基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新研究

姜良松 任元明

【摘 要】 近年來，微信公眾平臺(tái)發(fā)展迅速，微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)立和應(yīng)用有助于帶來更好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而形成良性的生態(tài)循環(huán)。文章在分析微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)高校財(cái)務(wù)工作的具體特點(diǎn)，探析了高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的必要性與可行性，并基于高校財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的具體需求，設(shè)計(jì)了高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的查詢模塊、業(yè)務(wù)處理模塊與信息交流三大功能模塊，最后通過理論分析論證了財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)可以提高高校財(cái)務(wù)服務(wù)水平和效率，為高校財(cái)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。

【關(guān)鍵詞】 微信公眾平臺(tái)； 高校財(cái)務(wù)管理； 服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】 G475 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2018）07-0133-03

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和手機(jī)終端的普及，使以微信為代表的新媒體快速發(fā)展，人們通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息的方式已從傳統(tǒng)的個(gè)人電腦中心逐漸轉(zhuǎn)向智能手機(jī)、平板電腦等。騰訊微信是當(dāng)前最受歡迎的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其用戶覆蓋范圍廣，功能較為強(qiáng)大，包括語音文字的交流、收付款、朋友圈發(fā)布、手機(jī)充值、信用卡還款以及第三方服務(wù)（滴滴打車、美團(tuán)外賣）等。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月推出，推出后廣受歡迎，成為企業(yè)、媒體、公共機(jī)構(gòu)、明星名人、個(gè)人用戶等繼微博之后又一重要的運(yùn)營平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國政務(wù)微信公眾號(hào)數(shù)量已超17萬個(gè)。微信公眾平臺(tái)主要包括媒體類、品牌客服類、公共服務(wù)類和電子商務(wù)類等不同類型。本文結(jié)合高校財(cái)務(wù)管理工作現(xiàn)狀，主要探討公共服務(wù)類微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)立與應(yīng)用。財(cái)務(wù)管理是高校管理工作的重要內(nèi)容，在當(dāng)前信息技術(shù)水平提高的情況下，微信平臺(tái)的作用越來越大。微信平臺(tái)的應(yīng)用可以提高財(cái)務(wù)信息處理的時(shí)效，對(duì)提升財(cái)務(wù)管理效率具有重要意義。

一、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，2016年底微信公眾平臺(tái)數(shù)已經(jīng)超過2 000萬家，微信公眾平臺(tái)活躍用戶超過6.2億。微信是現(xiàn)代社會(huì)必要的聊天工具和生活平臺(tái)，大學(xué)校園中的老師和學(xué)生大多是微信的忠實(shí)用戶。微信系統(tǒng)平臺(tái)有強(qiáng)大的功能，在微信平臺(tái)的幫助下，人們不僅能夠發(fā)表短信，而且可以語音視頻交流，還可以資金收付等，公共平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)利用聲音、視頻滿足了用戶的各種需求。另外，微信平臺(tái)可以搜索客戶的需求，并將滿意的答案自動(dòng)回復(fù)給客戶。概括起來微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要在于：可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠維持的時(shí)間更長(zhǎng)；服務(wù)的定位更精準(zhǔn)；一對(duì)多傳播，信息達(dá)到率高；便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新；服務(wù)成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng)。微信公眾平臺(tái)的這些特點(diǎn)為高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、高校微信公眾平臺(tái)構(gòu)建的必要性和可行性

高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營主要涉及高校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)滿足高校師生各方面的財(cái)務(wù)需求。高校財(cái)務(wù)微信平臺(tái)為高校的財(cái)務(wù)管理提供了新的管理方式，如重復(fù)的學(xué)生收費(fèi)、一卡通制作、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷等會(huì)計(jì)服務(wù)，這些重復(fù)的會(huì)計(jì)工作要花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)務(wù)人員的精力[ 1 ]，一定程度上降低了高校財(cái)務(wù)人員服務(wù)的價(jià)值，高校財(cái)務(wù)微信平臺(tái)公開啟用后，財(cái)務(wù)服務(wù)信息化水平大幅度提高，有助于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的三維服務(wù)，極大地提高了財(cái)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作模式是通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供信息，延長(zhǎng)了財(cái)務(wù)信息傳播的時(shí)間，高校師生獲取財(cái)務(wù)信息滯后。針對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作方式，借助財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)API接口，發(fā)展網(wǎng)上財(cái)務(wù)服務(wù)，利用財(cái)務(wù)微信平臺(tái)突破傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模式，可以提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)水平。財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)作為新媒體受眾廣泛、交流頻繁，從專業(yè)需求層面出發(fā)，高校財(cái)務(wù)微信公共平臺(tái)的建立是必要和合理的。

三、高校微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建

建設(shè)高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的目標(biāo)是為所有的老師和學(xué)生提供更好的財(cái)務(wù)服務(wù)。根據(jù)高校特點(diǎn)并結(jié)合高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的功能和特性，其具體設(shè)計(jì)思路及步驟如下：

1.研究和分析財(cái)務(wù)信息的類型、來源及標(biāo)準(zhǔn)；

2.認(rèn)識(shí)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)模型；

3.基于現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定解決方案；

4.開發(fā)系統(tǒng)接口，讓財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息交換；

5.申請(qǐng)并獨(dú)立運(yùn)行財(cái)務(wù)公眾微信平臺(tái)；

6.研究開發(fā)財(cái)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息在財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的相互傳遞；

7.構(gòu)建自主財(cái)務(wù)系統(tǒng)，包括功能性模塊、搜索和推送財(cái)務(wù)工作模塊；

8.自主開發(fā)財(cái)務(wù)“朋友圈”功能，及時(shí)向財(cái)務(wù)“朋友圈”推送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。

高校師生的財(cái)務(wù)信息服務(wù)是需考慮的首要問題，其次是利用財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)提供的各種功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的需求，因此這里重點(diǎn)討論高校財(cái)務(wù)信息類型與分類。以南京工業(yè)大學(xué)為例，對(duì)其財(cái)務(wù)信息服務(wù)類型進(jìn)行分析，總結(jié)如圖1所示。

根據(jù)圖1，高校師生需要的財(cái)務(wù)信息各不相同，應(yīng)提供多種多樣的財(cái)務(wù)服務(wù)。目前該問題傳統(tǒng)的解決方法主要是通過電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，但同一類問題的咨詢大多有共性，財(cái)務(wù)工作人員需要重復(fù)解答，工作量大，也容易困乏，使得財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和師生的滿意度不同程度地下降，而財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用則可以很好地解決此問題[ 2 ]。

四、高校微信公眾平臺(tái)的模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)高校的具體情況和師生的財(cái)務(wù)需求，筆者將高校財(cái)務(wù)微信平臺(tái)分為三個(gè)模塊，包括查詢模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和信息交流模塊，每個(gè)模塊中又包含了很多不同的子模塊，如圖2所示。

（一）查詢模塊

1.工資查詢。這個(gè)模塊可以供本校的教職工查詢自己工資的情況。主要字段包括崗位工資、薪級(jí)工資、崗位津貼、校內(nèi)津貼、生活補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、代扣個(gè)稅、應(yīng)交公積金、代繳養(yǎng)老金、補(bǔ)發(fā)工資等。

2.到款查詢。這個(gè)模塊的功能主要是學(xué)校的各種科研到款，老師查到經(jīng)費(fèi)到賬后可以盡快辦理入賬手續(xù)[ 3 ]。顯示的字段包括付款單位名稱、到款日期、到款金額、備注選項(xiàng)。

3.學(xué)費(fèi)明細(xì)查詢。這一模塊主要是學(xué)校本科生和研究生的學(xué)費(fèi)構(gòu)成及每年學(xué)費(fèi)繳納情況。

4.學(xué)生各種獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生各種獎(jiǎng)勵(lì)模塊主要是學(xué)生的國家獎(jiǎng)學(xué)金、校內(nèi)獎(jiǎng)學(xué)金、社會(huì)獎(jiǎng)學(xué)金以及各種勤工助學(xué)勞務(wù)費(fèi)、助研費(fèi)等。

5.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)查詢。用戶等登錄后可以查詢經(jīng)費(fèi)到款和使用明細(xì)情況以及項(xiàng)目的預(yù)算模板。

6.公積金查詢。公積金查詢可以查到公積金的繳存狀況和公積金貸款及還款信息。

（二）業(yè)務(wù)處理模塊

1.網(wǎng)約報(bào)賬。在綜合信息門戶登錄頁面輸入用戶名和密碼驗(yàn)證碼進(jìn)入門戶首頁（在校教職工用戶名為工號(hào)的后四位，初始密碼為教職工第一張工資卡的后六位）。打開申請(qǐng)報(bào)銷單按鈕后，填寫申請(qǐng)人及報(bào)銷的基本信息，再選擇要填寫的業(yè)務(wù)類型和支付方式；根據(jù)原始票據(jù)內(nèi)容在對(duì)應(yīng)欄目填寫金額及數(shù)量，填寫相關(guān)支付信息并提交；選擇預(yù)約報(bào)賬的地點(diǎn)和預(yù)約時(shí)間，打印報(bào)銷單；經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名和蓋章后送至預(yù)約報(bào)賬地點(diǎn)。

2.網(wǎng)約授權(quán)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人登錄門戶首頁后進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)約授權(quán)，也可以授權(quán)管理員。管理員可以預(yù)約報(bào)賬、查詢賬目，還可以授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)辦人。另外可以授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)辦人，經(jīng)辦人只網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬，沒有賬目查詢的權(quán)利，也不能再授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)辦人。

3.勞務(wù)、薪酬發(fā)放業(yè)務(wù)流程。登錄門戶首頁后，選擇業(yè)務(wù)大類“勞務(wù)酬金及獎(jiǎng)助業(yè)務(wù)”進(jìn)行。選擇“人員類型”（包括本校在職教工、退休教工、校外人員和學(xué)生）及“薪金性質(zhì)”填寫酬金摘要。發(fā)放清單可以單筆錄入，Excel導(dǎo)入等。打印薪酬報(bào)銷單后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，部門蓋章。外籍專家勞務(wù)費(fèi)另附護(hù)照復(fù)印件，現(xiàn)金形式發(fā)放的附領(lǐng)款人簽收原件。摘要中需要寫明發(fā)放事由，如XX年XX獎(jiǎng)學(xué)金，XX項(xiàng)目專家咨詢費(fèi)，XX事由勞務(wù)費(fèi)等。最后將發(fā)放單據(jù)送至財(cái)務(wù)報(bào)銷大廳。

4.學(xué)生資助發(fā)放。登錄門戶首頁選擇業(yè)務(wù)大類“學(xué)生資助發(fā)放”進(jìn)行。（1）本科生綜合獎(jiǎng)學(xué)金和困補(bǔ)發(fā)放流程（春季、秋季兩次發(fā)放）：各學(xué)院根據(jù)綜合獎(jiǎng)學(xué)金及困補(bǔ)評(píng)定結(jié)果登錄高級(jí)財(cái)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)約，網(wǎng)約成功后打印網(wǎng)約報(bào)賬單，同時(shí)申請(qǐng)學(xué)院填寫完整的《學(xué)生困補(bǔ)發(fā)放申請(qǐng)審批單》《學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放申請(qǐng)審批單》交至學(xué)院審批人；將經(jīng)過學(xué)院審批的審批表連同網(wǎng)約報(bào)賬單等材料交至學(xué)生事務(wù)處審批；將經(jīng)過學(xué)院、學(xué)校審批的審批單連同網(wǎng)約報(bào)賬單交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部收費(fèi)科。（2）研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金、省學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金、新生獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放流程（每年一次性發(fā)放）：將經(jīng)過學(xué)院審批之后的網(wǎng)約報(bào)賬單及相關(guān)紅頭文件交至計(jì)財(cái)部會(huì)計(jì)核算科；研究生部根據(jù)評(píng)選結(jié)果，登錄高級(jí)財(cái)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)約，網(wǎng)約成功后打印網(wǎng)約報(bào)賬單，經(jīng)學(xué)校審批發(fā)放。（3）研究生導(dǎo)師助研金發(fā)放流程（一季度發(fā)放一次）：研究生導(dǎo)師助研金一季度發(fā)放一次，標(biāo)準(zhǔn)為300～3 000元/月。申請(qǐng)單位將發(fā)放明細(xì)上傳至研究生部研究生津貼提交系統(tǒng)并將其打印交由導(dǎo)師簽字審批；研究生部按季度統(tǒng)一交至計(jì)財(cái)部會(huì)計(jì)核算科進(jìn)行賬務(wù)處理；賬務(wù)處理無誤后交至計(jì)財(cái)部收費(fèi)科安排發(fā)放[ 4 ]。（4）導(dǎo)師配套助研費(fèi)發(fā)放流程（每年一次性發(fā)放）：各學(xué)院學(xué)辦將本學(xué)院發(fā)放明細(xì)匯總交至研究生部；研究生部將各學(xué)院發(fā)放明細(xì)匯總審批后交至計(jì)財(cái)部會(huì)計(jì)核算科進(jìn)行賬務(wù)處理；賬務(wù)處理無誤后交至計(jì)財(cái)部收費(fèi)科安排發(fā)放。

（三）信息交流版塊

1.通知公告。主要通知一些財(cái)務(wù)臨時(shí)安排的事項(xiàng)和注意事項(xiàng)等，增加師生了解財(cái)務(wù)處最近動(dòng)向等。

2.規(guī)章制度。主要包括國家制度、地方制度、學(xué)校制度、科研管理制度、資產(chǎn)管理制度、支付采購制度。

3.服務(wù)指南。主要包括微信公眾平臺(tái)的使用說明、網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬流程、公積金抵稅流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等。

4.聯(lián)系我們。主要是各個(gè)業(yè)務(wù)科室的聯(lián)系電話、聯(lián)系人，當(dāng)學(xué)校師生在財(cái)務(wù)服務(wù)中遇到問題時(shí)可直接打電話解決。

五、高校微信公眾平臺(tái)的效果分析

當(dāng)前，少數(shù)高校已經(jīng)開始使用財(cái)務(wù)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，有的高校有超過上萬人的關(guān)注。財(cái)務(wù)微信公眾服務(wù)平臺(tái)正一步步地優(yōu)化其功能，主要包括智能排查用戶信息、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢資金幫助指導(dǎo)業(yè)務(wù)，特別是各種各樣的在線應(yīng)用項(xiàng)目跟蹤等?？偟膩碚f，以智能導(dǎo)航系統(tǒng)為微信公眾平臺(tái)開發(fā)的方向，全面擴(kuò)大“掃”“搖”等多樣有趣的服務(wù)，進(jìn)一步普及支付功能，這些為解決支付大學(xué)學(xué)費(fèi)的微信平臺(tái)提供了新的思路。

基于高校財(cái)務(wù)公眾微信平臺(tái)的高校會(huì)計(jì)信息服務(wù)系統(tǒng)并沒有減少需要的會(huì)計(jì)工作人員和服務(wù)類型，但減少了高校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)的重復(fù)性[ 5 ]。為了簡(jiǎn)單說明情況，假設(shè)需要的高校會(huì)計(jì)服務(wù)人員為U，會(huì)計(jì)服務(wù)類型的數(shù)量為B，每個(gè)高校會(huì)計(jì)人員所需相同類問題服務(wù)的次數(shù)為C，發(fā)生會(huì)計(jì)服務(wù)時(shí)的變量因素為E，那么高校會(huì)計(jì)人員提供財(cái)務(wù)服務(wù)的工作量G可以描述為：

G=∑U×C×B×E （1）

其中，某同一類型的服務(wù)重復(fù)次數(shù)S=∑U×C。一般情況下，S的值比較大，如果采用微信平臺(tái)的服務(wù)方式，理想情況下S的最小值趨向于1，那么公式（1）可以轉(zhuǎn)化為：

G=∑B×E （2）

考慮到基于微信公眾平臺(tái)的高校財(cái)務(wù)系統(tǒng)，可以把已經(jīng)咨詢過的問題放入知識(shí)庫儲(chǔ)存，作為服務(wù)資源重復(fù)使用，因此E也趨向于1，那么公式（2）可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化為：

G=∑B （3）

對(duì)上式進(jìn)行分析可見，高校財(cái)務(wù)公眾微信平臺(tái)的高校會(huì)計(jì)信息服務(wù)系統(tǒng)并沒有減少需要的會(huì)計(jì)工作人員和服務(wù)類型，但通過高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)把財(cái)務(wù)服務(wù)資源重復(fù)使用，可以提高高校會(huì)計(jì)服務(wù)資源的利用率，減少高校會(huì)計(jì)服務(wù)的重復(fù)度，提高高校會(huì)計(jì)服務(wù)的滿意度，推進(jìn)高水平大學(xué)跨越發(fā)展。

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