè)的經營環(huán)境得到了很大的改善和發(fā)展，網絡安全與信任環(huán)境在政府相關部門的監(jiān)管下日益改善，《消費者權益保護法》的出臺對消費者網絡購物7日內可無理由退貨進行了規(guī)定，加強了保障網絡購物的保障，這就吸引了越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)加入進來，為服裝企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。其次，近年來我國網民的整體數(shù)量直是呈現(xiàn)一個上升的趨勢，網絡購物日益普及并成為人們生活中十分常見的一部分，加之4G網絡的出現(xiàn)、移動互聯(lián)網技術的成熟，移動終端設備給人們網上購物提供了便利，企業(yè)也正在將營銷重點慢慢放到移動網絡營銷上面，為移動網絡購物的客戶提供更多的優(yōu)惠待遇。最后，與網絡購物密切相關的物流業(yè)也得到了進步和發(fā)展，快捷、便利的物流使得人們網上購物的便利性大大增加。服裝作為網絡營銷產品中較為活躍的產品，在電商購物平臺已經形成了比較完善的體系，并以較高的重復購買率和較高的利潤率成為各大電子商務平臺的重要利潤來源。

二、服裝網絡營銷模式運用存在的問題

1、無法試穿的問題

與實體店購買不同，顧客在網上購買服裝的時候不能試穿和感受細節(jié)，服裝色彩也必定存在定的色差，因此顧客在購買時最擔心的問題就是衣服到手后發(fā)現(xiàn)尺寸有偏差、顏色與網上不同或是不適合自己、材質細節(jié)不滿意等等。網上模特展示的服裝效果在普通人身上也會有比較大的區(qū)別，“賣家秀”與“買家秀”的著名笑談就出于此，也經常會有顧客因為服裝不符合心理預期而失望差評，雙方都不愉快，因此不能試穿在服裝的網絡營銷中還是個長期存在的問題。

2、售后服務問題

當顧客從網上買到的衣服到手后感覺不符合心理預期、尺寸顏色不合適、甚至實物與網上展示差別過大時，就會產生售后問題，最常見的就是退換貨。目前來說大部分的網站都支持一定時間內、在不影響服裝二次銷售的情況下無條件退換貨，但在實際的售后處理中，只有一部分店家能夠真正做到此項要求，有很多消費者會遇到態(tài)度差、推卸責任、找借口拒絕退換等情況，對于消費者網上購買服裝也有很大的不良影響。

3、誠信問題

由于網上購買服裝時顧客只能通過圖片、簡介以及詢問客服來了解所要選購的商品，消費者與商家之間存在著比較嚴重的信息不對稱，我國目前在電子商務領域設立的法律制度也不是十分健全，就會有一些不良商家鉆漏洞，給顧客帶來不好的購物體驗。以網上購物網站巨頭淘寶網而言，據統(tǒng)計其中的假冒產品占到一半以上，由于大量店家借助于B2C、B2B等電商平臺進行產品銷售，而網站本身又很難核查并控制好產品質量，近年來還出現(xiàn)了部分顧客網上購物后個人信息被泄露甚至上當受騙的情況，對正常的網絡銷售產生了負面影響。

三、互聯(lián)網模式中服裝企業(yè)制定營銷模式的建議

1、網絡營銷促銷策略建議

網絡促銷在虛擬的網絡世界中進行，并且其促銷信息的傳播不受時間與空間的限制，因此互聯(lián)網模式下服裝企業(yè)進行促銷策略的制定要符合網絡的特點，達到短期之內刺激銷售、擴大營業(yè)額的目的。目前來說網上促銷效果比較好地措施包括以下幾種：一是團購，即以部分折扣的價格吸引更多的顧客來選購商品；二是秒殺，所謂服裝秒殺就是商家在購物網站上將某一件服裝商品設置成非常低的價格，數(shù)量與搶購時間都十分有限，重點就在于價格極低、數(shù)量很少，必須靠速度“取勝”，往往會吸引顧客迅速購買以獲得優(yōu)惠；三是有獎促銷，這是一種比較常見、也比較長期的銷售促進方式，比如，賣家可以在顧客購買商品后贈送顧客彩票、禮物、購物券等等。

2、網絡營銷廣告投放策略建議

由于網絡上信息傳播的迅捷和不限時空的特性，因此在互聯(lián)網上進行合理的廣告策劃與投放往往能取得事半功倍的效果，服裝類企業(yè)在進行廣告策劃的時候，要注意結合互聯(lián)網的特點和網絡消費者的特征：首先在考慮整體促銷策略目標的基礎上選擇宣傳目標，比如是宣傳企業(yè)形象還是重在產品介紹；其次要進行目標群體的確定，如果目標是廣大普通消費者，就可以選擇購物網頁主頁的網幅廣告，如果目標受眾群是某些高端類的客戶，則可以采用電子郵件廣告的方法；再次是廣告創(chuàng)意，打破千篇一律才能吸引消費者眼球；最后還要進行廣告效果的檢測和評價，通過對廣告的點擊率及效果進行研究和反饋，不斷提高廣告的質量與有效性。

3、網絡營銷渠道的整合建議

服裝網絡營銷有企業(yè)直接銷售渠道和各種間接渠道，這些渠道各有優(yōu)劣，因此對其進行整合、揚長避短，在實際銷售中發(fā)揮出大于渠道簡單相加的作用，對于企業(yè)來說有著重要意義。如中小企業(yè)可以先從知名的第三方平臺建立知名度，同時著手建設自己的網站；實力較大的企業(yè)來說則可以重點加強自身企業(yè)網站的建設，以此來更加直觀地吸引消費者目光，同時謹慎選擇知名度高的第三方平臺，雙管齊下擴大品牌營銷力，同時在各渠道要做到信息一致，避免出現(xiàn)價格、品質的差別而影響到企業(yè)的整體形象。

結束語

綜上所述，服裝類企業(yè)在互聯(lián)網營銷模式中還有著巨大的發(fā)展空間，同時也存在一些固有的問題，在具體營銷模式的探索上，建議通過合理安排促銷和價格、科學策劃廣告投放、整合各個營銷渠道等方面來選擇策略。

參考文獻

[1]朱小菲，劉美琴，林磊.互聯(lián)網時代我國服裝銷售渠道分析[J].經營者，2017（8）

[2]楊琳.“互聯(lián)網+”時代的服裝網絡銷售分析[J].長春大學學報（社會科學版），2015（5）

作者簡介

裴媛（1997.11.19），性別：女，籍貫：遼寧省盤錦市，學校：遼東學院，專業(yè)：服裝與服飾設計

張美琳（1997.8.27），性別：女，籍貫：吉林省安圖縣，學校：遼東學院，專業(yè)：服裝與服飾設計

（作者單位：遼東學院）