提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作的策略分析

楊偉志

摘 要：衡量供電企業(yè)的服務(wù)水平和工作效率，最重要的就在于高壓客戶業(yè)擴報裝的時間長短，該服務(wù)內(nèi)容較在較大程度上對供電企業(yè)的供銷以及客戶的用電需求產(chǎn)生直接影響。進一步縮短高壓客戶業(yè)擴報裝時間，不僅能夠滿足客戶對電力的各項需求，還能夠在較大程度上提升客戶服務(wù)滿意度，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：高壓客戶；業(yè)擴報裝；策略分析

隨著不斷增長的客戶用電需求，國家相關(guān)部門不斷提升對供電企業(yè)的服務(wù)水平監(jiān)管力度，對業(yè)擴報裝工作行為和各項程序進行規(guī)范，全面加強客戶業(yè)擴報裝的服務(wù)效率和質(zhì)量。通過以上方面可以全面展現(xiàn)出供電企業(yè)的整體素質(zhì)，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。

1、高壓用戶業(yè)擴報裝工作存在的問題

高壓業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容為制定和勘測供電方案、申請用電報裝、審核和設(shè)計工程、采購設(shè)備材料、檢查施工各個環(huán)節(jié)、驗收竣工等?，F(xiàn)階段，大多數(shù)高壓報裝客戶在申請業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時，無法全面提供詳細的報裝資料，供電企業(yè)在接收報裝材料之后，由于各項影響因素，無法對供電方案進行及時勘測，缺乏統(tǒng)一化工程設(shè)計標準，并且在采購設(shè)備時出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題，在實際施工期間出現(xiàn)較多不規(guī)范行為，不及時進行工程驗收工作，以上因素都會無法滿足客戶的用電需求，降低供電企業(yè)的信譽度。

2、提升高壓客戶業(yè)擴報裝工作的有效對策

2.1申請業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)

供電企業(yè)需要全面公示業(yè)擴報裝工作的監(jiān)督電話以及投訴舉報電話等，并且需要國家電監(jiān)會資質(zhì)的查詢網(wǎng)站進行公示。如果供電企業(yè)具備技術(shù)條件，則需要設(shè)置外網(wǎng)系統(tǒng)，這樣可以使客戶對供應(yīng)單位的設(shè)計方案，施工情況以及材料設(shè)備等進行查詢。其次，供電企業(yè)需要全面推行用電報裝確認制度，需要對用電業(yè)務(wù)辦理說明書進行統(tǒng)一化編制，需要向客戶詳細講解業(yè)擴報裝的各項流程。此外，供電企業(yè)需要開通異地客戶申請業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，可以進行網(wǎng)上保障以及電話保障等，這樣可以大大縮短客戶報裝工作的用時。

2.2制定和勘測供電方案環(huán)節(jié)

供電企業(yè)在接收到業(yè)擴報裝申請之后，需要及時與客戶進行聯(lián)系和溝通，確定勘測時間后，還需要指派專人勘測用電現(xiàn)場。在制定用電方案時需要注重安全性，可靠性和經(jīng)濟性。在進行供電方案編制時還需要制定相應(yīng)的技術(shù)條件書，并且需要在技術(shù)條件書當(dāng)中規(guī)范業(yè)擴工程的技術(shù)，還需要簡要說明電氣運行方式，保護方式以及計量方式等，這樣可以在客戶選擇設(shè)計單位時避免出現(xiàn)無法設(shè)計情況。在制定用電方案時需要實行統(tǒng)一化的會簽制度， 這樣可以確保客戶及時獲取供電方案。

2.3審核和設(shè)計工程環(huán)節(jié)

針對客戶業(yè)擴工程，設(shè)計單位在實際設(shè)計期間要全面按照技術(shù)條件書以及供電方案進行選擇。在應(yīng)用典型設(shè)計期間可以在較大程度上提升電氣設(shè)計質(zhì)量以及供電方案的可行性。在對客戶進行設(shè)計圖紙?zhí)峤粫r需要經(jīng)過各級部門審核評估，需要為客戶詳細講解設(shè)計圖紙的不足與缺陷，防止出現(xiàn)圖紙傳簽問題，這樣可以極大縮減客戶設(shè)計圖紙的審核時間。

2.4客戶業(yè)擴工程設(shè)備采購

在設(shè)備采購環(huán)節(jié)需要指引客戶自主選擇具有較高運行性和成熟技術(shù)的設(shè)備，并且在售后服務(wù)方面具有較高信譽的生產(chǎn)廠家。設(shè)備質(zhì)量的優(yōu)劣性不僅對客戶用電的安全性產(chǎn)生影響，還會直接對供電企業(yè)的電力供應(yīng)的安全性產(chǎn)生影響。如果設(shè)備的質(zhì)量安全性比較低，將會在實際運行期間出現(xiàn)較多的故障問題，將會極大影響公共線路的供電可靠性，并且對其他用戶用電安全性產(chǎn)生影響。

2.5業(yè)擴工程施工驗收環(huán)節(jié)

在開始進行業(yè)擴工程施工時，供電企業(yè)需要針對該項工程開展協(xié)調(diào)會議。在此次協(xié)調(diào)會上主要參與方為電氣設(shè)計單位，供電企業(yè)內(nèi)部部門，用電客戶以及工程施工企業(yè)等。在啟動供電方案時需要明確各個部門針對業(yè)擴工程的各項要求，還需要對電氣工程驗收規(guī)范以及電氣施工規(guī)范進行簡要說明，這樣可以幫助用電客戶合理選擇設(shè)計施工單位，并且可以提前了解工程施工建設(shè)情況，避免在實際施工期間出現(xiàn)較多的問題，出現(xiàn)工程重復(fù)驗收情況。其次，需要全面降低施工驗收次數(shù)，這樣可以在較大程度上節(jié)省工程驗收時間。在業(yè)擴工程施工前期需要聯(lián)合客戶對業(yè)擴項目進度時間規(guī)劃方案進行商討，并且需要明確供電部門，施工企業(yè)以及設(shè)計單位等各項部門的工作銜接。這樣可以使各個部門在實際開工之前做好準備工作，做好相互協(xié)調(diào)合作等。這樣可以有效改變供電企業(yè)跑電行為，并且將全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給高壓客戶，這樣可以在較大程度上提升供電企業(yè)的工作效率以及經(jīng)濟效益等。

2.6高壓客戶業(yè)擴工程送電之后的供電服務(wù)工作

供電企業(yè)需要全面做好送電之后客戶的回訪工作，需要借助于供電服務(wù)熱線全程回放業(yè)擴項目，各級紀檢監(jiān)察部門需要對供電企業(yè)回訪工作進行抽查，需要在第一時間處理和解決高壓客戶反饋的各項問題和建議等，需要對服務(wù)質(zhì)量進行定期分析，全面總結(jié)長時間工作當(dāng)中出現(xiàn)的各種情況，全面改進和創(chuàng)新工作方式，為高壓用戶業(yè)擴工程提供和諧、陽光的工程建設(shè)。

2.7建立和完善服務(wù)監(jiān)督評價體系

在實行業(yè)擴報裝工作期間，供電企業(yè)需要建立和完善相關(guān)監(jiān)督機制，并且需要對業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查和監(jiān)督。在實際工程進行期間，需要全面按照公開公正原則進行，并且需要明確和規(guī)定與業(yè)擴報裝工作相關(guān)的一系列管理條例和制度，這樣可以全面加強業(yè)擴報裝工作的清晰程度。其次，為了全面完善和加強業(yè)擴報裝工程的質(zhì)量安全，需要建立和完善業(yè)擴工作服務(wù)監(jiān)督評價體系，并且需要在實際建設(shè)施工期間全面落實和執(zhí)行該項體系。

3、結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)為了提升自身市場競爭力，全面加強自身經(jīng)濟效益和社會效益，在實際工作期間需要全面認識到工作的不足之處，并且全面創(chuàng)新和改進服務(wù)模式，需要緊緊圍繞我國電力行業(yè)的服務(wù)理念，這樣才能不斷適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，并占據(jù)一席之地。提升高壓客戶業(yè)擴報裝工作需要從以下環(huán)節(jié)入手；申請業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，制定和勘測供電方案環(huán)節(jié)，審核和設(shè)計工程環(huán)節(jié)，客戶業(yè)擴工程設(shè)備采購，業(yè)擴工程施工驗收環(huán)節(jié)，高壓客戶業(yè)擴工程送電之后的供電服務(wù)工作環(huán)節(jié)以及建立和完善服務(wù)監(jiān)督評價體系等，做好以上環(huán)節(jié)工作，才能促使供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，樹立良好的社會形象。

參考文獻：

[1]譚少波.高電壓客戶業(yè)擴報裝時間優(yōu)化方式研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，21（15）：164-165.

[2]王志浩.試論提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作效率方法[J].通訊世界，2016，18（02）：204.