移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)分析

郝宇雄

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信的快速發(fā)展下，運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)。文章首先對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)進(jìn)行分析，然后結(jié)合我國(guó)寬帶建設(shè)未來(lái)發(fā)展政策，提出幾點(diǎn)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，希望為我國(guó)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商起到一定參考作用。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)寬帶；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；業(yè)務(wù)發(fā)展

在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，寬帶占有基礎(chǔ)地位，現(xiàn)階段，我國(guó)寬帶建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，4G可以帶來(lái)更快的網(wǎng)速，對(duì)于技術(shù)領(lǐng)域而言，寬帶通信移動(dòng)化、移動(dòng)通信寬帶化的發(fā)展趨勢(shì)讓移動(dòng)寬帶技術(shù)熱點(diǎn)相繼出現(xiàn)；對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，4G時(shí)代的到來(lái)讓市場(chǎng)得到開(kāi)拓，讓商機(jī)得以出現(xiàn)；對(duì)于移動(dòng)寬帶來(lái)說(shuō)，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行重新審視。

1 移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)

在移動(dòng)寬帶的發(fā)展歷程中，其歷史教訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)曲折。WiFi標(biāo)準(zhǔn)成熟后，各大運(yùn)營(yíng)商均開(kāi)始建設(shè)WiFi，但是，終端市場(chǎng)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有形成，而在終端市場(chǎng)形成后，個(gè)人自發(fā)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)形成規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商建設(shè)WiFi取得明顯效果。（2）上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展曲折。在移動(dòng)寬帶上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，CDMA1X具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容成本增大，對(duì)此，我國(guó)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商只有選擇對(duì)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行控制[1]。

2 移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展策略

2.1 移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略

2.1.1 WiFi網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于WiFi網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，需要做好4方面工作，首先，需要做好室內(nèi)熱點(diǎn)和室外的同步部署，室外熱點(diǎn)需要對(duì)舊基站站址資源予以充分利用。其次，需要確保計(jì)費(fèi)與認(rèn)證的統(tǒng)一性，需要和移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，對(duì)統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)進(jìn)行支持。再次，需要更為深入地引入無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)鑒別和保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（Wireless LAN Authentication and Privacy Infrastructure，WAPI），以此來(lái)讓W(xué)iFi安全性得到保障，引入AP設(shè)備時(shí)，需要確保其對(duì)WAPI具有良好的支持性，進(jìn)而讓W(xué)API功能終端發(fā)展得到支持和推動(dòng)。最后，需要對(duì)共建共享進(jìn)行有力支持，需要和其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行探索合作，共享WiFi熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式，讓頻率干擾問(wèn)題得到有效解決，讓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本得到降低。

2.1.2 4G網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于4G網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，首先，相關(guān)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提升自身對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。明確4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略手段，在實(shí)踐中，需要嚴(yán)格貫徹國(guó)家“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。

其次，移動(dòng)寬帶需要努力和固定網(wǎng)絡(luò)融合。長(zhǎng)期演進(jìn)（Long Term Evolution，LTE）和光纖直接到家庭（Fiber To The Home，F(xiàn)TTH）之間的定位存在不同，只有促進(jìn)二者融合，才能讓移動(dòng)寬帶和固定寬帶得到共同發(fā)展。在應(yīng)用領(lǐng)域中，LTE需要完成全覆蓋目標(biāo)，而FTTH的覆蓋主要集中于大中城市；在業(yè)務(wù)應(yīng)用中，LTE主要為碎片視頻業(yè)務(wù)與低寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，F(xiàn)TTH主要為高清與3D視頻家庭娛樂(lè)業(yè)務(wù)；在模式應(yīng)用中，F(xiàn)TTH主要為包月制度，LTE主要為階梯流量制；在接入寬帶上，LTE主要為速率受限、不穩(wěn)定、共享，而FTTH主要為高速、穩(wěn)定、獨(dú)享；在速率上，LTE主要側(cè)重10Mb/s以下，現(xiàn)階段，20 M寬帶LTE小區(qū)邊緣速率約為4 M/bs，F(xiàn)TTH主要側(cè)重于大于20 Mb/s用戶(hù)。有線(xiàn)寬帶與無(wú)線(xiàn)寬帶通信技術(shù)需要在定位明確的前提條件下進(jìn)行融合，形成融合寬帶網(wǎng)絡(luò)，只有這樣，才能讓寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到統(tǒng)籌發(fā)展，讓整體寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度得到提升[2]。

最后，需要加大微小基站在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的運(yùn)用深度。微小基站是覆蓋建設(shè)中的有效補(bǔ)充手段，在移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要確保微小基站和宏站具有良好的協(xié)同配合，同時(shí)，需要保證配套設(shè)施之間具有高度匹配性。現(xiàn)階段，微小基站在4G移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的深度覆蓋應(yīng)用手段主要可分為4種類(lèi)型，可結(jié)合相關(guān)案例進(jìn)行說(shuō)明：（1）直接布放室內(nèi)微小基站。如在大學(xué)城中，就可對(duì)某一營(yíng)業(yè)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行微小基站布放，在布放之后，需要進(jìn)行相關(guān)性測(cè)驗(yàn)。（2）室外燈桿站。在普通民居小區(qū)中，如果站址的獲得存在困難，那么運(yùn)營(yíng)商可以和公安部門(mén)、交通部門(mén)以及城管部門(mén)進(jìn)行積極聯(lián)系，設(shè)立25 m的燈桿，將無(wú)線(xiàn)天線(xiàn)設(shè)備添加在頂部位置，利用小區(qū)內(nèi)路燈桿邊的一體機(jī)可以完成功能器、終端盒、RRU主設(shè)備等設(shè)施的安裝工作，讓LTE站點(diǎn)高效設(shè)置得以實(shí)現(xiàn)。在我國(guó)某小區(qū)內(nèi)，只設(shè)置一個(gè)RUU通信電源設(shè)備，連接天線(xiàn)采用二公分方法，經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)4G移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深度覆蓋可以超過(guò)500 m，效果十分明顯。（3）室內(nèi)Lampsite。在規(guī)模相對(duì)較大且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)頻發(fā)的會(huì)議室中，可以采用Lampsite的覆蓋方法，在具體部署中，一般情況下，需要設(shè)置兩個(gè)Lampsite在某一樓層中。（4）室外小靈通站點(diǎn)。對(duì)于某一建筑來(lái)說(shuō)，為讓微小基站得到深度覆蓋，可以將微小基站建立在建筑頂層，以我國(guó)某建筑為例，該建筑設(shè)置站點(diǎn)功率約為2×1 W，掛高約為40 m，經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)微小基站實(shí)際覆蓋范圍約為100～130 m。

2.2 移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略

2.2.1 渠道差異化

營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)質(zhì)量對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以起到直接影響，對(duì)于移動(dòng)寬帶來(lái)說(shuō)，直銷(xiāo)渠道、實(shí)體渠道的建設(shè)已經(jīng)形成一定規(guī)模，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該對(duì)電子渠道與社會(huì)渠道的建設(shè)力度予以加強(qiáng)。針對(duì)客戶(hù)群體的不同而利用差異化業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，如對(duì)于校園和小型娛樂(lè)休閑場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，就可以利用社會(huì)渠道，利用代理商來(lái)提供移動(dòng)寬帶服務(wù)；如對(duì)于企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就可以利用直銷(xiāo)渠道，讓客戶(hù)經(jīng)理和企業(yè)進(jìn)行直接營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)于這4種渠道來(lái)說(shuō)，最為便利且成本最低的營(yíng)銷(xiāo)方式為電子渠道，即利用電話(huà)客服、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)，讓公司成本得以節(jié)省，舒緩營(yíng)業(yè)廳渠道的壓力，讓客戶(hù)時(shí)間得到節(jié)省。在對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行完善的同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)合作方進(jìn)行積極尋求，如利用硬件設(shè)施，和手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行合作，利用“捆綁銷(xiāo)售”方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

2.2.2 產(chǎn)品差異化

營(yíng)銷(xiāo)上需要對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以加強(qiáng)，讓移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)力得到增強(qiáng)，讓寬帶產(chǎn)品體系得到完善。可以將產(chǎn)品維度分為3個(gè)層次，即應(yīng)用產(chǎn)品、寬帶計(jì)入產(chǎn)品與寬帶服務(wù)產(chǎn)品，依照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以將其分為包月限時(shí)產(chǎn)品，全包月產(chǎn)品和計(jì)時(shí)產(chǎn)品。其次，需要對(duì)有線(xiàn)寬帶、無(wú)線(xiàn)寬帶的協(xié)同發(fā)展進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)于城鄉(xiāng)不同客戶(hù)來(lái)推銷(xiāo)不同產(chǎn)品，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為有線(xiàn)寬帶，讓覆蓋面積得到逐漸增大，在熱點(diǎn)區(qū)域與覆蓋盲區(qū)進(jìn)行WLAN建設(shè)工作，將4G定位于有高度網(wǎng)絡(luò)需求的商務(wù)人員與學(xué)生，讓無(wú)縫連接得以實(shí)現(xiàn)。最后，需要做到進(jìn)一步創(chuàng)新與合作，讓內(nèi)容差異化優(yōu)勢(shì)得到打造。三網(wǎng)融合會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力度加大，但這同時(shí)也是一種進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。

2.2.3 品牌差異化

品牌效應(yīng)可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利益，采取品牌差異化策略，對(duì)于移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。相關(guān)運(yùn)營(yíng)商需要利用當(dāng)前移動(dòng)通信的良好形象，利用多樣化的媒體平臺(tái)，現(xiàn)階段，媒體平臺(tái)主要包含了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告、期刊雜志、電臺(tái)廣播以及電視廣告等，讓宣傳攻勢(shì)得到增強(qiáng)，讓社會(huì)影響力與社會(huì)輿論得到制造。在宣傳過(guò)程中，需要對(duì)宣傳主題予以重視，制定移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展口號(hào)，在口號(hào)中對(duì)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)進(jìn)行突出。除此之外，還需要對(duì)口碑效應(yīng)予以注重，人心是檢驗(yàn)品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商也相關(guān)企業(yè)需要從綜合能力、產(chǎn)品融合度、網(wǎng)速穩(wěn)定等方面來(lái)對(duì)品牌差異進(jìn)行突出[3]。

2.2.4 服務(wù)差異化

利用服務(wù)差異化策略，可以讓移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展水平得到提升，重點(diǎn)需要做好兩方面工作，首先，需要加強(qiáng)客服服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)用戶(hù)在使用移動(dòng)寬帶時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，在電話(huà)服務(wù)中做到耐心指導(dǎo)、準(zhǔn)確指導(dǎo)，以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，在移動(dòng)寬帶服務(wù)開(kāi)通后，需要對(duì)寬帶續(xù)費(fèi)問(wèn)題、自主服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解決和優(yōu)化，以此來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。其次，需要增強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度與黏性，可以對(duì)客戶(hù)積分政策進(jìn)行實(shí)行，讓客戶(hù)對(duì)移動(dòng)寬帶品牌關(guān)注度得到提升，同時(shí)，需要做好積分回饋工作，可以將積分折算為現(xiàn)金，轉(zhuǎn)入移動(dòng)寬帶賬戶(hù)，也可以將積分兌換為鼠標(biāo)、路由器、鼠標(biāo)墊等產(chǎn)品。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在移動(dòng)寬帶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要提升自身對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的認(rèn)識(shí)、需要努力和固定網(wǎng)絡(luò)融合、需要加大微小基站在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的運(yùn)用深度，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商需要采取差異化的渠道策略、產(chǎn)品策略、品牌策略和服務(wù)策略，以此來(lái)讓移動(dòng)寬帶得到進(jìn)一步發(fā)展。

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