保險公司互聯(lián)網(wǎng)營銷策略研究

雷澩 丁美

摘 要： 本文從營銷策略視角，分析了保險公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探討了保險公司如何通過營銷渠道和營銷模式的創(chuàng)新來積極應(yīng)對新形勢的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 移動互聯(lián)網(wǎng)；APP應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)保險

近年來，我國社會經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快的發(fā)展趨勢，居民人均可支配收入連年增長，金融需求日益多樣化和個性化，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率和使用率大幅度提升，面對這些變化，勢必要求保險公司開發(fā)出適應(yīng)時代要求的營銷策略。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來成為一體，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并應(yīng)用于實踐的活動的總稱。截止到2017年2月末，我國移動電話用戶總數(shù)達(dá)到13.3億戶，移動寬帶用戶總數(shù)達(dá)到9.78億戶，占移動電話用戶總數(shù)的73.3%，4G用戶持續(xù)爆發(fā)式增長，總數(shù)達(dá)到8.14億戶，占移動電話用戶總數(shù)的比重達(dá)到61.1%。隨著中國移動智能終端用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場已進(jìn)入高速發(fā)展階段，以2017年第1季度為例，中國移動網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)10376.2億元，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已成為移動通訊和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主要消費(fèi)人群，各行業(yè)通過電子商務(wù)平臺持續(xù)發(fā)力，展開各種營銷手段爭奪用戶和搶占市場份額。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生

相比較于以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為特征的工業(yè)化思維而言，互聯(lián)網(wǎng)思維通過對市場、用戶、產(chǎn)品以及產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)，對零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、制造業(yè)、廣告業(yè)、新聞業(yè)、通信業(yè)、物流業(yè)、酒店業(yè)與旅游行業(yè)、餐飲業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的“顛覆”效應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成功重構(gòu)，“躺著賺錢的”金融業(yè)作為“最后”一個堡壘成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“覬覦”的對象，為金融的“互聯(lián)網(wǎng)化”奠定了基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)金融正以迅猛的態(tài)勢，以搶入口，搶流量，搶客戶為切入點(diǎn)，用更迅速、更便捷、更省心的服務(wù)模式，以低門檻、高收益的創(chuàng)新產(chǎn)品為賣點(diǎn)向傳統(tǒng)的金融業(yè)發(fā)起了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對傳統(tǒng)的金融業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融以其獨(dú)特的優(yōu)勢在國內(nèi)迅速發(fā)展壯大，這種新的金融模式將大眾帶入信息化和網(wǎng)絡(luò)化的時代，甚至改變了人們的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融因其支付快捷、操作方便等優(yōu)勢，與傳統(tǒng)金融模式形成了鮮明對比，在金融業(yè)內(nèi)展開激烈競爭，同時也對傳統(tǒng)金融業(yè)的發(fā)展造成了影響。2013年9月，眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司在上海正式開業(yè)：眾安保險由阿里巴巴、騰訊和中國平安保險股份有限公司等企業(yè)聯(lián)合組建，注冊資本10億人民幣，主要業(yè)務(wù)包括企業(yè)和家庭財產(chǎn)保險、貨運(yùn)保險、責(zé)任險等，該公司將圍繞電子商務(wù)、移動支付和互聯(lián)網(wǎng)金融三大方向來設(shè)計產(chǎn)品運(yùn)作。

四、保險公司探索新的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式

日新月異的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于各個行業(yè)中，對各個行業(yè)和公司的營銷模式產(chǎn)生了很大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革和當(dāng)前營銷模式的轉(zhuǎn)變，在移動互聯(lián)網(wǎng)全面滲透的大背景下，保險公司必須建立一個既具有傳播性又具有精準(zhǔn)性的新的營銷模式。

1、利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)新的營銷渠道

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險營銷已經(jīng)是十分普遍的渠道。保險公司互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道主要包含公司官方網(wǎng)站和電子商務(wù)綜合平臺。官方網(wǎng)站可以對公司的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行直接的宣傳和銷售。公司還應(yīng)該加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺的合作，將電子商務(wù)的平臺建立成為推廣公司新型保險產(chǎn)品和加強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知的平臺，為電子商務(wù)平臺如淘寶，京東等消費(fèi)者提供新型保險產(chǎn)品如運(yùn)費(fèi)險等，既開發(fā)了保險品種，又在青年消費(fèi)者中擴(kuò)大了公司品牌知名度。

2、建立APP應(yīng)用平臺

移動互聯(lián)網(wǎng)作為新興的營銷渠道和重要的增值服務(wù)提供平臺，已受到保險公司的普遍重視，而移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的應(yīng)用平臺就是APP，為了提升自身競爭力以及贏得更多客戶，各大保險公司應(yīng)該推出屬于本公司的APP應(yīng)用，用戶可通過移動終端設(shè)備對各種在線保險產(chǎn)品進(jìn)行了解。同時，客戶還可以通過APP應(yīng)用平臺即時投保、保單管理、理賠和銷售互動等。APP應(yīng)用平臺有效縮短了保險公司和客戶的距離，增強(qiáng)了與客戶的互動性，提供了便利的續(xù)保功能和定制化的服務(wù)，能夠幫助公司提升用戶體驗，為移動終端用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)研和分析消費(fèi)者需求

當(dāng)前，以客戶需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式已迅速成為保險公司的主導(dǎo)經(jīng)營模式。移動互聯(lián)網(wǎng)的高度滲透和廣泛應(yīng)用使得保險公司可以更大范圍地直接與個人消費(fèi)者進(jìn)行接觸，并更細(xì)致地了解不同消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的不同需求。通過數(shù)據(jù)平臺，保險公司可以用低廉的成本開展更廣泛、更全面的市場調(diào)研，從而可以快速的掌握到市場需求，挖掘潛在客戶，然后對現(xiàn)有保單保險條款進(jìn)行完善，設(shè)計出具有市場發(fā)展?jié)摿Φ男庐a(chǎn)品。

結(jié)束語

2016年，我國保險行業(yè)共實現(xiàn)原保費(fèi)收入3.1萬億，同比增長27.5%，全國共有117家保險機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簽單保費(fèi)2347.97億元，2016年新增互聯(lián)網(wǎng)保險保單61.65億件，占全部新增保單件數(shù)的64.59%[9]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的廣泛普及，在傳統(tǒng)保險市場趨于飽和、傳統(tǒng)營銷模式日趨乏力、競爭趨于穩(wěn)定的市場環(huán)境下，制定長遠(yuǎn)、有效的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷發(fā)展策略，已成為目前整個保險行業(yè)謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，各家保險公司如何利用現(xiàn)有資源，有效轉(zhuǎn)變營銷模式，制定符合自身發(fā)展實際的營銷發(fā)展策略，鞏固并不斷擴(kuò)大公司在整個保險市場中的地位及份額，是實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)固市場地位的重大戰(zhàn)略問題，也是各家保險公司當(dāng)前業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵?！?/p>

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作者簡介：雷澩，女，（1978-），女，湖南長沙市，經(jīng)濟(jì)學(xué)副教授，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)金融，工作單位：保險職業(yè)學(xué)院。

丁美，男，（1983-），男，湖南長沙市，教育學(xué)講師，研究方向：高職體育教育，工作單位：保險職業(yè)學(xué)院。