關(guān)于南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)的搭建 及活動策劃的研究

貝紅軍 李海源 許超 劉東源

摘 要： 南網(wǎng)兄弟愛國敬業(yè)、用心守護邊疆萬家燈火的精神是值得社會大眾學(xué)習(xí)和敬仰的，他們?yōu)樽鎳ㄔO(shè)做出了重大的貢獻。本文以南網(wǎng)兄弟的奉獻精神為基調(diào)，以南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊命名，旨在搭建一個科學(xué)高效的南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)，運用當(dāng)前先進的現(xiàn)代化信息技術(shù)與南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊工作相結(jié)合，讓南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊為社會提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一層樓，為更多的人帶去光明。

關(guān)鍵詞： 南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊；信息系統(tǒng)；活動策劃

引言

“南網(wǎng)兄弟”黃春強、黃春寧作為歸僑僑眷，從未忘記過祖國給予的幫助，將對祖國的感情轉(zhuǎn)化為工作的動力。兩兄弟20年來艱苦奮斗，保持著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，多年來行走了16000多公里，完成了轄區(qū)電路從設(shè)計到安裝到維修以及到緊急施救等各項工作任務(wù)，創(chuàng)造了供電轄區(qū)20年“零事故”、“零投訴”、“零欠費”的工作記錄，將南網(wǎng)人“辛苦我一人，點亮千萬家”的奉獻精神體現(xiàn)的淋漓盡致。他們所擁有的奉獻精神是值得社會大眾學(xué)習(xí)的，更是電力工作者學(xué)習(xí)的好榜樣，是我們搭建南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提。

一、南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)的搭建

（一）信息系統(tǒng)搭建要求

對于南通兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)的搭建需要從以下方面入手，首先應(yīng)該考慮前端系統(tǒng)的建設(shè)，包括服務(wù)隊社區(qū)建設(shè)、優(yōu)秀支隊排行榜等體系的構(gòu)建。其次，應(yīng)該對服務(wù)隊組織管理和服務(wù)隊活動管理進行合理規(guī)劃設(shè)計，保證著信息系統(tǒng)的建設(shè)完整全面。

1. 前端系統(tǒng)的建設(shè)。服務(wù)隊社區(qū)建設(shè)包括服務(wù)隊主頁、服務(wù)隊支隊主頁、服務(wù)隊活動、服務(wù)隊話題等信息系統(tǒng)的設(shè)計，平臺將服務(wù)隊主頁推送給公眾，通過開展相關(guān)的服務(wù)話題的討論，來開展相關(guān)的服務(wù)活動，為社會公眾服務(wù)。平臺會自動記錄成員發(fā)表和回復(fù)的話題數(shù)量以及內(nèi)容，然后根據(jù)成員的話題參與度來為成員進行評分，評分會自動轉(zhuǎn)化為平臺積分，記錄在成員賬號下，在優(yōu)秀成員評選環(huán)節(jié)中提供一定的數(shù)據(jù)支持。優(yōu)秀支隊排行榜平臺根據(jù)支隊活動開展過程中所得的分?jǐn)?shù)，每月自動生成優(yōu)秀支隊名單，按照分?jǐn)?shù)從高到低進行排行，同時自動顯示整個服務(wù)隊的前五名優(yōu)秀服務(wù)隊成員，集合活動最后參與人數(shù)及宣傳程度向成員反饋積分。我的前端系統(tǒng)主要為服務(wù)隊成員服務(wù)，成員點擊進入我的活動頁面，可以查看其參與的和發(fā)布的所有活動。成員點擊進入我的話題頁面，可以查看和回復(fù)其發(fā)表的所有話題。

2. 服務(wù)隊組織管理和服務(wù)隊活動管理。包括服務(wù)組織架構(gòu)，通過組織架構(gòu)可以查看服務(wù)隊組織和成員，可以查找服務(wù)隊成員。服務(wù)隊組織管理，可以新增、修改以及刪除支隊組織，支隊組織支持多層級管理，層層遞進。服務(wù)隊成員信息維護，可以設(shè)置各支隊隊長，可以新增、修改以及刪除支隊成員。服務(wù)隊組織導(dǎo)入，要求能夠批量導(dǎo)入支部組織和成員。

（三）信息系統(tǒng)的主題研究內(nèi)容

本文所研究的南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)是以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為基本支撐、信息共享為主要目的，建立在應(yīng)用系統(tǒng)之上的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)?？稍诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采用Internet模式建立一個分布的，集數(shù)據(jù)采集、查詢及統(tǒng)計分析為一體的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)。它應(yīng)該能滿足以下四個方面的信息服務(wù)：其一，為電網(wǎng)機構(gòu)的各級領(lǐng)導(dǎo)提供各類匯總統(tǒng)計信息及分析預(yù)測，為他們做出正確的決策提供有力的支持；其二，為機構(gòu)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門提供基建、生產(chǎn)、經(jīng)營、人力資源等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息；其三，為機構(gòu)內(nèi)全體員工提供電力法律、法規(guī)、政策、動態(tài)，政治、經(jīng)濟、金融信息及其他服務(wù)性信息；其四，為社會公眾提供有效的電力服務(wù)性信息。

二、南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)的搭建策劃技術(shù)

（一）南通兄弟服務(wù)隊人力資源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建

關(guān)于南通兄弟人力資源向管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建主要借助HRIS輸入子系統(tǒng)進行人力資源的管理，將服務(wù)隊成員的信息通過人力資源輸入子系統(tǒng)輸入到服務(wù)隊主頁，以SOA的思路，結(jié)合OOD/OOP的具體服務(wù)的設(shè)計與思路，利用強大的JAVA技術(shù)與框架實現(xiàn)整個系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用與服務(wù)，包括對外提供的接口與通訊服務(wù)。通過TPS將數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護、文件或報告的生成以及查詢處理等基本功能聯(lián)系在一起，使得成員的信息與體系服務(wù)聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對乘員的有效管理。

（二）南通兄弟服務(wù)隊信息傳輸系統(tǒng)的構(gòu)建

對于信息交換系統(tǒng)的構(gòu)建可以采用XML 1.0（Second Edition） 用于數(shù)據(jù)交換。由于SOAP是基于XML的，所以在Web service采用XML是最自然的選擇，在其它形式的數(shù)據(jù)交換場合，它也是最適宜的。對于信息的傳輸必須以XML Schema Part 1： Structures和XML Schema Part 2： Datatypes 作為數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)支撐。由于SOAP本身是使用XML Schema定義的，并且SOAP中任何的類型的定義也是使用XML Schema的，所以采用XML Schema是最合理的選擇。

對于數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)該采用SOAP 1.1 或以上版本（“Document / Literal” style），用于WebService SOAP 是Web service 調(diào)用過程中的標(biāo)準(zhǔn)編碼協(xié)議。它被業(yè)界絕大多數(shù)主流廠商和工具所支持，也被不同的平臺支持。當(dāng)然，考慮到兼容性，SOAP消息不應(yīng)采用RPC-oriented和SOAP encoding ，WSDL內(nèi)的SOAP綁定只可以采用document/literal style。當(dāng)采用HTTP協(xié)議作SOAP的傳輸時，SOAP錯誤消息應(yīng)采用HTTP 500狀態(tài)返回。采用HTTP/S 用于同步方式的WebService 同步模式下，Web Service使用HTTP/S作為指定的傳輸協(xié)議。

對于信息傳輸?shù)陌踩到y(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)采用HTTP協(xié)議作SOAP的傳輸時，應(yīng)采用HTTP POST方法；SSL 3.0 / TLS 1.0 用于HTTP通信安全，用于保障HTTP通信安全的協(xié)議。它可保證兩端點間通信的保密性和完整性。它可以用于SOAP over HTTP通信安全和其它HTTP-based通信安全 。

（三）南通兄弟服務(wù)隊服務(wù)自動化信息系統(tǒng)的構(gòu)建

基于SOA架構(gòu)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的核心是服務(wù)的開發(fā)，應(yīng)充分考慮構(gòu)件間接口穩(wěn)定性，建議使用XML或者類似的結(jié)構(gòu)，以保證接口傳輸參數(shù)與內(nèi)容的可擴展性。系統(tǒng)使用Nginx做為Web服務(wù)器的反向代理，經(jīng)過Nginx實現(xiàn)Web請求的負(fù)載均，Web請求的路由分發(fā)，以及靜態(tài)資源緩存。

在應(yīng)用服務(wù)器前加入Nginx進行應(yīng)用服務(wù)器的單點故障檢測，故障轉(zhuǎn)移和負(fù)載均衡功能支撐。平臺架構(gòu)使用NodeJs+ socket.io實現(xiàn)了WEB端，手機端的即時消息推送機制。Node.js 是基于谷歌瀏覽器 V8 Javascript 運行時的服務(wù)端平臺，用于創(chuàng)建高效、可伸縮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。Node.js 使用事件驅(qū)動、非阻塞異步 I/O 模型，因此非常輕量和高效，非常適合構(gòu)建分布式、數(shù)據(jù)密集型的實時應(yīng)用。WSRP 1.0或以上版本 推薦，用于展現(xiàn)服務(wù)。Web 門戶中用于訪問和顯示駐留在遠程服務(wù)器上的portlet的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它是唯一成熟的用于展現(xiàn)服務(wù)的技術(shù)協(xié)議，同時也被業(yè)界廣泛支持。

三、南通兄弟服務(wù)隊構(gòu)建信息系統(tǒng)的帶來的效益

（一）可以保證企業(yè)決策的正確性

通過構(gòu)建信息系統(tǒng)可以使得信息的傳輸更加科學(xué)快捷，采用智能化管理方式，可以實現(xiàn)信息的自動分析與生成，通過將相關(guān)信息發(fā)布到服務(wù)隊主頁中可以為企業(yè)決策者制定決策方案提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考，提高決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

（二）為社會公眾提供有效的服務(wù)性信息

南通兄弟服務(wù)隊通過構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)，從服務(wù)大港口、服務(wù)大國門以及服務(wù)大通道三方面進行信息服務(wù)，可以為社會公眾提供全面的信息服務(wù)，實現(xiàn)信息服務(wù)工作的及時有效，對公眾關(guān)注的熱點問題進行解答，提供相關(guān)信息，使得電力服務(wù)信息更加精細化。

（三）提高風(fēng)險評估能力實現(xiàn)資源保障

通過構(gòu)建全面的風(fēng)險評估體系使得風(fēng)險評估能力得到提高，對服務(wù)工作中存在的風(fēng)險以及預(yù)防措施進行科學(xué)的分析，保證服務(wù)工作的順利開展，提高工作的開展效益。風(fēng)險管理包括階段項目提交物監(jiān)控，雙方公司在項目開發(fā)各個階段定期檢查開發(fā)及進展情況，包括工作進度及工作質(zhì)量進行風(fēng)險評估，雙方公司通過定期匯報并總結(jié)上述及其他各類項目風(fēng)險，對風(fēng)險進行評估和分級。制定風(fēng)險解決方案，并監(jiān)督其執(zhí)行情況，保障資源的合理配置。

四、結(jié)束語

綜上所述，搭建南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜繁重的系統(tǒng)性任務(wù)，需要管理員、服務(wù)隊隊長、成員以及客戶的共同支持和維護，才能夠最終為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠推動電網(wǎng)機構(gòu)的不斷發(fā)展。

參考文獻

[1]周克楠，智能電網(wǎng)信息系統(tǒng)體系與關(guān)鍵技術(shù)研究；《信息系統(tǒng)工程》；2017年第3期12-14，共3頁.

[2]陳欽榮、向建軍、劉恒，“爭當(dāng)知識型創(chuàng)新型電網(wǎng)工人”——“南網(wǎng)兄弟”接受記者專訪；《廣西電業(yè)》；2013年第5期24-24，共1頁.