虛擬團隊社會資本與知識整合對創(chuàng)新績效的影響
——中國文化情境下的實證研究

李杰義

（浙江師范大學 經(jīng)濟與管理學院，浙江 金華 321004）

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化和信息技術的快速發(fā)展，虛擬團隊已成為一種廣為接受的組織載體[1]。虛擬團隊（virtual team，VT）是依靠電子信息技術媒介的支持以克服跨越時間、區(qū)域或組織邊界的障礙并最終達成共同使命與目標的任務團隊[2]。信息通訊技術賦予了虛擬團隊成員遠距離共事的能力，為虛擬團隊整合內外知識提供了更廣闊的空間。在信息化和全球化的新時代，虛擬團隊業(yè)已成為跨界產(chǎn)業(yè)邊界、跨區(qū)域邊界、跨國家邊界和跨知識邊界協(xié)同創(chuàng)新的重要組織形式。為更快速地應對信息化和全球化的挑戰(zhàn)，中國本土企業(yè)紛紛借以虛擬團隊推進協(xié)同創(chuàng)新，然而，中國儒家關系文化下社會資本的黏結性與虛擬團隊的本質特征存在矛盾性，增加了虛擬團隊效能形成機制的復雜性。

國內外已有一些文獻對虛擬團隊創(chuàng)新績效影響因素的研究為本文提供了有益的借鑒，但是考慮信息技術和中國獨特文化的虛擬團隊社會資本對知識整合及創(chuàng)新績效的情境效應等方面的研究尚有諸多不足。基于此，試圖基于虛擬團隊面臨的中國儒家文化挑戰(zhàn)，建立虛擬團隊社會資本維度構念，并以社會資本作為虛擬團隊創(chuàng)新績效的前因變量，以創(chuàng)新績效作為社會資本的結果變量，以知識整合作為中介變量，構建出虛擬團隊創(chuàng)新績效影響機制的概念模型，并運用長三角地區(qū)企業(yè)虛擬團隊214份問卷數(shù)據(jù)進行實證檢驗。

二、文獻回顧與研究假設

（一）中國文化情境下虛擬團隊社會資本的內涵

社會資本（Social Capital）是組織借由社會網(wǎng)絡而獲取的隱性和顯性資源[3]，而虛擬團隊社會資本則是以信息技術為基礎的團隊關系網(wǎng)中的一種資源交換能力。在虛擬團隊運作中，信息技術改變了傳統(tǒng)面對面的協(xié)作實踐，為拓展團隊知識來源提供了技術支持。但虛擬團隊采取的虛擬溝通模式是其人際信任程度的重要因素，虛擬溝通過程中組織承諾是阻礙社會資本形成的關鍵要素[4]。

此外，虛擬團隊的本質特點在于其目標取向、聯(lián)結虛擬性和迅捷性，這些特征可能會對中國文化情境下的社會資本過程產(chǎn)生沖擊[1]。人是影響虛擬團隊發(fā)揮績效的重要因素，中國企業(yè)虛擬團隊的社會資本是嵌入在中國文化情境下形成的社會資本，表現(xiàn)為情感導向、溝通親密性和長期關系性的獨有特征[5]。中國文化情境下的團隊信任表現(xiàn)出隱性的特征，成員間的溝通效果嚴重依賴特有的溝通語境，成員需要把隱性的情境信息與顯性信息整合起來才能真正理解對方的言外之意，因而虛擬團隊社會資本變得更為復雜。

（二）虛擬團隊社會資本與知識整合的關系

知識整合（Knowledge Intergration）是對不同來源、層次、結構、內容的知識加以創(chuàng)造性融合、重構與再造的過程[6]。社會資本為團隊整合關鍵性知識的提供了機會[7－8]。社會資本影響知識整合效果，可分為結構資本、關系資本和認知資本[9]。社會資本的黏結性是作用知識整合的關鍵因素，成員間的信任能促進其知識貢獻與轉化[10]。通過團隊成員間互動而形成的認知資本，能幫助團隊及其成員達成目標和期望[11－12]。

除了與傳統(tǒng)團隊知識整合面臨的同樣困難外，虛擬團隊因缺乏實體的親密性（proximity），還面臨著因采用電子媒體所造成的社會化因素缺失及信息損失等問題[13－14]。但Dennis[15]的研究卻表明，知識管理系統(tǒng)可破除虛擬團隊知識整合過程中的交互記憶、共同理解、知識獲取以及團隊溝通等障礙，從而直接促進知識整合。Bhandar等[16]通過對四個信息系統(tǒng)項目團隊的案例探索，也驗證了在合作信息系統(tǒng)支持下的項目團隊社會資本可有效地促進知識整合。雖然信息技術有助于虛擬團隊效能的提升，但人和組織更是虛擬團隊創(chuàng)新績效形成的關鍵要素。中國文化具有愛親重情、親密默契和長期人際的傾向，使得人際信任具有更強的深度與持續(xù)性，這種強聯(lián)系人際關系網(wǎng)絡有助于實現(xiàn)虛擬團隊創(chuàng)新性知識整合[17]。基于此，本文提出如下假設：

H1a：虛擬團隊社會資本結構維對知識整合具有正向影響。

H1b：虛擬團隊社會資本關系維對知識整合具有正向影響。

H1c：虛擬團隊社會資本認知維對知識整合具有正向影響。

（三）虛擬團隊知識整合與創(chuàng)新績效

創(chuàng)新績效（innovation performance）具有創(chuàng)新有效性和創(chuàng)新效率二維結構[18]，表現(xiàn)為發(fā)明、技術和創(chuàng)新等方面的效能[19]。知識整合能促進知識創(chuàng)新和有效利用，進而達到良好的創(chuàng)新績效[20]。張方華[21]根據(jù)210家企業(yè)的數(shù)據(jù)，實證檢驗了知識整合在社會資本與創(chuàng)新績效的關系中具有積極的中介效應。相比傳統(tǒng)團隊而言，虛擬團隊具有更高的知識整合能力，因而更有助于提升創(chuàng)新績效：首先，盡管虛擬團隊缺少經(jīng)常性的面對面交流，但信息技術能更廣泛地整合伙伴們的專長知識并得到最高效益；其次，知識共享的便捷性正是虛擬團隊相較于傳統(tǒng)團隊的最大優(yōu)勢，虛擬團隊更有可能實現(xiàn)知識的再造與溢出[22]；再次，由于虛擬團隊知識更為多樣性，其成員可從跨領域的虛擬網(wǎng)絡中獲取更寬廣的異質性知識，有助于激發(fā)團隊創(chuàng)新潛能[23]?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O：

H2：虛擬團隊知識整合對創(chuàng)新績效具有正向影響。

（四）虛擬團隊社會資本與創(chuàng)新績效的關系

社會資本能促進信息與知識交流[24]，可以為團隊提供了來自外部資源，從而有助于提高團隊創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效[25]。知識搜索范疇的擴大是組織有機會獲取大量異質性新知識[26]，團隊信任、規(guī)范及義務等關系資本能激發(fā)彼此產(chǎn)生協(xié)作動機，共有語境信息和共通事件線索等認知資本能促進彼此付諸協(xié)作行動，從而影響知識整合[27]。

由于缺少必要的面對面交往，虛擬團隊成員并不能像傳統(tǒng)團隊一樣有充足的時間去發(fā)展社會資本。但虛擬團隊依靠電子信息技術媒介的支持可以克服跨越時間、區(qū)域或組織邊界的障礙[28]。信任是虛擬環(huán)境的有效機制，在虛擬團隊組建初期，團隊成員并沒有接觸，所產(chǎn)生的迅捷信任（swift trust）是一般信任[29]；而且，相對于西方的“團體格局”，中國人是“差序格局”[30]，不易形成一般信任[31]，較高績效的團隊應將信任維持在較高的水平。宋源[32]認為開放的溝通環(huán)境、成員的合作精神及團隊的人際信任，能有效地促進虛擬團隊創(chuàng)新?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O：

H3a：虛擬團隊社會資本結構維對創(chuàng)新績效具有正向影響。

H3b：虛擬團隊社會資本關系維對創(chuàng)新績效具有正向影響。

H3c：虛擬團隊社會資本認知維對創(chuàng)新績效具有正向影響。

（五）知識整合的中介作用

Tsai等[24]認為，社會資本是創(chuàng)新績效形成的必要條件而非充分條件，知識整合機制是社會資本影響創(chuàng)新績效的重要中介變量?？陆值萚33]則以企業(yè)R＆D團隊為研究對象，實證檢驗了知識整合在團隊社會資本與團隊績效的中介效應。包含信息傳遞、知識共享與聯(lián)合問題解決的學習機制有助于促進成員間高質量的信息流動，實現(xiàn)有價值知識的轉移[34]。Tsai[35]的進一步研究認為，在社會資本與創(chuàng)新績效關系中，知識貢獻及轉化程度會產(chǎn)生顯著的中介效應。

對于虛擬團隊而言，信息技術改變了傳統(tǒng)面對面的協(xié)作模式[36]，為解決信息損失問題提供了技術支撐[37]。通過使用信息技術可以促進新的智力鑲入[38]，電子媒體甚至能創(chuàng)造更為社會化的因素，借由電子連帶所形成的社會網(wǎng)絡影響著知識共享[39]。在和合尚同及崇尚平等的中國文化情境中，人情交換是其建立強連帶的經(jīng)典法則，團隊成員間關系決定團隊信任及知識轉化的程度。Dennis等[13]通過實驗方法的研究結果表明，虛擬團隊社會資本能降低電子媒體帶來的負面影響進而促進知識整合。Sherif[40]認為，知識管理系統(tǒng)并非知識整合的充要條件，而需借助團隊社會資本來作用于知識整合?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O：

H4：知識整合在虛擬團隊社會資本與創(chuàng)新績效的關系中具有中介效應。綜上所述，本文的理論模型見圖1。

圖1 本研究的理論模型

三、變量測量與研究方法

（一）變量測量

為保證問卷設計的有效性，各變量的測量基于現(xiàn)有研究成果，并結合信息技術、中國文化特點和專家意見對量表問項進行調整、整合和擴展。所有量表均采用李克特7點計分法。

因變量：虛擬團隊創(chuàng)新績效，其測量參考Tsai等[24]的研究，針對虛擬團隊創(chuàng)新特點，增加“本團隊能快速響應顧客需求進行組織創(chuàng)新”題項，共設計了5個題項。

自變量：虛擬團隊社會資本，從結構、關系和認知三維度進行測量，其中虛擬團隊社會資本結構維的測量主要參考Merlo等[41]、Bresman[8]、劉貞妤[42]的觀點，共10個題項；關系維測量參考Park等[43]和Tan等[44]的研究，共10個題項；認知維測量參考Lovelace等[45]和柯江林等[46]的觀點，共設計了7個題項。

中介變量：虛擬團隊知識整合，從知識貢獻和知識組合兩個維度進行測量，參照Nonaka[47]和Zahra[48]的觀點，結合虛擬團隊特點，增加“為適應本團隊任務的變化，我們能有效率且靈活的使用和獲取新知識”題項，共設計了7個題項。

本文將團隊的規(guī)模、職能、發(fā)展階段以及被調查人的性別、學歷等變量作為控制變量，以提高本文實證結果的穩(wěn)健性。

（二）探索性因子分析

在做大樣本調研前，首先通過小樣本問卷對量表進行探索性因子分析，以驗證數(shù)據(jù)是否適合做因子分析及問卷設計的合理性。小樣本數(shù)據(jù)來源于浙江省金華市企業(yè)所屬的虛擬團隊，共發(fā)放了80份調研問卷，回收了69份問卷，得到有效小樣本問卷42份。采用探索性因子分析（EFA）對初始量表的結構效度進行檢驗，得到虛擬團隊社會資本結構維、關系維、認知維、知識整合和創(chuàng)新績效的 KMO 值分別為 0．750、0．860、0．864、0．866 和0．860，均大于因子分析的最低值0．7，且Bartlett球體檢驗結果具有顯著性（p＜0．001），說明樣本數(shù)據(jù)可以進一步做因子分析。因子分析結果顯示，初始量表中的GXZB10和GXZB6兩個條款存在橫跨兩個因子的情況，且此兩個因子的載荷系數(shù)均大于0．5，通過凈化初始量表的不良條款得到了正式量表。

（三）問卷收集

本文的正式大樣本調查問卷的發(fā)放范圍為浙江、上海和江蘇地區(qū)企業(yè)的虛擬團隊。共發(fā)放300份調研問卷，共回收問卷269份，獲得有效大樣本問卷數(shù)據(jù)214份，有效問卷回收率為71．3%。大樣本數(shù)據(jù)的基本情況，見表1。

表1 樣本基本情況

四、實證分析與研究結果

（一）驗證性因子分析

本文利用SPSS22．0對大樣本數(shù)據(jù)進行信效度分析。通過Cronbachα系數(shù)檢驗量表信度是否符合要求，并根據(jù)項目總相關系數(shù)CITC值來決定測量條款刪除與否。通過可靠性分析，得到社會資本3個維度（結構維、關系維和認知維）、知識整合和創(chuàng)新績效的 α 系數(shù)依次為 0．860、0．911、0．895、0．906 和 0．929。量表各維度的 α 系數(shù)均大于0．8，且各項目的CITC值均都大于0．3，本研究量表的信度良好。

進一步運用主成分分析法對量表的效度進行了檢驗，選取特征值大于1的因子，運用最大變異值直交轉軸法提取主要因子得到量表各因子的載荷系數(shù)均大于0．5，且不存在測量條款橫跨因子的結果，表明量表具備較好的區(qū)分效度。仍通過主成分分析，得到虛擬團隊社會資本的結構維分為網(wǎng)絡密度、網(wǎng)絡規(guī)模和網(wǎng)絡中心度三個主成分，把社會資本的關系維設定為任務信任與人際信任兩部分組成，將社會資本的認知維歸納出團隊認知和共有語境兩個因子。

（二）模型擬合分析

本文運用 AMOS20．0 對模型的擬合度進行驗證，采用 χ2/df、P 值、GFI、AGFI、IFI、NFI、RMSEA 等擬合度指標，分析結果表明，測量條款JGZB3和ZSZH7的因子負荷都低于0．5的基準值，因此，需要從模型中剔除該2項。然后對各模型擬合指標重新估計（表2），由表2可知各擬合度指標均在可接受區(qū)間內，因此，本研究假設模型與問卷調研數(shù)據(jù)間具有一致性，理論模型得以成立。

表2 修正后各變量的擬合度指標

（三）回歸分析及假設檢驗

本文通過回歸分析進行假設檢驗，得到檢驗結果如表6所示，社會資本（見模型11，結構維β＝0．356，P＜0．001；見模型 12，關系維 β＝0．225，P＜0．001；見模型 13，認知維 β＝0．620，P＜0．001）對知識整合均具有顯著的正向影響。社會資本（見模型 21，結構維 β＝0．552，P＜0．001；見模型 22，關系維 β＝0．426，P＜0．001；見模型 23，認知維 β＝0．600，P＜0．001）對創(chuàng)新績效均具有顯著的正向影響。因此，假設 1a、假設 1b、假設 1c、假設 3a、假設 3b、假設3c均成立。

進一步分析知識整合的中介效應，中介效應的檢驗結果如表3所示，社會資本結構維（β＝0．153，P＜0．001）與知識整合（β＝0．634，P＜0．001）對創(chuàng)新績效具有顯著正向影響（模型 31）；社會資本關系維（β＝0．104，P＜0．05）與知識整合（β＝0．327，P＜0．001）對創(chuàng)新績效具有顯著正向影響（模型 32）；社會資本認知維（β＝0．102，P＜0．001）在知識整合變量加入回歸式前為關系不顯著（β＝0．102，P＞0．05），但在加入知識整合變量后對創(chuàng)新績效（β＝0．468，P＜0．001）具有顯著正向影響（模型33），表明知識整合在社會資本與創(chuàng)新績效關系中具有顯著的中介效應，因此，假設2、假設4均成立。

表3 回歸分析結果

五、研究結論及管理啟示

（一）主要結論及理論貢獻

本文運用長三角地區(qū)企業(yè)虛擬團隊214份有效問卷數(shù)據(jù)，以知識整合為中介變量，揭示了中國文化情境下虛擬團隊社會資本對創(chuàng)新績效的作用機理，得出的研究結論如下：（1）虛擬團隊社會資本的三個維度對知識整合均具有正向的影響。在中國文化情境下，高效、多種媒介共享有助于虛擬團隊成員間及時溝通與知識整合；在中國文化情境下，虛擬團隊成員間信任對其知識整合具有重要的影響，成員間信任程度有助于虛擬團隊的知識整合；共同認知為團隊合作指明了方向，共有語境提高了知識整合水平，均顯著地正向影響虛擬團隊的知識整合。（2）中國文化情境下虛擬團隊社會資本的三個維度均正向影響其創(chuàng)新績效，因此，應注重構建以結構性、關系性和認知性為核心的虛擬團隊社會資本，從而有效實現(xiàn)其高水平創(chuàng)新績效。（3）虛擬團隊知識整合對創(chuàng)新績效具有積極的正向影響，且知識整合中介了社會資本與創(chuàng)新績效之間的關系。因此，虛擬團隊應通過構建社會資本來降低和消除知識整合的成本與障礙，進而實現(xiàn)其創(chuàng)新績效的提升。

本文的理論貢獻主要體現(xiàn)為如下兩方面：（1）推進了團隊效能研究的理論研究，為探索虛擬團隊創(chuàng)新績效的形成機制提供了新的理論視角。信息技術和中國文化情境改變了團隊社會資本的發(fā)展軌跡，本文歸納了中國文化情境下虛擬團隊社會資本的結構維（網(wǎng)絡密度、網(wǎng)絡規(guī)模和網(wǎng)絡中心度）、關系維（任務信任與人際信任）和認知維（團隊認知和共有語境）的特征表現(xiàn)，為促進虛擬團隊知識整合、提升其創(chuàng)新績效的管理實踐提供了理論借鑒。（2）探索了中國文化情境下虛擬團隊創(chuàng)新績效形成的內在影響機理，揭示了知識整合的媒介效應模式。虛擬團隊本質特點與中國組織網(wǎng)絡關系形成存在矛盾性，中國文化情境下虛擬團隊創(chuàng)新績效的形成過程更為復雜。本文通過信息技術形成的社會關系網(wǎng)絡的實證檢驗，詮釋了知識整合的過程機制，為探索虛擬團隊創(chuàng)新績效形成過程提供了實證素材。

（二）管理啟示

本文的研究結果對于本土企業(yè)的虛擬團隊管理實踐具有借鑒與參考價值。（1）與傳統(tǒng)團隊不同，虛擬團隊的知識整合較為簡練和迅捷，其團隊成員可以便捷地從虛擬網(wǎng)絡中獲取異質性知識。管理者可以通過豐富的、多元化的信息技術媒介的運用，增進團隊成員間的聯(lián)系方式、質量和頻率，推進虛擬團隊更便捷順利進行知識整合。（2）信息技術平臺上的虛擬團隊成員間的溝通更為清晰明了，而基于中國儒家關系文化的社會資本網(wǎng)絡具有黏結性，二者存在沖突，管理者要重視建立具有共同認知的、和諧的團隊關系網(wǎng)絡與氛圍，并兼以構建定期的面對面溝通機制以強化團隊成員的歸屬感與信任，以此有效地提升創(chuàng)新績效。（3）虛擬團隊具有目標取向、聯(lián)結虛擬性和迅捷性等特點，而儒家關系文化具有情感導向、溝通親密性和長期關系性等特征。管理者要重視對虛擬團隊的合作行為管理，通過積極構建成以團隊目標為導向、以良好私人關系為基礎的體制規(guī)范和知識交流圈，降低任務完成過程中不必要的沖突與摩擦，使現(xiàn)代信息技術與中國儒家關系文化相得益彰，以最大限度地激發(fā)虛擬團隊的創(chuàng)新潛力。

（三）研究局限及展望

本文探索了中國文化情境下虛擬團隊創(chuàng)新績效的影響機理，得出的研究結論也具有一定的價值。但是仍有以下不足：（1）僅使用問卷調研進行了實證分析，但未進行典型案例研究、實驗研究或行動研究等方法的設計，因而得到的研究結論可能有偏差。未來的研究可以進行混合的研究設計，以深化對上述影響關系的研究。（2）主要探索了中國文化情境下的社會資本、知識整合對創(chuàng)新績效的影響機制，并未將中國文化與西方文化、虛擬團隊與傳統(tǒng)團隊進行比較研究。未來的研究有必要進行對比設計與檢驗，從而得到更能應用于本土企業(yè)團隊管理的研究成果。（3）僅僅對虛擬團隊社會資本、知識整合和創(chuàng)新績效的影響關系進行了實證檢驗，并未就影響虛擬團隊創(chuàng)新績效的投入因素或任務過程等其他變量加以研究，而這些變量對其創(chuàng)新績效的影響可能同樣重要，對此，仍待后續(xù)的研究進行拓展與厘清。

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