學(xué)校社會(huì)工作者的角色困境

肖琳琳

摘要：目前學(xué)校社會(huì)工作者普遍存在“入場(chǎng)”困難的現(xiàn)象，其中包括角色地位邊緣化、專業(yè)作用遭受質(zhì)疑、實(shí)踐權(quán)力缺乏等。這極大影響了學(xué)校社會(huì)工作者功能的發(fā)揮，同時(shí)也阻礙了學(xué)校教育體系的變遷，不利于學(xué)生的多樣化發(fā)展。本文通過深入分析學(xué)校社會(huì)工作者角色困境的原因，并提出相應(yīng)的改善措施，從而幫助學(xué)校社會(huì)工作者更好的滿足角色期待，使其真正成為學(xué)校工作中不可或缺的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：學(xué)校社會(huì)工作；社會(huì)工作者；角色困境

一、相關(guān)概念界定

1.角色與角色沖突

最初，角色一詞是戲劇舞臺(tái)上的用語，是指演員在舞臺(tái)上按照劇本的規(guī)定所扮演的某一特定人物，但人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和戲劇舞臺(tái)之間是有內(nèi)在聯(lián)系的，即舞臺(tái)上上演的戲劇是人類現(xiàn)實(shí)社會(huì)的縮影。美國(guó)社會(huì)學(xué)家米德較早的把“角色”這個(gè)概念正式引入了社會(huì)心理學(xué)的研究，角色理論也就成為社會(huì)心理學(xué)理論中的一個(gè)組成部分。中西方各學(xué)者對(duì)角色定義的表述方式不盡相同，但內(nèi)容基本一致。角色即為“一定社會(huì)身份所要求的一般行為方式及其內(nèi)在的態(tài)度和價(jià)值觀基礎(chǔ)”。

角色沖突是角色理論中的重要概念。個(gè)人不能同時(shí)滿足對(duì)其有意義的多種角色期望所出現(xiàn)的矛盾，即角色沖突。由于現(xiàn)實(shí)中人體的社會(huì)關(guān)系不是單一的，因而其所要扮演的角色也是多元的，美國(guó)社會(huì)學(xué)家莫頓主張用“角色組”來代替“角色”的概念。一方面，不同的個(gè)體對(duì)應(yīng)著不同的社會(huì)身份，同時(shí)不同的社會(huì)身份也有其各自的角色要求。另一方面，相同的社會(huì)身份，不同的人或社會(huì)群體對(duì)其所持的社會(huì)期望也不盡一致。當(dāng)一個(gè)人受到時(shí)間、精力的限制而無法完成有意義的角色要求時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)角色沖突的的現(xiàn)象。

2.學(xué)校社會(huì)工作者角色

學(xué)校社會(huì)工作最早出現(xiàn)在20世紀(jì)初的美國(guó)，在我國(guó)僅有二十幾年的發(fā)展歷史，學(xué)校社會(huì)工作的本土化進(jìn)程處于不斷推進(jìn)之中。綜合多位學(xué)者的觀點(diǎn)，學(xué)校社會(huì)工作者的角色主要包括針對(duì)學(xué)生系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)者、治療者、促成者、教導(dǎo)者，以及針對(duì)學(xué)校系統(tǒng)的合作者、咨詢提供者、倡導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者等。從以上角色中我們可以總結(jié)出學(xué)校社會(huì)工作者的義務(wù)和責(zé)任，其中包括致力于改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，幫助有困難的學(xué)生提高適應(yīng)學(xué)習(xí)和生活的能力，通過與學(xué)生及其家長(zhǎng)以及學(xué)校和社區(qū)的互動(dòng)，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問題，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，形成“家庭—學(xué)校—社區(qū)”三者之間的良好互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)筑學(xué)生健康成長(zhǎng)的和諧環(huán)境等。由于社會(huì)工作者所需扮演的角色眾多，種類繁雜，因此一般社工很難做到“面面俱到”，多是顧此失彼，造成角色沖突，甚至是角色失敗。

二、學(xué)校社會(huì)工作者的困境

1.角色定位模糊不清。學(xué)校社會(huì)工作在我國(guó)已有20余年的發(fā)展歷史，但其發(fā)展速度與發(fā)展效果并不樂觀。目前學(xué)校社會(huì)工作者多是通過機(jī)構(gòu)派駐的方式介入到學(xué)校工作之中，社工與學(xué)校在工作開展前缺少雙向的溝通和了解。在長(zhǎng)期存在的傳統(tǒng)教育觀念中，提高“學(xué)習(xí)成績(jī)”幾乎成為學(xué)生在校的唯一任務(wù)，從而忽視了學(xué)生身心素質(zhì)的全面提高。一方面，一些學(xué)校對(duì)于社會(huì)工作者的工作內(nèi)容缺乏了解，將其安置在一些行政，甚至是后勤等崗位。學(xué)校社會(huì)工作者的工作領(lǐng)域也未得到明確劃分，常常處在“四處幫忙”的狀態(tài)。另一方面，部分社會(huì)工作者對(duì)自身角色定位存在認(rèn)知上的偏差，時(shí)常將自己的工作與心理咨詢師、德育工作者相混淆。二者疊加作用導(dǎo)致學(xué)生社會(huì)工作者在學(xué)校中處于“邊緣地位”，難以真正融入到學(xué)校的運(yùn)作體系中。

2.專業(yè)性難以有效發(fā)揮。目前學(xué)校工作關(guān)注的重點(diǎn)在于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、提高學(xué)校的升學(xué)率等，而學(xué)校社會(huì)工作關(guān)注的重點(diǎn)在于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、生活能力、交往能力等、刺激其潛能的發(fā)揮。二者工作重點(diǎn)上的矛盾導(dǎo)致了社會(huì)工作者難以介入到學(xué)校工作的核心層面，其專業(yè)作用的發(fā)揮也受到了極大的限制。另一方面，一線社會(huì)工作者長(zhǎng)期從事實(shí)務(wù)工作，其工作經(jīng)驗(yàn)與靈活性都得到一定提高，但長(zhǎng)期與書本脫離，社工的專業(yè)性還有待提高。學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)在我國(guó)起步較晚，很多專業(yè)知識(shí)、技巧還需工作者自己摸索，這就造成了許多學(xué)校社會(huì)工作者的專業(yè)技能不過硬，難以滿足廣大中小學(xué)生日益發(fā)展的需求。

3.資源鏈接渠道受限。資源的鏈接與整合是社會(huì)工作者的重要工作內(nèi)容，社會(huì)工作服務(wù)的開展有賴于各種類型的資源和支持。然而，學(xué)校社會(huì)工作實(shí)踐的推進(jìn)卻在資源獲取上受到了多種制約，其資源匱乏主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，在時(shí)間方面，學(xué)生繁重的課業(yè)使其難以抽出時(shí)間和精力來參加工作者開展的各類活動(dòng)。其次，在場(chǎng)地方面，許多學(xué)校尚未配備專門的學(xué)生活動(dòng)室，而如果在校外開展活動(dòng)，學(xué)生的安全又難以得到保障。最后，在資金方面，活動(dòng)費(fèi)用具有難以界定的特點(diǎn)，部分“危機(jī)學(xué)校”生存處境艱難，無法對(duì)社工開展的活動(dòng)提供資金上的支持。社會(huì)工作者作為獨(dú)自面對(duì)學(xué)校教育系統(tǒng)的個(gè)體，常常面臨著難以調(diào)度場(chǎng)地、物資、經(jīng)費(fèi)等資源的多重困難。

三、角色困境出現(xiàn)的原因

1.機(jī)構(gòu)和學(xué)校對(duì)社工的期待不同。一方面，社工機(jī)構(gòu)希望社會(huì)工作者按照服務(wù)計(jì)劃和機(jī)構(gòu)要求開展服務(wù)，以完成計(jì)劃目標(biāo)為宗旨。另一方面，學(xué)校希望社工服務(wù)與學(xué)校的日常教學(xué)相配合，不影響正常的教學(xué)秩序。二者目標(biāo)既有重合，又存在一定差異，學(xué)校社會(huì)工作者受到時(shí)間、精力的限制，很難做到兼顧二者需求。在現(xiàn)實(shí)情況中，學(xué)校社會(huì)工作者在學(xué)校中既要承擔(dān)專業(yè)的社工服務(wù)，又要處理繁雜的行政事務(wù)，既要保障學(xué)生的身心健康，又要滿足所在機(jī)構(gòu)的利益訴求，這導(dǎo)致了工作者出現(xiàn)角色混亂，無法有效的開展專業(yè)服務(wù)。

2.社會(huì)工作者的薪資待遇較低。薪資待遇較低成為社工人才流失的重要原因，這也是整個(gè)社工行業(yè)發(fā)展的難題。當(dāng)前政府雖在大力提倡壯大社工人才隊(duì)伍，但在相應(yīng)的政策條件方面的改善力度較小，無法吸引絕大部分高校畢業(yè)生從事社工行業(yè)。穩(wěn)定的專業(yè)關(guān)系是社工服務(wù)開展的前提，而學(xué)校社會(huì)工作者頻繁的崗位流動(dòng)則給學(xué)校留下了不良印象。此外，一些社工機(jī)構(gòu)以項(xiàng)目制的形式介入學(xué)校，如果沒有持續(xù)的項(xiàng)目合作，學(xué)校社會(huì)工作者就不得不跟隨項(xiàng)目離開學(xué)校，由此導(dǎo)致專業(yè)服務(wù)關(guān)系被迫中斷。由于缺乏穩(wěn)定長(zhǎng)期的專業(yè)關(guān)系，學(xué)校對(duì)社工的信任度和期待值不高，加大了社工融入學(xué)校工作的難度，使其無法完成正常的角色扮演。

3.社會(huì)工作者專業(yè)素養(yǎng)參差不齊。調(diào)查研究表明，當(dāng)社工自身專業(yè)能力有限時(shí)，其完成自身角色要求的可能性更小，更易出現(xiàn)角色失調(diào)或定位不清等現(xiàn)象。當(dāng)前我國(guó)大部分社工為應(yīng)屆畢業(yè)生，在缺少實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的前提下加入到社工行業(yè)中來，在工作中難免存在“紙上談兵”的情況，不能根據(jù)實(shí)際情況靈活的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。而一些已經(jīng)加入到社工行業(yè)的一線社會(huì)工作者又長(zhǎng)期脫離書本知識(shí)，僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)來開展活動(dòng)。在社工服務(wù)開展中，理論與實(shí)踐是缺一不可的緊密關(guān)系。任何一方面的缺失不滿足社會(huì)工作對(duì)專業(yè)性的要求。學(xué)校社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象主要為青少年與這這部分群體進(jìn)行溝通開展服務(wù)需要專業(yè)的知識(shí)和技巧，一旦失去其專業(yè)性，社工便成為學(xué)校的心理咨詢師或是助教的角色。

4.學(xué)校社工對(duì)自身的期望過高。

學(xué)校社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，但也涉及教師、學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)工作人員等相關(guān)群體。社工只有全面協(xié)調(diào)各方的利益訴求，才能保證工作的順利開展，這對(duì)社工的個(gè)人能力提出了很高的要求。許多社工初入學(xué)校時(shí)信心滿滿，甚至對(duì)所在學(xué)校未來發(fā)展做出了詳細(xì)的規(guī)劃。但入職后，發(fā)現(xiàn)學(xué)校已建立了完善的規(guī)章制度，自己的想法并無“用武之地”，并因此而消沉、沮喪。我國(guó)的教育觀念和教育體制并非一朝一夕所形成，學(xué)校社會(huì)工作的開展需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。過高的期望會(huì)使學(xué)校社工很容易產(chǎn)生挫敗感、無意義感，大大降低了學(xué)校社工的工作積極性，無法為學(xué)生提供正常的服務(wù)。

四、應(yīng)對(duì)策略

1.尋求社工機(jī)構(gòu)的幫助。機(jī)構(gòu)是學(xué)校社會(huì)工作者獲得支持，尋求資源的重要渠道。相比于學(xué)校社會(huì)工作者個(gè)人，社工機(jī)構(gòu)可獲取的資源數(shù)量更為龐大，種類更為豐富。一方面，機(jī)構(gòu)與學(xué)校建立的關(guān)系緊密度直接影響了學(xué)校社工工作開展的難度和深入程度，也是學(xué)校社工能否融入學(xué)校工作，完成自身角色要求的關(guān)鍵。另一方面，社工督導(dǎo)可以在專業(yè)知識(shí)、技巧運(yùn)用、情感支持等方面，為學(xué)校社會(huì)工作者提供借鑒和指導(dǎo)，幫助其更好的滿足機(jī)構(gòu)和學(xué)校對(duì)社工的角色期待。當(dāng)學(xué)校社會(huì)工作者自身無法勝任職務(wù)時(shí)，還可以通過機(jī)構(gòu)將工作轉(zhuǎn)接給其他社工。此外，當(dāng)學(xué)校社工的服務(wù)開展受到學(xué)校方面的阻礙，或社工的正當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，同樣可以尋求所在機(jī)構(gòu)的幫助和支持。

2.獲得所在學(xué)校的支持。學(xué)校是學(xué)校社會(huì)工作者的主要工作場(chǎng)所，獲得學(xué)校的支持是社工開展工作的必要前提。學(xué)校的支持包括與學(xué)生協(xié)調(diào)社工服務(wù)開展的時(shí)間、地點(diǎn)以及服務(wù)內(nèi)容等，協(xié)助社工順利開展專業(yè)服務(wù)。由于學(xué)校社工在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)遲緩，部分學(xué)校對(duì)社工的了解程度和認(rèn)可度相對(duì)較低，很難使社工介入到學(xué)校的核心工作之中。學(xué)校社工應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的認(rèn)知觀念，主動(dòng)的“宣傳”和“推銷”自己。通過與校領(lǐng)導(dǎo)、教師溝通的方式，使其了解開展學(xué)校社會(huì)工作的重要性和必要性，未來的學(xué)校教育中，學(xué)生的身心發(fā)展將會(huì)取得更加重要的地位。除口頭溝通外，學(xué)校社工推銷自身的最好方式即是保證活動(dòng)內(nèi)容的質(zhì)量，提高活動(dòng)的多樣化程度，使學(xué)生真正成為學(xué)校社會(huì)工作的受益者和代言人。

3.提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。無論是機(jī)構(gòu)的幫助還是學(xué)校的支持都需要以社工扎實(shí)的知識(shí)及專業(yè)的服務(wù)為前提，這要求社工很好的將理論知識(shí)與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合。當(dāng)前高校社工專業(yè)的學(xué)生普遍缺少真正意義上的社會(huì)實(shí)踐，實(shí)習(xí)工作過于“形式主義”，缺乏針對(duì)性。因此，社工專業(yè)的學(xué)生應(yīng)盡早確定自身的工作領(lǐng)域和工作方向，有針對(duì)性的進(jìn)入相應(yīng)機(jī)構(gòu)開展實(shí)習(xí)。此外，已經(jīng)進(jìn)入到社工行業(yè)的一線工作者也不應(yīng)放棄理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而應(yīng)將實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)升華為具有普遍性的知識(shí)。提升專業(yè)素養(yǎng)的渠道不僅限于書本和實(shí)務(wù)工作，參加社工論壇，參與項(xiàng)目調(diào)研，甚至是同行間的交流學(xué)習(xí)，都能在一定程度上提升社工自身的專業(yè)素養(yǎng)。

五、結(jié)論

在我國(guó)，學(xué)校社會(huì)工作者除需完成本職工作外，還需要負(fù)擔(dān)行政及后勤等方面的事務(wù)。不僅要處理好教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生間的關(guān)系，還需要保持自身與教師、領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系，這極大的分散了社會(huì)工作者的時(shí)間和精力。近年來，社會(huì)工作專業(yè)在我國(guó)的發(fā)展雖然在制度層面上得到了政府及相關(guān)部門的大力支持，但在實(shí)務(wù)工作開展的過程中依然困難重重。社工自身缺乏專業(yè)性，學(xué)校對(duì)社工角色認(rèn)識(shí)不清，政府支持停留在宏觀層面等因素阻礙了學(xué)校社工完成自身角色需要，不利于學(xué)校社會(huì)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)因素的阻礙，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)改變當(dāng)前的“被動(dòng)局面”，并尋找機(jī)會(huì)“主動(dòng)出擊”。通過尋求社工機(jī)構(gòu)來獲取督導(dǎo)的技術(shù)支持，政府的資金支持。通過提升自身專業(yè)素養(yǎng)來滿足學(xué)生需求，獲得學(xué)校的認(rèn)可?？傊?，學(xué)校社會(huì)工作者只有清楚自身角色的本質(zhì)與特點(diǎn)，才能更好的完成角色要求，體現(xiàn)自身的專業(yè)價(jià)值。

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