新信息環(huán)境下圖書館員的服務(wù)能力發(fā)展探討

摘 要：新信息環(huán)境下，信息化技術(shù)和多媒體技術(shù)漸漸的走進(jìn)圖書館，取代了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和運(yùn)作方式，促進(jìn)了現(xiàn)代化圖書館模式的構(gòu)建和落實(shí)。那么，基于這一方面而言，我國(guó)廣大讀者在進(jìn)行圖書館接受圖書館服務(wù)的過程中，其面對(duì)的是圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)化，而大部分讀者長(zhǎng)期固守所享受的服務(wù)方式在一定程度上將會(huì)與新型的使用方式之間實(shí)現(xiàn)沖突和碰撞。但是，為了能夠使用時(shí)代、社會(huì)發(fā)展的要求，不斷提高新信息環(huán)境下圖書館員的服務(wù)能力滿足廣大讀者的服務(wù)期望是非常必要的。

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境 圖書館員 服務(wù)能力

一、新信息環(huán)境下圖書館員服務(wù)能力發(fā)展分析

現(xiàn)代化圖書館的創(chuàng)新構(gòu)建是圖書館所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境共同變化發(fā)展的基礎(chǔ)上而造就的，是圖書館為了能夠順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展，適應(yīng)中國(guó)特色社會(huì)主義文化事業(yè)建設(shè)的必要要求。那么，對(duì)于現(xiàn)代化圖書館的創(chuàng)新構(gòu)建而言，最為重要的則是圖書館員職業(yè)能力的提高，在職業(yè)能力提高中，核心因素則是館員的服務(wù)能力。這主要是基于圖書館作為文化事業(yè)，其主要的理念則是服務(wù)，能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)質(zhì)量第一的工作水平。而體現(xiàn)在圖書館中，圖書館員的服務(wù)能力主要是圖書館員能夠在技巧合理利用、價(jià)值觀合理指導(dǎo)以及擁有良好的態(tài)度的基礎(chǔ)上，對(duì)與圖書館相關(guān)聯(lián)的額讀者進(jìn)行服務(wù)，其服務(wù)的主要內(nèi)容包括針對(duì)不同年齡階層、不同職業(yè)類別的讀者人群提供獨(dú)服務(wù)，進(jìn)行圖書館圖書的流通服務(wù)和計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且就當(dāng)下的信息化環(huán)境對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)。此外，則是圖書館館員的服務(wù)工作同樣還包含對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳、組織讀者活動(dòng)兩個(gè)方面的內(nèi)容?？傮w上而言，圖書館館員的服務(wù)工作主要是宣傳、組織活動(dòng)以及培訓(xùn)等三個(gè)方面的內(nèi)容。雖然，現(xiàn)今我國(guó)各大圖書館管理機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館館員服務(wù)工作內(nèi)容和范圍的要求不同，但是基本上對(duì)圖書館館員服務(wù)能力的期望要求確實(shí)相同的，即服務(wù)能力主要是從不宣傳、溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方面而進(jìn)行的。那么，基于常規(guī)的圖書館館員服務(wù)發(fā)展能力存在的基礎(chǔ)上，新信息環(huán)境下，面對(duì)圖書館服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新變化，我國(guó)各大圖書館在培養(yǎng)圖書館館員服務(wù)能力的過程中，應(yīng)打破原先一貫所遵循的按照?qǐng)D書館工作崗位的設(shè)置對(duì)人員設(shè)置不同的能力要求，切實(shí)打破按照?qǐng)D書館業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)館員進(jìn)行區(qū)分，避免在新信息環(huán)境下圖書館館員能力偏駁、發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，整體上缺少與讀者的溝通。而新信息環(huán)境下，圖書館瓜園服務(wù)能力的發(fā)展要能夠注重與讀者的溝通為核心，改變圖書館服務(wù)模式，在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的運(yùn)用下，密切關(guān)注讀者的體驗(yàn)，積極的組建讀者可以直接向官員反饋的現(xiàn)代化信息平臺(tái)，通過圖書館館員良好的信息素養(yǎng)為讀者提供高效的服務(wù)。總體上而言，新信息環(huán)境下，圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)從的專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)、信息組織與檢索技巧訓(xùn)練提高、讀者人際溝通和宣傳營(yíng)銷有效進(jìn)行等方面重點(diǎn)培養(yǎng)和訓(xùn)練。

二、信息環(huán)境下圖書館員服務(wù)能力發(fā)展的具體概述

1.專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)展

新信息環(huán)境下，信息化技術(shù)在圖書館運(yùn)作模式中的運(yùn)用改變了原先的圖書館管理方式，而圖書館館員作為圖書館整體運(yùn)轉(zhuǎn)重要組成部分，為了能夠適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展，圖書館員首先則是重點(diǎn)促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技能的發(fā)展，而且體現(xiàn)在服務(wù)能力提高的過程中，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能也是重要的載體。所以，首先則是要求圖書館員能夠熟悉基礎(chǔ)化的專業(yè)知識(shí)和技能，有效的把握信息環(huán)境下，圖書分類、參考咨詢及讀者服務(wù)的相關(guān)概念、準(zhǔn)則和技巧；其次，則是圖書館館員在為讀者提供信息的過程中，必須做到準(zhǔn)確、真實(shí)、有效，所以專業(yè)化的信息化素養(yǎng)培養(yǎng)是非常必要的；最后，則是館員能夠?qū)D書館的館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行熟悉，并且能夠熟練地運(yùn)用。

2.技術(shù)能力的發(fā)展

新信息環(huán)境下，圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展最為重要的則是能夠提高館員的信息技術(shù)能力，促使館員靈活的掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并將其靈活的運(yùn)用于服務(wù)讀者的日常工作中。所以，收件則是需要圖書館館員能夠掌握基礎(chǔ)化的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和技能，尤其是圖書館館員對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工具的熟練運(yùn)用；其次，則是圖書館館員能夠熟練的運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，且能夠利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與讀者進(jìn)行及時(shí)的溝通和收取讀者的反饋建議；最后則是圖書館員能夠合理的利用各種計(jì)算機(jī)工具讀者意見進(jìn)行手機(jī)和分析，針對(duì)新信息環(huán)境下，讀者的流通狀況與圖書館運(yùn)作的信息化信息進(jìn)行分析，以此有效的改進(jìn)。

3.信息整合與檢索技能能力發(fā)展

圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展要重點(diǎn)提高圖書館員的信息整合檢索技能能力。以此，圖書館員對(duì)與讀者相關(guān)的信息進(jìn)行過濾和加工，從而為讀者提供最為權(quán)威的信息保障。首先，則是圖書館館員能夠熟練的掌握多種檢索工具完成復(fù)雜條件檢索；其次則是要求圖書館館員能夠在多個(gè)來源的知識(shí)信息存在的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合檢索，并且有效的對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選和綜合；最后，則是圖書館館員能夠?qū)侠淼木幹菩畔⒊晒?，并進(jìn)行有效的處理，整體上編制工作包括編制題錄、摘要編寫、評(píng)論與綜述的撰寫等。

4.溝通能力的培養(yǎng)

圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展最為主要的則是服務(wù)讀者的能力提高，所以服務(wù)能力核心培養(yǎng)的過程中，關(guān)鍵則是能夠促使圖書館館員與讀者溝通能力的提高，以此為高效率的服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)?；谶@一方面而言，首先則是館員能夠利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)；其次則是能夠根據(jù)讀者不同的服務(wù)需求和服務(wù)期望，設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的、個(gè)性化服務(wù)方式；最后則是及時(shí)的利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。以此通過不斷的完善讀者溝通交流方式和途徑，將高水平的服務(wù)工作體現(xiàn)在溝通中，促進(jìn)圖書館館員服務(wù)工作的有效改善，發(fā)展服務(wù)能力。

結(jié)語

綜上所述，新信息環(huán)境下圖書館員服務(wù)能力發(fā)展是基于現(xiàn)代化信息技術(shù)日益走進(jìn)圖書館管理過程中重要的實(shí)現(xiàn)工作，其在實(shí)際進(jìn)行發(fā)展的過程中應(yīng)重點(diǎn)從專業(yè)知識(shí)和技能提高、信息檢索和整合能力、技術(shù)能力以及與讀者溝通能力提高等方面進(jìn)行，以此改變?cè)鹊酿^員服務(wù)能力培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出能夠與新信息環(huán)境下圖書館發(fā)展相適應(yīng)的館員人群隊(duì)伍。

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作者簡(jiǎn)介：楊娟（1979-），女，漢族，湖南省長(zhǎng)沙市人，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)圖書館，館長(zhǎng)，研究方向：書香岳麓，圖書館發(fā)展。